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ANÁLISIS EXTERNO

FACTORES DESCRIPCIÓN

AMENAZA OPORTUNIDAD NO APLICA

ECONÓMICOS

Inflación X Pérdida del poder adquisitivo del

dinero y aumento de los costos

X Aumento de precios de productos

o equipos que requieren ser
Devaluación/Revaluación importados

Disponibilidad de crédito X Financiación desfavorable para las

pymes

Posibilidad de incursión de
competencia extranjera producto
Globalización e X de tratados comerciales
Integración internacionales

Aumento del costo de los créditos,

disminución en la capacidad de
Tasas de interés X inversión

Comportamiento de la Cambios en los precios

economía internacionales de los
X commoditties

Otros: ¿Cuál?

POLÍTICOS – LEGALES

Cambios constantes en las

políticas del Estado que generan
x incertidumbre en la toma de
decisiones que se vean afectadas
Estabilidad política por el entorno

Normatividad que exija

implementación de monitoreos por
Normas que afectan los parte de las autoridades
objetivos de la ambientales y no por empresas
organización
X
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ANÁLISIS EXTERNO

FACTORES DESCRIPCIÓN

AMENAZA OPORTUNIDAD NO APLICA

prestadoras de servicios de
monitoreo

Cambios en el Sistema de
Seguridad Social, mayor
Leyes laborales X protección al trabajador

Seguridad X Incremento de problemas de

seguridad en el país

Cambios en legislación de
protección al medio ambiente que
Leyes de protección al genere mayor demanda y nuevos
X
medio ambiente nichos de mercado

Políticas monetarias y Cambios en el poder adquisitivo,

fiscales impuestos, tasas de interés,
X inflación, costos, precios.

Exenciones tributarias Alivio de carga parafiscal a

pequeñas y medianas empresas
x en Colombia

TECNOLÓGICOS

Uso de software Box para

administración de la
Nivel de seguridad x documentación.
informática Nivel de protección discrecional de
la información: Nivel C1

Pérdida de la información,
adquisición de nuevos equipos de
Obsolescencia de equipos X manera más frecuente

Facilidad de acceso a nuevas

tecnologías mediante la
Capacidad de acceder a x adquisición de equipos y software
nuevas Tecnologías
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ANÁLISIS EXTERNO

FACTORES DESCRIPCIÓN

AMENAZA OPORTUNIDAD NO APLICA

Eficiencia en Sistemas de Amplia gama de opciones en

Comunicación y telecomunicaciones empresariales
Conectividad x por parte de compañías telefónicas

COMPETITIVOS

Alto poder de negociación de

grandes clientes que establecen
Poder de negociación de X condiciones y presupuestos que
clientes limitan el poder de negociación de
la organización

Alianzas estratégicas para Asociación de varios competidores

ejecutar Servicios del sector para ejecutar servicios o
x proyectos de Clientes

Poder de negociación de Diversas opciones de proveedores

proveedores que otorgan mayor poder a la
x organización para negociar precios
y condiciones de pago

Disminución de precios por parte

de los competidores para obtener
Estrategias de los X clientes obliga a la compañía a
competidores bajar las tarifas para poder
competir en el mercado

GEOGRÁFICOS-SOCIALES

- Ubicación estratégica de la
organización que facilita el
transporte y acceso de clientes,
proveedores, personal y otros
Facilidad de acceso y grupos de interés.
transporte que rodea el - Infraestructura vial adecuada
entorno de la organización para fácil transporte a la mayoría
X
de posibles clientes de la
organización
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ANÁLISIS EXTERNO

FACTORES DESCRIPCIÓN

AMENAZA OPORTUNIDAD NO APLICA

X - Altos costos de transporte por

recibo de insumos y prestación del
servicio

Nivel de desarrollo Alta presencia en la región de

económico de las regiones industrias que requieren los
que rodean la X servicios prestados por la empresa
organización

Problemas de salud pública que

puedan afectar a la población
Salud pública X trabajadora y generar altos niveles
de ausentismo

ANÁLISIS INTERNO

FACTORES

DEBILIDAD FORTALEZA NO APLICA DESCRIPCIÓN

GERENCIAL

Estructura organizacional Estructura ajustada para que

adecuada a las estrategias cumpla y sea adecuada a los
de la organización X objetivos de la empresa.

Toma de decisiones ágil y

oportuna en la mayoría de los
casos.
No están definidos los rangos de
Estructura Organizacional control de los jefes de la
para la toma de decisiones
X
organización

No están definidos los rangos de

control de los jefes de la
X organización
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ANÁLISIS INTERNO

FACTORES

DEBILIDAD FORTALEZA NO APLICA DESCRIPCIÓN

Se tienen definidos los procesos

de la organización, se cuenta con
Implementación de los Sistema de Gestión Integrado que
procesos facilita una adecuada
X implementación y seguimiento de
los procesos.

Uso de correo institucional para la

comunicación entre las partes,
garantizando tiempos de respuesta
óptimos, la comunicación fluye de
Comunicación arriba hacia abajo y viceversa,
existen mecanismos de
X participación y consulta con el
personal y demás grupos de
interés de la organización.

Se gestionan los recursos

necesarios para los procesos más
X críticos de la organización.

Algunos procesos de apoyo no

cuentan con la asignación
X suficiente de recursos para su
Gestión de Recursos correcta implementación.

Control Gerencial a la Está definido sistema de control y

operación de la seguimiento de la operación de la
organización X organización, sin embargo no está
implementado completamente.

Está establecido Manual de

Competencias y Funciones de
Definición de funciones y X manera completa y detallada, el
responsabilidades personal conoce sus funciones y
responsabilidades.

No está del todo definida, hay

Coordinadores de Procesos, pero
Autoridad X la autoridad en la mayoría de los
casos recae sobre el Gerente.
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ANÁLISIS INTERNO

FACTORES

DEBILIDAD FORTALEZA NO APLICA DESCRIPCIÓN

CAPACIDAD TECNOLÓGICA

Se cuenta con equipos de

medición nuevos y softwares
Capacidad tecnológica X especializados para los diferentes
para adecuada operación tipos de servicios prestados por la
empresa

Equipos de tecnología de punta

para ofrecer calidad en las
mediciones y demás servicios. El
nivel de tecnología es crítico, ya
Nivel de Tecnología que de esta depende la
utilizada en los procesos
X
satisfacción del cliente en mayor
de la entidad medida

- No se cuenta con instalaciones

propias para el funcionamiento de
la organización

- Instalaciones no están
Infraestructura efectivamente diseñadas de
X acuerdo a las necesidades de la
empresa y del personal

Poco aprovechamiento de las

TIC's para estrategias de
Uso de las TIC's X publicidad o mercadeo de la
organización

Existe programa de calibración y

mantenimiento para los equipos
Controles existentes sobre X tecnológicos que posee la
la tecnología utilizada empresa, su implementación es
adecuada

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

No existe personal asignado de

tiempo completo al proceso de
Recursos Humanos, las
actividades pertenecientes a este
son compartidas por personal que

DEBILIDAD
Proceso de Recursos
Humanos implementado
correctamente
Motivación del personal
Ausentismo
Sistema de incentivos y
sanciones
Código de ética
Nivel de competencia del
Talento Humano en la
organización
Sistema de evaluación del
desempeño y plan de
carrera
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ANÁLISIS INTERNO
FACTORES
FORTALEZA NO APLICA DESCRIPCIÓN
X no posee las competencias
necesarias para ello.
Poca motivación al personal. No se
implementa sistema de incentivos
X ni plan de carrera que genere
motivación en los empleados
X Bajo nivel de ausentismo por parte
del personal
No se ha implementado un sistema
de incentivos. Se implementan
X sanciones (descargos) por
incumplimiento de funciones y
tareas asignadas.
Se cuenta con Reglamento Interno
de Trabajo y existen políticas que
X regulan tanto al personal como al
empleador
Existe un proceso de selección
para el personal basado en las
competencias y habilidades
requeridas para los cargos. Si no
se tiene alguna competencia o
habilidad, se tiene en cuenta para
el Programa Anual de
X
Capacitaciones de la compañía
Se tiene establecido Sistema de
Evaluación del Desempeño, sin
embargo no se implementa, de
igual manera no se cuenta con un
plan de carrera que permita
X
desarrollar al personal laboral y
personalmente
Se ha contratado más personal
para cubrir las necesidades de los
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ANÁLISIS INTERNO

FACTORES

DEBILIDAD FORTALEZA NO APLICA DESCRIPCIÓN

X procesos misionales de la
organización.
Suficiencia del Recurso
Humano para atender las
cargas laborales existen algunos procesos de apoyo
que no cuentan con personal
X competente y asignado de tiempo
completo

La principal ventaja competitiva

está enfocada en el servicio al
cliente y el servicio post-venta. Se
realiza acompañamiento al cliente
X durante y después de la prestación
del servicio según este lo requiera.
Ventajas competitivas

Capacidad para cubrir servicios en

diferentes partes del país,
Cobertura de los servicios X planeación del servicio enfocada a
que presta la organización cubrir las necesidades de los
clientes en cualquier región

Existe proceso de atención de

quejas y reclamos, el personal
Capacidad y eficacia para relacionado con la queja o reclamo
la atención de quejas y de los grupos de interés tiene la
reclamos de sus grupos de responsabilidad de dar solución a
X
interés estos.

Convenios y alianzas Se realizan alianzas estratégicas

estratégicas con otras con organizaciones que permiten
entidades X obtener más clientes

X Se implementan estrategias de
marketing digital, se cuenta con
Estrategias de marketing página web y ejecutivo comercial
de la organización para visitas a los actuales y
potenciales clientes.

Se cuenta con base de datos

detallada de los clientes actuales y
potenciales, la cual es manejada y
alimentada por el ejecutivo
X comercial con el fin de mantener
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ANÁLISIS INTERNO

FACTORES

DEBILIDAD FORTALEZA NO APLICA DESCRIPCIÓN

Información detallada de contacto permanente con los

clientes (base de datos, clientes.
necesidades, etc.)

Existen las encuestas de

satisfacción del cliente, en las que
la retroalimentación del cliente en
promedio es buena, haciendo
Nivel de satisfacción de los énfasis en el buen servicio post-
clientes
X
venta que caracteriza a la
organización.

CAPACIDAD FINANCIERA

Aunque el tipo de servicios

prestados son, de cierta manera,
variables en general hay una
buena correlación entre ventas y
X costos de servicio; lo que hace que
se presente un buen margen de
Rentabilidad del negocio
ganancias o una buena
rentabilidad.

Se implementan herramientas de
control de gastos, personal y
equipos, debatidas en comités de
planeación donde se busca
Eficiencia y efectividad en ejecutar de manera eficiente y
el uso de los recursos
X
efectiva los servicios buscando
siempre optimizar los recursos.

Durante los últimos años la

compañía ha presentado un
incremento comercial importante,
que ha permitido el crecimiento y
desarrollo de nuevas áreas soporte
y nuevos modelos de negocios.
Adicionalmente se han
Variación de las ventas en incursionado en mercados de
mejor nivel profesional lo que
los últimos años X
mejora la competitividad y la
imagen de la empresa.

No se tienen definidos
procedimientos estrictos para el
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ANÁLISIS INTERNO

FACTORES

DEBILIDAD FORTALEZA NO APLICA DESCRIPCIÓN

cobro de cartera vencida, sumado

a que en promedio el desembolso
Recuperación de cartera de las facturas se realiza dos
X
meses posteriores a la radicación.

La compañía cuenta con alianzas

estratégicas con entidades
bancarias, utiliza modalidades de
leasing para la adquisición de
Estrategias de equipos y activos fijos y utiliza
apalancamiento financiero financiamiento por medio de
X tarjetas de crédito para gastos
varios

Se establecen montos mensuales

específicos para subsanar las
Cumplimiento de las obligaciones financieras adquiridas
obligaciones financieras con entidades bancarias teniendo
X los demás gastos asociados a los
servicios y la recuperación de la
cartera