UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INDOAMERICA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Lea el texto guía de la página 340 a la 370 y responda a las siguientes inquietudes:

1. ¿El cliente siempre tiene la razón?

El cliente no siempre tiene la razón, aunque tu sí tienes que hacerle creer que la tiene.

¿Por qué?

El cliente tiene la razón por ser el motivo de un negocio, pues es el cliente, pero a veces
pienso lo contrario. Ellos no deberían definir las estrategias y no como debe operar una
empresa. Creo que nosotros como empresa debemos llevar al cliente a donde queramos.

2. ¿Las tiendas temporales son sólo una moda pasajera o un concepto que llegó
para quedarse?

Un día surgen y otro desaparecen. El marketing efímero de la moda no es nuevo, pero

sigue siendo una tendencia.

Las tiendas temporales, a pesar de su corto tiempo de existencia, buscan un efecto a

largo plazo.

3. Analice algunas de las motivaciones para comprar que describimos en este

capítulo. ¿De qué manera un vendedor podría ajustar su estrategia para
adaptarse a estas motivaciones?

Un motivador es aquello que impulsa a una persona a actuar y determina su respuesta a

una situación dada. Conocer qué motiva a una persona nos permite entender estas
respuestas y tomar medidas para potenciar las respuestas positivas y minimizar las
negativas en nuestro entorno laboral.

4. ¿Cuáles son algunos de los aspectos positivos y negativos de exigir a los

empleados que interactúan con los clientes que utilicen algún tipo de uniforme,
o de exigir una forma de vestir en una oficina?

El uniforme que llevan tus empleados debe permitir a tus clientes identificarlos. Es decir,
no es una buena idea que tu personal lleve ropa de calle. Tienen que usar ropa que los
separe de los clientes, y que sea coherente, siendo la misma para todos.
Los uniformes deben reflejar la personalidad, sin embargo, tienes que tener cuidado en no
caer en la caricatura. No menosprecies el poder de los uniformes sobrios.

Los uniformes influyen en la comunicación entre el personal y los clientes, contribuyendo

a dar una imagen profesional y seria de tus empleados.

Efectivamente, un buen uniforme no debe humillar a tus empleados. Son personas y se

sentirán insultados si se les da un uniforme inapropiado.

Un uniforme respetable y cómodo es un elemento fundamental en la actitud de tus

empleados, les ayudará a evitar un estrés inútil y a hacer su trabajo de forma positiva y
con una sonrisa. Los miembros del personal, al igual que todo el mundo, pueden tener
días malos, y una vestimenta incómoda y eso les hará sentirse peor y afectará a la calidad
de su trabajo. El vestuario es una fuente de autoestima que no hay que olvidar.

5. Piense en vendedores excepcionalmente buenos o malos que haya conocido.

¿Qué cualidades los distinguen?

Ser amable con el cliente (FUNDAMENTAL), en cierta forma ser carismatica, ya que todos
aborrecemos a un vendedor sin sentido del humor y con una cara de que no le dieron de
cenar una noche antes. Responsable y algo dentro de la particularidad de cada uno, tener
iniciativa.

6. Analice el concepto de “estilo de uso del tiempo”. Con base en su propia

experiencia, ¿cómo se podría segmentar a los consumidores en términos de sus
estilos de uso del tiempo?

Se requiere de una planeación cuidadosa de la muestra, los reactivos y los resultados a

obtener, además del conocimiento y la experiencia que el personal de la agencia de
investigación de mercados tenga en este tipo de estudios de segmentación, dado que,
como comentamos, el sistema en cuestión no cuenta con un procedimiento único de
aplicación.

7. Compare los conceptos de tiempo de diferentes culturas. ¿Qué implicaciones

tiene cada uno de estos conceptos para la estrategia de marketing?

La aplicación integral del enfoque de marketing supone una vendedora revolución de las
relaciones de la empresa y su ambiente, específicamente aquellas que mantienen con su
mercado, y su paso hacia adelanten el sentido de conectar y armonizar los intereses de la
organización y las expectativas del mercado al que esta se dirige.

En la presentación general de la óptica del marketing es evidente redoblar los esfuerzos

dirigidos a instalar el espíritu del marketing en las organizaciones constituye la única
garantía del éxito y su supervivencia para aquellas enfrentadas a entornos cambiantes.
8. La transformación de una “sociedad de consumo desechable” en una sociedad
que enfatice el reciclaje creativo establece muchas oportunidades para los
mercadólogos. ¿Puede usted identificar algunas?

 Las oportunidades de aprovechar el material de residuos, dándoles otra vida, tanto

ambiental como económica, ya que el producto transformado se vende a otra
empresa, quien finalmente genera un nuevo producto con el material reciclado.
 Este trabajo genera mano de obra