MÉTODOS CUALITATIVOS: OBSERVACIÓN

Concepto

El método de la observación comprende el registro de los patrones de conducta de

personas, objetos y sucesos en los lugares de compra o de consumo, y sacar
conclusiones a partir del análisis de las actitudes.

La observación es un método utilizado en el sector de bienes de consumo para

recoger información referente a la conducta externa del consumidor.
Medidas de rastreo físico

Registro del «residuo» natural del comportamiento, requieren ingenio, medición

poco exacta.

Ejemplo basurología, analiza los hábitos de la gente a través de los residuos que
produce.

Su utilidad radica en elaboración de políticas de consumo, elaboración de

campañas, observar tendencias de consumo etc.

En la cual se divide en:

Personal: en el cual interactuará el cliente se prepara previamente para extraer

conductas, creencias o actitudes bajo ciertas condiciones preestablecidas por el
observador.

Auditoria ◦ En una auditoria el investigador recopila los datos al analizar los

registros físicos o al realizar un análisis de inventario. Las auditorias presentan dos
características distintivas. Primera, el investigador reúne los datos de forma
personal. Segunda, los datos se basan en recuentos por lo general de objetos
físicos.

Análisis de contenido: Es un método apropiado cuando el fenómeno que se va a

observar es de comunicación en lugar de comportamiento. Las aplicaciones en
investigación de mercados se realizan sobre anuncios, artículos de periódicos,
programas de radio o televisión, etc
Ventajas

 Proporcionar una información objetiva de la conducta del consumidor.

 Monitorear variables ◦ Precios de la competencia ◦ Publicidad ◦ Clientes que
esperan por servicios
 Complemento de otros métodos ◦ Entrevista personal Condición
 Método más económico y exacto ◦ Estudia el comportamiento como
patrones de trafico dentro de una tienda.
 Única alternativa de investigación ◦ Fenómenos fisiológicos de niños
pequeños Ejemplo: Fisher Price (nuevos juguetes potenciales).

Desventajas

 La observación está limitada a proporcionar información sobre el

comportamiento actual lo que convierte esto, en una excusa para no ser
considerada.
 Requiere una gran inversión y tiempo.
 El coste de esperar a que el fenómeno ocurra y la dificultad de medirlo en
un escenario natural.

Ejemplo

Como en la actualidad los niños gastan más de US$2, OOO millones al año en
compras personales, los comercializadores están ansiosos por comprender sus
deseos y necesidades.

1. la información de marketing puede recolectarse observando el juego de los

niños.

2. El fabricante o los anunciantes pueden entonces observar sus reacciones ante

los diversos productos.

3. Entre otros métodos para analizar el juego se incluye que un investigador

juegue con los niños mientras que un psicólogo observa y analiza sus reacciones.
Los «juegos» pueden incluir acertijos, asociaciones de palabras, jugar al papá o a
la mamá y representar comerciales favoritos.