Riesgo vs Beneficio

Paula Alvarado

Head of Global Communications

paula.alvarado@who-umc.org

@Paula_Alvarado
Un balance delicado
Que es?

La forma en que un individuo evalúa el

nivel de riesgo en vista de la
información que recibió, observó y
recordó.
Percepción de riesgo

La importancia de la heurística y sesgos

(Daniel Kahneman & Amos Tversky)

Atajos mentales
Variables

•Efecto de anclaje
•La simplificación heurística
•Disponibilidad heurística
•Puntos básicos de comprensión
•Sesgo en retrospección
Kahneman and Tversky infleuncieron otros
como Barush Fischhoff, Paul Slovic y Sarah
Lichtenstein

People view risk differently

Natural vs Tecnológico
Voluntario vs. Involuntario
Familiar vs. no familiares
Control vs. no control
Alta frecuencia / bajo riesgo consecuencia
vs. Baja frecuencia / alta consecuencias del
riesgo
Mujer vs. Hombre
•Niveles empíricos muestran que los
individuos tienen diferentes niveles de
tolerancia al riesgo.
•Sentimos menos miedo cuando tenemos
más control (conductor o pasajero?)
•Sentimos menos miedo cuando podemos
hacer una elección basada en nuestras
preferencias (inundaciones - quedarse en
casa o refugio de emergencia)
Que nos asusta mas?
Que es peor?

Nos asustan mas los riesgos desconocidos o

inusuales
Nos asustan mas eventos hechos por seres
humanos - que los eventos naturales
En general somos más tolerantes con los riesgos
cuando:
•Los beneficios son claros
•Los adultos se ven afectados en lugar de los niños
•La información es de una fuente conocida y de
confianza
La sensación de riesgo
-- Numeros vs. Historias
https://www.youtube.com/watch?v=UXF9
arqo9Vg
Una definición clásica

“Comunicación de Riesgo es un proceso

interactivo de intercambio de información y
opiniones entre personas, grupos e
instituciones. Se trata de varios mensajes
sobre la naturaleza del riesgo y otros
mensajes, no estrictamente sobre el riesgo,
que expresan inquietudes, opiniones,
reacciones o arreglos legales e institucionales
para la gestión del riesgo “
Improving risk communications, by Comission of Physical Sciences, Mathematics and
applications. National Research Council
Riesgo por todos lados

Diferentes campos describen la comunicación de

riesgo de distintas maneras:
Salud pública: información sobre las posibles
consecuencias del comportamiento sexual poco
seguro, las drogas y el alcohol, las vacunas, los
hábitos alimenticios, etc.
La salud ambiental: el derecho del público a saber
sobre los peligros químicos e industriales en su
comunidad
Salud laboral: el conocimiento de los empleados
sobre la exposición al riesgo en el área de trabajo
La percepción de riesgo es personal

La Comunicación de Riesgo tiene diferentes

implicaciones en la medicina clínica. Los pacientes se
enfocaran en:
Los riesgos asociados con la prueba o procedimientos
médicos.
La probabilidad de diferentes resultados quirúrgicos o
de tratamiento.
El riesgo de enfermedad, síntomas inexplicables
médicos y / o la muerte.
¿Qué va a pasar con él o ella personalmente - no la
probabilidad estadísticamente
Que quiere decir esto para mi?

Los profesionales sanitarios tienen retos y

ventajas especiales:
•Lidiar con sus propios sentimientos
•Usted tiene una mejor comprensión de la
naturaleza de la incertidumbre científica
•Usted tiene más experiencia en aceptar
información incompleta
What is your own risk tolerance?
Entendiendo la percepción pública

Las percepciones de riesgo son a menudo diferentes

para las audiencias técnicas y el publico general.
Las discusiones de probabilidades estadísticas son
familiares para los científicos, pero no para el público.
Cuando se habla de riesgo:
•No trate de explicar las limitaciones de los datos
existentes
•No busque encontrar un término exacto en lugar de
utilizar términos familiares (el riesgo para el público es
baja)
•Dígale al público / medios de comunicación que le
dará más información si / cuando esté disponible
Credibilidad y confianza

1. Acepte e involucre a la audiencia como un socio legítimo

2. Escuche a su público
3. Sea honesto, franco y abierto
4. Coordine y colaborare con otras fuentes creíbles
5. Satisfaga las necesidades de los medios de comunicación
6. Hable claramente y con compasión
7. Planifique cuidadosamente y evalue su desempeño

Risk Communications guidelines – Environmental Protection Agency (EPA)1988

Tomando decisiones sobre riesgo

Comunicación de Riesgo
Intercambio de información entre las partes
interesadas acerca de un riesgo real o percibido
Comunicación de riesgo incluye información sobre
el resultado de un comportamiento o una
exposición:
•Tipo esperado de resultados
•La intensidad y duración de los resultados
•Lo que se sabe y lo que no se conoce
Comunicación efectiva

•Fácil de recordar
•Clara
•No técnica
•Honesta acerca de lo que se conoce y no.
•Venga de una fuente de confianza
•Sea validada por otras fuentes de
confianza
La comunicación de riesgo eficaz ayuda a
las personas a tomar decisiones
•Acerca de una acción particular
•Adaptarse a lo que está pasando o ya ha
sucedido
Estrategias de comunicación de riesgo

De arriba hacia abajo

Diálogo
De abajo hacia arriba
Buena practica
La apertura y la transparencia
- sin secretos
Reconocimiento de la incertidumbre
- nada es 100% seguro
Orientación del mensaje
- a medida y en base a necesidades
Simplicidad de mensaje
- el lenguaje adecuado
Calidad de la presentación mensaje
- demanda atención
Repetición
- un mensaje
Múltiples canales
- impreso, video, radio etc
Retroalimentación
- impacto real
Sociedad:
- educación sobre los medicamentos y el riesgo (contexto)

Los médicos y pacientes:

- todas las opciones para la situación (incl. sin
tratamiento)
- información clave para la prescripción / dispensación y
el uso en el punto de necesidad
- divulgación honesta del riesgo
- discusión y interacción
- monitoreo
No es fácil!

•Amplificaciones Sociales vs. Atenuaciones

Sociales
•Narrativa
•Deliberación
•Sesgo optimista
•Confianza / Desconfianza
Sector Salud

•Los medicamentos son desarrollados por la

industria farmacéutica – que tiene un aura
negativa.
•Los sustos de salud son amplificadas por los
medios de comunicación
•Hay un fuerte vínculo farma-niños
•Hay un efecto de escala ya que muchos están
expuestos al mismo tiempo
Mayores retos en comunicación de riesgo

La naturaleza y el carácter inevitable de riesgo

El carácter provisional de algunos datos
El hecho de incertidumbre
Presentación de información sobre riesgos en
múltiples formatos
Adaptar la información de riesgo a las
necesidades y prioridades de los pacientes
Cada paciente es diferente

•La enfermedad y su reacción a ella

•Actitud de riesgo (con aversión al riesgo, la toma de
riesgos)
•Entendimiento del cuerpo y su funcionamiento
•El conocimiento de la ciencia y la medicina
•El nivel de educación
•La confianza en su profesional de salud
•La confianza en la información oficial
•Situación social, financiera, cultural, religioso, contexto
familiar y el empleo
Today’s boy
Is careful to be
faithful to enjoy his
lover
Artist: Marco Tibasima,
Tanzania
Que podemos hacer?

Promueva medios de comunicación /

directrices de comunicación
Encuentre fuentes neutrales y confiables
Ayude a los agentes regulados a convertirse
en mejores comunicadores
Asegúrese de que los propios científicos se
convierten en comunicadores más
honestos
Ayude a establecer equipos compuestos
por asesores independientes de
comunicación de riesgo
Ayude a garantizar que se aprueben pre-
mensajes de comunicación
Asegúrese de que el director de
comunicaciones sea parte de la función
ejecutiva.
Para adelante

La mala comprensión pública de los riesgos, el

lenguaje de los riesgos y la incertidumbre:
- Mas y mejor educación,
Información sobre los riesgos de fármacos esta a
menudo mal comunicada:
- Promover mayor apertura y claridad
Información inadecuada
- Desarrollar materiales relevantes
Poner primero los pacientes:
- ¿qué es lo que quieren, lo pueden entender y qué
es lo que sienten que es mejor para ellos?
A WHO Collaborating Centre

One goal
In our role as a WHO Collaborating Centre, we adhere to WHO policies and work
in close liaison with WHO headquarters. We provide scientific leadership and
operational support to the WHO Programme for International Drug Monitoring.
We share the WHO’s goal of better health for all, but are organisationally and
professionally distinct from the WHO itself.