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1. DEFINICION DE COMUNICACIÓN
Es el proceso mediante el cual se trasmite o comparte información con otros individuos,
implica que una persona envié un mensaje a una o mas personas, lo cual genera que todos
lleguen a una comprensión común del mensaje.
Las actividades de comunicación de los gerentes, por lo general, implica la comunicación
interpersonal: compartir información con otros miembros de la organización.
3. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
De acuerdo a la definición, la comunicación centra la atención en tres puntos esenciales: 1)
la comunicación incluye personas y, por ello, para entenderla se necesita tratar de
comprender como se relacionan las personas entre sí; 2) la comunicación consiste el
compartir un significado, lo cual quiere decir que, a fin de que la gente se comunique, ha
de entender el significado de las palabras que este usando; 3) la comunicación es
simbólica: los sonidos, gestos, letras, números, palabras y gráficos representan las ideas
que pretenden comunicar.
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En resumen, la comunicación es la transmisión de mensajes entre personas. Los mensajes
se pueden comunicar verbalmente, por escrito, mediante gestos simbólicos. Una
comunicación efectiva ocurre cuando el mensaje es recibido y transmite el significado
exacto que el emisor tuvo intención de transmitir. Cuando la comunicación no tiene éxito,
el mensaje fundamental no se transmite.
Para ser un comunicador interpersonal eficaz, un gerente debe seguir los siguientes pasos .
a) Como funciona la comunicación interpersonal.
b) La relación entre retroalimentación y comunicación interpersonal.
c) La importancia de la comunicación interpersonal verbal y no verbal.
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todo seguro de si un mensaje fue eficazmente codificado, transmitido, decodificado y
comprendido hasta confirmarlo por medio de la retroalimentación.
Proceso de la Comunicación
Ruido
Transmitir Recibir
Mensaje Mensaje
Retroalimentación
Recibir Transmitir
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Las personas en diferentes países se vuelven más internacionales y es necesario que
estas deban saber idiomas diferentes por que tienen que tratar con extranjeros
necesitan familiarizarse no solo con su idioma sino también con su cultura.
D. La constante necesidad de aprender nuevos conceptos reduce el tiempo disponible
para la comunicación:
Los gerentes sienten que necesitan aprender los conceptos para poder entender el
complejo mundo de los negocios internacionales.
En general, los gerentes Pueden mejorar sus destrezas comunicativas poniendo en práctica los
siguientes para una buena comunicación:
A. Trate de aclarar sus ideas antes de comunicar:
Cuando más sistemáticamente analice el problema o la idea que se va a comunicar más
clara será. La buena planeación tiene que considerar las mentas y las actitudes de
quienes recibirán y serán afectados por la comunicación.
B. Examine el verdadero propósito de cada comunicación:
Antes de comunicarse pregúntese que se quiere lograr realmente con su mensaje:
¿Obtener información, emprender una acción, cambiar la actitud de una persona?
Identifique el objetivo más importante y luego adapte su lenguaje, el fono y el enfoque
general para ese objetivo específico.
C. Considere el entorno físico y humano general cuando se comunique:
El significado y la intención se comunican por algo más que las palabras. Otros factores
influyen en el pacto total de una comunicación.
D. Consulte con otros, cuando sea conveniente al planear las comunicaciones:
Frecuentemente es deseable o necesario buscar la participación de otros para planear
una comunicación o presentar los hechos en los que se basa la comunicación.
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E. Piense muy bien los matices de lo que va a decir, no se concentre en el contenido
básico de su mensaje:
Su tono de voz, su expresión, la aparente receptividad que muestre a las respuestas de
los demás tienen un efecto significativo sobre aquellos a quien se dirige.
F. Cuando surja la oportunidad, aprovéchela para comunicar algo que sea de ayuda o de
valor para el receptor:
Considere los intereses y necesidades de los demás. Trate de ver las cosas desde el
punto de vista del otro.
G. Hágale seguimiento a su comunicación:
Usted puede preguntar o estimular al receptor para que exprese sus reacciones; hacer
seguimiento sobre los controles y supervisar el desempeño posterior. Asegúrese de
obtener retroalimentación de cada comunicación importante de modo que el resultado
sea apropiado.
H. Comuníquese para mañana así como para hoy:
Aún más importante, las comunicaciones tienen que se coherentes con los intereses a
largo plazo y con las metas.
I. Asegúrese de que sus acciones respalden sus comunicaciones:
En el análisis final, el tipo de comunicación más persuasivo no es lo que usted dice sino
lo que usted hace. Cuando las acciones contradicen con las palabras, otros tienden a
desechar lo que usted ha dicho.
J. Busque no solo ser comprendido sino también comprender:
Sea buen escucha; cuando uno comienza a hablar a menudo deja de escuchar o por lo
menos deja de estar a tono con las reacciones y actitudes no expresadas por la otra
persona.
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Este tipo de comunicación se relaciona directamente con las metas, las funciones y la
estructura de las organizaciones humanas. El éxito de una organización la determina en
gran parte la efectividad de la comunicación de esta.
La disciplina de comunicación organizacional hizo importantes avances en áreas como la
teoría de la comunicación matemática y la teoría comportamental.
Temas fundamentales de la comunicación organización:
Ascendente Lateral
Descendente
Diagonal
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