Desarrollo

Organizacional
“La únicas cosas que evolucionan
por sí mismas en una
organización son el desorden, la
fricción y el mal desempeño”
Peter Drucker

“La vida es una aventura audaz o no

es nada” “La vida es oscuridad cuando no hay
Helen Keller impulso,
Y todo impulso es ciego cuando no hay
“Creo firmemente en la suerte, y he conocimiento,
descubierto que cuanto más Y todo saber es inútil cuando no hay
trabajo más suerte tengo” trabajo
Thomas Jefferson Y todo trabajo es rutinario si no existe el
cambio”
1
 TEMA IV. Concepto de Innovación
Innovación es la herramienta específica de los empresarios
innovadores; es el medio con el cual explotar el cambio como una
oportunidad para un negocio diferente. Peter Druker “La
innovación y el empresario innovador” 1995
Innovación es una idea nueva para iniciar o mejorar un producto,
proceso o servicio. Stephen Robbins “Comportamiento
organizacional” 1999
Innovación es una acción que realiza una empresa cuando
produce un bien o servicio o usa un método o insumo nuevo.
Gustavo Cadena “Administración de proyectos de innovación”
1999.
Innovación es la introducción de algo nuevo. Thomas H.
Davenport. “Procesos de innovación”. 1999
Innovación es el proceso creativo de adaptar productos, servicios,
procesos, estructuras, etc., para alcanzar las presiones, demandas
y necesidades internas y externas. Elizabeth Smith. “Manual de
productividad”. 1993
La innovación un producto o proceso tangible, nuevo, intencional,
de cambio no rutinario, dirigido a producir un beneficio y que
genera un impacto social substancial en la organización. King,
Niegel & Anderson, Neil “Como administrar la innovación y el
cambio. Guía crítica para organizaciones”. 2003

2
 ¿Qué es la Innovación?
• No es común, ordinaria o rutinaria, sino extraña,
extraordinaria y ocasional • Es ser libre. Únicamente se
puede salir adelante
• Es valiosa ya que solo algunas personas pueden
haciendo investigación que
desarrollarla y ponerla en práctica
le permitan a la organización
• Es éxito ya que siendo ocasional y extraordinaria sólo un permanecer a la vanguardia
mínimo de personas y empresas la utilizan en la economía nacional y
mundial. Para esto es
• Es un invento, una idea, un dibujo o diseño, un modelo de un necesario tener libertad para
aparato, producto, proceso o sistema que es nuevo (radical) o innovar.
mejorado (incremental)
• Es crear. Creadores de
• Es compleja de conceptualizar y pero fácil de reconocer
bienes y servicios de utilidad
• Es cambio de algo con la introducción de novedades social
• Es creatividad o sea que es capaz de inventar algo, concebir • Es ganar. Si se puede crear
una obra de gran inventiva. Capacidad de inventar algo nuevo, algo, se tiene más
de relacionar algo conocido de forma innovadora o de apartarse posibilidad de tener éxito, es
de los esquemas de pensamiento y conducta habituales
el típico ejemplo de japón.
• Es la mejor forma de dominar los constantes cambios del
entorno • Es arriesgar. someterse a
los obstáculos que tiene que
• Es instrumento que permite a la empresa mantenerse flexible soportar lo original.
para la mejora continua de calidad, excelencia y como
consecuencia la competitividad • Es excluir. No todos
pueden tener acceso a las
• Es “abandono de lo organizado” para llegar a lo nuevo,
innovaciones por razones
echando fuera lo viejo, lo obsoleto, lo no productivo, los
errores, los fracasos y las decisiones equivocadas, por lo tanto
económicas o culturales. Así
la innovación “es tomar las acciones necesarias para organizar encontramos países más
el abandono de lo tradicional” económica y técnicamente
dependientes.
• Es la introducción de novedades en un producto 3
 Innovación y Cambio Organizacional (1)

Innovación es un producto o proceso tangible, nuevo, intencional, de cambio no

rutinario, dirigido a producir un beneficio y que genera un impacto social substancial en
la organización

Cambio organizacional. Un estado de cosas se modifica hacia otro estado de cosas, en

forma planificada, sobre todo en relación de la organización con su entorno y en la
relaciones de las diferentes partes de la organización

Innovación
Cambio Organizacional
La diferencia con el cambio organizacional
estriba en la perspectiva que se tome
• Enfoque genérico, referido a la
• Enfoque específico referente a las organización y a sus subsistemas
experiencias de los pequeños grupos de principales y no a las experiencias de los
trabajo o de los individuos pequeños grupos de trabajo o de los
individuos
• Suele ocuparse de los cambios que están • Suele tratarse de cambios a gran escala
centrados en su impacto sobre una
organización • Especialistas en gestión y los sociólogos
organizacionales
• Investigación realizada por psicólogos • La investigación sobre cambio
organizacionales organizacional enfatiza firmemente la
• La investigación sobre innovación tiende a puesta en práctica
ocuparse tanto del origen y del inicio de los 4
cambios como de su puesta en práctica

(1) CF. King, Niegel & Anderson, Neil “Como administrar la innovación y el cambio. Guía crítica para organizaciones”. Ed.
Internacional Thomson Editores Spain. 2003. Madrid, España. HD58.8 K5518 269879
 ¿QUIÉN ES EL INNOVADOR?
Nivel del individuo
• ¿Cómo deberían buscar
la creatividad las
organizaciones?
• ¿La formación puede
mejorar el rendimiento
creativo en el trabajo?
• ¿ Cuál es la relación
entre la creatividad
individual y la
innovación
organizacional?
Interacción e integración de diferentes niveles de análisis
Nivel del grupo
• ¿Cuáles son las
características de los
grupos de trabajo
innovadores?
• ¿Qué implicaciones
tienen las teorías
psicológicas sociales
sobre los procesos de
grupo a la hora de
comprender la innovación
y el cambio
organizacional?
• ¿Qué efectividad tienen
las iniciativas de creación
de equipos a la hora de
promover la innovación?
Nivel de la organización
• ¿Cuáles son las causas y
las consecuencias de la
resistencia al cambio?
• ¿Existe una estructura, un
clima y una cultura ideales
para la innovación?
• ¿Los procesos de
innovación se componen de
fases claramente definidas?
• ¿En qué medida puede
administrarse el cambio
organizacional?
• ¿Cuáles son los pros y los
contras del uso de agentes
de cambio internos y
externos?
5
 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Postura
positivista
• Relaciones Causales sobre
variables, y elaborar teorías
generales a muchos contextos
organizacionales
• Gran parte son de naturaleza
cuantitativa Ej. clasificaciones
sobre medidas de estudio
estandarizadas
6
Posturas no
positivistas
• Enfoques sociales:
• Construccionistas
• Fenomenológicos
• Teóricos
• Hacen énfasis de entender la
innovación y el cambio en
contextos concretos, la
desconfianza en las explicaciones
individualistas y la utilización de
métodos cualitativos como las
entrevistas de fondo o
semiestructuradas, la observación
de los participantes y el análisis
de los materiales documentales
 DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN ESPECÍFICOS
• DISEÑOS EXPERIMENTALES.
Consisten en la manipulación de una o
más variables con vistas a determinar su
relación causal con otra(s) variable(s)
aplicables en estudios de creatividad y de
procesos de grupo
• ESTUDIOS REPRESENTATIVOS.
Medición de una serie de variables en una
o más organizaciones en un momento
dado, con vistas a examinar su asociación
con ciertos aspectos de la innovación o
del cambio
•MEDIDAS REPETIDAS O DISEÑOS ANTES Y
DESPUÉS.
Requieren de la medición de las variables
seleccionadas en dos o más momentos:
quizás inmediatamente antes de la
introducción de una innovación importante,
inmediatamente después de su puesta en
práctica y un año después.
• LOS DISEÑOS LONGIUDINALES
Es igual que las medidas repetidas, sólo que
con más información y más periodos de
tiempo, a veces varios años.
• LOS DISEÑOS RETROSPECTIVOS
Pretenden reconstruir la historia de las
innovaciones o de los cambios en una o más
organizaciones
7
 La creatividad en el trabajo.
(El proceso de la innovación inicia con el impulso de la creatividad individual)

Creatividad: La persona es creativa, por sus capacidades, logros y rasgos de la

personalidad, así muchas personas se consideran creativas por su campo de
actividad ej. artistas, expertos en investigación y desarrollo..., otro enfoque más
flexible señala que la persona creativa es la que muestra una fuerte tendencia a la
originalidad, la novedad y la creación.
Creatividad: desde el punto de vista del producto es que éste sea apropiado a la
situación para la que se creó; que produzca una respuesta determinada por los
destinatarios.
Creatividad: Desde el punto de vista del proceso y en la mayoría de los casos, se
concibe como un proceso mental que produce ideas, conceptos, formas artísticas,
teorías o productos que son únicos o nuevos, en un contexto social.
Creatividad (2) , capacidad de inventar algo nuevo, de relacionar algo conocido de
forma innovadora o de apartarse de los esquemas de pensamiento y conducta
habituales.
En psicología, se le atribuyen los siguientes atributos: originalidad (considerar las
cosas o relaciones bajo un nuevo ángulo), flexibilidad (utilizar de forma inusual
pero razonable los objetos), sensibilidad (detectar problemas o relaciones hasta
entonces ignoradas), fluidez (apartarse de los esquemas mentales rígidos) e
inconformismo (desarrollar ideas razonables en contra de la corriente social).

La iniciativa personal Síntoma del comportamiento que tiene como

consecuencia el hecho de que el individuo asuma una postura activa y con interés con
respecto a su trabajo y que vaya más allá de los requisitos formales de un empleo
determinado.
Difiere de la innovación, que la iniciativa personal no esta relacionada con lo nuevo y va
más allá de los aspectos formales del empleo 8
(2) 1993-2005 Biblioteca de consulta Encarta, Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados
 Mediciones de la creatividad.

La medición sobre la creatividad son análogos a los diversos enfoques sobre su definición,
basados en las características de la: PERSONA, PRODUCTO, PROCESO.

Mediciones basadas en la persona.

• Cuestionarios sobre personalidad. Se selecciona una muestra
de personas creativas y se les pide, a partir de una extensa
lista de términos descriptivos (unos positivos a la creatividad y
otros negativos), seleccionen los adjetivos con los que se
sienten más identificados.
• Cuestionarios biográficos. Se ocupan de las situaciones y
experiencias vitales que van determinando el desarrollo
individual de la persona. Se basa en la idea de que los
individuos creativos suelen compartir ciertas combinaciones de
rasgos biográficos que difieren de las personas menos
creativas, como factores familiares, educativos, los intereses,
hobbies y las relaciones personales.
•Tests de habilidad creativa. Serie de problemas que hay que
resolver, en un periodo de tiempo establecido. Asociado con el
pensamiento divergente, o sea, la capacidad de realizar
asociaciones remotas o inusuales a partir de un estímulo,
diferente del pensamiento convergente, que es lógico,
secuencial y con el punto de atención hacia la solución correcta
a un problema. Pueden ser verbales y no verbales, y se
evalúan con cuatro componentes del pensamiento creativo:
fluidez, flexibilidad, originalidad y elaboración.
9
 Mediciones de la creatividad.

Mediciones basadas en el producto.

Para que un producto sea creativo debe ser el
propio individuo el que defina el problema, por
tanto. Exige que las personas tengan suficiente
información sobre el creador y sobre el modo en
que ha creado el producto.

Mediciones basadas en el proceso

• Lista de control del proceso creativo. Es uno de
los pocos intentos de elaborar un sistema de
medición del proceso creativo, para ser aplicada
entre científicos, se pide a los sujetos que
selecciones los adjetivos que mejor describan sus
sentimientos y estado de atención antes, durante
y después del momento de comprensión o
solución del problema.
Mediante la comparación de los científicos de alta
o escasa creatividad, pueden identificarse las
descripciones de procesos asociados a diferentes
niveles de creatividad. La lista de control es útil
para comprender los significados personales que
cada individuo relaciona con la creatividad, pero
no puede considerarse una medición del proceso
creativo.
10
 Estrategias de mejora de la creatividad.

1a. Procedimientos o técnicas que

fomenten la generación de ideas nuevas.
(1) Brainstorming o tormenta de ideas
(Alex Osborn 1953).
(2) Sinéctica (William Gordon 1961).
(3) Las listas de control.
(4) La lista de atributos.
(5) Las relaciones forzadas.

2a. Formación para la creatividad

3a. Búsqueda de personas creativas

4a. Cambio de las características de la

organización
11
 1a. Técnicas que fomenten la generación de ideas
(1) Brainstorming o tormenta de ideas (Alex Osborn
1953)
• Se reúnen miembros de la organización
(Aproximadamente 12 personas, durante media
hora más o menos), permitiéndoseles generar más
y mejores ideas nuevas para resolver problemas
concretos o que sirvan para enfrentar ciertos retos.
a. Se excluyen las críticas sobre las ideas generadas
b. Se admiten todo tipo de ideas por muy descabelladas
que sean.
c. La cantidad es necesaria. Se anima que expresen el
mayor número de ideas.
d. Se busca la combinación y la mejora de las diversas
ideas.
e. Solamente una persona puede hablar en cada
momento
f. Precede a la generación la evaluación de las ideas
para poder adoptar una solución adecuada (por un
grupo de evaluación de 5 personas)
También existe la modalidad del Brainstorming
electrónico. Vencimiento del miedo (ventaja). Falta
12
de interacción social (desventaja).
(2) La Sinéctica (William Gordon 1961). Significa la
unión de elementos aparentemente faltos de
asociación e irrelevantes. Se obtienen
soluciones creativas cuando una persona
encuentra una analogía entre varios elementos
del problema en cuestión y problemas similares
procedentes de contextos muy diferentes.
• Consiste en hacer familiar lo extraño y extraño
lo familiar.
• Cuando se enfrenta a un problema, el individuo
debe establecer conexiones entre la situación
poco familiar y su propia experiencia,
habilidades y conocimientos (hacer familiar lo
extraño) para poder entender claramente el
carácter de la tarea a al que debe hacer frente.
• El individuo debe, además, considerar el
problema desde todas las perspectivas
posibles, incluyendo las descabelladas, para
encontrar un punto de vista nuevo y relevante
sobre el que basar la solución (hacer extraño lo
familiar
• Ej. Las características de las hojas mojadas,
para solucionar el problema del embalaje de las
patatas Pringle. 13
(3) Las listas de control. Un modo
sencillo de obtener nuevas ideas es
elaborar listas de control que sirvan ¿Utilizarlo de otro
de acicate para pensar en el modo?
problema y en todas sus posibles ¿Adaptarlo?
soluciones. Lista de control de ¿Modificarlo?
Osborn. ¿Disminuirlo?
¿Sustituirlo?
(4) La lista de atributos. Es una forma
¿Recolocarlo?
especializada de lista de control, en
la que el individuo identifica todos ¿Invertirlo?

los atributos posibles de los ¿Combinarlo?

elementos que componen la

situación del problema, dando
posibilidades de que se den nuevas
ideas. (Ej. el clip sujetador)

(5) Las relaciones forzadas. Se busca

identificar los modos en que las
ideas u objetos que normalmente no
están relacionados pueden
conectarse entre si. Ej. La posible
relación entre un libro y una cama
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 2a. Formación para la creatividad

Consiste en formar a los miembros de la empresa

enseñándoles las habilidades asociadas al
rendimiento creativo.
Los tipos de programas pretenden hacer más
creativos a los empleados en lo referente a su
visión general del trabajo. Ej. El programa
creativo Parnes de resolución de problemas
(Sidney Parnes, 1967). Se desarrolla en cinco
etapas:
1) Identificación de lo hechos. Se reúne toda
información posible sobre el problema en
cuestión.
2) Identificación del problema. Al principio, los
problemas son poco definidos. Con los hechos
clarificamos la situación y lo replanteamos, de
forma que se fomenten las ideas que sirvan de
solución.
3) Identificación de ideas. Se generan ideas que
puedan resolver el problema.
4) Identificación de una solución. Se formulan
criterios de evaluación de ideas y se aplican a las
ideas generadas en la fase anterior.
5) Identificación de la aceptación. Se presenta la
solución elegida a los ejecutores, de la forma
más persuasiva y se anticipan posibles fuentes
de resistencia.
15
 3a. Búsqueda de personas creativas

Consiste en recurrir a la selección y

evaluación para garantizar que los
nuevos empleados poseen capacidad
creativa, y que ellos ocuparán puestos
de trabajo que les permiten utilizar su
potencial creativo

La empresa puede medir el

pensamiento creativo de los candidatos
mediante uno o más de los tess
existentes:

• Tests de personalidad. Mediciones

convencionales de los rasgos de
personalidad. (posibles problemas
fingir respuestas, que rasgos se
asocian a la creatividad)

• Cuestionarios biográficos. Son

aquellos diseñados para identificar los
determinantes biográficos de la
creatividad en campos concretos como
la ingeniería, el diseño o las ventas. Ej.
Experiencias, logros personales...

• Cuestionarios de actitudes e
intereses. Exploración de la motivación
de las personas en el trabajo sobre la
innovación y la creatividad
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 4a. Cambio de las características de la organización
Si las características de la propia organización inhiben la creatividad, deben de ser
cambiadas.

Características organizacionales

Inhiben la creatividad Fomentan la creatividad

Cambio
Liderazgo autoritario Liderazgo democrático y participativo

Empleo rutinario con poca capacidad de Empleo desafiante con alta capacidad de
decisión decisión

Estructura fuertemente jerarquizada (Lineal Las estructuras planas dotadas de divisiones

- centralizada) permeables entre niveles (funcional -
descentralizada)

Clima organizacional formal con claras líneas Clima organizacional informal con líneas de
de autoridad autoridad relajadas

Cultura organizacional burocratizada Cultura organizacional participativa,

apegada a las normas formales, respeto a
las formas tradicionales de actuar, a los
roles claramente delimitados y una
comunicación deficiente o excluyente
informal, respeto a las formas innovadoras,
al cambio social y una comunicación
eficiente, incluyente y efectiva.
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