CMI O BSC PARA LA MEDICIÓN

DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

La logística es una herramienta de organización que ha

cobrado especial importancia dentro de las empresas a
nivel mundial. Lo anterior, se debe a que esta participa
en todas las áreas de trabajo en distintos niveles, lo que
contribuye a afianzar características diferenciadoras en la
compañía y proporcionando oportunidades de mejora.

Ilustración 1. Proceso de organización logística.

Página
1 de 8

Contenido Fuentes
 CMI O BSC PARA LA MEDICIÓN
DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

Indicadores de la gestión
En las organizaciones, se observa que el área de finanzas emplea indicadores como retorno so-
bre la inversión ROI (Return on investment), su ganancia por acción EPS (Earning per share) y su
porcentaje de contribución por producto o unidad de negocio. Por otro lado, en el departamen-
to comercial se emplean indicadores de cobertura, ventas, cuotas, rentabilidad por proyectos,
etc. En cambio, en el área logística se encuentran falencias de información exacta sobre el des-
empeño de sus procesos.
De ese modo, en la práctica, una de las dificultades que presentan los procesos de organización
logística es la carencia de un grupo de indicadores o estándares que permitan la evaluación de
la gestión. Para solucionar estas dificultades, expertos en el tema han propuesto metodologías
como el CMI (Cuadro de Mando Integral) o BSC (Balance Scorecard).

Página
2 de 8

Contenido Fuentes
 CMI O BSC PARA LA MEDICIÓN
DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

El CMI o BSC
El CMI o BSC sirve para medir los procesos logísticos, ofrece un
soporte para definir las operaciones de abastecimiento y cono-
cer el desenvolvimiento en las áreas establecidas como primor-
diales. El seguimiento que se les hace a estos indicadores es de
mucha importancia tanto para el comportamiento histórico en
comparación con las tendencias y el desempeño de la compañía,
como para realizar paralelos con las empresas de la competen-
cia, sus líderes y las buenas prácticas dentro de ellas. Así, la logís-
tica se convierte en un área estratégica de la empresa, reflejando
un crecimiento en su desarrollo al compararlo con otros departa-
mentos o áreas de trabajo.

Ilustración 2. Distribución de mercancías:

momento importante dentro del proceso logístico.

Página
3 de 8

Contenido Fuentes
 CMI O BSC PARA LA MEDICIÓN
DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

Aclarando y
Planeación estratégica del CMI traduciendo la
La importancia de los costos logísticos influye directamente visión y la
en la rentabilidad de una compañía, por lo que resulta fun- estrategia
damental tener un panorama específico sobre las operacio-
nes de la organización. De esta manera, el CMI permite esta-
blecer un sólido soporte para definir operaciones logísticas
de abastecimiento y distribución, y conocer su ejercicio en Comunicando Feedback
Balanced
áreas críticas. y estratégico
Scorecard
Para su implementación, el CMI toma como base la pla- vinculando y formación
neación estratégica. De ese modo, al construirlo se deben
considerar una serie de pasos a desarrollar secuencialmen-
te. Cada paso tiene una serie de actividades a seguir. Dicha
planeación se da del escenario a la visión, de la visión a la
acción, operacionalización de la estrategia, de la acción a
Planeación y
los resultados. establecimiento
de obajetivos

Ilustración 3. Proceso de planeación en

la metodología CMI o Balanced Scored.

Página
4 de 8

Contenido Fuentes
 CMI O BSC PARA LA MEDICIÓN
DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

El direccionamiento estratégico define la misión, la visión y los objetivos. Con base a

estrategias se construye un diagrama de causa y efecto, y se plantean las respectivas
hipótesis. A continuación, se desarrolla la matriz del cuadro de mando con los objeti-
vos específicos por perspectiva, con sus respectivos indicadores de gestión y metas.
Para cada meta, se define un plan de acción o puesta en práctica, y para cada iniciativa
se concreta un presupuesto por proyecto.

Ilustración 4. Direccionamiento estratégico:

forma de planeación de la estrategia CMI.

Página
5 de 8

Contenido Fuentes
 CMI O BSC PARA LA MEDICIÓN
DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

PERSPECTIVA FINANCIERA
El CMI y los indicadores de la organización - Costo total de logística por orden
despachada
Al implementar el CMI como instrumento para - Costo por unidad retornada
medir el desempeño de la organización, se pro- - Costo de transporte del inventario
porciona cuatro modelos de indicadores enfoca- - Costos de no valor agregado en
dos en las finanzas, el cliente, los procesos ope- los procesos de losgística
racionales y el aprendizaje organizacional. El CMI
no identifica todos los indicadores de la organiza-
ción, solo los críticos.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
Los indicadores orientados al aspecto financiero
miden el valor y rendimiento para el accionista. - Tasa de llenado de la orden - Productividad
- Tiempo de ciclo de la orden - # incidentes de seguridad
Los indicadores financieros más comprensivos
- Satisfacción total del cliente - Exactitud en los pronósticos
son los costos por unidad de resultado. Esto es el
costo basado en actividades (ABC), el cual mide
el costo de las actividades y procesos, junto con
los costos unitarios detallados. El ABC también su-
ministra indicadores valiosos en términos de ac- PERSPECTIVA APRENDIZAJE
tividades que no generan valor agregado: costo
total de logística por orden despachada (por tipo - Tiempo de respuesta a los cambios
de cliente, producto y canal), costo por unidad re- de requerimientos de los clientes
- # empleados entrenados por día
tornada, costo del transporte del inventario, costo
- Progreso hacia los objetivos
de no valor agregado en los procesos de logística.
de mejoramiento
Ver la siguiente imagen:

Ilustración 5.
Balanced scorecard de un área de logística

Página
6 de 8

Contenido Fuentes
 CMI O BSC PARA LA MEDICIÓN
DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

Implementar el Cuadro de Mando (CMI) conduce a mejorar la administración de la

organización. Se sugiere hacer un seguimiento a la implementación del mismo que
conlleve a una serie de resultados que colaboren con la administración. Esto implica
adoptar la metodología, monitorear su aplicación y analizar los indicadores obteni-
dos del análisis.

Conclusión
Se puede concluir que el CMI o BSC es una herramienta estratégica que impulsa
todas las partes de la organización hacia objetivos comunes, usando un enfoque
balanceado de indicadores financieros y no financieros. De ese modo, proporciona
una base para monitorear y medir el progreso, al usar un conjunto manejable de in-
dicadores de alto nivel. Además, traduce la estrategia y la visión de una organización
en un amplio conjunto de indicadores, proporciona la estructura necesaria para un
sistema de gestión y medición para obtener resultados sostenibles.

Página
7 de 8

Contenido Fuentes
CMI O BSC PARA LA MEDICIÓN
DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

Fuentes

• Martinez, R. (SF). El Balance Scoredcard aplicado en áreas de logísti-

ca. Recuperado el 18 de noviembre de 2012 de http://www.ciber-
conta.unizar.es/leccion/rm04/rm04.pdf
• López, A., & Viceconte, M. (SF). Gestión logística y BSC. Recuperado
el 18 de noviembre de 2012 de dialnet.unirioja.es/descarga/articu-
lo/2733228.pdf

Página
8 de 8

Contenido Fuentes