Presentacién "so de toma de decisiones; ademés de imientos, a partir de una formulacién, Objetivos especificos * Conocery manejar el proceso de la toma de decisiones decisiones, * Construir una matriz de rendimientos, a partir de una formulacién de un problema. Competencias El estudiante aprenderé a const Problema particular; evaluando decisién, truir la matriz de rendimientos de un su entorno y posibles alternativas de Indicadores de logro El estudiante debe lograr api 2 cualquier problema particular, rendimientos, licar el proceso de toma de decisiones » hasta la obtencién de la matriz de Conocimientos previos Analisis l6gico de problemas cotidianos,Humberto Guerrero Sao, Hamu Alfons Mayorge Moret, Ovando de Antoni Sure En todos los procesos empresariales, como en la vida cotidiana de cualquier ser humano, a cada instante se estén tomando decisiones que pueden ser de mucha importancia 0 de poca importancia dependiendo de su incidencia 0 consecuencias futuras. Por ejemplo, una persona puede estar decidiendo si para trasladarse de un sitio a otro tomar tuna ruta u otra, tomar taxi o bus; puede estar decidiendo que tipo de alimentos involucrar en su desayuno; puede estar decidiendo a qué lugar ir a pasar sus préximas vacaciones etc. A nivel empresarial se puede estar decidiendo que tipo de proveedor le puede suministrar las ‘materias primas, la cantidad de dinero a invertir en un determinado Proyecto, que tipo de estrategias publicitarias utilizar para sus Productos, cual debe ser el nivel de produccién e inventarios de cada uno de sus productos etc. En general todas las decisiones que se toman persiguen un objetivo, que hablando a nivel de las organizaciones se debe definir como la maximizacién de algo que le convenga a la compatia (utilidad, ingresos) © la minimizacién de todo lo que no le convenga a la empresa (costos, egresos, tiempos de proceso 0 produccién). En el presente capitulo se tratardn groso modo todos los parémetros © elementos que intervienen en un proceso de toma de de 1 Proceso de la toma de decisiones Todo proceso de decisién incluye por lo menos las siguientes caracteristicas esenciales: + Se deben considerar al menos dos posibles cursos de accién, a los cuales se denominarén alternativas o acciones de decisién, ‘mutuamente excluyentes entre si, de tal forma que la decisién por una de ellas automaticamente descalifica de eleccién a todas las demés. + A través del proceso de decisin se escoge una alternativa 0 accién, que es necesariamente la que se va a implantar o poner en préctica, tir de ac‘tidiana de tisiones que ependiendo na persona otro tomar que tipo de ndo a qué presarial se Tinistrar las eterminado para. sus ios de cada un objetivo, nit como la i, ingresos) esa (costos, pardmetros jones. 5 siguientes fe accién, a de decision, isién por una las dems. iternativa 0 tar o poner + Laseleccién de una alternativa o accién debe realizarse de forma que cumpla un objetivo determinado (maximizar utilidades 0 minimizar costos entre muchos otros objetivos). Con base enlo anterior, el proceso de decisiGn incluye las siguientes fases: Predecir las consecuencias o resultados de cada curso de accién. Este proceso de prediccién debe basarse sin lugar a dudas en la experiencia y porel estudio de una coleccién de datos (larecoleccién yaandlisis de datos entran en el campo del analisis estadistico). 2. Elestudio de'los resultados o las consecuencias debe ser avaluado con base en una escala de esperanza sobre lo que se desea. Los lineamientos de esta escala dan lugarindiscutiblementealaaparicién de una regla de preferencia de quien est tomando la decisién. 3. Elegir una la alternativa o accién mediante un criterio de decisién adecuado y preestablecido. En este aspecto se tiene el problema de escoger satisfactoriamente el criterio de decisién que permita llegar mas fécilmente a la obtencién de los objetivos. 12. Clasificacién de los procesos de decisién Los procesos de decisién se clasifican con base en el grado de conocimiento queel decisor tenga sobre el conjunto de factoreso variables no controladas (externas al dominio del decisor) y que necesariamente tiene influencia sobre el rendimiento del sistema. Entonces, con base en este conocimiento de las situaciones externas se definen los siguientes tipos de decisiones: + Decisiones bajo certeza Este tipo de decisiones se da cuando se conoce con certeza todos los factores externos del estado que se pueda presentar; lo cual conduce a tomar una decisién que generaré indudablemente un resultado bien definido y determinado. Este tipo de decisiones solo se pueden tomar en aquellos problemas con informacién deterministica.