UPC? .

Tarea Académica

Diego Daniel Aliaga Baltazar.

Bryan Diego Torre García.
Patrick Hugo León Guadalupe.
Julio Fernando Vásquez Valdivia.
Lourdes Cristina Yampufé Aquije.

1. ¿De acuerdo a la teoría de Iajerarquía de las necesidades de Maslow qué nivel

no se encuentra satisfecho en el colaborador y por qué? Sustente su respuesta.
En la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow, teoría que trata sobre las
necesidades de los empleados y además de ello, sobre la motivación de una
persona
depende del conocimiento acerca de qué nivel de la jerarquía se encuentra ésta.
Se
clasifican en 5 niveles:

Autorrealización

Estima

Sociales

.-..…-....._.--...-.>
.-...--...-...-.-..-+

Segur|dad

Fuiologiras

Jerarquía de necesidades de Maslow

En expuesto caso, el colaborador de dicho departamento comercial tiene un

carácter
conflictivo que le hace poco accesible comunicarse con su equipo. Esto se debe,
ya
que cuando le quieren comentar sus errores, pues, él está muy a la defensiva en
todo
momento. Es en este sentido, que en el grupo sus opiniones son cortas a pesar de
su
gran experiencia laboral. Además de ello, él considera en todo momento que la
realización de su trabajo es de la mejor manera y no acepta la valoración de sus
compañeros. Es así que, en conclusión, no se encuentra satisfecho en el nivel
social o
asociación que incluye afectos, la sensación de pertenencia, aceptación y
amistad.
Esto último se debe, porque a medida que se satisface cada una de estas
necesidades a nivel sustancial. Entonces, el siguiente nivel de necesidades se
vuelve
dominante. Desde el punto de vista de la motivación, la teoría indica que,
aunque
ninguna necesidad se satisface siempre, una necesidad que ha quedado en gran
parte
satisfecha ya no es motivada. De tal manera que, si uno desea motivar a alguien,
de
acuerdo con Maslow. Pues, necesitará comprender en qué nivel de la jerarquía
está
en la actualidad; y enfocarse a la satisfacción de las necesidades en aquel
nivel o el
siguiente superior.

2. En cuanto a la teoría de los 2 factores de Herzberg señale tanto los factores

intrínsecos como extrínsecos que se muestran en el caso. Expliquelos.

Factores de Higiene Extrínsecos

Factores de Motivación Intrínsecos

-EI colaborador muestra la insatisfacción de

no saber qué es lo que busca el supewisor
de él, por lo tanto, su relación es estrecha y
poco comunicativa, pues él cree que se
desempeña bien, pero desde un punto de
vista exterior, no cumple con las
expectativas de la organización.

-En búsqueda del logro y el crecimiento

constante en la organización el colaborador
tiene la iniciativa de profundizar en la
necesidad de crear un mejor ambiente
laboral, en base al uso de la
responsabilidad que está dispuesto a
adquirir con el tiempo para mejorar las
diferencias que existen en el clima laboral.
Estas actitudes en el colaborador pueden

-Es incapaz de querer buscar una mejora,

pues desde la perspectiva del colaborador
se observa malas condiciones laborales y
su relación con sus compañeros no es
adecuada, por lo que él siempre va a estar
expuesto a pensar psicológicamente que
todo el trabajo es negativo, y que a pesar de
que las cosas que él haga “están bien",
siempre desde otro punto de vista van a
estar inconformes por su desempeño, el
cual el colaborador no quiere admitir.

generar reconocimientos para que

individual y organizacional

Muy |nsat¡sfecho Muy Satisfechº

la

satisfacción que alcance con el logro sea

3. En relación con la comunicación, ¿qué flujos evidencian en el caso? Sustente

su respuesta.
La comunicación entre gerentes y empleados proporciona la información necesaria
para lograr que el trabajo en las organizaciones se realice con eficacia y
eficiencia.
Así, la comunicación cumple con las funciones de control, motivación, expresión
emocional e información.

En este caso se estableció la comunicación interpersonal, por haberse dado entre

dos
personas: un transmisor y un receptor; el mensaje, que es una fuente simbólica,
denominada codificación, es dado a través de un medio 0 canal al receptor. En
este
proceso influyen 4 condiciones una correcta recepción del mensaje codificado:
destrezas, actitudes, el conocimiento del transmisor y el sistema sociocultural.

En ese sentido, la comunicación organizacional será aquella que permita una

correcta
interacción entre sus transmisores y receptores, porque de esta forma se podrá
cumplir con los objetivos requeridos. De esta forma, la dirección del fluio de
la
comunicación es hacia abaio, pues esta es dada por un gerente hacia un empleado,
así como también es usada para informar, dirigir, coordinar y evaluar a los
empleados,
especificar metas y solucionar problemas.

El caso demuestra la existencia de una jerarquía, propia de una organización en

la que
los colaboradores reciben las indicaciones a seguir. AI establecerse que, como
lo
indica casi al final del texto, no es la línea que quieren que siga, confirmando
que el
mensaje ya ha sido transmitido otras veces, teniendo como resultado una negativa
por
parte del trabajador.

EI transmisor concluye en cuestionar la comunicación, dado que espera una

reacción
positiva del trabajador, pero observa que, si bien se le ha transmitido el
mensaje, no
ha influido en la capacidad volitiva para hacerlo actuar de diferente forma,
porque el
colaborador cree que está haciendo lo correcto; no entiende lo que la empresa
quiere
de él. En ese punto, se puede considerar una comunicación deficiente que, de no
dar
resultados distintos, seguirá afectando al desempeño del trabajador, así como a
la
empresa.

Bibliog rafia

' https://es.scribd.com/doc/162954903/Teorias-de-Motivacion-Stephen-Robbins-
Comportamiento-Organizacional

' https://aulavirtual.upc.edu.pe/bbcswebdav/pid-14089555-dt-content-rid-
120190782 1/courses/AD144-1900-FX45/Semana%2013/

AD144 SEM13 PPT La%20comunicacion%20en%20|a%20empresa.pdf