DIRIGIR

Dirección, es coordinar e integrar el trabajo de los

participantes.

Es donde se encadenan las actividades planteadas

en la planeación con la estructura organizacional y
entrega los indicadores que se evalúan en el control.

Integra a todas las partes y resuelve conflictos.

Procedimiento que incluye motivar al personal,

coordinar el trabajo de otras personas, seleccionar
las canales de comunicación más eficaces para
resolver conflictos.
Un buen gerente trata a todos los
empleados por igual?
Un buen gerente se esfuerza por conocer las
características individuales únicas de los
miembros de su equipo, con la finalidad de
administrar con eficacia a cada uno de ellos.
 Estrategias
ORGANIZACIÓN Objetivos
Políticas y
procedimientos
Estructura
Tecnología
Autoridad formal
Cadena de mando

Actitudes
Percepciones
Normas de grupo
Interacciones informales
Conflictos entre personas y
entre grupos
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Estudio de las personas en su trabajo
METAS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Influir

Predecir Explicar
COMPORTAMIENTO

Productividad del empleado

Ausentismo

Rotación

Comportamiento de ciudadanía organizacional

Satisfacción laboral

Mala conducta en el lugar de trabajo

4 FACTORES PSICOLÓGICOS MUY ÚTILES!

ACTITUDES

AYUDAN A
PREDECIR Y
APRENDIZAJE PERSONALIDAD
EXPLICAR
COMPORTAMIENTOS

PERCEPCIÓN
ACTITUDES

Declaraciones valorativas ya sean

favorables o desfavorables frente a
objetos, personas o acontecimientos

Cognición + afecto + conducta

 Satisfacción laboral

 Involucramiento laboral

 Compromiso
Factores que influyen en el compromiso del
empleado:

• Respeto
• Tipo de trabajo
• Equilibrio entre trabajo y vida personal
• Ofrecer un buen servicio al cliente
• La remuneración base

2,5 mejor desempeño, menos ausentismo y

mayores tasas de retención
Factores que influyen en la satisfacción laboral:

• Trabajo desafiante e interesante

• Recompensas equitativas
• Condiciones laborales favorables
• Apoyo entre compañeros de trabajo

Mayor productividad
PERSONALIDAD

Combinación única de patrones

emocionales, mentales y • Indicador de tipos de
conductuales que afectan la manera Myers-Briggs-MBTI
como un individuo resuelve problemas
e interactúa con los demás
• Modelo de los cinco
factores de la
personalidad
INDICADOR DE TIPOS DE MYERS-BRIGGS-MBTI

16 tipos de personalidad basados en 4 dimensiones:

Interacción Social: Introvertido o Extrovertido

Recopilación de datos: Sistemático (rutina estándar basada en

hechos) o Intuitivo (enfocado en panorama general y establece
conexiones entre los hechos)

Toma de decisiones: Racional (lógica y analítica) frente a Emocional

(valores y creencias y de los efectos que la decisión tendrá en los
demás)

Cómo se enfrenta al mundo externo. Perceptivo (flexible y

espontáneo) o Evaluadora (planeada y ordenada).
Personalidad EXTROVERTIDA-SISTEMATICA-EMOCIONAL-
PERCEPTIVA
Abierta, amigable, espontánea, disfruta del trabajo con
los demás, y aprende mejor una nueva habilidad si lo
hace en compañía de alguien.

Personalidad INTROVERTIDA-SISTEMATICA-RACIONAL-
EVALUADORA
Callada, seria, confiable, práctica y objetiva
MODELO DE LOS CINCO FACTORES DE LA
PERSONALIDAD

Extroversión: persona sociable, comunicativa y asertiva.

Accesibilidad: la persona tiene buen carácter y confía en
los demás.
Minuciosidad: la persona es responsable y se puede
confiar en ella; es perseverante y orientada hacia los
resultados.
Estabilidad emocional: la persona es tranquila,
entusiasta y segura (positiva) o nerviosa, tensa,
depresiva e insegura.
Actitud abierta a la experiencia: imaginativa,
artísticamente sensible y del tipo intelectual.
• Los gerentes tienden a contar con empleados más satisfechos y
de mejor desempeño, si se considera la compatibilidad de la
personalidad con el tipo de trabajo.

• Los gerentes podrán entender distintos enfoques del trabajador.

• Para trabajar eficazmente con los demás es necesario que exista

comprensión mutua, que proviene en parte de los rasgos de
personalidad y de las emociones.
PERCEPCIÓN

Proceso de organizar e interpretar las impresiones

sensoriales para atribuirle un significado al ambiente. La
cuestión es que ninguno de nosotros ve la realidad,
interpretamos lo que vemos y a eso lo llamamos realidad.
Factores que influyen en la percepción:
• El que percibe (actitud, experiencia, expectativas y motivos)
• El objeto (las características propias)
• La situación (contexto, la luz, el calor, el color, su localización).

Teoría de la atribución
Esta teoría trata de explicar las diferentes formas como juzgamos el
comportamiento de otras personas según el significado que le
atribuimos a su comportamiento, intentando definir si la causa fue
interna o externa.

• Tendencia Auto justificante

El individuo, tiende a atribuir los éxitos a factores internos y culpar de sus
fracasos a factores externos.
• Error fundamental de la atribución
Cuando juzga el comportamiento de otros, existe la tendencia de subestimar los
factores externos y sobrestimar la influencia de los factores internos.
Preste mucha atención a la forma como
los trabajadores perciben sus puestos y
las acciones de la gerencia.
APRENDIZAJE

Cualquier cambio de comportamiento relativamente

permanente que se produce como resultado de la
experiencia.

• Observación
• Explicación
• Experiencia directa
FORMAS DE MOLDEAR EL COMPORTAMIENTO

• Reforzamiento positivo: otorgar algo placentero por un

comportamiento deseado.

• Reforzamiento negativo: suspender o retirar algo desagradable

después de que el individuo realiza un comportamiento deseado.

• Castigo: Penalización por un comportamiento indeseado.

• Extinción: Ignorar una conducta haciendo que ésta desaparezca

gradualmente.
 COMPRENSIÓN DE LOS
GRUPOS Y ADMINISTRACIÓN
DE EQUIPOS DE TRABAJO
ETAPAS DE FORMACIÓN DE GRUPOS

TORMENTA
FORMACIÓN

ESTABLECIMIENTO
DE NORMAS

DESEMPEÑO SUSPENSIÓN
COMPORTAMIENTO GRUPAL

ROLES
Patrones conductuales
que se esperan de alguien
que ocupe+una posición
determinada en una
unidad social
NORMAS
Estándares aceptables
compartidos por los
miembros de un grupo
Conformidad ajustar el propio
comportamiento para alinearlo
con las normas de un grupo

SISTEMA DE ESTATUS
Posición, nivel o rango de
prestigio dentro de un
grupo
COMPORTAMIENTO GRUPAL

Grupos pequeños
(5 a 7 miembros) TAMAÑO DEL GRUPO
*Tareas con mayor El tamaño del grupo
rapidez repercute en el
*Tomar decisiones comportamiento grupal.
*Lograr que el
trabajo se realice

Grupos grandes
(12 o más
miembros)
*Resolver
COHESIÓN DEL GRUPO problemas
Grado en que los *Identificar hechos
miembros de un grupo se *Obtener insumos
integran entre sí y diversos
comparten las metas Pereza social
grupales
Clave: alinear metas individuales con las
grupales
EQUIPOS VS GRUPOS

Compartir
Desempeño
información
colectivo META

Neutra o negativa
Positiva
SINERGÍA

Individual y Individual
RESPONSABILIDAD
mutua

HABILIDADES Aleatorias y
Complementarias
variadas
POR QUÉ USAR EQUIPOS?
• Crea un espíritu
corporativo
• Permite a la gerencia
ocuparse de asuntos
estratégicos
• Incrementa la flexibilidad
en la toma de decisiones
• Se aprovecha la
diversidad de la fuerza de
trabajo
• Se incrementa el
rendimiento
FACTORES PARA EQUIPOS EFICACES
• Tener metas claras
• Habilidades pertinentes: técnicas y personales
• Confianza mutua. Para lograrlo se debe
comunicar, apoyar, respetar, ser justo y previsible.
• Compromiso unificado. intensa lealtad y
dedicación al equipo.
• Habilidades de negociación
• Liderazgo apropiado: entrenadores o promotores
(NO dirigir o controlar).
• Apoyo y atención: capacitación, incentivos,
evaluación de desempeño
LIDERAZGO

Líder: alguien que puede

influir en otros y tiene
autoridad institucional
RASGOS ASOCIADOS AL LIDERAZGO

• Impulso
• Deseo de liderar
• Honestidad e integridad
• Confianza en sí mismos
• Inteligencia
• Conocimiento relevante para el trabajo
• Extroversión
• Tendencia a sentirse culpable
TEORÍAS CONDUCTUALES
Universidad de IOWA
• Estilo democrático
• Estilo autocrático
• Estilo Laissez-faire

Universidad de Michigan
• Enfocado a los empleados
• Enfocado a la producción

El contexto o situación
serán importantes para
determinar la eficacia del
Liderazgo?
INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Autoconocimiento: Estar consciente de los sentimientos
propios

• Autorregulación: Saber manejar nuestras emociones e

impulsos

• Automotivación: Persistir a pesar de los contratiempos y

fracasos

• Empatía: Percibir lo que sienten los demás

• Habilidades sociales: Adaptarse a las emociones de los

demás y saber manejarlas.
PERSPECTIVAS CONTEMPORÁNEAS DEL
LIDERAZGO
• LIDERES TRANSACCIONALES. Líderes que dirigen principalmente por
medio de intercambios sociales (o transaccionales).

• LIDERES TRANSFORMACIONALES. Líderes que estimulan e inspiran

(transforman) a sus seguidores para que logren resultados
extraordinarios.

• LIDERES CARISMÁTICOS. Líderes entusiastas, con confianza en sí

mismos, cuya personalidad y acciones influyen en la gente para ésta se
comporte de cierta forma.

• LIDERES VISIONARIOS. Capacidad de crear y articular una visión

realista, creíble y atractiva del futuro, la cual representa una mejora en
comparación con la situación actual.