UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

MAESTRÍA EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

ACTIVIDAD 1 UNIDAD 4: Desarrollar caso práctico de evaluación,

aplicando los criterios del Reconocimiento a las Mejores Prácticas (RMP)
a una organización. LA ACTIVIDAD 1, consiste evaluar un caso
organizacional aplicando un criterio (de los siete) del RMP.

Elaborado por:

Lic. Ovidio Menéndez García

Carnet: MG07116

Revisado por:

Ing. Maestro: José Rigoberto Salguero Perdomo

Ciudad Universitaria, 24 de octubre de 2018

 SE EVALUARÁ EL CRITERIO 1 LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA
DIRECCIÓN.

CRITERIO 1. LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN 80 PUNTOS

SUBCRITERIO 1.1. Liderazgo para promover la mejor práctica 20 PUNTOS

SUBCRITERIO 1.2. Apoyo para el desarrollo e implantación de la mejor práctica 30 PUNTOS

SUBCRITERIO 1.3. Reconocimiento a equipos de trabajo

30 PUNTOS

1. LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION 80 PUNTOS

NIVEL BAJO NIVEL BÁSICO NIVEL INTERMEDIO
NIVEL AVANZADO
NIVEL SUPERIOR
1.1 Liderazgo para promover la mejora practiva (20 puntos) 5% 25% 50% 80% 100%
¿De qué manera la alta dirección promueve la
implementación de mejores prácticas?

¿Cómo la alta dirección se involucra durante la

creación e implantación de la mejor práctica?

¿Cómo la alta dirección empodera a los miembros

del equipo para el desarrollo de la mejor práctica?

¿Cómo la alta dirección da a conocer la mejor

práctica a toda la organización?

1.1. LIDERAZGO PARA PROMOVER LA MEJOR PRÁCTICA 20 PUNTOS

FORTALEZA
N/A
OPORTUNIDAD DE MEJORA
1. No se ha descrito cómo la alta dirección se involucra durante la creación
e implantación de la mejor práctica, no solo es el hecho de identificar el
grado de avance, se sugiere hacer un detalle más específico y con datos
de los indicadores establecidos.
2. No se visualiza de una forma clara y detallada como la alta dirección a
logrado empodera a los miembros del equipo para el desarrollo de la mejor
Práctica, la organización cuenta con un plan de incentivos no financieros
 lo cual reconoce la labor desde el 2012, no se hace la mención y debería
de especificar y explicar la forma específica para determinar el
empoderamiento, como los líderes son parte del involucramiento y como
van dejando personas que tomen el rol y puedan liderar y llevar a cabo las
tareas a un corto plazo.
3. No se presenta La alta dirección desde el 2010 promueve la
implementación de mejores prácticas adoptando un modelo de calidad y
una gestión por proceso, eso ayudado a que implementaran el liderazgo,
satisfacción a los clientes, trabajo en equipo, esto ayudo al fortalecimiento
de la institución.
4. No se determinaron las direcciones que empodera a los miembros del
equipo que desarrollan las mejor Práctica en su organización
5. La alta dirección no ha da a conocer las mejore práctica a toda la
organización a través, carteles informativos, redes sociales, entrevista,
prensa escrita el desarrollo de actividades y eventos, también da a conocer
los logros ante la unidad organizativa, a nivel central del MINSAL
PUNTO DE VISITA
1. Como punto de visita se le pedirá el programa que el Hospital san juan de
Dios para ver los aportes que se tienen, en el aporte sanitarios en la feria
de salud por las empresas y las capacitaciones que se han hecho
orientadas al funcionamiento, algunos listados que amparen al documento
relatoría.
2. Como parte de la visita se pedirá también el programa que se tiene con la
empresa Fruit of the Loom, verificación documentos que respalden cuales
son las empresas donantes de leche, la programación para buscar la
ejecución de campañas de difusión
3. Como punto de visita se pedirá las evaluaciones trimestrales que han
tenido en su plan, en el cual se ve el grado de avance de los indicadores
y metas.
4. También en la visita se pedirá las reuniones que se han tenido con los
demás hospitales, así como la universidad autónoma de Santa Ana.
 5. Como punto de visita se pedirá el plan de incentivos no financieros para
cual ha sido la labor desde el año 2012.
6. En la visita se pretende verificar el manual organizativo y funciones, el
manual de procesos por unidad, se pedirá el logro de objetivo y sus
planificación e indicadores.
7. Se pedirá en la visita documentación y evidencia de fotografías de la
campaña interna que tienen donde promueve las buenas prácticas, así
como la documentación donde respalde como se reconoce a nivel del
MINSAL o antes otras unidades organizacionales.

1.2 . APOYO PARA EL DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE LA MEJOR

PRÁCTICA
30 PUNTOS

FORTALEZAS
N/A
OPORTUNIDAD DE MEJORA
1. No se logra ver el involucramiento directo de la alta dirección donde
deberían de ver a los líderes del proceso ejerciendo las funciones.
2. No se visualizó a la alta dirección generando compromiso con las
jefaturas y líderes del equipo para el desarrollo de la mejor práctica si
no una explicación muy breve en donde el equipo de profesionales
asignados al banco de leche humana le presentan un manual de
funciones del hospital y los lineamientos nacionales para el
funcionamiento del banco.
3. No se logró ver los medios que la alta dirección que utilizan los soportes
de la mejor práctica es mediante al establecimiento de un convenio con
la empresa, con esto se aprueba y evalúa el Plan Anual Operativo del
 Banco de Leche que incorpora el abordaje de problemas priorizados.
La toma de decisiones en forma participativa, ante los resultados de las
evaluaciones (trimestrales) de la PAO, de los procesos operacionales
del banco de leche y los resultados de las entrevistas de la percepción
de satisfacción de las madres donantes en la empresa a fin de mejorar
la calidad de atención. Además, se brinda oportunamente,
mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos asignados al
banco, los sistemas de información y se apoyan todas las actividades
con trasporte, dando soporte a la logística de las mismas.
4. No se visualiza ni se comprende cómo se logra la Dirección a través de
la Unidad de Adquisiciones (UACI), gestiona la compra de todas las
necesidades para el funcionamiento del Banco de Leche Humana, y
abastece a los centros de recolección en Fruit of the Loom.
Y lo único que se muestra es este AnexoNº1 donde no respalda nada

PUNTO DE VISITA
1. Como punto de visita se les pedirá el plan anual operativo del banco
de leche, así también los análisis trimestrales de la PAO, y también
el resultado de la percepción de satisfacción de las madres
donantes de a las empresas,
2. Como punto de visita se pedirá el manual de funciones y los
lineamientos nacionales para el funcionamiento para el banco de
leche.
1.3 . RECONOCIMIENTO A EQUIPOS DE TRABAJO 30 PUNTOS

NIVEL BAJO NIVEL BÁSICO NIVEL INTERMEDIO

NIVEL AVANZADO
NIVEL SUPERIOR
1.3 Reconocimiento a equipos de trabajo (30 puntos) 5% 25% 50% 80% 100%

¿Qué políticas e incentivos aplica la organización para promover

el desempeño efectivo de los integrantes de equipos que
desarrollan mejores prácticas

¿Cómo la organización reconoce a cada miembro de los equipos

y su trabajo en conjunto, respecto a la efectividad de los
resultados alcanzados en las mejores prácticas?

FORTALEZAS
N/A
OPORTUNIDAD DE MEJORA
1. No está clara la política de incentivos para promover el desempeño
efectivo de los integrantes de equipo que desarrollan mejores practicas
2. La organización no reconoce un reconocimiento a cada miembro de
los equipos y su trabajo en conjunto, respecto a la efectividad de los
resultados alcanzados en las mejores prácticas, es asi como se realiza
reuniones en la dirección y eventos en el hospital, en el que se
reconoce públicamente el destacado desempeño tanto de la Unidad de
Banco de Leche Humana , como también de la empresa privada, quien
además, ha sido reconocida porla Alianza Neonatal de El Salvador, y
“Save the Children” y FUNDEMAS, por su programa de donación de
leche denominado, “Donamor”. Otro elemento a considerar es, que la
dirección del hospital, ha facilitado a los miembros del equipo del
Banco de Leche, los permisos necesarios para cualificar al personal,
tanto con becas intra país e internacionales gestionadas por el MINSAL,
y pondera al equipo en la evaluación del desempeño institucional con
calificación de excelencia.
PUNTO DE VISITA
1. En la visita se pedirá el plan de incentivos y sus acontecimientos que
se han venido realizando desde el 2012, así como las políticas que sean
necesarias para el funcionamiento de las buenas practicas
2. Se pediría lo resultados que han tenido los equipos por los
reconocimientos de los criterios establecidos, así como documentos
que respalden que se ha hecho y el impacto que se ha hecho en la
organización.
3. Se pedirá e listado y la revisión de todas las reuníos que ha realizado
la dirección y lo eventos en el hospital.
INTERPRETACIÓN DEL CRITERIO 1 LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN.
 CONCLUSIONES

1. Con las mejores prácticas se busca promover la mejora de la calidad en las

organizaciones públicas y privadas, para lograr la satisfacción al cliente.

2. Los resultados obtenidos que de un total de 80 puntos que el criterio liderazgo y

compromiso se evaluó con 4 puntos.
3. El subcriterio Liderazgo para promover la mejor práctica tiene una
evaluación de 20 Puntos y de los cuales obtuvo1 puntos, todos los apartados
que eran más sostenibles.

4. En el caso del subcriterio Apoyo para el desarrollo e implantación de la

mejor práctica 30 puntos se obtuvieron nada más 1.5 puntos no se
describe de como seleccionan a los líderes.

5. El subcriterio reconocimiento a equipos de trabajo se obtuvo 1.5 puntos

de los 30 puntos, este criterio se evaluó de forma parcial cumpliendo con
los requisitos.
 RECOMENDACIONES

1. Es necesario en cualquier organización implementar el trabajo en equipo para

que haya mejor involucramiento y compromiso entre los participantes en dichas
actividades diarias.

2. Implementar un mejor desempeño para la mejora continua en todos los procesos

de la organización para brindar un mejor servicio o producto de calidad
satisfaciendo las necesidades del cliente.

3. Concientizar a la Alta Dirección para que haya mayor involucramiento en el

compromiso de sus responsabilidades para tener mejoras en la organización.

4. Capacitar a la Alta Dirección en temas afines para lograr los resultados

esperados por la organización y hacerle ver la importancia de su apoyo para
lograr las metas proyectadas.