INSTRUMENTO DE ENCUESTA: CUESTIONARIO

ENCUESTA DIRIGIDA A CONSUMIDORES DEL (PRODUCTO sin especificar

marcas)

Objetivo: Recolectar información sobre los gustos y preferencias de los

consumidores de (producto).

Indicaciones: Con el fin de conocer las oportunidades de mercado para la venta del
(producto) solicitamos su colaboración para el llenado de la siguiente encuesta
marcando con una “X” la respuesta de su elección, en preguntas con respuestas de
múltiples opciones pueden ser marcadas más de una opción.

De antemano muchas gracias por su ayuda. (No olvidar que el llenado no debe tomar
más de 5 minutos)

Datos Generales

Género: Femenino _________ Masculino______

Edad: 18-29 años_____ 30-45 años _____ Más de 45 años ____
Lugar de residencia: _________________________________________
Otros datos relevantes del cliente potencial (demográficos, geográficos, psicográficos o
conductuales)

Cuestionario
1. ¿Consume usted (producto) con regularidad?
Si _____ (pase a la pregunta 3)
No______ (pase a la pregunta 2)
2. ¿Cuáles son los motivos por los cuales Ud. no consume (producto)?
(se finaliza la encuesta)
_________________________________________________________
3. ¿Con qué frecuencia consume usted (producto)?
Diariamente ____ Semanalmente ____ Quincenalmente ____
Mensualmente ____
Ocasiones especiales (especifique)
________________________________________
4. ¿Cuál es la cantidad aproximada de (producto) que usted adquiere por cada compra?
Dos o menos___ Entre dos y cuatro___ Más de cuatro___
Otras (especifique) _______________________________________
5. ¿De las siguientes características de un (producto)cuál es la de su preferencia?
Característica 1:___ Característica 2: ____ Característica 3:____ Característica 4:___
Otras _____________________________________________________
6. ¿De los siguientes tipos de (producto) ¿cuál es el de su mayor agrado?
Opción 1: ___ Opción 2:___ Opción 3: ___ Opción 4:___
Otros (especifique) _______________________________________
7. ¿Qué nuevos tipos de (producto) le gustaría?
___________________________________________________
8. ¿Cómo prefiere los (producto)?
Preferencia 1:____ Preferencia 2:____ Preferencia 3:____
9. ¿En qué presentación prefiere adquirir el (producto)?
Presentación 1:____ Presentación 2:____ Presentación 3:____
Presentación 4:____
Otros (especifique)
______________________________________________
10. Otra pregunta con respecto al producto
11. Al momento de adquirir el producto ¿Cuál de las siguientes características influye
más en su compra?
Característica 1:___ Característica 2:____ Característica 3:____ Característica 4:____
Otras _____________________________________________________
12. De las siguientes marcas de (producto) ¿cuál es la que usted prefiere?
Marca 1: ____ Marca 2: ____ Marca 3: ____
Otra (especifique) ________________________________________
13. Los (producto) que actualmente consume ¿han llenado sus
expectativas?
Si____ No____
¿Por qué?___________________________________________
14. De los siguientes rangos ¿entre cuál se encuentra el precio de (producto) que
usted consume?
Hasta S/. 2.00____ S/. 2.00 a S/. 3.00 ____ S/. 3.00 a S/. 4.00 ____ S/. 4.00 a más ____
15. ¿Está satisfecho(a) con el precio que paga por el producto que consume?
Si _____ No _____
¿por qué? _______________________________________
16. Si saliera al mercado una nueva opción de (producto) a menor precio y mejor
calidad que las que consume actualmente ¿Compraría el producto?
Si _______ No_______ (Pase a la pregunta 17)
17. ¿Hasta cuánto estaría dispuesto(a) a pagar por el nuevo producto?
Hasta S/. 3.00____ hasta S/. 4.00 _____ hasta S/. 5.00 ____
18. ¿En qué lugar suele comprar las (producto)?
Lugar 1: ____ Lugar 2: ____ Lugar 3: ____ Lugar 4: ____
Lugar 5:_____
Otros (especifique)
________________________________________________________
19. ¿Por qué razón realiza la compra en ese lugar? (Marque X)
Accesibilidad ____ Comodidad _____ Seguridad _____
Otros (especifique)
________________________________________________________
20. ¿Qué tan accesibles son los puntos de venta?
Muy accesible ____ Poco accesible ____ Accesible ____
Nada accesible ____
21. ¿Ha visto o escuchado anuncios publicitarios sobre (producto)?
Si_______ No_______ (pase a la pregunta 22)
22. ¿De qué marcas de (producto) era el anuncio?
_________________________________________________
23. ¿Cuál es el medio de comunicación por el que usted se entera de la venta de
(producto)?
Periódicos ____ Internet _____ Televisión _____ Radio ____
Ninguno ____ Otros (especifique)
___________________________________________
24. ¿Cuáles promociones considera atractivas en las (producto)?
Descuento por introducción ______ Demostraciones gratuitas _____ 2x1 _____
Otros (especifique)
_____________________________________________________
25. Otras preguntas importantes

Datos de control (Sólo para encuestadores)

Nombre de encuestador:
Lugar:
Hora:
Fecha:
Observaciones:
ENCUESTA DE PREFERENCIA

1. En general, ¿cree que el precio de este producto es muy alto, bajo o adecuado?
Extremadamente alto
Muy alto
Algo alto
Ni alto ni bajo
Algo bajo
Muy bajo
Extremadamente bajo
2. En general, ¿con qué frecuencia utiliza este producto?
Siempre
Generalmente
Frecuentemente
Ocasionalmente
Nunca
3. En general, ¿cómo calificaría la calidad de este producto?
Excelente
Bueno
Ni bueno ni malo
Malo
Malísimo
4. En general, ¿cuánto dinero estaría dispuesto a pagar por este producto?

5. Principalmente, ¿por qué medio acostumbra hacer sus compras?

Por internet
En la tienda
Por teléfono
Por catálogo
Otro (Por favor especificar)
6. En general, ¿qué tan satisfecho está con este producto?
Extremadamente satisfecho
Muy satisfecho
Moderadamente satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
7. En general, ¿qué tan útil es este producto para usted?
Extremadamente útil
Muy útil
Moderadamente útil
Poco útil
Nada útil
8. En general, ¿qué tan importante es el precio al momento de elegir este
producto?
Extremadamente importante
Muy importante
Moderadamente importante
Poco importante
Nada importante
9. En general, ¿cuánta influencia tiene la calidad de este producto al momento de
elegirlo?
Demasiada influencia
Mucha influencia
Suficiente influencia
Poca influencia
Nada de influencia
10. En general, ¿qué tanta influencia tiene la reputación de la empresa al momento
de elegir este producto?
Demasiada influencia
Mucha influencia
Suficiente influencia
Poca influencia
Nada de influencia
11. En general, ¿qué tan dispuesto estaría a cambiar este producto por otro?
Extremadamente probable
Bastante probable
Algo probable
Poco probable
Nada probable
12. En general, ¿cuál es la probabilidad de que usted le recomiende este producto a
sus amigos y familiares?
Extremadamente probable
Bastante probable
Algo probable
Poco probable
Nada probable
13. En general, ¿cuál es la probabilidad de que usted compre este producto a un
precio regular?
Extremadamente probable
Bastante probable
Algo probable
Poco probable
Nada probable
14. En general, ¿cuál es la probabilidad de que usted compre este producto como
resultado de una promoción?
Extremadamente probable
Bastante probable
Algo probable
Poco probable
Nada probable
15. En general, ¿qué tan importante es para usted comprar productos hechos con
materiales reciclables?
Extremadamente importante
Muy importante
Moderadamente importante
Poco importante
Nada importante
16. En general, ¿qué tanta influencia tiene el diseño de este producto al momento
de comprarlo?
Demasiada influencia
Mucha influencia
Suficiente influencia
Poca influencia
Nada de influencia
17. En general, ¿cuánta competencia piensa que existe en el mercado en contra
nuestra?
Demasiada competencia
Mucha competencia
Suficiente competencia
Poca competencia
Nada de competencia
18. Indique su código postal

19. En general, ¿qué tan fáciles de encontrar son nuestros productos para usted?
Extremadamente fácil
Muy fácil
Moderadamente fácil
Poco fácil
Nada fácil
20. En general, ¿qué tan dispuesto estaría a pagar un precio más alto por un
producto de mejor calidad?
Extremadamente dispuesto
Muy dispuesto
Moderadamente dispuesto
Poco dispuesto
Nada dispuesto
1.- AYÚDENOS A MEJORAR

Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos
proporcione será utilizada para mejorar nuestro producto.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún
propósito distinto a la investigación llevada a cabo por [NOMBRE DE LA EMPRESA].

Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.

1. ¿Cuánto tiempo lleva usted comprando/usando [INTRODUZCA CATEGORÍA DEL

PRODUCTO]?
Menos de un año
De uno a tres años
Más de tres años
Nunca lo he comprado/utilizado

2. Por favor, enumere todos las marcas de [INTRODUZCA CATEGORÍA DEL

PRODUCTO] que ha comprado o utilizado alguna vez:
-
-
-
-

3. A la hora de comprar [INTRODUZCA PRODUCTO GENÉRICO] que usted

compra/utiliza, ¿tuvo en cuenta otras marcas o sólo [INTRODUZCA MARCA]?
Tuve en cuenta muchas otras marcas
Tuve en cuenta 1 ó 2 marcas
Tuve en cuenta [INTRODUZCA MARCA] solamente

2.- IMPORTANCIA ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

4. A la hora de comprar [INTRODUZCA PRODUCTO GENÉRICO] que usted utiliza,

¿cuál fue la importancia que le dió usted a cada uno de los siguientes aspectos?:
Muy Poco Nada
Importante
importante importante importante
Precio
Tamaño
Diseño
Comodidad
Calidad
Funcionalidad
Durabilidad
Accesibilidad
Punto de venta
(...)

5. ¿Cuál fue la característica más importante para usted a la hora de comprar

[INTRODUZCA MARCA/PRODUCTO]? Por favor, seleccione una.
Precio
Tamaño
Diseño
Comodidad
Calidad
Funcionalidad
Durabilidad
Accesibilidad
Punto de venta
(...)
Otro (Por favor especifique)

6. ¿Ha habido alguna otra característica importante en su decisión de compra?

3.- VALORACIÓN DE ATRIBUTOS

7. Por favor, puntúe cada uno de estos productos en los siguientes aspectos:
[MI PRODUCTO] [COMPETIDOR 1] [COMPETIDOR 2]
Precio Elija una Elija una Elija una

Tamaño Elija una Elija una Elija una

Diseño Elija una Elija una Elija una

Comodidad Elija una Elija una Elija una

Calidad Elija una Elija una Elija una

Funcionalidad Elija una Elija una Elija una

Durabilidad Elija una Elija una Elija una

Accesibilidad Elija una Elija una Elija una

Punto de venta Elija una Elija una Elija una

 4.- FRECUENCIA DE USO

8. ¿Con qué frecuencia utiliza [INTRODUZCA MARCA/PRODUCTO]?

Más de una vez al día
Diariamente
Varias veces a la semana
Una vez a la semana
Menos de una vez a la semana

5.- SATISFACCIÓN

9. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el funcionamiento de su [INTRODUZCA

MARCA/PRODUCTO]?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho

10. ¿Cuál es su grado de satisfacción en general con [INTRODUZCA

MARCA/PRODUCTO]?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho

6.- SUGERENCIAS Y RECOMENDACIÓN

11. Si pudiese cambiar algo de [INTRODUZCA MARCA/PRODUCTO] ¿qué sería?

12. Recomendaría [INTRODUZCA MARCA/PRODUCTO] a un amigo que buscase un

([INTRODUZCA PRODUCTO GENERICO]?
Sin duda lo recomendaría
Lo recomendaría con reservas
No lo recomendaría

La encuesta ha concluido.

Muchas gracias por su colaboración.

ENCUESTA PARA PRUEBA DE NOMBRE
Por favor, dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta, la información que
nos proporcione será utilizada para elegir un nombre para nuestro producto.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún
propósito distinto a la investigación llevada a cabo por [NOMBRE DE LA EMPRESA].

Esta encuesta dura menos de 5 minutos.

INTRODUZCA AQUÍ, LA DESCRIPCIÓN Y/O IMAGEN DEL PRODUCTO

1. ¿Qué tal se ajusta cada uno de los siguientes nombres al producto descrito
anteriormente?
Se ajusta Se ajusta No se ajusta No se ajusta
totalmente bastante demasido nada
[NOMBRE
1]
[NOMBRE
2]
[NOMBRE
3]
[NOMBRE
4]
[NOMBRE
5]

2.- Gustos y Preferencias

2. A continuación explique lo que más le gusta de cada uno de estos nombres:

[NOMBRE 1]
[NOMBRE 2]
[NOMBRE 3]
[NOMBRE 4]
[NOMBRE 5]

3. ¿Qué es lo que menos le gusta de cada uno de estos nombres?

[NOMBRE 1]
[NOMBRE 2]
[NOMBRE 3]
[NOMBRE 4]
[NOMBRE 5]
4. Seleccione la opción que mejor describa lo que opina de cada uno de los siguientes
nombres:
Me gusta No me gusta No me gusta
Me gusta mucho
bastante demasiado nada
[NOMBRE
2]
[NOMBRE
4]
[NOMBRE
1]
[NOMBRE
3]
[NOMBRE
5]

3.- Evocación y Sugerencias

5. ¿Qué imágenes le evocan cada uno de estos nombres?:

[NOMBRE 1]
[NOMBRE 2]
[NOMBRE 3]
[NOMBRE 4]
[NOMBRE 5]

6. Por favor, liste cualquier otro nombre o nombres que usted recomendaría para un
producto como el descrito:
 ENCUESTA DE PRUEBA DE PRECIO

1.- Participe en nuestra encuesta

Por favor, dedique unos minutos a completar esta encuesta sobre un nuevo
[PRODUCTO/SERVICIO].

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún
propósito distinto a la investigación llevada a cabo por [NOMBRE DE LA EMPRESA].

Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.

1. ¿Utiliza actualmente [INTRODUZCA EL NOMBRE DEL PRODUCTO/SERVICIO]?

Sí No

2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando [INTRODUZCA PRODUCTO/SERVICIO]?

Menos de un mes
De uno a seis meses
De seis meses a un año
De uno a tres años
Más de tres años
No lo utilizo

3. ¿Con qué frecuencia utiliza [INTRODUZCA PRODUCTO/SERVICIO]?

Una vez a la semana o más
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
No lo utilizo

2.- Interés nuevo Producto / Servicio

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción de un nuevo producto/servicio:

[INTRODUZCA LA DESCRIPCIÓN DEL NUEVO PRODUCTO/SERVICIO O

INSERTE UNA IMAGEN]

4. Basándose en la anterior descripción, ¿cuál es su grado de interés en comprar este

nuevo [PRODUCTO/SERVICIO] a un precio conveniente para usted?
Seguro que lo compraría
Probablemente lo compraría
Puede que lo comprase o puede que no
Probablemente no lo compraría
Seguro que no lo compraría
5. ¿Qué le gusta del [PRODUCTO/SERVICIO]anteriormente descrito?

______________________________________________________________________
____________________________________________________________________

6. ¿Qué le disgusta del [PRODUCTO/SERVICIO] anteriormente descrito?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

3.- Expectativas de Precio

7. ¿Cuáles son sus expectativas de precio sobre un [PRODUCTO/SERVICIO] como el

descrito anteriormente? [ESPECIFIQUE CANTIDAD O NÚMERO DE UNIDADES
DE FORMA QUE LOS ENCUESTADOS PUEDAN ESTIMAR EL PRECIO
ESPERADO]. Por favor, redondee.

8. ¿A partir de qué precio empezaría a parecerle el [PRODUCTO/SERVICIO] barato?

Seleccione una casilla.
[PRECIO 1]
[PRECIO 2]
[PRECIO 3]
[PRECIO 4]
[PRECIO 5]
[PRECIO 6]
[PRECIO 7]
[PRECIO 8]
[PRECIO 9]
[PRECIO 10]

9. ¿A partir de qué precio empezaría a parecerle este [PRODUCTO/SERVICIO] caro?

[PRECIO 1]
[PRECIO 2]
[PRECIO 3]
[PRECIO 4]
[PRECIO 5]
[PRECIO 6]
[PRECIO 7]
[PRECIO 8]
 [PRECIO 9]
[PRECIO 10]

10. ¿A partir de qué precio empezaría a parecerle este producto demasiado caro, tan
caro que nunca lo compraría?
[PRECIO 1]
[PRECIO 2]
[PRECIO 3]
[PRECIO 4]
[PRECIO 5]
[PRECIO 6]
[PRECIO 7]
[PRECIO 8]
[PRECIO 9]
[PRECIO 10]

11. ¿A qué precio le parecería el producto demasiado barato, tan barato que le haría a
usted dudar de su calidad?
[PRECIO 1]
[PRECIO 2]
[PRECIO 3]
[PRECIO 4]
[PRECIO 5]
[PRECIO 6]
[PRECIO 7]
[PRECIO 8]
[PRECIO 9]
[PRECIO 10]

4.- Volumen

12. ¿Cuántas unidades de este nuevo producto, aproximadamente, cree usted que
compraría en un año a los precios indicados a continuación?:
[SI SE TRATA DE UN SERVICIO BORRE ESTA PREGUNTA, NO PROCEDE]
No lo [VOLUMEN [VOLUMEN [VOLUMEN [VOLUMEN
compraría 1] 2] 3] 4]
[PRECIO 1]
[PRECIO 2]
[PRECIO 3]
[PRECIO 4]
[PRECIO 5]
[PRECIO 6]
[PRECIO 7]
[PRECIO 8]
[PRECIO 9]
[PRECIO
10]

5.- Precio Final y Competencia

13. Si el precio medio por unidad de [PRODUCTO/SERVICIO] fuera S/. [PRECIO]

¿hubiera esperado pagar más dinero o menos dinero por el producto anteriormente
descrito?
Mucho más
Un poco más
Ni más ni menos
Algo menos
Mucho menos

14. Si usted supiera que el precio medio de [INTRODUZCA CATEGORÍA DEL

PRODUCTO/SERVICO] es de S/. [PRECIO] ¿esperaría usted pagar más o pagar
menos al comprárselo a [INTRODUZCA COMPETIDOR] si lo ofreciera?
Mucho más
Un poco más
Ni más ni menos
Algo menos
Mucho menos

La encuesta ha concluido.

Muchas gracias por su colaboración.