UTE

Facultad de Ciencias de la Ingeniería

Nombre: Bryan Segura
Materia: Sistemas de gestión de la calidad
Fecha: 07/11/2018
Curso: 9-D

Temas:
 MAPA DE PROCESOS

GERENCIAS Gerencia + estrategia. Financiero. Marketing.

Gestión calidad. (Legal). (Innovación y desarrollo).
OPERATIVO Recepción. Postventa. Ventas. Mantenimiento.
Garantía. Colisiones.
SOPORTE- Inventario. Facturación. Sistemas. Seguridad.
APOYO RRHH.
Mantenimiento de infraestructura. Katering.
Transporte y logística.

 Cajas de procesos

Control:
-Procesos administrativos
-Estrategias
-Datos importantes
INPUT OUTPUT
 Administración de  Buenos negocios
proveedores.  Estrategias
 Gerencia de áreas GERENCIA + eficientes
administrativas ESTRATEGIA  Crecimiento
 Gerencia de empresarial
productividad  Cumplir objetivos

Resourses:
-Personal capacitado
-Resultados
-Estrategias
 Control:
-Satisfacción del
cliente
-Eficiencia del empleado
-Servicios disponibles
-Falta de información

INPUT OUTPUT

 Call center  Clientes satisfechos

 Recepcionistas  Ventas
 Atención RECEPCIÓN  Ganancia
 Educación  Buenas
recomendaciones
 Clientes frecuentes

Resourses:
-Capacitaciones
-Motivación al atender
Entender al cliente

Control:
-Objetivos
-Estrategias
-Promociones
-Precios
INPUT OUTPUT
 Diseño publicitario
 Estrategias de  Aumento de ventas
marketing  Atraer a clientes
MERKETING  Mejorar a la
 Estudios de
mercado competencia

Resourses:
-Estudios de mercadeo
-Estrategias
-Experiencia
-Análisis de la competencia
 Control:
-Valores
-Ganancias
-Pérdidas
-Intereses
INPUT OUTPUT
 Contadores  Utilidades
 Auditores  Pérdidas
 Financieros FINANCIERO  Deudas por cobrar
 Bancos  Deudas por pagar

Resourses:
-Estrategias
-Inversiones
-Fondos
-Créditos