Gestión de operaciones

Christian R. Romero Weibel

Administración de Operaciones

Instituto IACC

Domingo 15 de Julio de 2018

 Desarrollo

NOMBRE: Gestión de Operaciones

OBJETIVO DEL CONTROL: Reconocer, definir y levantar los elementos claves o críticos

de un proceso (cualquiera) asociado o correspondiente a una unidad organizacional.

RECURSOS NECESARIOS: Contenidos de la Semana 2

INSTRUCCIONES: Para cualquier proceso asociado o correspondiente a una unidad

organizacional (sea ésta una unidad de negocio, división, gerencia, departamento, área, etc.

de cualquier tipo de empresa) realizar el levantamiento, reconocimiento y definición de los

elementos claves o críticos de dicho proceso. Inicialmente debe describir brevemente la

unidad organizacional y luego debe indicar claramente cuál es la operación que se ejecuta o

realiza en ella.

Esta actividad es aplicable tanto a una empresa manufacturera como a una empresa de

servicio.

Este proceso se realiza en un laboratorio farmacéutico, específicamente en su departamento

de recursos humanos y el objetivo es realizar el cálculo de las remuneraciones mensuales

para el equipo de 47 visitadores médicos.

Elementos claves o críticos del proceso.

- Unidad Organizacional: Pago de remuneraciones al equipo de promoción medica de un

laboratorio farmacéutico.

La unidad Organizacional corresponde al departamento de recursos humanos de un

laboratorio farmacéutico, el objetivo es calcular las comisiones en las remuneraciones de

cada visitador médico.

La idea es que en esta Empresa y especificamente en el departamento de recursos humanos

se realice de manera clara y justa el calculo de las comisiones y remuneración de cada

representante medico.

- La Tecnología:

Este departamento de recursos humanos utiliza para tal efecto sus tecnología sofisticada

para obtener la información de rendimiento de cada uno de los visitadores y realizar el

cálculo exacto de sus remuneraciones , practicamente sin que exista intervención externa.

Por otra parte el software utilizado por este departamento es el que se utiliza a nivel

mundial por la compañía, alimentado por información obtenida de portales externos que

brindan el serrvicio de información contratada, principalmente de las tres cadenas de

farmacias existentes en el pais.

- Fuerza Laboral:

La Empresa cuenta con personal calificado en el departamento de recursos humanos , para

sastisfacer los requerimientos para calcular las remuneraciones para cuarenta y siete

representantes de manera optima. Posee personal altamente calificado para esta labor y que

tienen la experiencia suficiente.

- Capacitación y entrenamiento:

La capacitación del personal esta basado en un proceso de mejora continua y certificado por

la casa matriz en Alemania, dentro de los marcos legales y de compliance.

- Especialización por áreas:

La especialización es fundamental al enfrentarse a procesos tan críticos como calcular las

remuneraciones de un equipo comercial, que involucra calculo de comisiones e incentivos

que están directamente relacionados a la labor desempeñada.

- Saber / Hacer (Know / How):

La empresa está coformada por profesionales que llevan mas de 10 años realizando este

tipo de procesos en el área.

- Espacio Físico:

La localización de las oficinas son en la casa matriz de Chile, sin embargo la información

para esta labor se obtiene de distintos portales de empresas externas en específico de

servicios contratados con las cadenas de farmacias que entregan la información precisa para

realizar de manera precisa los cálculos de remuneraciones.

Bibliografía

IACC 2018 “Administración de operaciones”, Semana 2