PLANEACIÒN, ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS.

PRESENTADO POR:
MAYRA LEANDRA DAZA CORDOBA - CÓDIGO: 1.113.625.418
MARIA FERNANDA CABRERA – CODIGO: 1.004.540.868
GIOVANNA PATRICIA MATTA – CODIGO: 1.107.054.640
YENNY MELO – CODIGO: 59177510

GRUPO: 102012_7

PRESENTADO A:
JESUS GALLO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

GESTIÓN DE PERSONAL
NOVIEMBRE DE 2016
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo se realizó con el fin de poner en práctica los conocimientos

aprendidos en la Unidad I, las temáticas revisadas fueron gestión de personal en
la actualidad, planeación y reclutamiento de personal, capacitación y desarrollo de
personal, descripción y análisis de cargos.

Se puede decir que la descripción del cargo se refiere a las tareas, deberes y
responsabilidades del cargo, en tanto que el análisis del cargo se ocupa de los
requisitos que es aspirante necesita cumplir. Es así como la descripción de
cargos y el análisis están estrechamente relacionados en sus finalidades y en el
proceso de obtención de datos, a pesar de ellos están perfectamente
diferenciados entre si la descripción del cargo considera la información detallada
de las atribuciones o tareas del cargo que hace el ocupante, la periodicidad de la
ejecución, cuando lo hace, los métodos aplicados para la ejecución de las
atribuciones o tareas, como lo hace y los objetivos del cargo, porque lo hace.
 OJETIVOS

Objetivo general

Diagnosticar cada objetivos y cada valore organizacional y realizar un análisis y

descripción de cada cargos y cuáles son sus funciones que cumple cada uno y
cuáles son sus respectivas en la empresa los pinos.

Objetivos específicos

 Leer y comprender las temáticas de la unidad 1

 Desarrollar cada función de los cargos que se presentan en la empresa los
pinos y esto lo hacemos mediante el aporte de los compañeros.
 Desarrollar un análisis y descripción de los diferentes cargos para la
empresa con sus objetivos y valores organizacionales correspondientes.
 CASO: ALMACÉN LOS PINOS
Punto 1.
Valores organizacionales

Nombre y Valor organizacional Descripción

apellidos del
estudiante
MAYRA TRABAJO EN EQUIPO En el almacén los pinos desarrollamos
LEANDRA trabajo en equipo, logrando que las
DAZA actividades diarias se lleven a cabo con
amabilidad y respeto por los clientes
internos y externos. Buscamos liderar
procesos con estándares de atención y
cumplimiento a los clientes de alta calidad,
logrando de esta manera una alta
competitividad y rentabilidad dela compañía.
GIOVANNA RESPONSABILIDAD “Respondo por mis actos, aporto al equipo y
PATRICIA genero valor”.
MATTA Somos responsables cuando logramos el
engranaje de los procesos, trabajando de
manera conjunta, asumiendo roles que
generan valor agregado, reflejados en la
satisfacción del cliente.
YENNY HONESTIDAD Sinceridad y transparencia en todos los
EDITH MELO actos. Con el desarrollo adecuado del
control y autocontrol interno, la discusión
abierta de los asuntos de la organización y
estimulación a acciones positivas.
MARIA RESPETO cada uno de nuestros clientes deben ser
FERNANDA tratados con dignidad por la calidad del
CABRERA producto que reciben, Nos esforzamos por
comprender de manera empática sus
puntos de vista y situaciones particulares y
por ofrecer la mejor calidad y una excelente
atención así como también apreciamos la
calidad humana con la que cuanta nuestra
empresa.
Objetivos organizacionales

Nombre y apellidos Objetivo organizacional

del estudiante
MAYRA LEANDRA Desarrollamos nuestra gestión con excelencia en servicio,
DAZA contando con la activa participación y apoyo de nuestro talento
humano, dando respuesta oportuna y ágil a las solicitudes de
producción de nuestros clientes, a los les ofrecemos productos
en condiciones óptimas y con unos tiempos de entrega
oportunos.
GIOVANNA PATRICIA En el Almacén Los Pinos ofrecemos productos de aseo
MATTA biodegradables de alta calidad acompañados de una excelente
atención al cliente.
Nos orientamos hacia la mejora continua realizando
acompañamiento y seguimiento en los servicios que
ofrecemos, a través de estrategias que permiten monitorear la
percepción de los clientes para la toma de acciones de mejora
que aumenten su satisfacción, fortaleciendo la cultura de
calidad, desarrollo e innovación que asegure la sostenibilidad
del negocio.
YENNY EDITH MELO Impulsar la imagen del almacén, a través de estrategias de
publicidad y mercadeo, también incluye la propuesta de
introducir en el mercado productos con marcas propias que
nos permitan distinguirnos en el mercado.
MARIA FERNANDA Distinguirse y posicionarse en el mercado por brindar un
CABRERA servicio óptimo que garantice productos de excelente calidad
al igual que precios muy cómodos, para que nuestros clientes
puedan satisfacer sus necesidades.
 FORMATOS DE ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS
Formato diligenciado de Mayra Leandra Daza Córdoba
Cargo: Vendedor

FORMATO DE
ALMACEN LOS PINOS ANALISIS Y
DESCRIPCION DE
CARGOS
CODIGO
F.GH.02.3
NOMBRE DEL CARGO: Vendedor
REPORTA A: Administrador
DESCRIPCION DEL CARGO
Cumplir con el presupuesto de ventas asignado en los periodos definidos por la
empresa. Buscando brindar una excelente atención a los clientes,
favoreciendo el entendimiento y la satisfacción de las necesidades de los
compradores para contribuir permanentemente a propiciar en ellos un alto nivel
de satisfacción que asegure una excelente relación comercial y/o cierre exitoso
de las diferentes negociaciones en las que el asesor comercial participe en
representación de la empresa.
FUNCIONES DEL CARGO
Las funciones del vendedor estas divididas de acuerdo a las fases del trabajo
desarrollado antes, durante y después de la venta.
Antes de la venta debe realizar una revisión de inventarios y planillas de
producción, organizar el tiempo, intentar descubrir nuevos mercados,
establecer contacto previo con el cliente para programas citas, preparar las
rutas para optimizar el tiempo y preparar los catálogos y la oferta que le hará al
cliente.
Durante la venta debe realizar la visita, hacer la oferta comercial. Y cerrar la
venta.
Después de la venta debe realizar la visita, hacer la oferta comercial, y cerrar la
venta.
Después de la venta, debe hacer seguimiento a la entrega del producto,
analizar si el objetivo se cumplió, presentar informes de gestión diarios, atender
reclamaciones e incidencias de los clientes.
RESPONSABILIDAD DEL CARGO
 Realizar una gestión con calidad, cumpliendo los objetivos establecidos
para el logro de las metas institucionales.
 Dirigir la promoción y venta de los productos y servicios del portafolio.
 Liderar y dirigir el servicio al cliente o usuarios con calidad y excelencia
satisfaciendo las necesidades del comprador.
 Posicionar la imagen del almacén en mercado.
 Mantener en el desempeño de su cargo excelentes relaciones humanas,
 capacidad de coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio,
mejoramiento continuo, calidad en la gestión orientación y servicio
integral al cliente.
 Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos al
superior inmediato.
 Realizar periódicamente estudios de mercadeo que permitan evaluar el
entorno (competencia, comportamiento de los cliente potenciales,
políticas, etc.) determinando las tendencias y oportunidades del
mercado.

EDUCACION REQUERIDA: Profesional en carreras afines a la administración

de empresas, química, ingenierías con especialización en áreas comerciales.
EXPERIENCIA REQUERIDA: 2 AÑOS
OTRAS NECESIDADES DE FORMACION: Servicio y atención al cliente
COMPETENCIAS CARDINALES
GRADO
REQUERIDO
Competencia 1 Orientación a resultados A
Competencia 2 Compromiso con la A
organización
Competencia 3 Transparencia A
Competencia 4 Trabajo en equipo B
Competencia 5 Ética A
COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO
GRADO
REQUERIDO
Competencia 1 Servicio al cliente A
Competencia 2 Conocimiento del entorno B
Competencia 3 Construcción de las relaciones A
Competencia 4 Iniciativa B
Competencia 5 Comunicación oral y escrita A
PERSONAS A CARGO: Ninguna
CONDICIONES DE TRABAJO: su trabajo se desarrolla en su mayoría fuera
dela empresa. Es necesario que tenga vehículo para transportarse.
RIESGOS: Por permanecer gran parte del tiempo fuera de las instalaciones de
la empresa puede tener riesgos de accidentes automovilísticos, ser víctima de
delincuencia.
OBSERVACIONES: debe ser una persona emprendedora, proactiva y
dispuesta a negociar con el cliente hasta las ultimas instancias.
Elaborado por: Mayra Leandra Daza Fecha: 22-10-
Córdoba 2016
 Formato diligenciado por Yenny Melo
Cargo: CAJERA
FORMATO DE
ANALISIS Y
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN DESCRIPCIÓN DE
CARGOS
CODIGO:
NOMBRE DEL CARGO: cajera

REPORTA A:
Propietaria Sandra torres
DESCRICIÓN DEL CARGO

Persona encargada en desarrollar actividades de diferentes procesos de atención y

servicio al cliente, manejo de dinero elaboración de facturas, control de ventas. Persona
amable, tolerante, colaborativa, paciente, eficiente, respetuosa, ágil servicial comprometida
con buenas capacidades de comunicación y trabajo en equipo excelente actitud de servicio
al cliente con iniciativa, buena capacidad de concentración al momento de desempeñar sus
labores

FUNCIONES DEL CARGO

 Registrar ágil y correctamente todos sus productos que el cliente traiga al

punto de pago
 Realizar recogidas constantemente para evitar que permanezcan cantidades
altas de dinero en la caja
 Mantener siempre una actitud de cordialidad servicio y respeto hacia los
clientes
 Verificar que el producto registrado sea el mismo que aparece en la pantalla
con su respectiva cantidad y precio
 Reportar devoluciones y descuentos realizados a las facturas realizadas
 Surtir constantemente en la acciones que el jefe inmediato le asigne
 Hacer los cuadres de caja en el momento que disponga su jefe inmediato
RESPONSABILIDADES DEL CARGO

 Es el responsable de dinero directo efectivo

 Verificar que el fondo de la caja este completo al recibirlo y antes de
entregarlo
 Maneja constantemente equipo y materiales de fácil uso
 Evitar que permanezcan cantidades altas de dinero en la caja según el monto
requerido por el gerente
  Mantener una confiabilidad de la empresa
 Encargada de la contabilidad de la mercancía que hace alta o la que está por
agotar
 Cerrar el punto de venta en coordinación con la supervisora de sección
EDUACIÓN REQUERIDA:
Técnico o tecnólogo en contabilidad y finanzas
EXPERIENCIA REQUERIDA:
2 años en el cargo
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN:
Horas básicas en Excel y servicio al cliente
En los siguiente ítem Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto. B: Bueno, por encima del estándar. C: Mínimo necesario para
el puesto (dentro del perfil requerido). D: Insatisfactorio (pueden significar
“insatisfactorio” o “grado mínimo” de la competencia. En ese último caso y para el Almacén
Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel
mínimo.
GRADO
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIÓN
REQUERIDO
Nombre de la
Descripción de la competencia A B C D
Competencia
Competencia 1 Capacitaciones X
Competencia 2 Inteligencia emocional X
Competencia 3 Adaptación al cambio X
Competencia 4 Metas X
Competencia 5 Capacidad de interactuar X

GRADO
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO
REQUERIDO
Nombre de la
Descripción de la competencia A B C D
Competencia
Competencia 1 Organización X
Competencia 2 Control X
Competencia 3 Estrategias de servicio X
Competencia 4 Atención al cliente X
Competencia 5 Disciplina X
PERSONAS A CARGO:
Ninguna
CONDICIONES DE TRABAJO:
Trabajar en horarios establecidos ya se en fines de semana tardes o día de fiesta para
acomodar las necesidades de los clientes, no puede salir de su sitio de trabajo si la
aprobación de su jefe.

RIESGOS:
A que le den billetes falsos, dolores de cabeza, trastornos del sueño o fatiga visual
manifiesten sufrir molestias y trastornos musculares y en las articulaciones

OBSERVACIONES:
Persona responsable que permanezca en su respectivo sitio de trabajo para evitar robos,
detallar los diferentes medios de pagos para evitar faltantes y sobrantes, asegurar la
continuidad de servicio al cliente hasta el cambio de turno para brindar una mejor atención
y no congestionar las cajas.

Elaborado por: Yenny Melo Fecha: 25/10/2016

 Formato diligenciado por: Maria Fernanda Cabrera
Cargo: almacenista
FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIÓN DE
ALMACEN LOS PINOS
CARGOS
CODIGO:
003
NOMBRE DEL CARGO: ALMACENISTA
REPORTA A: GERENTE
DESCRICIÓN DEL CARGO
Persona encarga del almacén en recibir y entregar mercancía según las órdenes de
gerente o jefe inmediato, verificar diariamente el registro del inventario. Mantener
ordenado el lugar de trabajo, Buena actitud y disposición para desempeñar el oficio de
almacenista.
FUNCIONES DEL CARGO
 Estar pendiente del inventario de la mercancía que entra y sale del almacén
 Descargar mercancía que llega al almacén y mantener el lugar limpio
 Llevar a cabo el Inventario de las prendas que posee el almacén.
 Coordina y dirige las actividades del almacén

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Responsable en la hora de entrada y salida indicada al trabajo
Responder por el inventario de la mercancía y suministros
Descarga y entrega de mercancía
Reportar al jefe inmediato cualquier ocasión especial que se presente
EDUACIÓN REQUERIDA: bachiller
EXPERIENCIA REQUERIDA: 8 meses
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN:
 Curso como almacenista
 Conocimientos en Excel y manejo básico de un computador
En los siguiente ítem Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto. B: Bueno, por encima del estándar. C: Mínimo necesario para
el puesto (dentro del perfil requerido). D: Insatisfactorio (pueden significar
“insatisfactorio” o “grado mínimo” de la competencia. En ese último caso y para el Almacén
Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel
mínimo.
GRADO
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIÓN
REQUERIDO
Nombre de la
Descripción de la competencia A B C D
Competencia
Competencia 1 Ética X
Competencia 2 Compromiso X
Competencia 3 Calidad de trabajo X
Competencia 4 Iniciativa X
Competencia 5 Prudencia X

GRADO
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO
REQUERIDO
Nombre de la
Descripción de la competencia A B C D
Competencia
Competencia 1 Compromiso X
Competencia 2 Espíritu de servicio X
Competencia 3 Honestidad X
Competencia 4 Trabajo en equipo X
Competencia 5 Integridad con los compañeros de trabajo X

PERSONAS A CARGO: Ninguno

CONDICIONES DE TRABAJO: Trabajo 12 horas diurnas de martes a domingo se pagaran
las otras extras que se realizan de más por ley del trabajador
RIESGOS: Caídas, raspones, en caso de terremotos o maremotos mantener la calma y
salir por la zona de evacuación autorizada
OBSERVACIONES: Tener la disponibilidad de toda la semana ya que solo se descansa el
lunes, el básico será de 900.000 $ más horas extras, contrato a labor y hora.
Elaborado por: Maria Fernanda Fecha: 26/10/2016
cabrera
 Formato diligenciado por Giovanna Patricia Matta Arévalo
Cargo: Gerente
ALMACEN LOS PINOS FORMATO DE ANALISIS Y
DESCRIPCION DE
CARGOS
NOMBRE DEL CARGO: Administrador
REPORTA A: Gerente
DESCRIPCION DEL CARGO
Establecer el presupuesto de ventas semanal y mensual y garantizar su cumplimiento mediante
estrategias comerciales, fomentando a su vez el trabajo en equipo orientado hacia los logros
compartidos y al cumplimiento de metas. Garantizar la excelencia en el servicio al cliente por
medio del desarrollo y seguimiento a actividades con estándares de calidad.
FUNCIONES DEL CARGO
1. Atender los requerimientos de los clientes Internos y Externos
2. Controlar y gestionar los inventarios de los productos de Aseo
3. Establecer presupuesto de ventas semanales a los vendedores
4. Controlar la base de datos de los clientes y asignar a los vendedores la programación
semanal de visitas
5.Captar y mantener nuevos clientes
6. Implementar y desarrollar las políticas y planes comerciales para la compañía
7. Propiciar un adecuado clima organizacional
8. Supervisar las labores de los vendedores
9. Fomentar el trabajo en equipo
10. Orientar al equipo hacia el cumplimiento de metas trazadas
11. Realizar y presentar a la gerencia los planes e informes periódicos
12. Garantizar excelencia en el servicio al cliente
13. Establecer y cumplir el presupuesto de ventas
14. Desempeñar con eficacia y eficiencia las demás funciones asignadas por su jefe inmediato
en concordancia con la naturaleza del cargo.
RESPONSABILIDAD DEL CARGO
Garantizar el cumplimiento de las metas trazadas según el presupuesto establecido

Realizar seguimiento a las ventas de los vendedores y garantizar los medios necesarios para el
cumplimiento de cada presupuesto asignado

Garantizar excelencia en el servicio al cliente y realizar los análisis respectivos del mercado
para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
EDUCACION REQUERIDA: Profesional en ciencias administrativas
EXPERIENCIA REQUERIDA: 2 AÑOS
OTRAS NECESIDADES DE FORMACION: Manejo de personal y servicio al cliente
En los siguiente ítem Marcar con una X la casilla que
corresponda.
A: Alto. B: Bueno, por encima del estándar. C: Mínimo necesario para el
puesto (dentro del perfil requerido). D: Insatisfactorio (pueden significar
“insatisfactorio” o “grado mínimo” de la competencia. En ese último caso y para el Almacén Los
Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mínimo.
 COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIÓN GRADO
REQUERIDO
Nombre de la Descripción de la competencia A B C D
Competencia
Ética Conjunto de normas y principios morales X
Orientación al Encaminar sus actos hacia el cliente X
cliente
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO GRADO
REQUERIDO
Nombre de la Descripción de la competencia A B C D
Competencia
Liderazgo Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los X
grupos humanos en una dirección determinada,
inspirando
valores de acción y anticipando escenarios de
desarrollo de la acción de ese grupo
Pensamiento Es la habilidad para comprender rápidamente los X
estratégico cambios del entorno, las oportunidades del mercado,
las
amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades
de su propia organización a la hora de identificar la
mejor
Respuesta estratégica.
Trabajo en equipo Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los X
demás, de formar parte de un grupo y de trabajar
juntos: lo
Opuesto a hacerlo individual y competitivamente.

Orientación a los Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas X

resultados desafiantes por encima de los estándares, mejorando
y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el
marco de las estrategias de
la organización.
Innovación X
Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante
problemas o situaciones requeridos por el propio puesto

PERSONAS A CARGO: Vendedores de Servicio, Auxiliar administrativa, Almacenista,

Cajero, Auxiliar Contable
CONDICIONES DE TRABAJO: Contrato a término indefinido, de Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y
los sábados de 8 a 1 pm. Debe desempeñar su cargo dentro de las oficinas y por fuera
realizando visitas a clientes previamente programadas e informadas a gerencia, es necesario
que tenga vehículo para transportarse
RIESGOS: Accidentes Laborales dentro de la compañía, enfermedad laboral, accidentes
automovilísticas, riesgos psicosociales, robos.
OBSERVACIONES ninguna
Elaborado por: Fecha: Octubre de 2016
Giovanna Patricia Matta Arévalo
 CONCLUSIONES

Al finalizar este trabajo se logró Identificar la importancia de implementar, adecuados

valores organizacionales y los objetivos generales en una empresa para que marque la
cultura organizacional, brindando a sus funcionarios y clientes satisfacción. Se fortaleció
el conocimiento de planeación de los cargos identificando las competencias cardinales
y las competencias específicas para cada cargo, adecuando técnicas estrategias y
modelos de éxito.
 BIBLIOGRAFIA
Taype Molina Martín. (2015, Noviembre 9). Objetivos Organizacionales. Recuperado de
http://www.gestiopolis.com/objetivos-organizacionales/
http://www.up.ac.pa/DRRHH/Manual%20de%20Cargos/pagina%20del%20Manual/carg
os/ALMACENISTA.htm
http://www.uc.edu.ve/Recursos_Humanos/manual_cargo/cargos_unicos/almacenista.ht
m