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CURSO:
DOCENTE:
ALUMNOS:
Clientes insatisfechos.
Pérdida de clientes.
Factor climático.
con esto ya se podrá satisfacer la necesidad del cliente, por ende la demanda
materia prima.
PROBLEMAS
Eduardo Yajaira Nicolás Kevin Arturito Nathalie Total
A 6 7 8 5 6 7 39
B 6 5 6 5 4 4 30
C 6 6 6 5 5 5 33
D 4 3 4 3 2 3 19
Tabla 3
Diagrama para establecer el indicador o tipos de indicadores que reflejan el
problema
Tabla 4
Diagrama para estratificar o subdividir el problema en sus causas-síntomas
Causas Síntomas
PROBLEMAS Porcentaje
Eduardo Yajaira Nicolás Kevin Arturito Nathalie Total Porcentaje acumulado
A 6 7 8 5 6 7 39 32% 32%
B 6 5 6 5 4 4 30 25% 57%
C 6 6 6 5 5 5 33 27% 84%
D 4 3 4 3 2 3 19 16% 100%
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE PARETO
120 100%
100 80%
% ACUMULADO
80
60%
TOTAL
60
40%
40
20 20%
0 0%
A B C D
TOTAL % ACUMULADO
TERCER PASO: ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
Tabla 6
Listado por subdivisión
CAUSAS SUB-CAUSAS
Falta de
capacitación
Lejanía de la
Llegar a la meta del operario
materia prima
de producción
requerida Falta de
El proveedor dejó de
supervisión en
producir materia prima
el área
INSATIFACCIÓN
DE LOS
CLIENTES
Falta de
supervisión en el
área Trabajadores
especializados en
esta industria
Inexperiencia
del operario
Tabla 7
Cuantificación de las causas para verificar las subcausas
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE PARETO
15 100.00%
%FRECUENCIA ACUMULADA
80.00%
10
FRECUENCIA
60.00%
40.00%
5
20.00%
0 0.00%
A B C
Series1 Series2
CUARTO PASO: NIVEL DE DESEMPEÑO
Establecimiento del nivel de desempeño exigido al sistema o la unidad y las
metas a alcanzar y está
Actividades:
• Exigir el nivel de desempeño a partir de las expectativas del cliente o requerimiento
de orden superior, que son fijados por la alta gerencia.
PROBLEMA: DÉFICIT EN LA OPERACIÓN DE LOS
EQUIPOS
1. Mantenimiento regular de los equipos
2. Nuevos equipos de operación en el área de producción
3. Control y supervisión de los equipos de manera constante
4. Incentivo a los operarios que realizan bien su trabajo