11.

En la metodología de la Gestión por Procesos indica la respuesta incorrecta:

a) Es necesario disponer de un responsable designado que asegure el cumplimiento
del proceso.
b) Se debe disponer de unos indicadores que permitan visualizar, de forma gráfica,
la evolución del proceso.
c) Los indicadores deben ser auditados para verificar el grado de cumplimiento y
eficacia del proceso.
d) Todos los procesos que se llevan a cabo en una organización deben tener las mis
mas características.
e) Se debe implicar a los profesionales en la gestión del proceso del que forman p
arte, convirtiéndolos en los motores del
cambio y en los protagonistas de las aportaciones para la mejora.
13. Una vez que se ha diseñado un proceso, el siguiente paso en la metodología de la
Gestión por Procesos consiste en:
a) Implantación del proceso.
b) Evaluación de los indicadores.
c) Identificación de los procesos clave.
d) Establecer los objetivos del proceso.
e) Fijar los indicadores para medir el proceso.
12. Señala de entre las siguientes afirmaciones la incorrecta:
a) Los procesos estratégicos son aquellos que adecúan la organización a las necesidade
s de los usuarios.
b) Los procesos operativos son los que están en contacto directo con el usuario. E
ngloban todas las actividades que
generan mayor valor añadido y tienen mayor impacto sobre la satisfacción del usuario
.
c) Un proceso clave se considera cuando es relevante e incide de manera signific
ativa en los objetivos estratégicos, siendo
crítico para el éxito del resultado.
d) Los procesos de soporte o apoyo, son los que generan los recursos para apoyar
a los procesos operativos: almacén,
hostelería, farmacia, etc; es decir, facilitan los anteriores.
e) Todos los procesos clínico-asistenciales se pueden considerar procesos estratégic
os.

17. Los objetivos de la empresa (escoja la afirmación correcta)

Deben ser motivantes, es decir, sencillos de conseguir.

Deben sobrepasar el potencial de las unidades de la organización si quieren genera
r un cierto nivel de eficiencia.
Deben ser factibles, es decir, posibles de lograr. 4
No tiene por qué estar fundamentados sobre un cierto consenso organizativo.
Sólo deben satisfacer a los accionistas de la empresa.

En relación a la administración por objetivos indique cuál de las siguientes opciones

es la INCORRECTA:
En el proceso de fijación tradicional de objetivos las decisiones son tomadas unid
ireccionalmente.
La administración por objetivos ayuda a pensar a toda la organización la manera de a
lcanzar los resultados así como los recursos necesarios para el logro de los mismo
s.
La administración por objetivos se centra en el logro de objetivos a largo plazo c
omprometiendo los resultados a corto plazo.
La administración por resultados debe reunir las características de especificación, to
ma decisiones participativas, periodo de tiempo explícito y retroalimentación del re
sultado.