Beneficios del telemarketing

 Obtenemos datos de primera mano de nuestros clientes o posibles

consumidores. Aquí no hay intermediarios, ni se puede manipular o camuflar la
información. Es más, el telemarketing no sólo nos proporciona datos sobre el
consumo o los gustos del usuario, también podemos identificarle con nombre y
apellidos, edad, residencia, etc. Una información añadida que puede darnos mucho
juego, entre otras cosas actualizando y ampliando nuestra base de datos.
 Se cuantifica rápidamente. Esa inmediatez con la que conseguimos la información
hace que al instante sepamos si la acción empresarial es acertada o no, incluso
detecta los fallos concretos. El empresario puede poner en marcha las
rectificaciones que mejoren sus resultados sin demoras que podrían hacerle perder
mercado respecto a sus competidores.
 Facilidad de expansión e internacionalización. Con las mismas herramientas y
costes, tendremos un contacto telefónico con un cliente en el centro de la ciudad de
Madrid o en Singapur. La consecuencia es que podemos llegar a cualquier punto del
mundo que nos interese en un tiempo récord y sin tener que preocuparnos de asumir
un importante gasto extra.
 Abaratamiento de costes. Siguiendo en la línea del punto anterior, la inversión que
tenemos que hacer para una buena campaña de telemarketing es realmente mínima.
 Nos ahorramos gastos tan importantes como los de desplazamiento de un equipo
comercial a pie de calle.

Desventajas del telemarketing

 Dependencia de las compañías que gestionan el servicio telefónico. Este es un gasto

que es inevitable afrontar en una campaña de telemarketing y que no está en
nuestras manos. Siempre se puede negociar condiciones específicas con los
operadores o aprovechar sus ofertas.
 Limitaciones de tiempo. Hay que contar con que el cliente se sentirá incómodo si le
“robamos mucho tiempo” con nuestra llamada. Es esencial que el teleoperador sepa
aprovechar al máximo esos minutos de los que dispone para conseguir su objetivo.
 Limitaciones por la distancia. Una clave para ganarnos al otro es conseguir crear
una cercanía, una empatía con él. De forma auditiva no contamos con herramientas
que sí están disponibles en una conversación cara a cara.
 Se ocasionan molestias. El hecho de recibir una llamada no esperada en nuestra casa
puede no gustar nada al receptor y predisponerle en nuestra contra. Es
imprescindible que tengamos cuidado con los horarios elegidos para llamar o la
insistencia del teleoperador.