FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO – ESTUDIO DE CASO

TUTOR

NELSON OCTAVIO CASAS

ALUMNOS

KELLY ABELLO RODRÍGUEZ CÓDIGO: 1.083.004.759

JOAN CAROLINA CONSTANTE CÓDIGO:
ESTEFANY PAOLA JARMILLO CODIGO: 1083031825
NUR AL HOUDA IBRAHIM CODIGO:

TRABAJO COLABORATIVO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

(UNAD)

CEAD SANTA MARTA

OCTUBRE 2018
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se describe el proceso Se trata de una estructura

organizativa con las áreas funcionales de la compañía. Lo anterior, se
efectúa con el fin de organizar y optimizar la empresa en cuanto al
proceso administrativo, instaurando así los lineamientos básicos de la
planeación, los cuales, se trata de un pilar fundamental y primordial
para el buen desempeño de la compañía. De igual forma, se
establecerán las estrategias en la función de la dirección, al igual que las
herramientas de control que se utilizan en la compañía objeto de
análisis, a través de las cuales se buscará posicionar nuevamente en el
mercado a la empresa Face Films.
OBJETIVO

Objetivo general:

- Aplicar el proceso administrativo como base del entorno empresarial

y el rol que cumple el administrador en este proceso, para obtener
los resultados esperados a futuro.

Objetivos específicos:

- Reconocer la planeación como el inicio de la base del proceso

administrativo y como parte fundamental para la consecución de
los objetivos, que finalmente lograran posesionar en el mercado
está gran empresa líder que ha logrado sostenerse por
muchísimos años.
PASO 2. ELABORAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN UNA
EMPRESA

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

Nombre de la empresa: Face Films, 50 años de historia.

Número de Empleados: 681 Personas.

Nicolás Sol, en el año 1968 fundó una gran compañía Face Films que su
éxito se debía a la creación y desarrollo de las primeras cámaras
fotográficas que empleaban carretes circulares. Su lema: "En un solo
clic, la mejor imagen”. Desde su creación Face films lideró el desarrollo
comercial de la fotografía. Gracias a innovaciones tecnológicas que
gozaron de ciclos de vida extensos, esta empresa disfrutó de varios años
de posicionamiento en el mercado fotográfico. Una empresa líder, casi
un monopolio (70% de cuota de mercado en los años 90) que le permitió
emplear una estrategia orientada a la alta rentabilidad, posicionándose
en el Nº10 en la lista de las empresas de mayor crecimiento y
rentabilidad del sector. En el año 1995 Face Film desarrolló un modelo de
cámara digital, la cual fue cuestionada por las directivas de la empresa
ya que se resistían a pensar que la fotografía digital remplazara la
tradicional. A la llegada del siglo XXI. Para entender la dimensión del
desastre, las acciones de Face Film en el año 2004 cotizaban a $10.000 y
que en 2012 se desplomó hasta los $3.000 pesos.
¿Cómo una empresa líder durante 50 años puede desmoronarse como
un castillo de naipes en unos pocos años? El Señor Nicolás Sol, decide
contratar un grupo de Administradores de empresas con el ánimo que
organicen su empresa en cuanto al proceso administrativo y le ayuden a
determinar las razones por las cuales Face Films declino ante el
mercado.
 1. PLANEACIÓN:

Misión

Somos Face Films una compañía fundada por Nicolás Sol, en el año
1968, con el fin de brindar satisfacción e innovación a nuestros clientes,
con la más alta tecnología, en el desarrollo comercial de cámaras
fotográficas empleando carretes circulares, con un gran compromiso
social y ambiental.

Visión

Guiada por nuestra cultura "En un solo clic, la mejor imagen”. y nuestros
valores, nuestra visión se centra en Promover la innovación y el
desarrollo del mercado fotográfico, el liderazgo con los altos estándares
de calidad, la productividad y el servicio a nivel mundial como una
empresa de puertas abiertas, los niveles de rendimientos óptimos y un
equipo de trabajo capacitado y motivado que Emprende constantemente
la satisfacción de sus clientes alcanzando el bienestar integral de la
familia Face Films.

Objetivo

El objetivo principal de la empresa Face Films es reinventarse y

salir de la crisis que declino su alto posicionamiento en el
mercado. Por ende se implementaran nuevas estrategias u
alternativas de posibles soluciones que logren reponer a la
empresa ante tal situación, además de esto se innovaran nuevas
tecnologías que permitan una alta rentabilidad y un crecimiento
empresarial.

Metas

- Capacitar cada año (o cada vez que mar sea requerido) al personal
de trabajo para estar motivado y enterado de los cambios en la
empresa y el mercado.

- Analizar la competencia para permanecer en ella

- Manejar óptimamente el capital inicial, para ser aumentado

 - Estar a la vanguardia de los cambios, investigar y crear estrategias
eficientes.

- Crear e innovar productos tecnológicos que satisfagan las

necesidades de todo los clientes

- Lograr por medio del el proceso administrativo que la empresa sea

nuevamente reconocida como empresa líder en el mercado.

.
CRONOGRAMA DE GANTT

Presupuesto

INGRESOS
INGRESOS DE OPERACIÓN
Venta de mercancía $ 5.000.000.000
Publicidad $ 500.000.000

TOTAL $ 5.500.000.000

GASTOS
GASTOS DE OPERACIÓN
Contabilidad y Legal 3000000
Publicidad 5000000
Depreciación 250000
Cuotas y suscripciones 100000
Seguro 55000
Mantenimiento 1000000
Impuestos y licencias 5000000
Teléfono 1000000
Viajes 4500000
Servicios públicos 2500000
22405000
NÓMINA
Gastos de nómina 200000000
Salarios 320000000
0
OFICINA
Elementos de oficina 500000000
0
CAPACITACION
Entrenamientos 2000000
Certificaciones 550000
0
0
TOTAL $ 1.067.360.000
 2. ELABORAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CON LAS
ÁREAS FUNCIONALES (FINANCIERA, COMERCIAL,
ADMINISTRATIVA Y OPERATIVA).

ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

GERENTE GENERAL

COMERCIAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA OPERATIVA

VENTAS CONTABILIDAD PRODUCCIÓN

RECURSOS
HUMANOS
CARTERA Y ENSAMBLE
CRÉDITO
CALIDAD

DISTRIBUCIÓN
 3. ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS EN LA FUNCIÓN DE LA
DIRECCIÓN.

Hoy en día es importante que una empresa se adapte al cambio en

todos los sentidos, en lo social, en lo tecnológico, en nuevas
legislaciones, etc., para garantizar la supervivencia a largo plazo y para
que la empresa pueda tener éxito debe someterse a un sistema formal
de dirección estratégica, en donde se definen sus valores que será lo
que la destacará frente a la competencia.
Es importante:

- Definir los objetivos.

- Formular nuevas estrategias de ventas.
- Elegir las nuevas estrategias más acordes con los objetivos de la
organización.
- Implementar las actividades necesarias para lograr las metas
trazadas.

Una de las estrategias más importantes es incursionar en la era digital y

empezar a fabricar cámaras digitales de última generación y la
vanguardia de la tecnología. No dejar de fabricar cámaras de rollo, sino
también un toque de antigüedad y valor agregado. Motivar a los
empleados y adaptarlos a los medios de comunicación sin descuidar las
políticas medio ambientales.
Establecer las estrategias en la función de la dirección, en la empresa seleccionada como
estudio de caso.
 Mantener una comunicación efectiva con los colaboradores: Es primordial en
toda empresa la comunicación. Formalizando el cambio la comunicación será muy
aseverativa y estrecha tanto a nivel interno como externo, todos los empleados
deben manejar un dialogo permanente en cada una de sus dependencias, así mismo
deben hacer muy buen uso de las herramientas comunicativas con que cuenta la
empresa como lo es el correo institucional, chat interno y las publicaciones. Es
fundamental en la empresa ya que permite mantener al tanto de lo que está
sucediendo a todo el personal humano de la empresa y a los clientes.
 Ordenar las actividades de la empresa de forma que se desarrollen integral y
eficazmente: Las actividades en la empresa se deben desarrollar de forma integral y
eficazmente, ya que esto permite el logro de las metas propuestas al inicio de la
planificación y por ende contribuyen al sostenimiento y crecimiento de la empresa.
Para que la empresa realice las actividades de una manera eficiente todos los
empleados deben ser muy diligentes porque de esta forma se pueden realizar todos
 los procesos y se pueda dar una muy buena atención a todos los clientes ofreciendo
una atención rápida y pertinente.
 Trabajo en equipo: Es el trabajo que realizan varias personas donde cada uno hace
una parte pero todos con un objetivo en común, el trabajo debe tener una estructura
organizativa que favorezca la elaboración conjunta del trabajo, es importante porque
contribuye al compañerismo y hace que los colaboradores puedan aprender más,
hace que se aproveche al máximo el potencial de los miembros del equipo.
En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos
los miembros del equipo. Son reglas de comportamiento establecidas por los
miembros del mismo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para
predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada.
Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función
de las normas en un equipo es regular su situación como unidad organizada, así
como las funciones de los miembros individuales.
La fuerza que integra al equipo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el
sentido de pertenencia al equipo que manifiestan sus componentes. Cuanto más
cohesión exista, más probable es que el equipo comparta valores, actitudes y normas
de conducta comunes.
 Mantener la disciplina en todas las áreas de la empresa: En todo momento se
busca la seriedad y disciplina de parte de todos los colaboradores, generando un
buen ambiente laboral entre todos los empleados y con sus jefes. Es importante la
ética profesional, esto permite adquirir una confianza por parte de los clientes hacía
la empresa y le da un mejor posicionamiento en el sector y a futuro se verá reflejado
en nuevos negocios o cuando se abran otras sucursales.

4. Que herramientas de control, utilizaría en la empresa seleccionada como estudio de caso.

QUE HERRAMIENTAS DE CONTROL, UTILIZARÍA EN LA EMPRESA.

Para lograr lo propuesto, se llevaría a cabo, establecer estándares de

calidad e innovación respecto a la nueva producción de
cámaras digitales, contando con profesionales expertos en la materia. La
idea es lograr un posicionamiento en el mercado, determinar la
producción, establecer indicadores de calidad y las condiciones en las
que se realizará el trabajo.
Por otro lado, medir los resultados, de una manera oportuna, confiable y
válida, de esta manera obtener información veraz con relación a los
estándares preestablecidos.
Tomar las medidas correctivas a las que haya lugar y realizar una
retroalimentación para ajustar el sistema, sin desviarnos de los
objetivos.
La empresa utilizara como herramientas de control a nivel estratégico:

 Tablero de control
 Auditoría de gestión
 Análisis económico, financiero y patrimonial.
 Auditoría externa.
 Evaluación estadística

La empresa utilizara como herramientas de control a nivel táctico:

 Control de calidad por áreas

 Control de costos y presupuestos
 Auditoría interna
 Organigramas de control.

La empresa utilizara como herramientas de control a nivel operativo:

 Carpetas de control
 Gráfico de progreso de programas
 Auditoria operativa

Se debe tener la información necesaria de la actividad que se quiere controlar, para esto se
debe recopilar todos los datos que se necesiten para la ejecución del trabajo. Esa
información debe ser confidencial y verídica para asegurar la satisfacción de los clientes.

Se debe realizar el control en el momento adecuado definiendo a las personas encargadas

de realizar los controles en las diferentes áreas de la empresa (internamente) y también a
nivel externo con otras empresas, proveedores y clientes, esto se logra a través de auditorías
e investigaciones y realizadas a tiempo para garantizar la operatividad de la empresa.
Conclusiones

 A través del estudio de caso se logró aplicar los conocimientos adquiridos en el

curso
 Se determinó la importancia de la aplicación de un proceso administrativo para
fortalecer a las empresas y lograr su posicionamiento
 Las herramientas de control sirven para definir la ruta de las empresas.