AUTOR1 AUTOR2
CONCEPTO ECONOMÍA, Murray Rothbard,
TEXTUAL 2008“En economía, los bienes y
servicios son el resultado de los
esfuerzos humanos para
satisfacer las necesidades y
deseos de las personas. La
producción económica se divide
en bienes físicos y servicios
intangibles. Los bienes son
objetos que pueden ser vistos y
tocados, tales como libros,
plumas, sal, zapatos,
sombreros, y carpetas. Los
servicios son realizados por
otras personas, tales como
doctores, jardineros, dentistas,
peluqueros o camareros. Se
asume que el consumo de
bienes y servicios provee de
utilidad (satisfacción) al
consumidor.
La división de los consumibles
en bienes físicos y servicios
intangibles es una
simplificación: no son
categorías discretas. La
mayoría de teóricos de
negocios ven un continuo entre
servicios puros y bienes
mercancía en ambos extremos.
La mayoría de productos caen
entre estos dos extremos. Y
aunque algunas utilidades, tales
como los proveedores de
electricidad, proporcionan
exclusivamente servicios, otras
ofrecen bienes físicos, tales
como el agua. Para la
contratación del sector público
en la Unión Europea, el
suministro de electricidad se
define como bien, más que
servicio.
Los bienes normalmente son
estructurales y pueden ser
transferidos en un instante
mientras que los servicios se
entregan en un periodo de
Bienes y Servicios Económicos,
Nataly Nañez, 2011“Los bienes
y servicios económicos son
aquellos producidos en las
diferentes actividades
económicas con la finalidad de
satisfacer una necesidad o un
deseo. Se comercializan en el
mercado y sus precios son
concretados por la oferta y la
demanda, a una mayor oferta el
precio del bien disminuye y a
una mayor demanda aumenta.
Los precios son determinados
por el valor de estos para los
agentes, sus particularidades
son expresadas por medio de la
oferta y la demanda. De tal
manera se realiza el
intercambio de bienes y
servicios a un precio que ha de
ser favorable para ambos,
proveedor y comprador. Los
Bienes son producidos con el
objetivo de satisfacer una
necesidad. Estos son
elaborados en las diferentes
actividades primarias o
secundarias.
Tipos de bienes:
Bienes libres o no
económicos
bienes económicos
Los servicios son todas las
actividades económicas que
realizan el hombre, un grupo
social, una entidad para ofrecer
servicios a satisfacción de las
personas. Como por ejemplo:
Un centro de rehabilitación, de
ayuda a la mujer, etc.
Los servicios se clasifican:
Según quien los brinda y según
 tiempo. Los bienes pueden ser quien los recibe.”
devueltos mientras que un
servicio no. Los bienes no son (p.5)
siempre tangibles y podrían ser
virtuales como por ejemplo un
libro de papel vs. electrónico.”

(p.20)
CONCEPTO Como resultado de la búsqueda
para satisfacer las necesidades de
CONTEXTUAL
las personas se dio pie a la
creación de los bienes y servicios.
Los bienes son cosas táctiles (que
se pueden tocar, sentir) ejm: un
lápiz, un teléfono, una
computadora, etc. Los servicios
son las actividades que realiza la
gente como: un maestro, un
científico, un cocinero, etc. De esta
forma se establece que tanto
bienes como servicios proveen la
satisfacción para apaciguar las
necesidades de las personas.
Desde el punto de vista científico
tanto los bienes como los servicios
Pueden ser vistos como dos polos
opuestos ambos en su forma más
pura y al mismo tiempo fluir y
mezclarse de forma armónica.
Los bienes y servicios son los
productos que satisficieran
necesidades humanas, dentro de
un ámbito económico. Se pretende
generar una situación de compra
venta dentro de un mercado en el
que los precios por los bienes y
servicios varíen según la afluencia
económica.
Su valor será determinado por
particulares en base a la disputa
creada por sus caracteres únicos.
De esto surge el trueque tanto de
los bienes como de los servicios,
resultado de la inferencia de valor
que creara un beneficio mutuo
tanto para quien oferta como para
quien demanda.

REFLEXION
De ambos conceptos se puede inferir que los bienes y servicios nacen del sector de la economía con la
finalidad de satisfacer los deseos de un público integrado por proveedores y compradores. Y para ello estos
elementos serán introducidos en un sistema de compra venta donde adquieran valores respectivos de la
expresión de sus caracteres.
POSTURA DE ACUERDO AL CASO DE ESTUDIO
Tomando como base nuestra necesidad de conocer e incorporar dentro de la Tesis que estamos laborando el
concepto del que se está hablando, se llegó a la conclusión de que el concepto dos es el más apropiado por
su forma de explicar y desglosar las características de dicho concepto.
FUENTE APA Rothbard Murray, (2008), Nañez Nataly, (2011), Bienes y
ECONOMÍA, Londres Inglaterra, Servicios Económicos, Perú, Ed.
Ed. Hayek Joomla
 AUTOR1
CONCEPTO Marketing, Kotler P. Armstrong,
TEXTUAL 2007“Los atributos son
características específicas que
presenta un producto. Entre
ellas destacan
 Formulaciones e
ingredientes
 Componentes y
funciones
 Dimensiones y
características físicas
 Envase y empaque
Por su parte los beneficios
corresponden al resultado
esperado por la demanda al
hacer uso de los atributos del
producto. En sentido amplio, los es:
beneficios pueden ser:
 Sensoriales
 Emocionales
 Cognitivos
 Funcionales
 Relacionales
De modo general, la demanda
suele interesarse más por los
beneficios que por los atributos. podría llamar la atención de los
Por ejemplo: un papel higiénico siguientes beneficios:
de triple hoja (atributo:
compuesto por tres capas de
papel) es más suave (beneficio a muy buen precio, y que por
sensorial) y resistente
(beneficio funcional). Sin
embargo, una definición
adecuada de atributos funge
como componente clave tanto
para generar credibilidad en la
comunicación como para
establecer vínculos hacia
especificaciones productivas y
sistemas de calidad que hagan
las promesas de mercadeo
sostenibles.”
(p.14)
CONCEPTO Los atributos incorporan los
aspectos más esenciales de un
AUTOR2
La eterna confusión entre
ventas y mercadotecnia,
Enrique Gómez Gordillo,
2013“Las ventajas, Son
características de un producto o
servicio que lo hacen mejor si
se le compara con sus
competidores directos. Por
ejemplo:
Tres recámaras con baño, dos
lugares de estacionamiento
techado, tres baños y medio,
una sola planta, jardín de 6 x 8
metros, 790 mil pesos.
A diferencia de las ventajas, los
beneficios viven en la
percepción del cliente. La mejor
manera de definir un beneficio
Un beneficio es el uso positivo
que un cliente hace de una
característica del producto o
servicio, y que le ayuda a cubrir
una necesidad o deseo
específico.
Por ejemplo: La primera casa
puede ser atractiva para una
pareja joven con hijos
pequeños. El vendedor le
“Piense que está usted
comprando una casa completa
las edades de sus hijos, le dará
un excelente servicio los
siguientes 10 años. En ese
tiempo usted podrá
capitalizarse y tendrá la opción
de venderla a muy buen precio,
o ampliarla para que cumpla
con sus necesidades de
entonces.””
(p.10)
Los elementos más sobresalientes
de un producto es a lo que
CONTEXTUAL producto como: su estructura Llamamos atributos o ventajas.
física, las partes que la componen Un beneficio resulta de los
sus envolventes y la función que factores positivos del producto,
las caracteriza. pero sobre todo de cómo lo capte
En cuanto a los beneficios, nos quien lo posesa y de sus
referimos al resultado obtenido por necesidades.
la implementación de los atributos
del producto.
De esta forma se infiere que se
busca lo que te satisface
(beneficia) en lugar de los
caracteres que lo componen
(atributos).
REFLEXION
En los que refiere a los atributos y las ventajas, podemos afirmar que son de los factores que determinaran si
lo que se está ofreciendo (arte corporal), posee las características que satisfagan al cliente y cuyo resultado
sea el esperado.
POSTURA DE ACUERDO AL CASO DE ESTUDIO
Conforme a los dos conceptos vistos y reflexionados se ha llegado a la conclusión de que el más favorable
para implementar en nuestro trabajo resulta ser en primer concepto pues nos remite a lo más esencial y lo
desglosa de forma uniforme.
FUENTE APA Armstrong P. Kotler, (2007), Gómez Gordillo Enrique, (2013),
Marketing, España, Ed. Pearson La eterna confusión entre ventas
y mercadotecnia, México, Ed.
Fondo de Cultura Económica
 AUTOR1
CONCEPTO Procedimiento para la elaboración
de un análisis FODA como una
TEXTUAL
herramienta de planeación
estratégica en las empresas, José
Luis Ramírez Rojas, 2012“El
proceso para desarrollar la
planeación estratégica puede
variar en cuanto al número de
etapas, de manera sintética
normalmente considera, entre
otros, los siguientes elementos: la
identificación de la visión y misión,
el análisis de las condiciones
internas y externas, la formulación
de estrategias su implantación y
control; como se advierte pasos
más o menos, en todos los casos,
se incluye una etapa dónde se
realiza un análisis ó un diagnóstico
de la situación como requisito para
establecer cualquier pronóstico, y
por ende proponer una estrategia
etc., ese paso corresponde
generalmente al análisis de las
siguientes variables: fortalezas,
oportunidades, debilidades y
amenazas; mejor conocido por sus
siglas como FODA. El diagnóstico
situacional FODA es una
herramienta que posibilita conocer
y evaluar las condiciones de
operación reales de una
organización, a partir del análisis
de esas cuatro variables
principales, con el fin de proponer
acciones y estrategias para su
beneficio. Las estrategias de una
empresa deben surgir de un
proceso de análisis y
concatenación de recursos y fines,
además ser explícitas, para que se
constituyan en una “forma” viable
de alcanzar sus objetivos. Esto es
de lo más importante si se
pretende que las estrategias
propuestas se relacionen con la
competitividad de una
organización. La competitividad de
un negocio se relaciona con su
capacidad de crear bienes o
servicios con valor añadido que le
permita conservar o incrementar
su posición de mercado frente a
sus competidores”
AUTOR2
Análisis FODA, Rodríguez
Valencia Joaquín, (2008)“El
análisis FODA tiene como objetivo
el identificar y analizar las Fuerzas
y Debilidades de la Institución u
Organización, así como también
las Oportunidades y Amenazas,
que presenta la información que
se ha recolectado. Se utilizará
para desarrollar un plan que tome
en consideración muchos y
diferentes factores internos y
externos para así maximizar el
potencial de las fuerzas y
oportunidades minimizando así el
impacto de las debilidades y
amenazas. Se debe de utilizar al
desarrollar un plan estratégico, o
al planear una solución específica
a un problema. Una vez que se ha
analizado el ambiente externo (por
ejemplo: la cultura, la economía ,
datos demográficos, etc.) .
Se elabora:
A) Análisis Interno.- Para el
diagnóstico interno será necesario
conocer las fuerzas al interior que
intervienen para facilitar el logro de
los objetivos, y sus limitaciones
que impiden el alcance de las
metas de una manera eficiente y
efectiva. En el primer caso
estaremos hablando de las
fortalezas y en el segundo de las
debilidades. Como ejemplos
podemos mencionar: Recursos
humanos con los que se cuenta,
recursos materiales, recursos
financieros, recursos tecnológicos,
etc. B) Análisis Externo.- Para
realizar el diagnóstico es
necesario analizar las condiciones
o circunstancias ventajosas de su
entorno que la pueden beneficiar;
identificadas como las
oportunidades; así como las
tendencias del contexto que en
cualquier momento pueden ser
perjudiciales y que constituyen las
amenazas, con estos dos
elementos se podrá integrar el
diagnóstico externo. Algunos
ejemplos son: el Sistema político,
la legislación, la situación
económica, la educación, el
 (p.54) acceso a los servicios de salud,
las instituciones no
gubernamentales, etc. C) Vacíe la
información que ha obtenido en los
pasos A) y B) en el formato de
tabla que se presenta en el
numeral 3 “Formato”. D) Puede
utilizar esta información para
ayudarle a desarrollar una
estrategia que contenga y
maximice las fuerzas y
oportunidades”
(p.30)
CONCEPTO La serie de pasos con la que se FODA es un sistema que permite
articula una estrategia puede hacer un examen exhaustivo de
CONTEXTUAL
generar diferentes tipos de pasos los factores internos y externos de
a seguir que incorporan diferentes la empresa, así como de las
elementos los cuales tras una ventajas y desventajas que
reflexión se estructuraran. puedan acarrear. Tras ello se
Lo anterior pasara a ser analizado pretende buscar una solución a lo
mediante las fortalezas, anterior con el fin de mejorar.
oportunidades, debilidades y
amenazas (FODA) dicha
herramienta permitirá hacer una
evaluación de la empresa para así
saber cómo se encuentra y hallar
una solución a los problemas que
puedan aquejarla
REFLEXION
El análisis FODA será principalmente lo que nos ayude a hallar todos los factores positivos o negativos de
nuestro sitio de estudio y así de esta manera planificar nuestra mejor opción para solucionarlo.
POSTURA DE ACUERDO AL CASO DE ESTUDIO
El concepto numero dos es el que mejor se sabe explicar y en este sentido resulta el más favorable para así
llevarlo a su implementación.
FUENTE APA Ramírez Rojas José Luis, (2012), Rodríguez Valencia Joaquín,
Procedimiento para la elaboración (2008), Análisis FODA, México,
de un análisis FODA como una Ed. Trillas
herramienta de planeación
estratégica en las empresas,
Veracruz, Ed. Trillas