CUADRO

INGRESO DE DATOS INT

PERSPECTIVAS

CLIENTE

FINANCIERO

PROCESOS INTERNOS

FORMACION Y CRECIMIENTO
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
ANALISIS LOGISTIC
ANALISIS LOGISTICO

TABLERO DE CONTROL

FILTRO DINAMICO
 PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO INDICADOR ENERO FEBRERO MARZO

PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVO INDICADOR ENERO FEBRERO MARZO

IND.1. INCREMENTO EN %
DE POSICIONAMIENTO
17% 18% 20%
ANTE LA OPINION
PUBLICA
OBJ.1. INCREMENTAR
IMAGEN RECONOCIDA
IND.2. INCREMENTO EN %
DE ANUNCIO A NIVEL 19% 20% 22%
NACIONAL

IND.1. NIVEL DE % DE
18% 20% 24%
LEALTAD DE CLIENTES
OBJ. 2. INCREMENTAR
FIDELIZACION DE CLIENTES
 OBJ. 2. INCREMENTAR
FIDELIZACION DE CLIENTES

IND.2. INCREMENTO EN %
DE REPETICION DE 20% 24% 26%
COMPRA

IND. 1. NIVEL DE EMBALSE

22% 24% 26%
DEL PRODUCTO EN %
OBJ.3. INCREMENTAR A SER
OPCION PREFERIDA
IND.2. NIVEL DE % DE
SATISFACCION DEL 20% 23% 28%
CLIENTE

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

OBJETIVO INDICADOR ENERO FEBRERO MARZO

PERSPECTIVA FORMACION Y CRECIMIENTO

OBJETIVO INDICADOR ENERO FEBRERO MARZO

 ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE

ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE

25% 30% 35% 40% 45% 50% 55%

28% 30% 32% 40% 42% 44% 48%

26% 28% 30% 34% 40% 44% 48%

30% 35% 40% 45% 50% 54% 58%

30% 34% 38% 42% 50% 55% 60%

34% 39% 49% 50% 55% 60% 64%

ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE

ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE

 I
N
I
INICIO
C
I
O

NOVIEMBRE DICIEMBRE GRAFICOS

NOVIEMBRE DICIEMBRE GRAFICOS

60% 65%

50% 55%

52% 54%
 60% 64%

64% 68%

68% 69%

GRAFICOS
NOVIEMBRE DICIEMBRE

GRAFICOS
NOVIEMBRE DICIEMBRE
 OBJ.1 INCREMENTAR IMAGEN RECONOCIDA
IND.1. INCREMENTO EN % DE POSICIONAMIENTO ANTE LA OPINION PUBLICA
IND.2. INCREMENTO EN % DE ANUNCIO A NIVEL NACIONAL
140%
120% 5
48%
44%
100% 42%
40%
80% 32%
30% 55% 6
28% 50%
60% 22% 45%
19% 20% 35% 40%
40% 25% 30%
17% 18% 20%
20%
0%
E N E RO F E BRE RO M ARZ O ABRIL M AYO JUNIO JUL IO AGOSTO SE TI E M BRE OC TU BRE N OVI

OBJ.2 INCR EMENT AR FIDELIZACION DE C LIENTES

IND.1. NIVEL DE % DE LEALTAD DE CLIENTES IND.2. INCREMENTO EN % DE REPETICION DE COMPRA

140%

120% 60
58%
54%
100% 50%
45%
80% 40%
35%
60% 30% 52
26% 48%
24% 40% 44%
20% 34%
40% 28% 30%
24% 26%
18% 20%
20%

0%
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEM

OBJ.3 INCREMETAR A SER OPCION PREFERIDA

80%

70%
60%
60% 55%
50%
50%
 OBJ.3 INCREMETAR A SER OPCION PREFERIDA
80%

70%
60%
60% 55%
50%
50%
42%
38%
40%
34%
30%
30% 26%
24%
22%
20%

10%

0%
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NO

IND. 1. NIVEL DE EMBALSE DEL PRODUCTO EN % IND.2. NIVEL DE % DE SATISFACCION DEL CLIENTE
RECONOCIDA
LA OPINION PUBLICA
NAL

55%
50%
48%
44%
%

60% 65%
50% 55%
%

TO SE TI E M BRE OC TU BRE N OVI E M BRE D IC IE M BRE

ON DE CLIENTES
O EN % DE REPETICION DE COMPRA

64%
60%
58%
54%

52% 54%
44% 48%

TO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

PREFERIDA

68%
64%
60%
55%
0%
PREFERIDA

68%
64%
60%
55%
0%

OSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

DE % DE SATISFACCION DEL CLIENTE

 T

PERSPECTIVA FINANCIERA

ENERO
OBJETIVO INDICADOR VALOR ACTUAL

PERSPECTIVA DE CLIENTES

ENERO
OBJETIVO INDICADOR VALOR ACTUAL

IND.1. INCREMENTO EN % DE
ENTRE 20%
POSICIONAMIENTO ANTE LA 17% 40% 20%
Y 40%
OPINION PUBLICA
OBJ.1. INCREMENTAR
IMAGEN RECONOCIDA

IND.2. INCREMENTO EN % DE ENTRE 20%

19% 40% 20%
ANUNCIO A NIVEL NACIONAL Y 40%
 IND.1. NIVEL EN % DE ENTRE 20%
18% 40% 20%
LEALTAD DE CLIENTES Y 40%
OBJ. 2.
INCREMENTAR
FIDELIZACION DE
CLIENTES
IND.2. INCREMENTO EN % DE ENTRE 20%
20% 40% 20%
REPETICION DE COMPRA Y 40%

IND. 1. NIVEL DE EMBALSE ENTRE 20%

22% 40% 20%
DEL PRODUCTO EN % Y 40%
OBJ.3. INCREMENTAR
A SER OPCION
PREFERIDA
IND.2. NIVEL EN % DE ENTRE 20%
20% 40% 20%
SATISFACCION DEL CLIENTE Y 40%

PERSPECTIVA DE PROCESO INTERNO

ENERO
OBJETIVO INDICADOR VALOR ACTUAL

PERSPECTIVA DE FORMACION Y CRECIMIENTO

 PERSPECTIVA DE FORMACION Y CRECIMIENTO

ENERO
OBJETIVO INDICADOR VALOR ACTUAL
 TABLERO DE CONTROL

FEBRERO MARZO
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL

FEBRERO MARZO
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL

ENTRE 20% ENTRE 20%

18% 40% 20% 20% 40%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

20% 40% 20% 22% 40%
Y 40% Y 40%
 ENTRE 20% ENTRE 20%
20% 40% 20% 24% 40%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

24% 40% 20% 26% 40%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

24% 40% 20% 26% 40%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

23% 40% 20% 28% 40%
Y 40% Y 40%

FEBRERO MARZO
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL
 FEBRERO MARZO
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL
 INICIO

GRAFICO

MARZO ABRIL MAYO

VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL

MARZO ABRIL MAYO

VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL

ENTRE 20%
20% 25% 40% 20% 30% 40%
Y 40%

ENTRE 20%
20% 28% 40% 20% 30% 40%
Y 40%
 ENTRE 20%
20% 26% 40% 20% 28% 40%
Y 40%

ENTRE 20%
20% 30% 40% 20% 35% 40%
Y 40%

ENTRE 20%
20% 30% 40% 20% 34% 40%
Y 40%

ENTRE 20%
20% 34% 40% 20% 39% 40%
Y 40%

MARZO ABRIL MAYO

VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL
MARZO ABRIL MAYO
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL
 MAYO JUNIO
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL

MAYO JUNIO
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL

ENTRE 20% ENTRE 20%

20% 35% 40% 20% 40%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

20% 32% 40% 20% 40%
Y 40% Y 40%
ENTRE 20% ENTRE 20%
20% 30% 40% 20% 34%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

20% 40% 40% 20% 45%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

20% 38% 40% 20% 42%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

20% 49% 40% 20% 50%
Y 40% Y 40%

MAYO JUNIO
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL
MAYO JUNIO
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL
 JULIO AGOSTO
VALOR ACTUAL

JULIO AGOSTO
VALOR ACTUAL

ENTRE 20% ENTRE 20%

40% 20% 45% 40% 20%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

40% 20% 42% 40% 20%
Y 40% Y 40%
 ENTRE 20% ENTRE 20%
40% 20% 40% 40% 20%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

40% 20% 50% 40% 20%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

40% 20% 50% 40% 20%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

40% 20% 55% 40% 20%
Y 40% Y 40%

JULIO AGOSTO
VALOR ACTUAL
JULIO AGOSTO
VALOR ACTUAL
 SETIEMBRE OCTUBRE
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL

SETIEMBRE OCTUBRE
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL

ENTRE 20% ENTRE 20%

50% 40% 20% 55% 40%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

44% 40% 20% 48% 40%
Y 40% Y 40%
 ENTRE 20% ENTRE 20%
44% 40% 20% 48% 40%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

54% 40% 20% 58% 40%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

55% 40% 20% 60% 40%
Y 40% Y 40%

ENTRE 20% ENTRE 20%

60% 40% 20% 64% 40%
Y 40% Y 40%

SETIEMBRE OCTUBRE
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL
 SETIEMBRE OCTUBRE
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL

ENTRE 20%
20% 60% 40% 20% 65% 40%
Y 40%

ENTRE 20%
20% 50% 40% 20% 55% 40%
Y 40%
 ENTRE 20%
20% 52% 40% 20% 54% 40%
Y 40%

ENTRE 20%
20% 60% 40% 20% 64% 40%
Y 40%

ENTRE 20%
20% 64% 40% 20% 68% 40%
Y 40%

ENTRE 20%
20% 68% 40% 20% 69% 40%
Y 40%

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
VALOR ACTUAL VALOR ACTUAL
DICIEMBRE

DICIEMBRE

ENTRE 20%
20%
Y 40%

ENTRE 20%
20%
Y 40%
ENTRE 20%
20%
Y 40%

ENTRE 20%
20%
Y 40%

ENTRE 20%
20%
Y 40%

ENTRE 20%
20%
Y 40%

DICIEMBRE
DICIEMBRE
 PERSPE
MESES - INDICADOR

INDICADOR
IND. 1. NIVEL DE EMBALSE DEL PRODUCTO EN %
IND.1. INCREMENTO EN % DE POSICIONAMIENTO ANTE LA OPINION PUBLICA
IND.2. INCREMENTO EN % DE ANUNCIO A NIVEL NACIONAL
IND.2. INCREMENTO EN % DE REPETICION DE COMPRA
IND.1. NIVEL DE % DE LEALTAD DE CLIENTES
IND.2. NIVEL DE % DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Total Result

Esta forma representa una

segmentación de datos. La
segmentación de datos se
admite en Excel 2010 y
versiones posteriores.

Si la forma se modificó en
una versión anterior de Excel
o si el libro se guardó en
Excel 2003 o una versión
anterior, no se puede usar la
segmentación de datos.
PERSPECTIVA DE CLIENT
Data
Sum - ENERO Sum - FEBRERO Sum - MARZO Sum - ABRIL Sum - MAYO
22% 24% 26% 30% 34%
17% 18% 20% 25% 30%
19% 20% 22% 28% 30%
20% 24% 26% 30% 35%
18% 20% 24% 26% 28%
20% 23% 28% 34% 39%
116% 129% 146% 173% 196%
LIENTES
Sum - JUNIO Sum - JULIO Sum - AGOSTO Sum - SETIEMBRE
38% 42% 50% 55%
35% 40% 45% 50%
32% 40% 42% 44%
40% 45% 50% 54%
30% 34% 40% 44%
49% 50% 55% 60%
224% 251% 282% 307%
Sum - OCTUBRE Sum - NOVIEMBRE Sum - DICIEMBRE
60% 64% 68%
55% 60% 65%
48% 50% 55%
58% 60% 64%
48% 52% 54%
64% 68% 69%
333% 354% 375%