AÑO: 2019--FEBRERO

PLAN DE
RECUPERACIÓN DE
CARTERA
POR: LINDA CANTERO
MARQUEZ

PROFESOR: EDUARDO CAMPO

BANCO
CORPORATIVO
LPQ
El Banco corporativo LPQ es una
entidad reconocida en el sector
financiero y se destaca en el mercado
por su portafolio de servicios.
Actualmente la entidad se encuentra
desarrollando la actualización y el
mejoramiento de sus procesos de
manejo de cartera.

OBJETIVOS:
- Identifique las variables de
seguimiento al cliente en el
desarrollo de sus actividades
(información de los clientes según
el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del mismo).

- Determine cuáles son las

posibles dificultades que se
puedan dar en el retorno del
crédito concedido.

PROCESO PARA LA
RECUPERACION DE CARTERA
- IDENTIFICACION DEL DEUDOR:
Debemos identificar sus necesidades e 
inconformidades con el servicio para
tratar de buscar una solución.
- ATENCION AL DEUDOR
 Debemos sentir empatía hacia el cliente
DEUDOR, y manejar buenas relaciones para
hacerlo sentir más comprendido.
- ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha para así poder tener las Tratar el problema antes que surja es una
mejores respuestas a las objeciones
que pueda plantear el cliente.
- COORDINACION Y NEGOCIACION:
 No hablar de altas tasas de morosidad, ni de sobre las caracteristicas del producto
congelamientos en los otorgamientos
de créditos, si no darle la oportunidad de
quedar al día, negociar con el cliente
y darle nuevas oportunidades.
2019-FEBRERO
Despues de obtenida
informacion sobre el cliente y
el historial del credito es
indispensable:
Adoptar Estrategias Proactivas para
 Tratar la Morosidad antes que 
Comience.
buena estrategias para reducir la
morosidad. Realizar Actividades
preventivas ahorra costos. Tambien se
puede tratar de educar a los clientes
que estan adquiriendo los costos y
gastos de este.
Para una buena recuperación de Cartera
existen cuatro etapas.
- Etapa Preventiva
- Etapa administrativa
- Etapa prejurídica
- Etapa juridica
 ETAPA PREVENTIVA
Llamadas antes del vencimiento
de una cuota (capital y/o
intereses) de las obligaciónes de
un cliente con el objeto de
recordar el próximo pago o
vencimiento. Esta labor se
enmarca dentro de las tareas de
seguimiento y acompañamiento
a los clientes.

ETAPA ADMINISTRATIVA
Una vez la obligación presente
desde un día de mora y no
superior a 30 días, se iniciará un
proceso de cobro de las
obligaciones por intermedio de
llamadas, cartas, mensajes de
texto y/o telefónicos

ETAPA PREJURÍDICA
En esta esapa partir del día 31 al
día 90 o de acuerdo al nivel de
riesgo hasta iniciar el cobro
jurídico, Se trasladará la gestión
de recuperación a personas
jurídicas o personas naturales
externas especializadas en la
actividad de cobranza
persuasiva en aras de no iniciar
el cobro jurídico

POSIBLES
DIFICULTADES
Imposibilidad de retorno de los
intereses esperados.
-No retorno del capital otorgado.
-Conflictos personales entre el
acreedor y el deudor.
-La no emisión de contratos que
permitan recuperar el dinero
otorgado a través de bienes no
metálicos.
FEBRERO 2019
SUGERENCIAS:
- En el caso de los clientes morosos,
lograr llegar a un acuerdo de pago
con unos intereses bajos y sin poner
en riesgo su vida crediticia.
- Para los clientes puntuales se
desarrolló un sistema de premiación
para clientes puntuales realizando
sorteos “fuerza solidaria” y
recordación del pago oportuno a
través del call center interno del
Banco LPQ y el asesor de crédito.