UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Nombre del alumno: Jesús Galindo Vázquez

Carrera: Licenciatura en Gestión y Administración de PyMES

Asignatura: Fundamentos de Administración

Unidad y Tema de la Actividad: Proceso de Mercadotecnia

1er. Semestre 2015 Bloque 2:

Grupo: GAP-GFME-1501S-B2-008

Docente: Skary Armando López Osuna

Fecha de entrega: 27 Noviembre 2015

Ciudad: Morelia, Michoacán.

Actividad 4. El comportamiento del consumidor.

Modelos del comportamiento

Factores (gustos, preferencias y
Producto Factores internos
externos necesidades que influyen en la
toma de decisiones de compra)

Pasta dental La motivación Culturales: Los modelos globales: trata de

impulsa al Conocer a los explicar todas las fases del proceso
Computadores consumidor a consumidores no de decisión de compra. Y también las
para oficina satisfacer sus es tarea fácil ya variables tanto internas como
necesidades. A más que, con externas que afectan a ese proceso
motivación más frecuencia, los de decisión de compra.
implicación por parte clientes formulan
Los modelos parciales: abarcan sólo
del consumidor a sus necesidades y
reconocer la deseos de una algunas partes o variables que
afectan al proceso de decisión de
necesidad. A más forma y actúan de
disparidad entre la otra Comprensión compra.
situación real y la del El modelo micro-económico: Son
situación deseada comportamiento aquellos donde la unidad de análisis
más necesidad de de compra. es el individuo y describen sus
cubrir esa necesidad comportamientos de forma
Subcultura Clase
(voy a comprar el detallada.
producto a ver si Social Grupos de
Referencia Modelo de Katona. (modelo puente)
funciona porque si la
publicidad parece SOCIALES Familia “La gente compra en función del
Roles y Estatus sentimiento del consumidor”
engañosa, no nos lo
vamos a creer, no se Edad y Fase del
Ciclo de Vida Modelo de Nicosia.
inicia el proceso, ni
reconocimiento de la Ocupación
El principal objetivo del modelo es la
PERSONALES
necesidad. relación informativa y afectiva entre
Circunstancias
la empresa y el consumidor.
Percepción: El Económicas Estilo
consumidor está de Vida Modelo Howard Sheth.
expuesto a muchos Personalidad y
estímulos que, Autoconcepto Estímulos de entrada: (inputs)
correctamente Motivación
E. Simbólicos: hace referencia a lo
planificados, dan PSICOLÓGICOS
que representa o puede representar
como resultado un Percepción
un producto.
eje de comunicación. Aprendizaje
Si de un anuncio Creencias y E. Sociales: constituyen las
derivan varias Actitudes informaciones que proceden del
percepciones entorno de los consumidores.
Ingreso.
(x,y,z…), el anuncio
estará mal E. Significativos: se refieren a las
• Edad. 6 A 55
características y atributos que
comunicado; de ahí años, clase encontramos en el producto.
que en publicidad se predominante
Variables de salida: (outputs).
tienda a segmentar
el mercado cada vez De 12 a 17 años Respuestas que el consumidor da a
los estímulos recibidos:
más. Clase más baja 55
años y más Atención: cantidad de información
recibida.

Comprensión: el conocimiento que

tiene el consumidor sobre la
existencia de varias marcas y las
características de éstas.

Actitud: evaluación que tiene el

consumidor sobre la marca y el
planteamiento de la marca/
producto para satisfacer las
necesidades.

Intención: inclinación que tiene el

consumidor para la compra.

Comportamiento de compra:
momento de compra.
 REFERENCIAS

 INEGI 2015 [en línea]. Disponible en

http://www.inegi.org.mx/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/metod
ologias/MODUTIH/MODUTIH2013/MODUTIH2013.pdf
 Comportamiento del cosumidor y decisión de compra 2002 [en línea].
Disponible en http://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-consumidor-y-
decision-de-compra/