http://llamados.mopar.com.

mx/
 1.
¿Qué es un Llamado a Revisión?
R:
Los llamados a revisión son acciones que incluyen inspecciones y reparaciones preventivas que deben
realizarse a determinados vehículos. Estas acciones son determinadas cuando nuestro equipo de ingeniería
después de largas pruebas y exhaustivos análisis de datos, detecta alguna condición que comprometa el
desempeño o la seguridad del vehículo, impidiendo el óptimo funcionamiento del mismo. Todo esto en
beneficio de nuestros clientes.
 2.
¿Para qué sirve?
R:
Para evitar posibles fallas y mantener a los vehículos en sus niveles óptimos de desempeño, aplicando las
soluciones que fueron encontradas después de los estrictos análisis y evaluaciones, cumpliendo así con los
estándares de calidad que nos caracterizan y que nuestros clientes merecen.
 3.
¿Qué tan comunes son los Llamados a Revisión?
R:
Son muy comunes en toda la industria ya que se realizan pruebas cotidianamente para detectar oportunidades
de mejora de calidad y mantener el vehículo en las mejores condiciones durante su ciclo de vida.
 4.
¿Qué información debo tener para consultar el estado de mi vehículo?
R:
Sólo necesitas tener el NIV de la unidad e ingresarlo en el portal de llamados.mopar.com.mx. El NIV es el
Número de Identificación Vehicular de tu unidad que consta de 17 dígitos alfanuméricos y que podrás
encontrar en el vehículo, en la factura o documentos de la aseguradora.
 5.
¿Por qué otro medio me puedo enterar que mi vehículo cuenta con un
llamado a revisión?
R:
Adicional a esta nueva herramienta de consulta por NIV, contactamos a los clientes mediante cartas de
notificación enviadas al domicilio y/o correo electrónico registrado al momento de la compra de su unidad.
También lo pueden consultar en la página de la PROFECO y comunicados a través de nuestras redes sociales.
Cabe recalcar que las cartas o correos de notificación se envían a la dirección/correo del cliente que adquirió
la unidad en el Distribuidor, si usted es 2do o 3er dueño, le recomendamos usar la herramienta presentada en
este portal y comunicarse a nuestro Centro de Atención a Clientes a la brevedad para actualizar sus datos y, de
ser el caso, ser contactado en un futuro.
 6.
¿Sí no he recibido la carta de notificación de qué otra forma puedo saber
si mi vehículo cuenta con un llamado a revisión?
R:
Aunado a las acciones anteriores, nuestros Distribuidores Autorizados revisan el historial de cada unidad
cuando el vehículo entra a nuestros talleres de servicio, y si tiene alguna acción de servicio o Llamado a
Revisión pendiente, se notifica al cliente y se realiza la reparación correspondiente. Es por eso que
recomendamos que acudan a los distribuidores autorizados a realizar sus servicios de mantenimiento.
 7.
¿A dónde debo acudir para ser atendido por un Llamado a Revisión?
R:
Cualquier Distribuidor de la Red de Distribuidores Autorizados puede realizar estos Llamados a Revisión,
siendo necesario contactarlo previamente para agendar una cita de servicio y así agilizar la recepción del
vehículo.
 8.
¿Tiene algún costo?
R:
No, los Llamados a Revisión son realizados sin costo alguno para nuestros clientes, además, asumimos con
orgullo la calidad de nuestros productos, por lo que cualquier refacción usada en el proceso del Llamado a
Revisión es refacción original MOPAR®.
 9.
¿Existe alguna fecha límite para llevar mi vehículo a ser atendido por un
Llamado a Revisión?
R:
No, no existe fecha límite para que el vehículo sea llevado para ser atendido, sin embargo sugerimos que se
acerque a su Distribuidor a la brevedad con el fin de evitar alguna eventualidad o daño mayor que se pudiera
ocasionar por no ser atendido oportunamente.
 10.
¿Qué pasa si no llevo mi vehículo a un distribuidor teniendo un Llamado
a Revisión pendiente? ¿Corro algún riesgo?
R:
No necesariamente, un llamado a revisión se puede deber muchas veces a condiciones que van a mejorar el
confort y desempeño del vehículo, pero siempre es importante asistir a un Distribuidor Autorizado a la
brevedad cuando se reciba un comunicado o se detecte un Llamado a Revisión a través de nuestra nueva
página web con el fin de mantener el vehículo de en óptimas condiciones de funcionamiento y seguridad.
 11.
¿Si mi vehículo está fuera del período de garantía, aplica el Llamado a
Revisión?
R:
El Llamado a Revisión no tiene fecha límite y no está asociado al periodo de garantía del vehículo, siempre y
cuando la condición sea la misma que la que está descrita en el Llamado a Revisión.
 12.
¿Desde qué año modelo se puede consultar información en la página?
R:
Siempre estamos pendientes de que todos nuestros vehículos estén actualizados al último nivel de ingeniería y
cumplan con nuestros estándares de calidad independientemente del año y modelo del vehículo.
 13.
¿Cuáles son las marcas de FCA México que están contempladas en este
sitio?
R:
En la actualidad FCA Mexico distribuye las marcas Alfa Romeo, Chrysler, Dodge, Fiat, Jeep, Ram y
Mitsubishi.
 14.
¿Qué pasa si el Distribuidor no reconoce el Llamado a Revisión o se
niega a la atención de esta acción?
R:
Deberá contactar al Centro de Atención a Clientes para que con gusto le ayudemos a aclarar la situación y a
solicitar su atención.