Dos categorías generales de resolución de problemas.

La resolución de problemas
analítica es una forma de ver los problemas. Otra forma es la resolución de problemas
creativa. La resolución de problemas analítica tiene una respuesta correcta. Para este tipo
de problemas, la forma de resolver un problema analítico es, por lo general, sistemática.

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Por ejemplo, ¿cuál es la respuesta aquí? 2 más 6 más 4 es 12. No hay varias respuestas
posibles, a menos que te dediques a la astro-física y quizá haya una respuesta
diferente. Pero, para los humanos normales, si no eres Hawking, entonces probablemente
terminarás con la respuesta de 12. Existen cuatro métodos para hacer esto. Hay varios
métodos más pero veremos estos que son los más comunes. Uno de ellos es el análisis
de causa raíz. Es un enfoque muy sistemático para revisar el problema. Otro es el análisis
de matriz de decisiones. Es otra forma sistemática de ver esto. Otro es un árbol de
decisión. Una manera muy sistemática de mirar las cosas. Y uno es el gráfico de
precedencia: qué cosas son primero, segundo, tercero. Es otra manera sistemática de
mirar las cosas.

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Análisis de causa raíz. Hay varias categorías diferentes.

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Lo que hacemos es decir en la categoría uno, dos, tres, ¿cuáles son las causas del
problema en esa categoría? Así que una categoría podría ser algo mecánico.

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Tu coche no arranca y podríamos decir que es un problema mecánico.

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"Caramba, tengo bujías malas o se ha agotado la batería o el encendido del motor está
mal. Así que tenemos una serie de diferentes posibles causas para eso.

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Otra cosa podría ser que hemos ahogado el motor del coche porque no sabemos muy bien
cómo arrancar el coche. Tenemos otra categoría que habla de problemas con personas.

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Quizá tengas a alguien como un cuñado al que le prestas tu coche ocasionalmente. Y
cada vez que intenta arrancarlo no puede por lo que siempre te llama para que le
arranques el coche.

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No puedes entender por qué tu cuñado no puede arrancar el coche. Y concluyes que tu
cuñado es un idiota. Ese es un problema de personas. Estas categorías empiezan a dividir
las causas de nuestros problemas en diferentes áreas. Es por esto que nos fijamos en las
causas: elimina la causa y el problema desaparece. Al investigar finalmente
descubrimos que tu cuñado está usando una llave diferente a la tuya. O que hay un
pequeño chip electrónico en cada llave de coche y que el chip electrónico en su llave se
descompuso. El coche no reconoce la llave y por eso no le deja arrancar. Obviamente,
cuando tú usas tu llave para arrancar el coche, el coche arranca. Todo el mundo pensaba
que él era un idiota. Pero resultó ser un problema mecánico. Si reparas el chip, entonces
hasta tu cuñado puede arrancar el coche. Buscamos las causas de distintos problemas
para eliminar el problema final.

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Matriz de decisiones. Vamos a ver

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las cosas que podemos hacer y cómo hacer que las cosas sucedan. Vamos a ver si hay
cierta correlación entre las cosas. Quién va a hacer las cosas y cómo se van a
hacer. Vamos a usar el análisis de matriz de decisiones para determinar qué va a
pasar. Esta persona va a hacer esto. Esa persona hará aquello y finalmente lograremos
las metas. Vamos a ver el árbol de decisión, que es otra forma sistemática de hacer las
cosas. Hay una decisión que debemos tomar.

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Tenemos la opción A y la opción B.

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La opción A tiene varios resultados distintos.

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Tenemos subtítulos debajo de la opción A que representan dos resultados
posibles. Debajo de B también hay varias posibilidades. Así que tenemos cuatro posibles
resultados.

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¿Qué hacemos con esto? Vamos a priorizar estos y determinar cuál es el mejor
resultado.

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Así que varias herramientas nos pueden ayudar en el proceso de toma de decisiones. El
Gráfico de precedencia es otra herramienta. Nos dice cómo resolver este problema. Lo
que hacemos es resolver el problema desde el principio. ¿Qué tenemos que hacer? ¿Cuál
es el propósito? ¿Cómo vamos a llegar a eso? Luego especificamos las tareas
detalladas. ¿Cuáles son las cosas que tenemos que hacer? Y entramos en las
consecuencias de lo que estamos diciendo. Hay que hacer esto, esto y aquello. Así
finalmente llegamos a la meta. Es otra forma de manejar la resolución de problemas.

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Veamos la resolución de problemas creativa. Acabamos de ver la resolución de
problemas analítica. Te voy a contar una breve historia de una pareja que toma
decisiones. El marido es muy analítico y siempre que resuelve un problema, crea un
montón de gráficos, analiza muchas cosas y recolecta muchos datos. Los junta en un
formato sistemático y va paso a paso para resolver el problema y casi siempre lo hace
bien.

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Su esposa no lo hace de esa manera.

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Ella resuelve los problemas con creatividad.

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Ella solo piensa en los problemas.

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Y de alguna forma logra pensar en todos los aspectos al mismo tiempo en su cabeza y
llega a una solución para el problema.

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Extrañamente, ella está en lo correcto 97 de cada 100 veces. Ella da con la mejor
solución. Él solo llega a la mejor solución ocasionalmente. Ella casi siempre llega a la
mejor solución. No siempre es así. La resolución de problemas sistemática es una gran
forma de hacer las cosas. También lo es la resolución de problemas creativa. ¿Qué
aprendemos en la escuela? Aprendemos la resolución de problemas analítica. La
resolución de problemas creativa. Veamos un ejemplo.

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No hay una respuesta correcta. Solo buscamos algunas respuestas útiles. ¿Cuál es la
mejor respuesta? Cuando terminamos implementamos la solución en el mundo real. Si
las cosas salen bien, entonces hicimos lo correcto y escogimos la mejor
respuesta. Echemos un vistazo a esto. Esto está en un libro de Von Oech. Quizá quiera
echarle un vistazo alguna vez. Es un libro divertido. Una balde de agua fría.

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Tenemos cinco opciones aquí.

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¿Cuál de estas...? Tienes que decidir ya. Fijate bien. ¿Cuál de estas figuras

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no pertenece con los otras figuras?

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Toma un momento para mirarlas.

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Estoy seguro que no te tomó mucho tiempo. De repente dijiste, "¡esa de ahí!" Si escogiste
A, estás en lo correcto. Si escogiste A, estás en lo correcto.

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Es la única figura que tiene una parte interna al resto de la figura.
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¿Escogiste B? Muy bien. Estás en lo correcto.

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Es la única que tiene un lado recto y otro curvo.

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C es correcto. Es la única con todos los lados rectos. D. Bien. Correcto. Es la única sin
punto de discontinuidad. Es un círculo perfecto.

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E realmente me gusta. Si la escogiste, bien hecho.

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Es la única que representa un triángulo no euclidiano en el espacio euclidiano, así que
bien hecho.

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La idea es que cuando las vemos, no hay un respuesta correcta o incorrecta.

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Muchas veces, en el mundo de negocios no hay respuesta correcta o incorrecta. La
organización que encuentra la mejor solución a un problema es a menudo la que obtiene
una ventaja en el mercado. Hay muchísimas historias de organizaciones que resolvieron
problemas y que lograron aumentar su calidad por encima de la competencia para obtener
una ventaja en el mercado. Logran producir más rápido que la competencia. Esa es una
ventaja en el mercado. Pueden vender a menor precio y aún tener buenos beneficios. Esa
es una ventaja sobre algunos en el mercado. Así que viendo las respuestas, no hay una
correcta o incorrecta. Eventualmente, se pone a prueba en el mundo real. ¿Escogimos la
mejor?