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6 Pasos para Impulsar Tu Cartera de Clientes PDF
6 Pasos para Impulsar Tu Cartera de Clientes PDF
TU CARTERA
DE CLIENTES
TABLA DE CONTENIDOS
Introducción
1
Hacer un plan
2
Entrenamiento en ventas
3
Reuniones períodicas de ventas
4
Definición de tipos de clientes y sus descuentos
5
Reportes de ventas
6
Foco en buenos clientes (y despedir malos clientes)
CAPITULO 1
HACER UN PLAN
Hacer un plan
Capitulo 1
Lo primero que nos dimos cuenta es que esta empresa no tenía un plan
concreto. Ni el gerente general, ni el gerente de ventas tenía muy cla-
ro cuál era el norte y por qué. El status actual era tal que la empresa
vendía y era rentable pero no tenían muy claro cuáles eran los siguien-
tes pasos, cosa que me pasa con el 90% de los clientes...así que si esto
te pasa a tí, preocúpate...pero no estás solo.
ENTRENAMIENTO
EN VENTAS
Entrenamiento
en Ventas
El siguiente paso fue el entrenarse en ventas. Es crucial hacerte esta
pregunta:
REUNIONES PERÍODICAS
EN VENTAS
Reuniones Períodicas
de Ventas
A pesar que no soy un gran amigo de las reuniones largas y tediosas, sí
creo en la importancia de reuniones periódicas, especialmente de ven-
tas.
Estas son las ventajas (y recomendaciones) de tener reuniones eficaces:
1) Se crean sinergías: Cuando se comparten experiencias entre los
asistentes, no es necesario equivocarnos en las mismas cosas que nues-
tros compañeros
2) Se logra compromiso de las actividades: Cuando tenemos que
rendir cuentas ante nuestro líder y compañeros, queremos haber hecho
el trabajo bien.
3) Se logra conciencia de las metas: Cuando uno sabe qué es lo
que tiene que hacer / vender mensual, semanal, diario, se tiene el norte
muy claro y se actúa mejor.
4) Se reacciona a tiempo: Al tener frecuencia en las veces que
controlamos la gestión se pueden ajustar decisiones erróneas tomadas
anteriormente.
5) Se crean nuevas reglas y criterios: Asociados a buenas prácticas
y experiencias. Por ej: Cuánto descuento dar y a quiénes.
DEFINICIÓN DE TIPOS
DE CLIENTES
Y SUS DESCUENTOS
Definición de tipos
de clientes y sus
descuentos
El siguiente paso fue el categorizar nuestros clientes, ya que obvia-
mente hay diferencias entre ellos, en términos de descuentos asociados,
volúmenes de compra, relaciones personales, compromisos adquiridos,
etc.
Esto era un problema…
Así que lo que hicimos fue divivir en 3 tipos de clientes:
1) Eventos: Descuentos entre 0-5%: Todos aquellos que facturan
menos de ___ . Estos son clientes eventuales.
2) HORECA: 5-10%. Todos aquellos que compran regularmente,
pero en montos menores.
3) Heladerías: 10-15%. Estos son nuestros clientes más impor-
tantes, que nos tratan bien, nos refieren, son rentables, pagan a tiempo.
De esta forma la fuerza de ventas tuvo muy claro qué tipo de descuen-
tos podría dar y a quién, lo cual influyó positivamente en el flujo de la
información y transparencia para los clientes.
CAPITULO 5
REPORTES DE VENTAS
Reportes de ventas
- Ventas / mes
- Ventas / mes vs Año Anterior
- Crecimiento / mes vs Año Anterior
- Ventas por Tipo de Cliente
- Rentabilidad por Cliente
- Monto y % restante para la meta mensual y semanal
Y bueno...se entiende que los malos clientes son aquellos que no cum-
plen con todo lo anterior.
Dato: ¿Cómo hacer para convertir los malos clientes en buenos? Sencil-
lamente pon las condiciones que esto requiere, básicamente las defini-
das por tí más arriba.
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Si crees que este reporte fue de tu ayuda y te gustaría apli-
car un entrenamiento personalizado en tu empresa, comúni-
camente conmigo hoy:
FRANCISCO ISRAEL
FRANCISCO@FRISMO.NET
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+569 9888 2212