A

PUEDE CONTINUAR CRECIENDO

eBAY?
Trabajo Practico Sistemas
Profesor: Errandasoro Fernando
01/11/2012
Alumnos: Navone Cristian

Perez Barth Juan Ignacio

Vacarezza Juan Manuel

Responder un cuestionario sobre la empresa eBAy sobre el articulo proporcionado por la catedra.
¿PUEDE CONTINUAR CRECIENDO
eBAY?

eBay es un servicio de subastas de la Web donde compradores y

vendedores se unen para negociar distintos artículos. El caso de estudio es
analizar el éxito o no futuro de este servicio.

PREGUNTAS

1) ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay?

¿Cuánto éxito ha tenido?
2) ¿Qué problemas ha enfrentado?

3) ¿Cómo está tratando de resolver eBay estos problemas? ¿Son buenas

soluciones? ¿Existen otras soluciones que debería considerar?

4) ¿Qué factores de administración, organización y tecnología influyen en la

respuesta de eBay a sus problemas?

5) ¿Tendrá eBay éxito a largo plazo, sí o no, por qué?

RESPUESTAS

1)
El modelo de negocios de eBay es ideal para la Web, ya que es un servicio
de subastas totalmente automatizadas que ayudan a compradores y vendedores
para negociar distintos artículos, desde joyas y automóviles hasta artículos para el
hogar.
Su estrategia de negocios se basa en una formula única obteniendo el
grueso de sus ingresos por el cobro de comisiones y cuotas por sus servicios de
negociación. Estos ingresos son posibles gracias a los cientos de miles de
personas que dedican tiempo y esfuerzo a vender bienes en eBay pero no
trabajan para la empresa. Los vendedores pagan una cuota de inserción para
inscribir bienes, la cual funciona mediante una escala móvil que se incrementa a
medida que el precio inicial se eleva, además también cobra una cuota al
vendedor cuando una subasta tiene éxito. Otra parte de los ingresos de eBay
provienen de la publicidad directa del sitio.
La estrategia de crecimiento de eBay se enfoca en la expansión geográfica
y el alcance, así como el de innovación continua para mejorar la variedad y
atractivo de los productos de su sitio. eBay ha llevado con éxito su modelo a
numerosos mercados extranjeros, particularmente en Inglaterra, Francia y
Alemania. Se está esforzando también para afianzarse en el mercado chino de
subastas en línea.

2)
Uno de los problemas que enfrenta eBay es la incorporación de Skype por
la cual apostó fuertemente a la telefonía por internet para convertirla en una parte
integral del comercio electrónico y que acelerará el comercio en su sitio Web. A la
mayoría de los vendedores de eBay no les interesa incorporar llamadas de voz a
su modelo de venta.
Por su parte Yahoo! está tratando de aventajarlo en el mercado asiático con
el establecimiento de sitios de subastas de competidores.
eBay además es legalmente responsable por las ventas de bienes ilegales
que sus vendedores las disfrazan para poder subastarlos.
Otro de los problemas que enfrenta eBay es la honestidad e integridad de
las subastas sobre las cuales sólo tiene una parte del control, esto se aventuró en
el campo de las antigüedades y objetos coleccionables de altos precios.
Otro aspecto a destacar es el enorme tamaño de eBay que podría
representar un obstáculo en el servicio al cliente, de los cuales tiene dos tipos: los
compradores y vendedores en línea.

3)
En respuesta a los problemas que eBay enfrenta, ha establecido una serie
de relaciones con sus mayores competidores como Yahoo! Y Google. En relación
a este último lo hace con el fin de asegurar las ganancias potenciales provenientes
de la tecnología publicitaria de primera clase.
Así mismo, eBay realizó un convenio similar con Yahoo! que le dio a esta
empresa derechos exclusivos para suministrar anuncios para los sitios de eBay en
Estados Unidos y promovería PayPal (servicio que permite el intercambio de
dinero entre individuos en internet) en sus sitios.
En cuanto al problema que enfrenta con el servicio al cliente, la solución
cuesta dinero. Cuanto más dinero gasta eBay más repercute en sus utilidades.
Igualmente eBay incorporó un programa denominado Voices que reúne a
compradores y vendedores diez veces al año en las oficinas corporativas.

También restringió la inscripción de determinados artículos, que podrían traer

problemas legales. A través de la adquisición de Skype, implemento una “haga clic
para llamar”, que permite a los consumidores hablar directamente con los
comerciantes y los anunciantes a través de Skype. E-Bay da un seguimiento a
cada transacción y a las estadísticas de uso en tiempo real, lo cual permite
solucionar los problemas en el momento oportuno. Por último, un comité de
reglas, confianza y seguridad, determinan si deben permitirse en el sitio
inscripciones que causen controversia.

4)
eBay podría apoyarse en el mejoramiento continuo de la tecnología
disponible. Recientes sociedades con JotSpot y Kaboodle buscan mejorar el valor
general de la experiencia de eBay para los miembros de la comunidad.
JotSpot es un proveedor de aplicaciones wiki, que de manera conjunta con
eBay está desarrollando la eBayCommunityWiki. La wiki sirve como una fuente de
información que los compradores y vendedores pueden actualizar y editar con
entradas sobre las mejores prácticas, sugerencias y trucos para realizar subastas
efectivas.
Kaboodle está colaborando con eBay para crear un lugar de “coleccionismo
social” en línea denominado MyCollectibles donde los usuarios pueden proveer y
compartir información sobre los artículos que coleccionan y comercializan.

5)
Creemos que eBay a largo plazo no va a seguir manteniendo el éxito que
hoy posee debido a un aumento en la competencia, ya que los comerciantes
manifiestan necesidades de cambio. eBay debe encontrar la forma de asegurar la
confianza de sus comerciantes o el riesgo de perder el negocio seguiría
aumentando.