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Los Conflictos y Las Formas Alternativas de Solución (Fuquen-Alvarado, 2003)
Los Conflictos y Las Formas Alternativas de Solución (Fuquen-Alvarado, 2003)
ISSN: 1794-2489
info@revistatabularasa.org
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
Colombia
Resumen
Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma como evoluciona la
sociedad. Surgen en el desarrollo de acciones incompatibles, de sensaciones diferentes;
responden a un estado emotivo que produce tensiones, frustraciones; corresponden a la
diferencia entre conductas, la interacción social, familiar o personal. En Colombia, como en
la sociedad en general, el conflicto es inevitable a la condición y al estado natural del ser
humano; sin embargo, la realidad ha demostrado que la convivencia es cada vez más compleja.
La problemática ha desbordado la capacidad de respuesta y de manejo de los mecanismos
tradicionales para manejarlo, por lo cual es necesario afrontarlo desde una perspectiva positiva
como una oportunidad de aprendizaje; como un reto y un desafío intelectual y emocional
que refleje experiencias positivas y se conviertan en un motor de desarrollo que permitan
asumir y enfrentar un proceso continuo de construcción y reconstrucción del tejido social
desde la teoría no-violenta que motive al cambio. El presente artículo pretende ser un referente
para intervenir en un proceso de resolución de conflictos que va desde el manejo de las
características, componentes, tipos, niveles y efectos del conflicto mismo, hasta las
personalidades conflictivas, y fomentar el desarrollo de estrategias y habilidades para su
resolución, a través de formas alternativas como la negociación, la mediación, la conciliación
y el arbitraje, permitiendo que los actores involucrados sean gestores de cambio.
Abstract
Conflicts persist in social factors that motivate the ways in which society changes. They arise
out of the development of incompatible actions and differing sensations; they respond to
an emotional condition that produces tensions and frustrations; they correspond to the
difference in conducts and social, family or personal interaction. In Colombia, as in all
societies in general, conflict is inevitably linked to the human condition; nevertheless, reality
has shown that forms of living together are increasingly more complex. The problematic has
outgrown the capacity of response and management of the traditional mechanisms for
managing conflict. Therefore, it is necessary to engage with conflicts from a positive perspective
Tabula Rasa. Bogotá - Colombia, No.1: 265-278, enero-diciembre de 2003 ISSN 1794-2489
MARÍA FUQUEN ALVARADO
Los conflictos y las formas alternativas de resolución
En Colombia, durante las dos últimas décadas, los conflictos se han incrementado
notablemente, persistiendo factores sociales que sirven de base para las condiciones
que motivan la forma como evoluciona la sociedad. Estos conflictos se han
manejado por fuera de la justicia formal, a través de mecanismos alternativos
como la mediación y la conciliación.
Desde otro punto de vista, Marinés Suares (1996) lo considera como un proceso
interaccional que, como tal, nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse,
desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanece estacionado. Según Suares,
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el conflicto se construye en forma recíproca entre dos o más partes que pueden
ser personas, grupos grandes o pequeños, en cualquier combinación; en esta situación
predominan interacciones antagónicas sobre las interacciones cooperativas, llegan-
do en algunas ocasiones a la agresión mutua, donde quienes intervienen lo hacen
como seres totales con sus acciones, pensamientos, afectos y discursos. Suares
identifica, de esta manera, la conducta y el afecto como elementos esenciales del
conflicto.
Por otra parte, Ezequiel Ander-Egg (1995) sostiene que el conflicto es un proceso
social en el cual dos o más personas o grupos contienden, unos contra otros, en
razón de tener intereses, objetos y modalidades diferentes, con lo que se procura
excluir al contrincante considerado como adversario. Así mismo, la Fundación
Progresar (2000) lo concibe como una disputa entre dos o más partes
interdependientes que perciben metas incompatibles, recursos escasos o
sentimientos.
Guido Bonilla (1998) considera el conflicto como una situación social, familiar,
de pareja o personal que sitúa a las personas en contradicción y pugna por distintos
intereses y motivos —teniendo en cuenta que por contradicción se entiende la
oposición de dos o más personas o grupos étnicos, sociales y culturales, o la
manifestación de incompatibilidades frente a algún asunto que les compete, y por
pugna la acción de oponerse a la otra persona, la lucha que se presenta por la
intención de su decisión. En este mismo sentido, Jares (2002) enuncia el conflicto
como la esencia de un fenómeno de incompatibilidad entre personas o grupos y
hace referencia tanto a los aspectos estructurales como a los personales, es decir,
que el conflicto existe cuando se presenta cualquier tipo de actividad incompatible.
Estas apreciaciones permiten ver el conflicto como algo negativo. Sin embargo,
es precisamente a partir del conflicto que se genera una oportunidad muy
importante para manejar procesos de aprendizaje que reflejan experiencias positivas,
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• Las presiones que causan frustración, ya que esta se presenta cuando los
compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo,
generando un malestar que puede desencadenar un conflicto.
• Las partes del conflicto. Son los actores involucrados —personas, grupos,
comunidades o entidades sociales— en forma directa o indirecta en la
confrontación. Estos presentan determinados intereses, expectativas,
necesidades o aspiraciones frente al hecho o nudo del conflicto. Para
conocer cuáles son las partes principales en un conflicto, cabe preguntarse:
¿quién tiene interés en la situación? ¿quién será afectado por los cambios
en tal situación? Cualquier persona o entidad que se enmarque en alguna
de estas categorías puede ser una parte del conflicto. No obstante, dadas
las variaciones y el nivel en que se involucren en el conflicto, las partes
asumen diversos papeles:
a) Las partes principales presentan un interés directo en el conflicto y persiguen
metas activas para promover sus propios intereses.
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• Los asuntos. Son los temas que conciernen a las partes en un conflicto. La
definición de los asuntos es el principal desafío de un profesional, ya que
en ocasiones el conflicto está oculto o las partes están muy confundidas
para verlo, en algunos casos porque son muy vulnerables. También se
puede presentar que las partes no estén de acuerdo con los asuntos que
son la legítima fuente del conflicto, puesto que involucran intereses y
valores.
Los niveles del conflicto están directamente relacionados con los gestos visuales,
las discordias y las crisis.
• Gestos visuales. Estos pueden tener origen en los hábitos, las peculiaridades
personales y las diferentes expectativas.
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Clases de conflicto
• Conflictos innecesarios:
• Conflictos genuinos:
a) De intereses.
- Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere.
- Sociológicos. Sobre la estima, la satisfacción personal.
- Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas.
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Personalidades conflictivas
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Negociación
Es el proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un acuerdo.
Se trata de un modo de resolución pacífica, manejado a través de la comunicación,
que facilita el intercambio para satisfacer objetivos sin usar la violencia. La
negociación «es una habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender,
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recibir feedback, buscando una solución que beneficie a todos. Cuando la gente usa
la violencia, a veces las cuestiones se complican, se “pudre todo”, y no hay retorno»
(Rozemblum de Horowitz, 1998: 31). Las partes involucradas negocian
fundamentadas en el respeto y la consideración; los intereses corresponden a lo
que dificulta la negociación; lo que las partes reclaman y lo que se busca satisfacer
son las necesidades, deseos o cuestiones materiales.
Mediación
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Conciliación
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Arbitramento
Para concluir, se puede afirmar que actuando y enseñando las ideas y los ideales
de la resolución de conflictos manejados a través de las alternativas de resolución
entre quienes conforman la sociedad, se puede contribuir a la reducción de la
violencia y al fortalecimiento de espacios pacíficos para las futuras generaciones.
Para el profesional en Trabajo Social el conflicto se convierte en un reto de
investigación y de educación para la paz.
Bibliografía
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www.hoyempiezo.com/texto-conflicto.familiare.html
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