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diciembre de 1904 en Rumania. Joseph tuvo su primer trabajo en la Western Electric Company,
con la cual llegó hasta ser gerente de calidad.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre sí:
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía de Juran,
que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control
de la calidad y mejora de la calidad.
* Planeación de la calidad
-Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las necesidades de
los clientes.
-Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
Mejoramiento de la calidad
Este proceso es una acción premeditada y determinada por los niveles altos de la dirección al
introducir un nuevo proceso gerencial en un sistema.
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