GACETA DE CALIDAD
06-Nov-2018, Num.002
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EDITORIAL
Este es el segundo número de la Gaceta de
Calidad de JG Troquelados S.A. de C.V.,
publicada por el área de Calidad, como
herramienta de comunicación y como una
forma de documentar el punto 7.4 de la
norma ISO-9001:2015. El objetivo es servir
de vínculo de comunicación en temas de
calidad.
DIAGRAMA ISHIKAWA
(CAUSA – EFECTO)
Kaoru Ishikawa (1915 – 1989) apoya el
postulado “la calidad no cuesta” y
desarrolla el diagrama llamado 5’M o Causa –
efecto (también se le conoce como Diagramas
de Espina de Pesacad). En el cual considera
que la mayoría de los problemas de calidad en
las diferentes áreas de una empresa tienen
fundamentalmente cinco causas:
METODO: Las actividades productivas deben
de ser realizadas siguiendo instrucciones
claras y sencillas, desarrollo un gusto práctico
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por las instrucciones de una sola hoja con
dibujos o fotografías.
MANO DE OBRA: La capacitación y el
Adiestramiento, la disciplina y el respeto se
manejan como virtudes en una empresa que
trabaja orientada hacia la calidad.
MAQUINARIA: El buen estado de la
maquinaria y los equipos es fundamental para
la obtención de productos de calidad. El área
de Mantenimiento juega un papel muy
importante.
MEDICIONES: El instrumento correcto, en la
magnitud apropiada, con la frecuencia de
inspección correcta, garantizan mediciones
adecuadas para garantizar que un producto
cumpla con especificaciones precisas.
MATERIALES: La materia prima correcta
permite obtener productos finales dentro de
especificaciones.
El modelo original del Dr. Ishikawa no
contemplaba al “Medio Ambiente” y
considerando el postulado “La Calidad No
Cuesta” tampoco considera el factor
“Monetario” como causa raíz de la No Calidad.
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LA DEPRESION
(del latín depressio, que significa «opresión»,
«encogimiento» o «abatimiento») es un
transtorno del estado de ánimo, ya sea desde
el punto de vista de la psicología o desde el
punto de vista de la psiquiatría, pero siempre
dentro del ámbito de la psicopatología. Según
el modelo médico, la psiquiatría la describe
como un trastorno del estado de ánimo y su
síntoma habitual es un estado de abatimiento
e infelicidad que puede ser transitorio o
permanente. El término médico hace
referencia a un síndrome o conjunto de
síntomas que afectan principalmente a la
esfera afectiva: la tristeza patológica, el
decaimiento, la irritabilidad o un trastorno del
humor que puede disminuir el rendimiento en
el trabajo o limitar la actividad vital habitual,
independientemente de que su causa sea
conocida o desconocida. Aunque ése es el
núcleo principal de síntomas, la depresión
también puede expresarse a través de
afecciones de tipo cognitivo, volitivo o incluso
somático. En la mayor parte de los casos, el
diagnóstico es clínico, aunque debe
diferenciarse de cuadros de expresión
parecida, como los trastornos de ansiedad. La
persona aquejada de depresión puede no
vivenciar tristeza, sino pérdida de interés e
incapacidad para disfrutar las actividades
lúdicas habituales, así como una vivencia
poco motivadora y más lenta del transcurso
del tiempo. Su origen es multifactorial,
aunque hay que destacar factores
desencadenantes tales como el estrés y
sentimientos (derivados de una decepción
sentimental, la contemplación o vivencia de
un accidente, asesinato o tragedia, el
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trastorno por malas noticias, pena, y el haber
atravesado una experiencia cercana a la
muerte). También hay otros orígenes, como
una elaboración inadecuada del duelo (por la
muerte de un ser querido) o incluso el
consumo de determinadas sustancias (abuso
de alcohol o de otras sustancias tóxicas) y
factores de predisposición como la genética o
un condicionamiento educativo. La depresión
puede tener importantes consecuencias
sociales y personales, desde la incapacidad
laboral hasta el suicidio. Desde la
biopsiquiatría, a través de un enfoque
farmacológico, se propone el uso de
antidepresivos. Sin embargo, los
antidepresivos sólo han demostrado ser
especialmente eficaces en depresión
mayor/grave (en el sentido clínico del
término, no coloquial).
No hay tiempo para hacer bien las
cosas a la primera vez… ¿Y por que si
hay tiempo para repetirlas?
¿Qué es la Calidad?
Calidad es el grado en el que un conjunto de
características inherentes a un objeto
(producto, servicio, proceso, persona,
organización, sistema o recurso) cumple con
los requisitos establecidos.
Calidad es cumplir con las especificaciones
dimensionales y cosméticos establecidas por
escrito para un producto o servicio.
Calidad es entregar a tiempo.
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Calidad es fabricar la cantidad de piezas

solicitadas por el cliente dentro de las
especificaciones convenidas previamente.
Calidad no es inspeccionar un producto.

La calidad la hacemos todos…

Los productos japoneses empezaron a ganar
mercado, involucrando al operador en el
proceso de evaluación de las piezas, logrando
entonces que productos conformes salieran
desde la línea de producción y hacia el
consumidor. El área de calidad cambia
nuevamene de nombre y es conocida esde
entonces con el nombre de Area de
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

El fracaso esta garantizado, si el

personal de producción piensa y siente
que su deber es solo producir por
producir (cantidad)… y que la calidad
solo es responsabilidad del área de
calidad, porque es quien debe de
"capturar" los defectos, como si se
tratara de un área mágica, que
funciona como un filtro o coladera,
como portero – parando goles.

Hoy día debemos estar conscientes que lo

único que es constante es el cambio. A
principios de los años 1920 se penso que la
responsabiidad de la cantidad de piezas
producidas era del área productiva, y que era

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resonsabilidad del área de calidad, por Control Estadistico del

medio de la inspección y de hacer malabares,
capturar las piezas defectuosas. Lo triste en Proceso (CEP)
pleno año 2018, casi un siglo después,
muchas personas tienen en su mente que aun El CEP es la metodología para representar
asi deben de ser las cosas. gráficamente el comportamiento de los
parámetros críticos de un proceso. Puede
hacerse el calculo a mano, en Excel o usando
Todos estos principios fueron contenidos en
un libro publicado en Estados Unidos en 1931, un software especializado.
cuyo autor era Walter A. Shewhart y su título
“ECONOMIC CONTROL OF QUALITY OF
MANUFACTURED PRODUCT”, en donde se
indicaba lo que hasta entonces era el
pensamiento tradicional americano entre
calidad y productividad, basado en la creencia
de que calidad y productividad eran cosas
incompatibles (no se podían tener ambas, si
se aumentaba la calidad disminuiría la
productividad y si se aumentaba la
productividad se disminuía la calidad). El área
de calidad era conocida como CONTROL DE
CALIDAD, porque el pensamiento de los años
treinta era que la calidad se controlaba o sea,
se regulaba en funcion de la inspección. Básicamente se trata de colocar el valor
nominal (o medio esperado) y los límites
Después de la Segunda Guerra Mundial, como superiores e inferiores en donde se permite
pilar fundamental de la reconstrucción del que el valor crítico a medir puede estar.
Japón, muchos americanos enseñaron a los
japoneses sus teorias y pensamientos acerca
de la calidad, y es en TOYOTA donde la
calidad tiene su evolución, y donde se
demuestra con modelos sencillos, que la
calidad y la productividad van juntas, donde
la realidad es que la verdadera calidad
siempre va acompañada de aumentos de
productividad, reduciendo y eliminando todo
aquello que es un riesgo en la calidad,
básicamente en cinco puntos: Materiales,
Maquinaría, Métodos, Mediciones y Mano de
Obra.

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Númericamente se calcula el Cpk (Indice de

Capacidad del Proceso), y básicamente se
tienen tres posibles escenarios:

Cpk< 1 El proceso esta fuera de control.

Cpk=1 El proceso esta en riesgo.

Cpk >1.33 El proceso esta bajo control.

Cuando en las normas de calidad

textualmente se pide “demostrar la
capacidad de los procesos” se refiere a
la capacidad de la máquina-operador-
proceso de matenerse centrado, dentro de
los limites superior e inferior de
especificación.

Dentro del CEP existen varios tipos de gráficos

y es el objetivo de esta gaceta de calidad el ir
presentando y comentando cada uno de ellas
en los números posteriores.

Resumen del libro Zapp!

El libro de William C. Byham y Jeff Cox, habla

de como mejorar la productividad, la calidad
y la satisfacción de los empleados, haciendo
uso de una historia ficticia y fantasiosa sobre
como uno de los jefes de departamento con la
ayuda de uno de sus empleados de la
compañía Normal S.A., José Medio, logra
levantar la autoestima y el entusiasmo,
fomentar el trabajo en equipo y por lo tanto

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mejorara la producción, la calidad y la
efectividad del departamento utilizando el
rayo del Zapp! (como se le conoce en él libro),
y no solo eso, sino que logro contagiar a toda
la empresa para que esta de ser una empresa
que apenas subsistía y se encontraba con
diversos problemas fuera una empresa que
despegaba y brillaba, generando a los
empleados un ambiente óptimo para laborar.
De lo puntos más importantes que relata el
libro para el manejo de gente se puede
rescatar que:
Zapp! Es delegar el poder.
Lo que Zappea a la gente es:
• Responsabilidad
• Confianza
• Ser escuchada
• Trabajo en equipo
• Elogios
• Reconocimiento por ideas
• Saber porque uno es importante para la
organización
• Dirección (áreas claras de resultados clave,
mediciones, metas)
• Conocimiento (habilidades, entrenamientos,
información)
• Ayuda (aprobación, apoyo, retro
alimentación, estimulo)
• Comunicación hacia arriba y hacia abajo
Lo que uno debe de hacer primero es:
• Mantener la autoestima
• Escuche y responda con empatía
• Pida ayuda para resolver problemas
Opciones al delegar responsabilidad:
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• Encomendar el trabajo a ala persona
adecuada
• Delegar autoridad para llevar a cabo el
trabajo y tomar decisiones
Al delegar uno tiene todavía responsabilidad
de:
• Saber que está sucediendo
• Dirigir el rumbo del departamento
• Tomar las decisiones que ellos no pueden
• Asegurar que la gente vaya sobre buen
camino
• Ofrecer un guía
• Valorar el desempeño
• Ser administrador inteligente
Se tiene que además establecer:
• Áreas de resultados clave
• Medición (una manera de saber si nos
estamos moviendo en la dirección correcta)
• Metas
Se debe de dar el entrenamiento adecuado a
las personas y en el momento en que lo
necesiten realmente.
Para que el zapp funcione la gente necesita:
• Dirección
• Conocimiento
• Recursos
• Apoyo
Es bueno crear equipos de trabajo o como el
libro los menciona equipos Zapp, esto hace
que sean más productivos que solo un grupo
de personas, y es necesario dar al equipo:
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• Voz para elegir quien trabaja en el

• Establecer una misión como equipo
• Darles el tiempo y lugar para que se reúnan
• Darles el entrenamiento técnico adecuado
• Darles habilidades como personas para
interactuar, resolver problemas, tomar
decisiones y actuar .

Conclusión: El libro nos demuestra como

dirigir a la gente y delegar las actividades
necesarias para el trabajo atreves de una muy
amena historia. En lo personal fue muy
entretenido e interesante la lectura del libro,
ya que me sentí muy identificado con él, en
especial con la parte introductoria en donde
nos dice lo que la gente piensa del trabajo, así
como la dificultad de la delegación del trabajo
en si, ya que es algo que me ha costado
mucho trabajo, en lo posterior pondré en
práctica lo aprendido y así poder obtener
resultados favorables.
Estado de Inspección y Prueba
En los sistemas de calidad convencionales, es
indispensable, desde hace muchos años,
indicar el ESTADO DE INSPECCION Y PRUEBA.
Bajo este sistema o forma de trabajo, de una
manera rápida podemos darnos cuenta,
mediante el uso de una etiqueta, si el material
es aceptado o rechazado. Si es “aceptado” se
coloca una etiqueta en color verde, si es
“rechazado” en color rojo y si esta pendiente
de inspección, se usa el color amarillo.
¿Dónde se deben poner las etiquetas? Se
deben de colocar en cada contenedor, caja o
bolsa que contenga materiales terminados o
en proceso. ¿Quién los debe de colocar las
etiquetas? El personal de Calidad, previa
verificación aleatoria del material, debe de
dictaminar si este es material conforme o no.
¿Quién define si un material es conforme o
no? Sencillo, el cliente mediante sus dibujos,

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especificaciones y hojas técnicas. El principio
operativo de indicar el estado de inspeccion y
prueba es, fundamentalmente colocarle al
material una bandera (etiqueta) que indique
su estado. Para completar la identificación, se
acostumbra colocar el Número de Parte de la
pieza, la fecha, el nombre del inspector y la
cantidad aproximada de piezas. Algunos
clientes, del mundo automotríz incluso
solicitan que cada caja o contenedor de
materiales lleve una etiqueta verde, indicando
con ello que el producto es CONFORME.
MOTOCICLISMO
Para andar en motocicleta se requiere
disfrutar del viento en la cara, y de la
incetidumbre de los peligros en el camino.
Hace ya muchos años que aprendi a montar a
caballo, y recuerdo que cuando por fin uno
logra que el animal confie en uno, se logra
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tener una relación muy cercana, al grado que
el empieza a adelantarse a las ordenes. La
motocicleta es la evolución del caballo; es
fuerte, veloz e impredecible. El golpe del aire
frio en la cara y en todo el cuerpo, con la
velocidad duele, y gracias a la adrenalina que
produce en el cuerpo, se hace altamente
adictiva. El frenar, no siempre es la solucion
para evitar un problema en el camino, casi
siempre se tiene que evadir el obstaculo y
cuando uno evade el peligro, queda una
satisfacción enorme. Por otro lado, si no se
evade, el dolor puede ser tambien muy fuerte,
e incluso mortal. Todo motociclista empieza
muy temprano, en la niñez o en la
adolecencia, manejando la moto prestada de
algún amigo. Con el tiempo y el esfuerzo, se
compra uno su primera máquina… y a rodar.
Saludos
Alvaro Romero.
Gerente de Calidad, JG-Troquelados SA de CV
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