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JacksonHolismo Creativo para Gerentes PDF
JacksonHolismo Creativo para Gerentes PDF
Michael C Jackson,
Universidad de Hull,
Reino Unido
Prefacio
Hoy en día se espera, que los gerentes enfrenten con éxito la creciente complejidad,
los cambios y la diversidad de problemas. La complejidad surge de la naturaleza
misma de los problemas. Ellos rara vez se presentan en forma individual, sino que
vienen relacionados con otros problemas e interconectados profusamente a
situaciones problemáticas las que son descritas apropiadamente por Russ Ackoff
como “desordenes”. Por consecuencia, una vez que las examinados, los problemas
parecen crecer e involucrar mas asuntos y más participantes en la organización o
apostadores.
• Planificación de escenario
• Puntuación de referencia
• Dimencionamiento correcto
• Análisis de cadena de valores
• Mejoramiento continuo
• Administración de calidad total
• Métodos de aprendizaje
• Reingeniería de procesos
• Administración de conocimientos
• Tarjeta de puntuación balanceada
• Administración de relación con el cliente.
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No son holísticas por que se concentran en las partes de la organización más que
en el todo, haciendo esto pierden interacciones cruciales entre las partes. Fracasan
en reconocer que optimizar la performance de una parte puede tener consecuencias
en algún otro lugar lo cual causa daño al todo. Esta falla se conoce como “sub
optimización” desde sus primeros días hasta hoy por los iniciadores del concepto de
enfoque.
En ocasiones, aun si se consideran más partes, existe el peligro que todas ellas
sean vistas desde la misma perspectiva. El tarjeteo balanceado abarca diferentes
puntos de vista sobre la performance organizacional a la vez que requiere usuarios
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Debido al fracaso frecuente de las panaceas ofrecidas, los gerentes buscan nuevas
alternativas. Cada vez son más los administradores que se orientan hacia el
pensamiento sistémico, ellos saben que las soluciones simples están ligadas al
fracaso cuando son instaladas para enfrentar situaciones problemáticas complejas y
están dispuestos a luchar con ideas más complicadas que, a primera vista, pueden
ser más difíciles de entender. Ellos esperan emerger exitosamente de este
compromiso con el pensamiento sistémico y estar mejor equipados para superar la
complejidad, el cambio y la diversidad. Esta esperanza se basa en el hecho que el
pensamiento sistémico es holístico más que reduccionista y hace que todo sea
posible para animar a la creatividad.
El holismo pone el estudio del todo antes que el de las partes. No trata de dividir las
organizaciones en partes para comprenderlas o intervenir en ellas. Concentra su
atención mas bien a nivel organizacional y en asegurar que las partes estén
funcionando y estén relacionadas conjuntamente en forma apropiada para que
sirvan a los propósitos del todo. Ser holistico también significa enfocar los
problemas para emplear el lenguaje de sistemas. Por ejemplo, mirar las
organizaciones, sus partes y sus entornos como sistemas, sub sistemas y supra
sistemas. Todos los enfoques de los sistemas descritos en este libro buscan hacer
uso de la filosofía del holismo y del vocabulario de sistemas asociado con el.
Debido a la popularidad creciente del movimiento holístico, hoy en día existe un bien
provisto almacén de diferentes enfoques sistémicos. Aunque todos estos emplean el
holismo no todos propician la creatividad. Algunos caen presas del defecto
encontrado en las muchas innovaciones administrativas -que nos llevan animan a
mirar a las organizaciones desde una única perspectiva. Progresivamente, ser
sistémico es también llegar a ser capaz de mirar las situaciones problemáticas y
saber cómo resolverlas a partir de una variedad de puntos de vista y usar diferentes
enfoques de sistemas y combinarlos. El pensamiento sistémico crítico
específicamente anima este tipo de creatividad. La creatividad se hace posible en
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Este libro esta diseñado para ayudar a los administradores o a quienes aspiran serlo
A los principiantes en estas ideas y les servirá como una sólida introducción y a
quienes están familiarizados con unas cuantas ideas pero conocen poco de cómo
se relacionan o cómo se usan para administrar las organizaciones, entonces este
libro les dará un entendimiento más rigurosos del holismo y cómo usar las ideas de
sistemas en la practica. Para quienes entienden sólo algunos enfoques de sistemas
el libro les ayudará a ampliar sus conocimientos capacitándolos para ser creativo en
tu elección y en el uso de las metodologías de sistemas y los métodos. El presente
libro puede usarse también como una guía de lectura adicional sobre el
pensamiento sistémico.
El génesis de este libro se ubica a comienzos de 1980 cuando junto a Paul Keys de
la universidad de Hull, establecimos un programa de investigación para averiguar la
coherencia teórica y el valor practico de las ideas de sistemas y sus diferentes
enfoques. Este trabajo continuó a finales de 1980 y en 1991 publiqué junto con Bob
Flood, Creative Problem Solvig: Total Systems Intervention (Wiley). El éxito de ese
volumen es la inspiración de este libro Creative Problem Solving fue muy popular y,
en realidad todavía se usa ampliamente. Sin embargo, en algunos aspectos
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John Wiley e Hijos, y Diana Taylor merecen especial crédito por tener fe en este
proyecto y perseverar en él- gracias también a Sara Booth y a mi PA Dorren Gibs
por su insuperable apoyo durante todos estos años.
Este ha sido el libro más difícil de completar. Lo he escrito en un tiempo que estaba
demasiado ocupado como director de la Universidad de Hullen la Escuela de
Administración de Negocios y muchas personas, colegas, amigos o conocidos
tenían la costumbre de preguntarme ¿cómo va el libro?. Incluso nuestra mascota
Kelly dejó de dar sus paseos acostumbrados. Los grandes sacrificios, sin embargo,
han sido hechos por mis hijos Cristofer y Richard y mi esposa Paulina. Muchísimas
gracias por haber participado en él y prometo que este será el ultimo libro.
Michael C. Jackson
Mayo, 2003
Introducción
El libro esta dividido es tres partes. La primera parte presenta material introductorio
sobre las ideas de sistemas y como llegaron a aplicarse a los problemas
administrativos. La segunda parte considera y clasifica los intentos más
significativos que se han hecho para tomar el efecto holístico y mejorar la
performance organizacional. Muchos de estos enfoques holísticos emplean las
ideas de sistemas de tal manera que mejora la creatividad. El uso creativo máximo
del holismo para ayudar a los administradores, sin embargo, resulta de aplicar
diferentes enfoques y combinarlos. Este es el enfoque que tiene la parte final de
libro. Consideremos ahora cómo esta estructurado basado en este plan íntegro.
tienen una duración histórica, y tienen sus inicios en la antigua filosofía griega. Tales
conceptos han penetrado y han sido refinados en una variedad de disciplinas.
Consideramos la aparición y el significado de importantes términos de sistemas y
cómo llego a ser el lenguaje apropiado para el propósito de tratar los intereses
administrativos.
útiles para la administración. Todos los enfoques considerados hacen uso del
lenguaje de sistemas presentado en el Capítulo 1 y por lo menos un subconjunto
significante de los conceptos de sistema introducidos. Todos ellos tienen carácter
holístico. La manera como usan las ideas de sistemas es diferente– según los
propósitos que ellos esperan lograr. En particular, las metáforas que emplean y los
paradigmas que abarcan hacen una diferencia con lo que esta previsto como el
objetivo más importante que el pensamiento sistémico ha de buscar.
Sobre esta base, los enfoques holísticos pueden clasificarse en cuatro tipos:
La Parte 2 se divide en cuatro; enfatizando que hay estos cuatro “tipos” de enfoques
de sistemas (Tipos A-D) cada uno privilegiando un objetivo diferente.
La Parte II, por lo tanto, presenta y considera los intentos más importantes que se
han hecho para traer el holismo, y los lenguajes de sistemas asociados con ello, y
para captar la atención de los administradores en cuanto a la forma como pueden
ellos hacer su aplicación. Los Capítulos 4 -13 explican y critican los principales
enfoques de sistemas hacia la administración. Mientras se vuelvan aparentes las
cuatro categorías (Tipos A-D), en las cuales estos enfoques de sistemas se han
dividido, pueden relacionarse nuevamente con los diferentes paradigmas del
pensamiento acerca de las organizaciones discutidas en el Capítulo 3. Además,
dentro de cada categoría las diferencias entre los enfoques de sistemas escogidos
para ser considerados pueden vincularse con una variedad de metáforas vistas en
el Capítulo 3. Esto nos capacita para ver claramente las suposiciones en las cuales
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El rol e importancia de la Parte III puede ahora esbozarse. Aunque todos los
enfoques de los sistemas considerados en la Parte II abarcan el holismo, y este
tiene muchas ventajas para tratar la complejidad, el cambio y la diversidad, lo hacen
así en base a perspectivas particulares de la naturaleza de las organizaciones y
cómo deberían organizarse para que funcionen bien; Ciertamente está siendo aún
más holístico creer que mejorar la performance organizacional, en su sentido más
amplio requiere una habilidad para visualizar las organizaciones desde todas estas
perspectivas (basados en diferentes paradigmas y metáforas). Y requiere gerentes
que puedan resistir, la complejidad, la diversidad, las cambiantes situaciones
problemáticas y los enfoques holísticos basados en la variedad de posibles
perspectivas. La performance organizacional íntegra debe depender de: mejorar la
búsqueda del objetivo y la viabilidad; explorar propósitos; Asegurar imparcialidad; Y
promover la diversidad. Debe hacerse una consideración de la eficiencia, eficacia,
efectividad, elegancia, emancipación, capacitación, excepción y emoción. El
mejoramiento puede involucrar todas estas cosas aunque desde luego es necesario
que los administradores prioricen y tengan un énfasis diferente con sus acciones en
diferentes momentos.
La Parte III del libro es llamada “Holismo Creativo” y se interesa por el uso de
diferentes enfoques de sistema, reflejando perspectivas holísticas alternativas, y
combinándolas. Los diferentes enfoques de sistemas no pueden usarse en una
forma inmediata pero pueden emplearse creativamente, de una manera informada y
ética, para promover conjuntamente el mejoramiento íntegro de la performance
organizacional. Esta es la esencia del holismo creativo.
La Parte III consiste de dos capítulos. En el primero se trata “la intervención total de
sistemas”, como el mejor enfoque conocido hasta combinar diferentes enfoques de
sistemas. El segundo describe “la práctica de sistemas críticos”, como la expresión
moderna del holismo creativo.
Una breve conclusión termina el argumento.
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