Comunicación Institucional

Enfoques teóricos
Las teorías al respecto estuvieron en las manos de Taylor, Fayol y Weber, aunque en
definitiva su implantación se realiza poco después de 1940.
A través de los estudios se notan las diferentes concepciones de lo que es la
comunicación y desde qué perspectiva toman la gestión de ésta en las instituciones u
organizaciones.
De este modo y a medida que se implementaban las teorías en la práctica se fueron
explorando todos los sectores de la institución y sus formas de comunicación, pasando
por la comunicación descendente (1950-60), las redes de comunicación (1970), los
ambientes creados por los empleados y las nuevas tecnologías (1980-90), hasta llegar a
lo que hoy se conoce como comunicación institucional.

Concebimos a la comunicación como un aspecto íntimamente ligado con la condición

del ser humano en tanto que vive en comunidad, en tanto actor social que genera y
teje redes y procesos organizacionales basados en intercambios conversacionales, y
que a partir de esta forma compartida de ver y entender el mundo, va construyendo la
cultura que lo forja y lo contiene.
Entender la comunicación desde la mirada que sitúa al sujeto en el centro de la escena
social, va a demandar una perspectiva más compleja sobre las relaciones, los
significados y los sentidos producidos.

Comunicación organizacional
Es la disciplina que crea, coordina, planifica, y supervisa los objetivos comunicacionales
respecto a los públicos institucionales con los cuales conserva una estrecha relación,
para lo cual identifica, de manera explícita, los ámbitos de aplicación interno y externo
de la comunicación en la institución mediante el conocimiento de la misma a través de
los elementos que la constituyen -identidad, imagen, cultura, visión, misión, públicos-.

Identidad organizacional
Identidad conceptual
Identidad visual
Imagen

Disciplinas con las que se relaciona

Comparte objetos culturales de estudio, fundamentalmente con las ciencias
económicas, las ciencias sociales -sociología, la psicología social y la antropología
cultural-, las ciencias psicológicas y las ciencias de la cultura o humanidades -derecho,
ética y deontología profesional, pedagogía-.
Integración con la misión, visión y valores
Retomamos el concepto de institución en tanto red simbólica, porque es justamente el
escenario de las prácticas sociales, donde los actores sociales, las personas, configuran
a través de sus prácticas discursivas su identidad.

Podemos definir la comunicación organizacional como el entramado de mensajes

formados por símbolos verbales y signos no verbales que se transmiten diádicamente y
de manera seriada dentro del marco de la organización.

La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian

entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio.
Fernández, 1999.