CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

El posicionamiento juega en la actualidad un papel muy importante

para las empresas, ya que permite ubicar de manera específica el lugar que
ocupa una empresa o un producto en la mente de los consumidores. Cuando
las empresas han decidido finalmente en qué segmento quieren estar o en
cuál quieren entrar, tienen que decidir qué posición quieren dentro de este.
En este orden de ideas, Palacio (2011) sostiene que “La posición de
una Empresa es la forma en que los consumidores definen la misma con
base en sus atributos” (p.23). Además implica implantar los beneficios
distintivos y la diferenciación en la mente de los consumidores, siendo este
un concepto muy utilizado en Mercadotecnia y que es fundamental para
alcanzar el éxito de cualquier organización, así mismo, la publicidad que se
hace a una Empresa, producto o servicio persigue que este sea importante,
siendo la mejor manera de llegar a la sociedad.
A partir de lo expuesto, se habla de publicidad como método de venta,
que genera en los clientes un impacto positivo, despierta el interés, motiva
las compras, diferencia la tienda express de la competencia, en definitiva
será una alternativa viable para compartir información de precios, avisando
sobre nuevos puntos de venta, o simplemente recordando y reforzando la
imagen de marcas, productos y otros todo tiene que ver con transmitir
información sirviendo de gran ayuda al promover una sana competencia
entre Empresas.
Por consiguiente, en condiciones en que el mercado es competitivo es
quizás cuando una Empresa debe distinguirse más de la competencia dando

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una imagen de profesionalidad independientemente si ya es conocida en el
medio donde se encuentra, y la mejor manera de hacerlo es demostrando
otras formas de seguir siendo conocida y reconocida dentro de la localidad a
través de estrategias publicitarias que permita tener ganancias por los
servicios ofrecidos.
En consecuencia, se puede hacer mención a un sector de la economía
que constantemente requiere ofrecer diversos servicios como son las redes
de mercados express que tanto a nivel nacional como local hacen vida
dentro de las áreas de su competencia, y que en muchas oportunidades
cuando no son del todo conocidos sus servicios, la clientela se enfoca en la
visita de lo que conoce.
En atención a lo antes expuesto, en la zona de Alto Barinas se ubican
tres tiendas express con distintas denominaciones, diferenciándose según su
precio y calidad, resultando relevante la búsqueda de nuevas opciones
atractivas que proporcionan mayor valor agregado según la naturaleza del
producto mercadeado. Esto ha dado origen a estimular al comerciante a la
búsqueda de elementos diferenciadores para que no permitan dejar fuera
una parte del mercado potencial, el cual puede ser un mercado meta,
conformado por un segmento interesante para la comercialización de
productos como lo plantea Su Mercado Express Online, este se encuentra
ubicado en la Parroquia Alto Barinas, final de la Avenida el Progreso Alto
Barinas Norte frente a la Universidad Pedagógica Experimental Libertador
(UPEL), el cual no ha alcanzado el posicionamiento esperado.
Este Mercado Express ofrece productos de la cesta básica,
charcutería, productos de limpieza y ferretería, prestando el servicio de
entrega inmediata en los hogares, servicio de calidad en los productos
citados, cuenta con un vehículo que hace transporte así como una moto para
hacer entrega de los mercados solicitados por teléfono o vía internet, viendo
su propietario un mercado potencial para la comunidad ya que los existente
no ofertan ese servicio.

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 Ante lo mencionado, la situacion actual que presenta dicha Empresa
Su Mercado Express Oneline, es una baja participacion en el mercado,
donde no hay una cantidad demandante de clientes que sirva para seguir
con la continuidad del negocio, lo que ha generado las siguientes causas
competencia en venta de productos en precios bajos, por marca de los
productos,no cuenta con una filosofia corporativa, sensibilidad de los clientes
por los precios, la infraestructura es muy pequeña, no hay posicionamiento,
es decir no tiene un plan estructurado para posicionamiento en el mercado y
sobre todo focalizado en el cliente de la localidad de Alto Barinas por lo que
requiere de estrategias que permitan ampliar la publicidad para dar a conocer
nuevas promociones, productos y servicios al público y obtencion de clientes.
A tal efecto, el proposito de la investigacion es a traves del plan
enfocara la publicidad que dará a la Empresa, considerando el tipo de
público, establecer promociones y servicio de productos de primera
necesidad, encauzando además el interés y actitud en los consumidores de
acuerdo al estilo de vida, promocionar variedad en marcas, lo que puede
suponer una garantía de compra, ademas plantear estrategias de atraccion
de clientes, incremento en las ventas, mejorar la imagen de la Empresa, dar
a conocer los productos y servicios de la Empresa, mejorar la ventaja
conpetitiva y la comunicacion.
En virtud de los planteamientos realizados surgen las siguientes
interrogantes las cuales se considera seran respondidas durante el proceso
de la investiacion estas son:
¿ Como es el posicionamiento actual de Su Mercado Express Online
ubicado en la Parroquia Alto Barinas, Municipio Barinas, Estado Barinas, año
2017?
¿ Cual es la factibilidad tecnica, economica y social para el
posicionamiento de un plan publicitario de la Empresa Su Mercado Express
Oneline ubicado en la Parroquia Alto Barinas, Municipio Barinas, Estado
Barinas, año 2017?

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 ¿Sera posible el diseño de un plan de publicidad para el
posicionamiento de la empresa Su Mercado Express Online en la Parroquia
Alto Barinas del Municipio Barinas, Estado Barinas año 2017? Las cuales
generan los siguientes objetivos.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un Plan Publicitario para el posicionamiento de la Empresa

Su Mercado Express Online, en la Parroquia Alto Barinas, Municipio Barinas,
Estado Barinas. Año 2017

Objetivos Específicos

÷Diagnosticar el posicionamiento actual de Su Mercado Express

Online, ubicado en la Parroquia Alto Barinas, Municipio Barinas, Estado
Barinas. Año 2017.
÷Determinar la factibilidad tecnica, economica y social para el
posicionamiento de un plan publicitario en la Empresa Su Mercado Express
Online, ubicado en la Parroquia Alto Barinas, Municipio Barinas, Estado
Barina, año 2017.
÷Diseñar un plan publicitario para incrementar el posicionamiento de
Su Mercado Express Online en la Parroquia Alto Barinas, Municipio Barinas,
Estado Barina, año 2017.

Justificación de la Investigación

La investigacion esta enmarcada en las lineas de investigacion del

instituto denominada estudios publicitarios para el posicionamiento de
organizaciones y/o productos en la sublinea plan publicitario. El plan

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publicitario sirven de instrumento para planificar acciones en funcion de la
empresa del mismo modo es relevante indicar algunos conceptos
fuindamentales para la investigacion dentro de los cuales se encuentra el
concepto de mercado para el cual Schwentesius y Gómez (2016), consideran
que “se basa en el principio de autoservicio de los clientes, departamentos
separados para líneas completas de alimentos y productos no-alimenticios,
manejo de grandes volúmenes y precios rebajados para productos
específicos” (p.45). En el contexto Venezolano, diversos autores (Reardon y
Berdegué, (2012); Schwentesius y Gómez, 2016) han señalado que “el
crecimiento acelerado de los mercados express se origina debido al
incremento de la población urbana, con el consecuente crecimiento de las
áreas de captación de los mercados, el ingreso de las mujeres a la fuerza
laboral fuera del hogar, de modo que ahora buscan comprar alimentos
procesados para ahorrar tiempo en la cocina” (p.33).
La inserción de los mercados ha transformado no sólo el suministro
alimentario, sino las formas de consumo (Schwentesius y Gómez, 2016).
Estos cambios se expresan en la forma de ofrecer y vender a los
consumidores los productos básicos de primera necesidad, así como lograr
que presten atención a los nuevos productos.
La importancia de la investigación radica en que se ofrecerá un Plan
Publicitario para lograr el posicionamiento de una tienda denominada Su
Mercado Express Online, la cual hace vida en la localidad de Alto Barinas
Norte, con la intención de brindar respuesta a la mejor forma de posicionar la
existencia del mercado en la mente del consumidor de parte de la empresa,
para así poder implementar las estrategias adecuadas y se vea como
empresa líder en precio y calidad de los productos, para ello se tomara en
consideración la comercialización, ventas, promociones e incentivos para la
compra o adquisición de un producto o servicio, contrarrestar acciones de la
competencia, conseguir nuevos clientes, potenciar las marcas,

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generar liquidez económica y reforzar la campaña publicitaria a corto y
mediano plazo , lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.
Finalmente el posicionamiento aunque es una tarea con efectos a
medio plazo, es importante empezar a posicionar la empresa en las palabras
clave más significativas. Para ello debe contarse con gama de productos,
contenidos originales, de calidad, que aporten valor y que sean fácilmente
localizables.