Como mejorar la comunicación asertiva y la escucha en los equipos de

trabajo

 Disposición. Parte fundamental de la escucha activa es estar presente,

prestar atención a tu interlocutor e identificar el contenido que trata de
comunicarte, es importante que aprendas a reconocer los objetivos y
sentimientos del mensaje.
 Expresión. El lenguaje no verbal juega un papel clave en la escucha activa,
el contacto visual, los gestos y una postura corporal receptiva demuestran el
interés que se tiene en el interlocutor.
 Procure que los mensajes de su equipo sean claros, directos y
específicos
Todo mensaje que se transmita al interior de un equipo debe ser lo
suficientemente claro y específico como para que no dé lugar a dudas ni
quede abierto a distintas interpretaciones.
 Defina claramente los roles dentro del equipo
Además de tener una idea general de cómo funciona la organización en
conjunto y conocer cómo el desempeño de su área impacta en las otras y
viceversa, es necesario que cada miembro dentro de un equipo conozca muy
bien cuáles son sus responsabilidades y a su vez sepa cuáles son las
responsabilidades de sus compañeros.
 Desarrolle la capacidad de escucha
Saber escuchar es una habilidad que no sólo los líderes deben poner en
práctica, sino que también todas las personas dentro de un equipo deben
esforzarse en desarrollar.
 Haga un buen uso del mail
Pese a que hoy existen herramientas específicamente diseñadas para
trabajar en equipo y evitar sobrecargar el correo con miles de conversaciones
a las que hacer seguimiento puede ser complicado (y más aún a veces
encontrar una conversación o correo en especial).
 Tómese el tiempo para dar o responder a un mensaje
A nivel estratégico la comunicación juega un papel muy importante. Cosas
como contestar un correo a un cliente por ejemplo por lo general no deben
tomarse a la ligera y requieren tomarse el tiempo suficiente para dar una
respuesta que genere una buena impresión.
 Apóyese en la tecnología
Hoy en día existen una gran cantidad de herramientas diseñadas para
mejorar el trabajo en equipo y la comunicación entre estos.
 Haga que su equipo aprenda de los errores
Aun cuando se trate de mejorar la comunicación y evitar malos entendidos,
estos pueden aparecer en cualquier momento y por distintas razones.
 Comparte tu visión

Para que no se generen confusiones entre los empleados es importante que

cada miembro del personal tenga clara la misión y visión de la empresa desde
el primer momento. Saber cuáles son las metas establecidas a corto y largo
plazo ayudará a que las personas se motiven a cumplir con sus tareas de
manera satisfactoria.

 Proporciona entrenamiento

La comunicación es una habilidad que debe ser aprendida. Si sientes que

existen estos problemas dentro de la organización es importante que
brindes oportunidades de capacitación para tu personal.

 Fomenta el trabajo en equipo

Una buena forma de mejorar la comunicación entre los profesionales que

trabajan en la empresa es fomentar iniciativas que incluyan el trabajo el equipo.
También puede ser de gran ayuda organizar actividades fuera de la
oficina para que se genere más confianza y familiaridad entre las personas.

 Organiza reuniones de staff regularmente

Una de las recetas para la comunicación efectiva es mantenerla de forma

regular. Organiza al menos una reunión por semana para ponerte al día con
tus empleados y escuchar sus quejas y sugerencias.
 Concéntrate en el emisor
Evita las distracciones, mantén contacto visual con tu interlocutor para obtener
la mayor cantidad de información posible.
 Evita los prejuicios
Es importante no caer en conclusiones subjetivas con respecto a lo que la otra
persona está diciendo, para ello debes analizar detenidamente la información.
 Presta atención al lenguaje corporal
Observa los movimientos, gestos y postura del interlocutor, esto te ayudará a
comprender mejor el objetivo del mensaje.
 La empatía
Ser empático es dejar de lado los prejuicios y las ideas preconcebidas para
ser capaces de ponernos en la postura de la persona de lado. A la hora de
transmitir un mensaje es de vital importancia entender los sentimientos de
los demás para que se identifiquen con el discurso.
 La escucha activa
La base para mejorar la comunicación es escuchar, sobre todo porque el
entendimiento es subjetivo y muchas veces comprendemos lo que
queremos. Es necesario centrarse completamente en la escucha para
recibir correctamente el mensaje. Además, es importante preguntar para
aclarar cualquier duda antes de interpretar lo que se está diciendo.
 Los mensajes claros
Aunque parece evidente, transmitir mensajes claros, concretos y sencillos
es una tarea que requiere un exhaustivo trabajo de síntesis. Además, en
este sentido, es necesario que se encuentre en el mejor medio de
comunicación. Por otra parte, y para garantizar la consistencia, los
mensajes deben ser acorde a la cultura de la organización en cuestión del
canal utilizado.
 La comunicación no verbal
No solo basta el qué decir, sino cómo decirlo. En este sentido, hay que
tener en la cuenta que todos sus gestos, vestimenta, tono de voz o
cualquier elemento de comunicación no verbal influye directamente en el
mensaje a transmitir.
 El respeto
Puede ser evidente, pero el respeto es imprescindible para una
comunicación efectiva, no solo a la hora de traducir la información, sino
también ser capaces de disculparse cuando se comente un error.

 Despeja tu mente

Para entender la necesidad de tu interlocutor, primero deberás escucharlo

tomando distancia de las ideas, prejuicios, emociones, paradigmas,
creencias, etcétera, que tienes en relación al tema que estás abordando.
 No prepares tu respuesta mientras escuchas

Existen dos actitudes típicas que entran en conflicto con nuestra habilidad
para escuchar activamente. Ambas tienen que ver con una predisposición
que nos lleva a elaborar una respuesta o una interpretación, muchas veces
prematura, sobre lo que estamos escuchando, cuando -en realidad-
deberíamos estar totalmente enfocados en entender a nuestro interlocutor:

 Hacer suposiciones: Salvo que seas un chamán o un vidente certificado,

mejor no intentes adivinar lo que está pensando tu interlocutor, sino más
bien pregúntale sobre lo que quieres entender o dale tiempo a que termine
de explicar.
 Demostrar lo mucho que sabes: No es necesario que todas tus
intervenciones apunten a hacerle saber a tu interlocutor que tienes una
vasta experiencia y conocimientos enciclopédicos sobre el tema en
cuestión, ya sea a través de frecuentes consejos, soluciones, comentarios,
etcétera. Además del riesgo de desaprovechar información valiosa, tu
interlocutor podría percibir que tu motivación es otra y se rompería la
conexión que estás buscando lograr.
 Mantén motivado a tu interlocutor

Al momento de interactuar con tu interlocutor, hazle sentir -a través de tu

lenguaje corporal y tus comentarios- que te interesa lo que está
comentando y motívalo a seguir hablando. gestos, expresiones. Demuestra
tu interés sobre su discurso pidiéndole que te explique un poco más sobre
un tema determinado o parafrasea algo que haya mencionado