COACHING Y TRABAJO EN

EQUIPO
Francisco Dumler Cuya
fdumler@pucp.edu.pe
Descripción General
del Curso
 DESCRIPCIÓN
La elevada competitividad de los mercados globales
exige que las organizaciones alcancen
permanentemente objetivos de productividad y
rentabilidad superiores. Para que esta situación sea
sostenible en el tiempo es necesario llevar a cabo
un proceso similar de desarrollo de las personas y
de los equipos que las conforman. En tal sentido, el
curso ofrece las herramientas del coaching y los
fundamentos del trabajo en equipo para el logro de
un mejor desempeño.
 OBJETIVO GENERAL DE
APRENDIZAJE

Utilizar las prácticas del

Coaching y del trabajo
en equipo para alcanzar
un mejor desempeño.
 COMPETENCIAS
El alumno al finalizar el curso:
• Adquirirá conocimiento de los lineamientos básicos
referidos al coaching y trabajo colaborativo.
• Reconocerá y profundizará en el empleo de
herramientas para el desarrollo personal y
organizacional.
• Potenciará la escucha activa y la empatía.
• Utilizará instrumentos para la generación de
consensos y acuerdos para elevar la competitividad
de los equipos a los cuales se vincule.
 Sesiones 1 y 2
Naturaleza del Coaching
 ¿Qué es el Coaching?
• El coaching está relacionado tanto con el modo
de hacer las cosas como con lo que se hace.
• El coaching da resultados a causa de la relación
de apoyo entre el coach y la otra persona, y de
los medios y el estilo de comunicación utilizados.
• La persona toma conciencia de los hechos no a
través del coach, sino de sí misma, estimulada
por aquel.
IDENTIFÍQUESE…….
¿Cómo y cuándo realizar acciones de Coaching?

Controlador Desarrollador

Expectativa
EXPECTATIVAS = PIGMALION
El príncipe y la florista
Roberth Rosenthal (1968 )
Coaching tiene un protocolo basado en 4 niveles que
propone J. Whitmore: Aspiración, meta final, meta de
desempeño y proceso.
Niveles

• ASPIRACIÓN
• META FINAL
• META DE
DESEMPEÑO
• PROCESOS
 Conceptos relacionados al Coaching
• Entrenador - Trainer
• Adiestramiento (competencia)
• “Facilitador” (de expectativas)
• Tutor (Credibilidad)
• Asesor
PROGRAMA DE COACHING:
• Reflexionar y trabajar planes de acción basado en los aspectos que el
diagnóstico personalizado les ayude a descubrir de manera objetiva.
• Manejar criterios y herramientas prácticas para acometer las
oportunidades de mejora en los aspectos focalizados que se desee
progresar.
• Mejorar notablemente las relaciones interpersonales entre sus pares.
• Coordinar de manera efectiva y resolver Conflictos constructivamente.
• Reconocer la importancia de su Ejemplaridad ante la organización.
• Producir “efectos cascadas” positivos de manera efectiva.
• Fomentar una Cultura Institucional, de acuerdo a las decisiones que
decidan tomar.
Integridad
• De 54,000 ejecutivos
encuestados; el rasgo más
importante de un coach es la
integridad.

• No aparecen entre los 10

primeros: ser inteligente, ser
muy competente, ser un
excelente comunicador, etc……
 Gerencia tradicional

El jefe piensa El subordinado Ambos se sienten El subordinado se

que controla la comprometidos Efectos sobre
se pregunta si siente obligado o
situación pero esto puede cada uno
tiene una opción abandonado
ser lento

Ordena Persuade Discute Abdica

Conducta del jefe

 Desarrollo profesional y personal

DESFASE

Pasado Presente Futuro

 COACHING

COACHING

El jefe SABE lo que El subordinado ELIGE

está ocurriendo asumir la responsabilidad
 Grado de recordación y su
relación con el Coaching

Lo dicho, mostrado
Lo dicho Lo dicho y mostrado
y experimentado

Se recuerda después
70% 72% 85%
de 3 semanas

Se recuerda 10% 32% 65%

después de 3 meses
¿Cómo pueden los gerentes encontrar el
tiempo para entrenar a su personal?
 COMPONENTES PARA INFLUIR
EN LOS DEMAS

PALABRAS
7%

LENGUAJE
CORPORAL TONO DE VOZ
55% 38%
Importa lo que se dice

pero más cómo se dice…

 LA FUERZA DE LA MIRADA

LOS OJOS SON LA VENTANA DEL ALMA

NOS MUESTRAN LO QUE PENSAMOS
Lenguaje No Verbal
Gestos

29
Nuestros Gestos Hablan:
No tenemos culpa de la
cara que tenemos,
pero Sí de la
“cara que ponemos”

30
 NO SUPONGAS

Pregunta, completa
la información que
necesitas.

31
 ¿Cómo se relaciona el Coaching con el
trabajo en equipo?

La respuesta paradójica es que si entrenar a sus

subordinados, éstos serán capaces de asumir muchas
más responsabilidades, liberarán al gerente de la tarea
de solucionar los problemas urgentes, no sólo para
entrenar más, sino para ocuparse de los asuntos más
importantes que sólo él puede abordar.
 La naturaleza del cambio
• Si no cambiamos de rumbo, es
probable que terminemos en el mismo
sitio hacia el cual nos dirigimos.
• Cuando gran parte de lo que
conocemos y amamos está cambiando,
la aceptación plena de la
responsabilidad personal llega a ser
una necesidad física psicológica para la
supervivencia.
 La Naturaleza del Coaching

• Desarrollar la CONCIENCIA y
la RESPONSABILIDAD es la
esencia del buen coaching.
• Esta necesidad aparece en un
contexto de grandes cambios
en las organizaciones.
 Cualidades de un coach
• Tiene paciencia.
• Es imparcial
• Respalda.
• Se interesa.
• Sabe escuchar.
• Es perceptivo.
• Es consciente.
• Es consciente de si mismo.
• Es atento.
• Tiene buena memoria.
Habilidades Gerenciales para el Coaching
HABILIDADES FUNCIONES
GERENCIALES OPERATIVAS

Motivación Selección
Liderazgo Evaluación de desempeño
Trabajo en Equipo Remuneración y escalas
salariales
Negociación
Capacitación y desarrollo
Comunicación
Seguridad Laboral y
Delegación Servicios Sociales
 Perfil de habilidades para el Coaching
Veamos el test de Pittsburg

Establezcamos
nuestro perfil

P
U
N
T
A
J
E

L TD C MC D M y D MT DG
 T
r
a
b
C a  Liderazgo
o j  Toma de Decisiones
a o  Comunicaciones
c
y e  Manejo de Conflictos
h n  Delegación TEST
i
n e  Motivación y Desarrollo del Personal
g q  Manejo del Tiempo
u  Dirección de Grupos
i
p
o