02 Paraná, miércoles 24 de octubre de 2018
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final de su vida útil. Eso es un service. Us-
ted me vende a mi un producto físico, pero
además el servicio de que el aparatito me
avise cuando necesita cambio de batería.
Entonces usted puede pagar dos servicios:
el grabador y el servicio de aviso. Con este
ejemplo quiero decirle que a nivel negocios
es una bomba porque como le digo a mis
estudiantes piensen en servicios adiciona-
les. Valor agregado por servicios, ese es el
nuevo tipo de negocios.
- ¿Qué diferencias hay entre la internet
de las cosas y la internet de los servicios?
-Son dos camadas distintas. La de ser-
vicios es posterior. Primero hay que tener
una internet de las cosas, porque sino no
tiene donde cargar los servicios. Lo expli-
co con un ejemplo de un doctorado en Ale-
mania: usted compra un auto para andar,
para moverse, para trasladarse con más
comodidad. Pero ese auto, como todos los
autos, tiene termómetros. Imagínese que
alguien en algún lugar en tiempo real co-
necte con todos los autos, le pida la tempe-
ratura y todos se lo dan. Si con esos datos
va a quienes realizan los pronósticos del
tiempo y le muestra la carta de temperatu-
ras de una región determinada, usted sabe
que pronóstico del tiempo le puede hacer.
El auto, además de funcionar como vehícu-
lo, le ofrece un servicio que es temperatu-
ra. Y le puede ofrecer presión o indicarle
donde están los baches. De pronto usted
tiene un auto que nació como auto, pero
por la cuarta revolución industrial, ofrece
servicios digitales.
-Da la sensación de que es más difícil el
cambio de hábitos que conseguir la plata.
-Las nuevas generaciones ya vienen con
ese chip incorporado. Mi generación fue
educada de una manera que cuando apa-
recía un nuevo tema lo estudiábamos de
los libros. Un niño de hoy lo primero que
hace es meterse en google o en wikipedia.
La gran clave está en saber seleccionar la
información, saber dónde está, buscarla y
seleccionarla. Donde hay que invertir mu-
cho es en la aplicación de métodos, de los
algoritmos, para utilizar los datos. La in-
dustria está establecida. No se le puede de-
cir que para ser 4.0 tiene que cambiar todo.
Donde hay que invertir es en el proceso
de migración, paso a paso. No nos olvide-
mos que vamos a hacer que el torno “se
comunique”, entonces hay que enseñarle
a hacerlo. Ahí es donde faltan muchas in-
versiones. No hay que pensar en comprar
una máquina nueva sino en adaptar lo que
se tiene, proveyéndolo lo que se necesite.
La gran inversión es adaptar lo que existe.
En Argentina hay empresas que lo están
haciendo. Lo que se necesita es un trabajo
interdisciplinario. 
y empresas de sanTa fe y la región
NI TANTO, NI TAN POCO
El lugar dE la EmprEsa
En la familia EmprEsaria
Las familias deben lograr la comprensión del impacto futuro de sus acciones, y saber que lo que las
acciones de hoy van a tener consecuencias el día de mañana.
"
Ve todo esto que
está aquí. Todo
esto lo hice para
mis hijos. Yo siem-
pre se los digo”, dice
Oscar dentro de un
largo monólogo que
desarrolla dentro de
Sergio Messing
la conversación que
Licenciado tenemos en una en-
trevista.
Oscar tiene 70 años, está casado con
Clara, y tienen tres hijos, dos mujeres y un
varón, de entre cuarenta y cinco y trein-
ta y ocho años. Los cinco trabajan en la
empresa, que alquila y vende maquinarias
para la industria de la construcción desde
hace cuarenta y tres años. Tanto él como
ella hicieron muchos esfuerzos, y aún los
hacen, para que la empresa creciera y se
mantuviera en el lugar de liderazgo re-
gional que hoy ocupa.
Sus hijos se criaron dentro de la empre-
sa. En los galpones, arriba de las máqui-
nas. Jugando y “haciendo mandados”. En
vacaciones iban a “ayudar” a sus padres.
Los tres terminaron la escuela secun-
daria e ingresaron a hacer alguna tarea.
Oscar y Clara les plantearon que si era lo
que ellos querían, no tenían ninguna obli-
gación de estudiar. Los tres se enfrenta-
ron a esa misma situación a los dieciocho
años, saliendo de la adolescencia y, por
supuesto, eligieron trabajar.
Los hijos de Clara y Oscar han vivi-
do escuchando, viendo y participando
de una dinámica en la que la empresa
fue la protagonista central de la familia,
y es muy posible que sus elecciones ha-
yan sido condicionadas por esa forma de
vivir la historia. A veces sin dar lugar a
que surgieran las verdaderas vocaciones.
Otras, imponiéndose por encima de ellas.
“Nosotros queremos que nuestros hijos
elijan con total libertad, así que de la em-
presa no le hablamos nunca. Es más, ni
siquiera han ido a la fábrica” dijeron Ma-
rio y Carina cuando tuvimos la primera
entrevista de contacto que luego fue una
extensa relación de trabajo.
Ellos son propietarios de una industria
alimenticia de la provincia de Córdoba
que fundaron hace veinte años. Desa-
rrollaron un producto innovador que
tuvo una gran demanda en todo el país, y
desde hace cinco años están exportando.
Tienen cuatro hijos de entre diecisiete y
Paraná, martes 17 de abril de 2018
seis años, que están cursando sus estu-
dios.
Los hijos de Carina y Mario no cono-
cen la empresa, no han ido nunca a ella.
La conducta férrea de los padres ha sido
siempre dejar la fábrica “fuera de casa”.
Cada uno de los cuatro se ha ido forman-
do la idea que ha podido, de acuerdo a su
imaginación, y cuando han preguntado
algo la respuesta recibida ha sido que ya
se enterarían en el momento oportuno.
La empresa familiar ha sido siempre
un gran ausente en la familia, y los hijos
crecieron con la realidad de que era eso
que le “quitaba” a los padres, que era don-
de estaban cuando no estaban en casa.
Que a pesar del esfuerzo que hacían sus
padres por ocultarlo, muchas veces era
la empresa la causa del enojo que ellos
traían. La relación que desarrollaron con
la empresa es de desapego y de distancia,
ya que no formó parte de su historia, por-
que sus padres se la evitaron.
Con la mejor intención
Los padres propietarios de empresas, a
veces tienen conductas respecto de sus
hijos cuyas consecuencias son inversas a
las deseadas. Si lo que buscan es que sus
hijos decidan con libertad su futuro, y por
lo tanto la relación que van a tener con la
empresa, deben cuidar a lo largo de toda
la vida, desde sus nacimientos, de que la
empresa no sea percibida ni como una
obligación ni como un fantasma.
Es imprescindible entender que los hi-
jos desarrollan la relación con la empresa
familiar, como con todo lo otro que forma
parte de la familia, desde el momento en
que nacen. Por lo tanto, los padres de-
ben actuar conscientes de esa situación,
de acuerdo a los valores, los principios y
los objetivos que cada familia elija para sí.
La experiencia de trabajo indica que un
acercamiento de conocimiento y afec-
to de los hijos para con la empresa, sin
presiones ni exigencias que no se corres-
pondan con la etapa de la vida que están
atravesando, con respeto y cuidado de
las vocaciones que los chicos vayan po-
niendo de manifiesto durante la infancia
y adolescencia, permitirá que llegado el
momento puedan hacer una elección con
libertad y convicción.
Clara y Oscar levantaron la empresa
desde cero, al igual que Carina y Mario,
porque esa era su vocación y su posibi-
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lidad. Tuvieron la oportunidad, hicieron
esfuerzos, corrieron riesgos, desplegaron
talento, tuvieron suerte. Lo hicieron pen-
sando en ellos. Pensaban si en darles una
vida confortable a sus hijos. La cercanía o
la distancia que eligieron para la relación
entre sus hijos y la empresa, canceló la li-
bertad de elección. Y eso no es recomen-
dable ni para la familia ni para la empresa.
Tener sucesores que no eligieron serlo, o
no tener sucesores por no haber dado la
oportunidad, son situaciones que traerán
problemas complejos en el futuro, y cuya
solución será siempre costosa.
Quizás, algunas sugerencias puedan
ayudar:
• La presencia de la empresa dentro de
la casa tiene que ser equilibrada, tanto en
calidad como en cantidad. Que se hable
un poco, pero que se hable. Que se ha-
ble de lo malo, pero también de lo bueno.
Que la empresa sea parte de la familia
para que los hijos puedan desarrollar una
relación natural y sincera.
• Los hijos tienen que conocer la em-
presa. Su historia, sus actividades, algu-
nos procesos. Esto permitirá que se for-
men una idea aproximada de la realidad,
y que el día de mañana tenga fundamen-
tos para tomar una decisión respecto de
su futuro. No podrán elegir con libertad
sobre algo que no conocen. Ir cada tanto,
“darse una vueltita”, conocer como es el
proceso de producción, etc. No hablamos
de hacer un curso de inducción como si
fueran empleados recién incorporados,
ya que eso sería una exageración. No po-
drán elegir con libertad sobre algo a los
que ya se los incorporó.
Los hijos irán construyendo la relación
que quieran y que puedan con la empresa
que es propiedad de la familia. Para que
ese vínculo sea sano, primero para ellos,
después para la familia y finalmente para
la empresa; es necesario lograr que man-
tengan una distancia cercana que facilite,
sin condicionar, la elección en el momen-
to en el que tengan que hacerla.
Generar las mejores condiciones para
que lo hagan, y por supuesto, nunca ha-
cerla por ellos.
Complejo pero posible. Más sencillo si
se busca ayuda.
Continuará... 
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