Unidad 3: Fase 6 - Presentar propuestas para la ubicación de instalaciones

Elaborado por:
Daniel de Jesús Duran Carrillo

Curso:
Logística y cadenas de suministro

Grupo:
212029_3

Tutor:
Íngrid Tatiana Gómez

Universidad nacional abierta y a distancia (unad).

Escuela de ciencias básicas tecnología e ingeniera
Ingeniería industrial
Ciudad Bogotá
2018
 Gestión Servicio al Cliente

Aspectos relacionados con el tiempo y reacción al pedido, las entregas del producto se realizan con
frecuencia diaria y según la demanda del cliente, para evitar el desabastecimiento de los clientes
distribuidores del producto.

Tiempo de Reacción del Pedido (desde la visión del proveedor)

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑅𝑒𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑅𝑒𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑑𝑒 𝑅𝑒𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛
Tiempo de Ciclo de Pedido (desde la visión del cliente)
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑖𝑐𝑙𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑖𝑐𝑙𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜

Aspectos relacionados con la calidad, los cuales a la hora de la entrega deben cumplir con los más altos
estándares de calidad, para lograr la satisfacción del cliente y su fidelidad. Este indicador se da en cada
entrega al cliente.

Calidad
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝑋 100
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠
Reclamaciones Cliente
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
Reclamaciones Cliente
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
Precisión de la documentación de la entrega
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑑𝑜𝑐𝑢𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑐𝑡𝑎
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠
Documentación sin problemas
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 sin 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑎𝑠
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝑋 100
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠

Aspectos relacionados con la cantidad, la empresa trabaja diariamente en el control para que la cantidad
del producto se exacta, garantizándole al cliente que lo que recibe es lo que paga.
Aseguramiento de las cantidades enviadas
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
Precisión en los envíos
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠
Flexibilidad en los envíos, en este indicador la empresa satisface las necesidades y las expectativas del
cliente por medio de la flexibilidad de en la entregas.

Modificaciones de pedidos de clientes

𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑚𝑜𝑑𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠

Gestión de Compras

Aprovisionamiento

Aspectos relacionados con el plazo, la confirmación del pedido se realiza de manera programada,
manejando excelentes niveles de existencias en almacenamiento y garantizando las entregas de manera
puntual, estos indicadores se desarrolla diariamente

Plazo confirmación de pedido

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑟𝑎𝑠𝑐𝑢𝑟𝑖𝑑𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑒𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑦 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑟𝑚𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑃𝑙𝑎𝑧𝑜 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑖𝑟𝑚𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜
Servicio al proveedor

Aspectos relacionados con los plazos de pedido y envió

Plazo entrega de proveedor

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑇𝑟𝑎𝑠𝑢𝑐𝑟𝑟𝑖𝑑𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑓𝑒𝑐ℎ𝑎 𝑝𝑒𝑡𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑦 𝑓𝑒𝑐ℎ𝑎 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑃𝑙𝑎𝑧𝑜 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟
Plazo respuesta a peticiones de información pedidos de compra
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑟𝑎𝑠𝑐𝑢𝑟𝑖𝑑𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑓𝑒𝑐ℎ𝑎 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑡𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑦 𝑓𝑒𝑐ℎ𝑎 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑃𝑙𝑎𝑧𝑜 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎
Aspectos relacionados con la calidad

Calidad
 𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑐𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝑋 100
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠
Reclamaciones de proveedores
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑚𝑖𝑡𝑖𝑑𝑎𝑠
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 =
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠

Aspectos relacionados con el tiempo

Requerimientos de fiabilidad de entrega

𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝑋 100
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜
Fiabilidad entrega vs compromiso del proveedor
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝑋 100
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜