OBJETO

Servicios de desarrollo, soporte técnico y mantenimiento de tableros de control gerenciales para la

optimización de los recursos durante la planeación, seguimiento y evaluación de los proyectos que
se ejecutan en las ​Subdirecciones pertenecientes a la Dirección de Desarrollo y Producción de
Pemex Exploración y Producción​.

DESCRIPCION DETALLADA DE LOS SERVICIOS

Con la finalidad de dar a conocer las especificaciones particulares del servicio, a continuación se
describen las actividades a realizar:
1. Comprender las causas fundamentales del incumplimiento a las metas y objetivos
estratégicos de las Subdirecciones de la Dirección de Desarrollo y Producción, para saber si
éstas obedecen a condiciones especiales o comunes.
2. Identificar las áreas de las subdirecciones que lleven a cabo procesos con alto impacto
económico que se reflejen en el seguimiento físico, financiero y de seguridad de la
perforación de pozos.
3. Reconocer en las áreas corporativas, oportunidades para implantar tableros de control
gerenciales, que eleven el manejo óptimo de los recursos y les permitan alcanzar sus
objetivos organizacionales.
4. Diseñar propuestas de tableros de control gerenciales, para las áreas con necesidades
identificadas, que les permitan sumar esfuerzos para alcanzar los objetivos estratégicos de
la Entidad
5. Desarrollar los tableros de control gerenciales para el monitoreo y control de los procesos
que impactan en la cadena de valor de la Dirección de Desarrollo y Producción de PEP,
debiendo cumplir con las siguientes características mínimas:
a. Adecuarse a los procesos a fin de asegurar la consistencia, veracidad y
disponibilidad de la información para la toma de decisiones
b. Estar en concordancia con lo establecido en los marcos normativos de Petróleos
Mexicanos, así como de entes regulatorios externos
c. Contar con paquetes de extracción, trasformación y carga (ETL) para el
almacenamiento de los datos
d. Contar con la información en tiempo y forma solicitada por la alta dirección
e. Disponer de mecanismos que permitan la rápida consulta y correlación de datos
f. Tener almacenada la información, producto del análisis y documentación de los
datos recabados, en repositorios con alta disponibilidad
g. Visualizar por medio de vistas, indicadores y rankings, la información de diversas
métricas, respaldada con semáforos o iconos de colores que avisaran de los
estados respecto de los parámetros de control
h. Capacidad para efectuar rendiciones de cuentas en línea y en tiempo real
6. Para proporcionar el soporte técnico y mantenimiento a los tableros de control
gerenciales, se mencionan de manera enunciativa, mas no limitativa, las siguientes
actividades:
a. Desarrollar modelos de datos para solventar nuevos requerimientos de
información, mediante las herramientas que los tableros de control gerenciales ya
utilicen
 b. Elaborar, modificar y adecuar escenarios, conforme a los requerimientos de los
usuarios
c. Solucionar dudas y problemas sobre la operación de los procesos que utilizan los
tableros de control gerenciales
d. Generar estructuras de respaldos
e. Participar y coadyuvar en todo el proceso desde la extracción, concentración,
carga y visualización de la información

La tecnología y equipos a utilizar es:

REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO

El perfil de los especialistas deberá contener como mínimo estudios de Ingeniero en Sistemas o
Licenciatura en Informática, los cuales deberán acreditar con copia de la cédula profesional, título
o carta de pasante. Así mismo, deberán contar con:
● 2 años de experiencia en BD SQLServer, Microsoft Visual Studio e Integration Services
(SSIS)
● 2 años de experiencia en BD MySQL, PHP y Java
● 2 años de experiencia en Windows Server 2012 y IIS
● 2 años de experiencia en datos técnicos y procesos relacionados con la industria petrolera
Para efectos de proporcionar el soporte técnico y/o mantenimiento a los tableros de control
gerenciales, PEP proporcionará a los especialistas del proveedor un espacio físico para el adecuado
desarrollo de las actividades inherentes al servicio. Así mismo, el proveedor proporcionará el
equipo de cómputo y sistemas informáticos a los especialistas para el adecuado desarrollo de sus
actividades.
En relación a los servicios de infraestructura tecnológica, PEP proporcionará acceso limitado
conforme a sus políticas de uso de la red de voz y datos.
El proveedor se compromete a responder de las obligaciones de carácter laboral y de seguridad
social de los trabajadores que emplee en la prestación del servicio, por lo que no podrá
considerarse a PEP, por ninguna circunstancia, patrón solidario o sustituto.
En caso que se requiera sustituir alguno de los especialistas del proveedor, éste deberá de ser
remplazado en un lapso no mayor a 5 días hábiles, por personal que cumpla con el perfil solicitado
a fin de que no se pierda la continuidad en el trabajo desempeñado.
Será responsabilidad del Proveedor involucrar al nuevo integrante así como de transmitirle los
elementos y conocimientos necesarios sobre el estatus del proyecto sin que esto afecte las fechas
comprometidas en los planes de trabajo internos.
A través del supervisor del contrato, se dará seguimiento a las actividades de los especialistas del
proveedor durante la ejecución del soporte técnico y/o mantenimiento con la finalidad de
asegurar que las personas integrantes cumplan eficientemente y en forma responsable con sus
funciones. En caso de identificar que no cumpliera con lo anterior y que se cuente con evidencia
documental que justifique este hecho, el supervisor del contrato, podrá solicitar por escrito al
proveedor adjudicado el remplazo de dicha persona; aplicando lo anteriormente mencionado
cuando se requiera sustitución del recurso

CONTROLES
La documentación, el análisis, desarrollo y cualquier producto informático, documental o de
cualquier índole que se entregue a PEP será propiedad de la misma, desde el formato hasta el
contenido sin excepción alguna.
PEP proporcionará los formatos a los que se ajustará el proveedor y bajo ninguna circunstancia se
podrá modificar el formato de los documentos, al menos de que sea autorizado por el supervisor
del contrato. Como parte de los controles de los especialistas del proveedor, estos deberán
reportar las actividades diarias en una bitácora con corte mensual, detallando las adecuaciones,
transformaciones, análisis, desarrollos y creación de productos, fechas compromiso, fechas de
término, horas invertidas y las actividades desarrolladas así como la documentación que se le
solicite en las asignaciones de que sea objeto.
La documentación deberá ser entregada en formato electrónico editable y PDF, así como
impresos.

ENTREGABLES
El proveedor deberá reportar las actividades con un corte mensual dentro de los primeros 5 días
hábiles del mes, detallando las adecuaciones, transformaciones, análisis, desarrollos y creación de
productos, fechas compromiso, fechas de término, horas invertidas y las actividades desarrolladas
así como la documentación que se le solicite en las asignaciones de que sea objeto.
Deberán entregar respaldo de los productos y desarrollos creados y/o modificados así como una
bitácora mensual de actividades y una bitácora de la prestación del servicio.
La documentación deberá ser entregada en formato electrónico editable y PDF, así como impresa.

CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS SERVICIOS

El servicio estará sujeto a la validación del supervisor del contrato.
● Deberá entregarse una relación de todos los documentos de trabajo, de análisis y
manuales impresos y electrónicos, archivos fuente y objeto, esquemas y tablas, que
fueron generados en las adecuaciones, transformaciones, análisis, desarrollo y creación de
productos.
● Entregar respaldo en medio magnético de los documentos, productos y desarrollos
creados y/o modificados.
● De cada liberación de un escenario o proyecto que se modifique o se realicen nuevos, se
deberá realizar pruebas de aceptación del producto, estas pruebas podrán ser de la
presentación, funcionalidad y de datos, los resultados deberán presentarse sin errores ni
defectos y cubriendo el objetivo inicial del requerimiento. Una vez superadas las pruebas,
se tendrá por aceptado el producto.
● Al término del contrato se entregará una carta de liberación, aprobando los documentos,
respaldos y trabajos realizados durante la vigencia del contrato.
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
● La prestación del servicio será en horario laborable de 08:00 a 18:00 horas de lunes a
viernes, excepto en casos que se presenten situaciones extraordinarias o emergencias,
donde el personal asignado deberá estar disponible para la solución de las mismas, de no
ser así PEP impondrá sanción. Sólo se contabilizará un día laborable, no siendo limitativo
las horas presenciales por retrasos en la entrega de los trabajos encomendados o cargas
de trabajo excepcionales derivado de la operación de PEP. Al respecto se deberá llevar una
bitácora de la prestación del servicio.
● Los especialistas asignados por el proveedor deberán auxiliar en todo momento al
personal de PEP dentro de la Dirección de Desarrollo y Producción, para garantizar la
brevedad y apego de las respuestas o soluciones que se brinden a los solicitantes.
● El proveedor deberá asistir a las reuniones de trabajo que le sean requeridas en caso de no
presentarse se le sancionará de acuerdo al punto “AAA” del presente documento.
● El proveedor deberá proporcionar un número telefónico para localizar al personal
asignado que prestará el servicio.
● Se deberán contemplar horarios atípicos, previa solicitud del supervisor del contrato, los
cuales se presentarán durante ventanas de mantenimiento, reparación de fallas o
cualquier tipo de evento que requiera atención inmediata. En estos casos y siempre y
cuando la situación lo permita, los especialistas podrán trabajar de manera remota y PEP
proporcionará los medios para poder realizar la conexión.

TIEMPOS DE RESPUESTA DE SOPORTE Y SERVICIOS

En cada asignación de actividad se le notificarán los tiempos en que debe concluirla, en caso de no
entregar se le aplicaran las penalizaciones establecidas en el numeral AAA.
Los tiempos de respuesta son los siguientes.
● Cualquier eventualidad que se presente por motivos de inconsistencia en los datos y que
el sistema no esté preparado para solventarla y ocasione que los escenarios no funcionen
correctamente.

Evento Tiempo de respuesta máximo

a partir del inicio del evento
Analizar y dar propuesta de solución 2 horas
Aplicar la solución 8 horas
Si la solución requiere realizar cambio en el origen de los 8 horas
datos, en la extracción y el cambio en la estructura del cubo,
deberá presentar el plan de trabajo con los tiempos de
ejecución de cada actividad para su aprobación y puesta en
marcha.

● Para una recuperación de Desastres y continuidad de la operación de los tableros de

indicadores.

Actividad Tiempo de respuesta máximo

a partir del inicio del evento
Configuración y puesta en operación de los escenarios y datos 8 horas
sobre el último respaldo realizado.
Restablecer y normalizar los procesos de extracción y carga 24 horas
de la información, para que todos los procesos que
intervienen en la presentación de los escenarios funcionen
con la normalidad de antes del punto de desastre.

SERVICIOS REQUERIDOS
Los servicios requeridos se expresan en módulos (partidas) que a continuación se indican:
Servicio 1: SERVICIO DE DESARROLLO DE TABLEROS DE CONTROL GERENCIALES
Partida : Tablero de control de las fases de diseño y ejecución de pozos para las Subdirecciones de
Producción y de Desarrollo de Campos de la Dirección de Desarrollo y Producción.
Partida : Tablero de control gerencial para la administración del inventario de tuberías y equipos
críticos para la GSIP-SSE.
Partida : Tablero de control gerencial para la administración, supervisión y evaluación de los
contratos en la GSIP-SSE.
Partida: Tablero de control gerencial para el seguimiento y rectificación de anomalías detectadas
en las auditorias en la GSIP-SSE.
Partida : Portal y aplicación móvil para la revisión de documentos normativos, registro de ciclos de
trabajo y evaluación del desempeño de los ingenieros de campo.
Partida : Portal para la gestión e implantación del sistema SSPA en las Subdirecciones de la
Dirección de Desarrollo y Producción.
Partida : Portal de gestión del conocimiento para la Subdirección de Desarrollo de Campos
Servicio 2: SERVICIO POR DESARROLLOS NUEVOS O EVENTUALES
Partida : Desarrollo de tableros de control gerenciales para cualquier Gerencia o Subdirección de la
Dirección de Desarrollo y Producción.
Partida: Desarrollo de Portales o Aplicaciones móviles.
Servicio 3: SERVICIO DE SOPORTE TECNICO Y MANTENIMIENTO A TABLEROS DE CONTROL
GERENCIALES
Partida : Soporte técnico y mantenimiento de tableros de control gerenciales.

SUPERVISIÓN
El supervisor del contrato será nombrado por la AAA y será el canal mediante el cual el proveedor
reciba las solicitudes de servicios, valide los servicios proporcionados, reciba de conformidad,
compruebe la calidad de los servicios proporcionados, en su caso, aplique las penalizaciones y/o
deducciones que correspondan, reciba y revise las facturas de los servicios proporcionados.