“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

ESPECIALIDAD
CONTABILIDAD

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA CARLOS
S.A. CHOSICA -2018

PARA OPTAR EL TITULO

COMO PROFESIONAL TÉCNICO EN CONTABILIDAD

ESTUDIANTES:
YANCE RAMÍREZ, ALEXANDRA
HUARANCCA VIVANCO, LUZ

ASESOR:
Lic.ABAN MALQUI, LIDA

LIMA-PERÚ

2018
 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Luego de hacer algunas preguntas nos dimos cuenta que en la empresa Carlos S.A, algunos

de los clientes se sienten inconformes con la atención y el servicio que se brinda esa empresa.

Además de esto, se observó que las empresas no hacen nada para mejor y tienen poco conocimiento

en la problemática que está pasando sus tiendas.

Con base y conocimiento se da una gran oportunidad para conocer las circunstancias por

las cuales se presenta la mala atención, a su vez estudiar a la empresa y diseñar recomendaciones

con el fin de reparar la situación e indagar la razón por la cual se presenta la problemática descrita

anteriormente.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

GENERAL:

¿Cómo influye la calidad en el servicio en la atención al cliente de la empresa Carlos s.a chosica-

2018?

ESPECIFICO:

¿Cuál es la perspectiva que tienen los clientes en la calidad del servicio que se brinda en la empresa

Carlos S.A?

¿De qué manera se puede detectar la mala atención a los clientes en la empresa Carlos S.A?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar un estudio por medio de encuestas u opiniones sobre los puntos de vista que tienen
los clientes sobre el servicio.
 Brindar una orientación del mejoramiento en la atención al cliente en la empresa.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El presente trabajo de investigación está orientado a diagnosticar la calidad del servicio que

brinda la empresa Carlos S.A situación que se presenta por la falta de orientación en el servicio a

los clientes o consumidores.

Dicho estudio es posible llevarlo a cabo gracias al interés de la empresa, por conocer cuáles

son las fallas y debilidades que hay que corregir, y cumplir con las necesidades de los clientes.

Los resultados obtenidos serán empleados como propuestas de mejoras ante la empresa y plantear

estrategias para el incremento de las ventas, mejorar la calidad del servicio a través de la

intervención de los integrantes de la empresa.

Para dicho estudio se cuenta con la colaboración del personal de la organización, y a su vez

los consumidores que son el ente primordial para llevar a cabo el proyecto de investigación.