ADMINISTRACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN DE CRISIS

UNIDAD 2 : CONFLICTOS Y TIPOS

DE CRISIS ORGANIZACIONALES

Integrantes:
Maritza Belem Santiago Nieves
Miguel Alejandro Rodríguez López
Belinda Hernandez Orozco
Brandon Michelle
 
2.1 ¿QUÉ ES UNA CRISIS?
La palabra crisis llegó a nosotros a partir del latín crisis, y ésta, del griego krisis. El
vocablo griego se derivó del verbo krinein, que entre otras cosas significa ‘separar’.
Una crisis, es un momento que marca un cambio importante, sin analizar para bien
o para mal. Pero también tiene un sentido más restringido: el de “situación difícil o
complicada”.

En un sentido generalista una crisis es todos evento inesperado, son repentinas y

limitan la capacidad de reacción. que pueda poner en peligro los activos críticos,
financieros, humanos, la reputación e incluso la propia continuidad y supervivencia
de la compañía.

Además de imprevisibles son de importancia para todos los grupos de interés de la

compañía: accionistas, proveedores, clientes, consumidores

Las crisis no siempre implican interrupción de la actividad empresarial o amenazas

directas a la vida, a la propiedad o a los activos, pero sin embargo, casi siempre
suponen un peligro para la reputación de una organización y su marca, incluso si es
sólo a través de la necesidad de demostrar una fortaleza y liderazgo efectivo.

2.2 TIPOS DE CRISIS

Una crisis empresarial se refiere a cualquier acontecimiento negativo que afecta a la
agrupación comercial. Entre sus tipos pueden ser los siguientes:

● Crisis de proceso. Toda alteración en los ​procesos de producción, por

ejemplo: cierres ambientales, descargas y fugas.
● Crisis laboral. Son aquellas que afectan las labores de los empleados:
huelgas, despidos, demandas.
● Crisis corporativa. Tipo de crisis que pone en riesgo la imagen corporativa, ya
sea por secuestros, asesinatos, situaciones financieras o legales.
● Crisis de transportación. Las que se relacionan con la transportación del
producto: robo, falsificación de unidades, asaltos o accidentes.
● Crisis de producto. La que afecta directamente al producto como
 
adulteración, baja calidad o contaminación.
● Crisis de desastres naturales. Las que son producto de fenómenos naturales
como inundaciones, ciclones, huracanes y temblores.

2.3 CONFLICTO
Un conflicto es definido como un “estado de desarmonía entre personas, ideas o
intereses incompatibles”.

Los conflictos surgen cuando se considera que la acción de una parte interfiere o
perjudica los objetivos, las necesidades o las acciones de la otra parte. Por una gran
variedad de experiencias organizativas, incompatibilidad de objetivos, diferencias en
la interpretación de los hechos, sentimientos negativos, diferencias de valores y
filosofías o disputas sobre recursos compartidos.

Pueden ocurrir, o bien entre partes de nuestro interior (conflicto intrapersonal) o

bien, externamente con los demás (conflicto interpersonal).
En gran parte, se debe a la dificultad de escuchar, de interesarse genuinamente en
los puntos de vista de los demás. Sólo se ve y se oye lo que atañe directamente, lo
que interesa, lo demás, es como si no existiera.

Si no se gestiona bien , el conflicto puede crear disfunción y tener consecuencias

indeseables como hostilidad, falta de cooperación, violencia, destrucción de
relaciones e incluso la quiebra de la compañía. Pero si se gestiona bien, el conflicto
puede tener muchas consecuencias beneficiosas. Puede estimular la creatividad, la
innovación, el cambio e incluso mejorar las relaciones.

CONFLICTOS INTERNOS
Internamente, los conflictos suceden entre diferentes partes de la experiencia
humana y en varios niveles. Por ejemplo: puede existir un conflicto en el nivel de los
comportamientos.
 
DIFERENTES NIVELES DE CONFLICTOS
Los conflictos también pueden producirse en el nivel de las capacidades: entre
creatividad y protección.

CONFLICTOS EXTERNOS
Las creencias, valores, suposiciones y presuposiciones básicas sobre el mundo se
agrupan para crear diferentes modelos de la realidad.

ASPECTOS NEGATIVOS
● Produce coste personal, grupal y social.
● La comunicación se reduce y se hace más insegura.
● Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
● Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a las
diferencias y disminuye la conciencia de las similitudes.
● Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones, tanto respecto
del oponente como de uno mismo.
● El conflicto conlleva un alto potencial desintegrador.
● La experiencia del conflicto es vivida como algo negativo.

BENEFICIOS
● Promueve el pensamiento divergente y la innovación a causa de la pluralidad
de puntos de vista que se producen.
● Aumenta la calidad en la toma de decisiones.
● Mejora del rendimiento.
● Es el motor del cambio tanto en su aspecto político y económico como social
y tecnológico, al modificar la estructura actual de poder, los patrones de
interacción y las actitudes arraigadas entre sus miembros.
 
2.4 CONFLICTO VS. CRISIS

CONFLICTO CRISIS

● Desacuerdo entre las partes ● Amenaza

● enfrentamiento ● Afecta negativamente
● contraposición de intereses ● Pérdida de reputación
sociales,económicos,o punto de ● Pérdida económica
vistas
● Discusión entre dos o más
personas
● Acuerdos no consensuados

CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS

● Inevitables ● Disposición al cambio

● Parte de la rutina ● Duración Limitada
● Potencialmente peligroso ● Cambio en ideas y emociones
● “Pueden ser necesarios”

ALGUNAS CAUSAS SON: ALGUNAS CAUSAS SON:

● Fallas en la ​comunicación​, ● Eventos o acciones que están
● Diferencias estructurales, más allá del control de la
● Ambigüedad de roles, organización ejemplo: desastres
● Recursos escasos, naturales, cambios políticos, mala
● Incompatibilidad de metas, prácticas de proveedores etc
● Sistemas de recompensa ● transgresiones: es decir alguna
pobremente diseñados, infringir o violar un mandato u
● Diferencias de poder y estatus, orden.
● Diferencias personales y
conflictos anteriores que no se
han resuelto.
 
2.4 -FACTORES DE RIESGO

Factores de riesgo físicos:

Se clasifican aquí los factores de riesgo de naturaleza física considerando esta
como la energía que se desplaza en el medio que cuando entra en contacto con las
personas puede tener efectos perjudiciales sobre la salud.

● Quimicos: esta constituido por elementos y sustancias que por medio de la

inhalación, absorción cutánea o ingestión pueden provocar daños graves al
cuerpo humano en este caso del trabajador op el manipulador de estas
sustancias,

Factores de riesgo de inseguridad: son todos aquellos factores que involucran

condiciones peligrosas originadas en un mecanismo, equipo o instalación que al
tener una falla pueden provocar daño físico, normalmente se clasifican en:
electricidad, incendio y explosión.

● Carga física y psicosocial: provienen de condiciones de trabajo tales como el

proceso, la organización, el contenido y el medio ambientes del trabajo, las
cuales con interacción de características con el individuo y con aspecto
extralaborales determinan condiciones de salud y producen efectos a nivel
del bienestar del trabajador y de la productividad de la empresa.

Factores de riesgo para empresas

● Estratégicos: la falta de capacidad de una empresa para poder adaptarse y

enfrentar los cambios tanto internos como externos de su ambientes
● Incumplimiento: este factor está directamente relacionado con la falta de
conocimiento de leyes que pueden aplicar al enfoque de la empresa, al
ignorar este factor se provoca una posobilidad de inclumplimiento de alguna
de ellas
 
● Financieros: no se midió bien la deuda adquirida con la cual se emprendió la
empresa y se habla de falta de liquidez o apalancamiento
● Operacionales: falta de estructura interna para poder llevar a cabo la
organización de la empresa en sus diferentes aspectos
● Recurso humano: falta de personal para poder implementar y ejecutar las
operaciones que requiere la empresa
● Tecnologías de la información: falta de conocimiento y vanguardia en las
tecnologías que influyen en el mercado dirigido a la empresa tanto para el
producto final como para la estructura para la realización del mismo

El 95% de las empresas cierran por la falta de planeación según un estudio del
Tecnológico de Monterrey:
Los especialistas sugieren controles que se apliquen en la matriz de riesgos para
poder contrarestar o mitigar los riesgos:
● PREVENTIVO: se anticipa el problema.
● DIRECTIVO: se hacen revisiones periódicas.
● CORRECTIVO: un control a raíz de que ya se tiene el problema.
 
BIBLIOGRAFÍAS

http://etimologias.dechile.net/?crisis

https://www.pnliafi.com.ar/que-es-un-conflicto/

https://www2.deloitte.com/es/es/pages/governance-risk-and-compliance/articles/que-
es-una-crisis.html

https://www.informabtl.com/6-tipos-de-crisis-en-una-empresa/

https://www.gestiopolis.com/los-conflictos-en-la-empresa-definicion-analisis-solucion
es/

https://www.mindmeister.com/es/914796010/diferencia-entre-conflicto-y-crisis

https://prezi.com/bx7fuumzaz6k/conflicto-y-crisis/

https://www.forbes.com.mx/7-riesgos-que-pueden-terminar-con-la-vida-de-una-pyme