Unidad 1

La Necesidad del Cambio

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Índice:
Unidad 1: La Necesidad del Cambio .............................................................. 3

1.1. Introducción......................................................................................................... 3

1.2. Males comunes en las organizaciones .................................................... 3

1.3. La división del trabajo .............................................................................. 4

1.4. Factores determinantes del cambio ......................................................... 5

1.5. Respuestas a los cambios ....................................................................... 6

Bibliografía:..................................................................................................... 7

Lecturas recomendadas ................................................................................. 7

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Unidad 1: La Necesidad del Cambio

1.1. Introducción

Existen hoy en día, empresas que ejercen dominio del mercado mundial. A
estas se les conoce como Empresas de Clase Mundial. Pero ¿qué les llevo a
estas empresas al lugar dónde se encuentran?

No existe una sola respuesta a esta pregunta, pero la más importante es una
administración que maneje adecuada e integralmente la Planificación
Estratégica con la Administración de Procesos.

Así, mientras la Planificación Estratégica se encarga de definir un rumbo

adecuado de la empresa, la Administración de Procesos tiene la tarea de
posibilitar que ese rumbo se cumpla eficientemente.

Como hemos señalado, el éxito de una empresa depende de su capacidad

para satisfacer las necesidades de los clientes. A su vez, esta capacidad
depende en gran medida de la eficacia de los procesos internos de la
organización para satisfacer esta demanda externa: sin embargo existen
empresas que aún no han empezado a administrar sus procesos y están
siendo rebasadas y marginadas por las empresas de clase mundial.

1.2. Males comunes en las organizaciones

Se han realizado varios estudios en diversos países para determinar cuáles

son los males más comunes en las organizaciones. A continuación
presentamos el resultado:

• Excesiva jerarquía.
• Enorme burocracia.
• Lentitud.
• Proteccionismo.
• Excesiva tolerancia a errores o fallas.
• Manejar viejos dogmas.

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• Excesivo énfasis en la división del trabajo.
• Tareas satisfacen necesidades internas (no orientadas al cliente final).
• Eficiencia de unas a costa de otras.
• Coordinación es fuente de conflictos.
• Tareas de impacto sin responsables.

A pesar de que en muchos países de Latinoamérica no existen estudios serios

como este, podemos fácilmente, y por el uso del sentido común, concluir que
estos males son característicos también de muchas de nuestras empresas y no
solo del sector público sino también del sector privado: a lo mejor podríamos
añadirle la Corrupción a la lista para que sea completa.

1.3. La división del trabajo

Desde que J. Taylor creara la división del trabajo como una forma de
especialización de los trabajadores en determinadas actividades para explotar
al máximo sus recursos, las economías de las empresas y países se han
desarrollado en base a esta metodología.

La división del trabajo consiguió algunas ventajas entre las que podemos
destacar:

• Incremento de las destrezas.

• Ahorro de tiempo.
• Personas se adaptan a procedimientos.
• La estructura puede expandirse, controlarse por segmentos.

Pero al mismo tiempo trajo algunas desventajas:

• Procesos proclives a error.

• Nadie ve el proceso en su conjunto.

En un inicio estas desventajas no eran de peso, y finalmente las ventajas eran

más y aportaron en gran medida al proceso productivo que prácticamente las
anularon; sin embargo, con el devenir del tiempo y en una era en donde
hablamos de la calidad total y de que el cliente es el objetivo final de las
empresas, estas desventajas han tomado gran importancia.

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Por eso se crea la Administración por Procesos, cuyo objetivo es anular estos
errores integrando los procesos ínter funcionales a través de una metodología
que iremos revisando en este curso.

1.4. Factores determinantes del cambio

Hemos empezado hablando de la necesidad que tienen las empresas de

emprender un cambio que les permita subsistir como tales. Analicemos ahora
cuáles han sido los factores que han impulsado esta necesidad del cambio.

1. Apertura y globalización: independientemente de nuestro gusto, cada vez

nos vemos abocados a una apertura comercial como respuesta a un creciente
proceso de globalización, que ha empezado desde hace algunos años y que el
TLC solo lo ratificará, pues podemos darnos cuenta de que actualmente
nuestros mercados están llenos de productos del extranjero.

2. Explosión tecnológica: el desarrollo tecnológico de los últimos años ha

inducido en las empresas nuevas formas de hacer las cosas, mientras en
muchos de nuestros países seguimos ensamblando autos casi manualmente o
confeccionando prendas de vestir al pulso de los trabajadores. Los países
desarrollados e inclusive países en vías de desarrollo han incorporado a sus
organizaciones maquinarias que lo hacen todo de forma automática, logrando
entrar en una producción en masa con el consecuente abaratamiento de
costos.

3. Aparición del conocimiento como el recurso más competitivo de las

empresas: las organizaciones han pasado por varias eras como la de la
producción en masa, de la productividad, de la calidad, del valor total y
actualmente están viviendo la era del conocimiento en donde este se convierte
en poder. Así, las empresas que posean más conocimientos sobre tecnologías
y métodos para hacer las cosas de una mejor manera serán las que sigan
adelante. Podemos citar como ejemplo las últimas tecnologías exploratorias
para encontrar petróleo que reducen el costo de la fase exploratoria en varios
cientos de miles de dólares.

Todos estos cambios tienen un enfoque en común: “El cliente es el nuevo rey”,
su capacidad de elección de una amplia gama de productos y servicios le ha
dado el poder.

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1.5. Respuestas a los cambios

“Nada es constante ni predecible, el crecimiento de la economía, el cambio

tecnológico, etc. todos son inciertos... Lo único constante es el cambio”.

La respuesta al cambio es una adecuada gestión que nos permita tener

procesos eficientes, eficaces y flexibles, para lo cual debemos manejar e
introducir en nuestras organizaciones las herramientas modernas de la
administración:

• Planificación Estratégica.
• Calidad Total y Mejora Continua de los Procesos.
• Administración de Procesos.
• Innovación en Tecnología.

1. La Planificación Estratégica, a través de la cual definimos el rumbo de la

empresa, es un proceso por el que los líderes de la organización prevén su
futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para
alcanzarlo. Para un mayor detalle de este tema recomendamos la lectura del
libro “Dirección Estratégica” de Samuel Certo, u otro a fin. Al final del curso
tomaremos este tema como punto de partida para la elaboración de un sistema
de dedición de la gestión empresarial.

2. Calidad Total y Mejora Continua de los Procesos, forman parte de una nueva
filosofía de la administración de las organizaciones nacidas en el Japón y
expandidas rápidamente a nuestro hemisferio. Estas son la base de las
organizaciones modernas.

3. Administración de Procesos, tema principal de nuestro curso, es una

combinación de disciplinas gerenciales de negocios, herramientas y técnicas
de gerenciamiento de la calidad.

4. Innovación Tecnológica, como hemos señalado: la explosión tecnológica es

uno de los impulsores del cambio. La capacidad de encontrar e incorporar
nuevas tecnologías a la empresa nos permitirá seguir siendo competitivos, para
lo cual es necesario que las empresas manejen áreas de investigación y
desarrollo, siempre y cuando su presupuesto se lo permita, sino por lo menos
se tengan personas dedicadas a investigar la evolución de las tecnologías en
las áreas de interés para nuestra organización.

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Bibliografía:

Samuel Certo, McGraw-Hill, Dirección Estratégica.

Lecturas recomendadas:

Samuel Certo, McGraw-Hill, Dirección Estratégica, Capítulo 1.