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Tema 10: Redes sociales

Mtro. Carlos Joaquín Duarte Camacho

Agosto-diciembre 2018
 La importancia de las redes sociales

•  “Construir un social currency es probablemente

la inversión más importante que las compañías
pueden realizar para crear valor de marca por
sí mismos”, Erich Joachimsthaler, escritor,
empresario americano y experto en branding.
Social currency (moneda social)
•  Medida en que las personas comparten marcas
o información sobre marcas como parte de su
vida social cotidiana

•  La disposición de los consumidores

a compartir tiene un gran potencial
de desarrollo de marca
¿CÓMO MEDIR EL VALOR DE LAS
MARCAS?
Viralización: principios
•  Social currency. Compartimos lo que nos hace lucir bien
•  Triggers. Compartimos lo que tenemos en mente
•  Emociones. Compartimos lo que nos importa
•  Público. Imitamos lo que vemos que las personas a
nuestro alrededor están haciendo
•  Valor práctico. Compartimos cosas que tienen valor para
los demás
•  Historias. Compartimos historias, no información
•  Jonah Berger identificó tres formas en que
podemos hacer que las personas quieran
compartir nuestra marca para ganar Social
Currency (dinero social) entre sus pares.

A. Identifique qué es lo que destaca de su marca

B. Utilice la mecánica del juego
C. Haga que la gente se sienta como interna.
¿Por qué compartimos fotos geniales, videos y chistes
ingeniosos en las redes sociales?
Porque nos hace lucir bien.
Cómo lo hacemos
•  Pregúntate: ¿Qué te separa de tus competidores?
¿Qué te hace único?

Coloca ese elemento notable en la parte frontal y central, para

que la gente se sienta más obligada a compartirlo.
Mecánica de juegos
¿Qué tiene de atractivo el juego y por qué debería
incluir la mecánica del juego en su marca?

Porque pueden motivar a los clientes a permanecer

comprometidos en ciertas acciones por el bien de los
logros.
•  Los clientes reciben estrellas por cada
compra utilizando sus tarjetas
Starbucks.

•  A partir del nivel de bienvenida, tienen

que recolectar estrellas para actualizar a
los niveles Verde y Dorado.

•  Cada nivel proporciona más beneficios

que el nivel anterior.

•  Esto anima a los clientes a beber más,

para que puedan obtener más estrellas,
desbloquear nuevos niveles y obtener
más beneficios.
•  El minorista de ropa infantil Step2 tiene un sistema de clasificación que
muestra a los clientes que han dado las mejores críticas.

Esto Incentiva a los clientes que

actualmente están dejando
comentarios y motiva a los que
no han comenzado a hacerlo.
Que la gente se sienta incluida
•  Cuando las cosas escasean, la gente las desea mucho
más.
•  La exclusividad funciona de la misma manera; Sólo
algunas personas tienen acceso a él. Esa es la moneda
social
•  Esas personas no pueden esperar para compartirlo con
otros, y su marca se vuelve más deseable al instante
•  Sin embargo, la creación de exageraciones también
aumenta sus expectativas, así que asegúrese de que
su producto sea sólido como una roca
Facebook – Generated hype by opening up
to one school at a time
Cuál es la clave
“Haz que tus clientes se sientan especiales, para que se lo cuenten a
…todos”
¿Qué entusiasma a mis clientes? ¿Qué los hace sentir únicos o parecer
impresionantes?

Pero asegúrese de que tu producto pueda aportar un valor genuino al

cliente; no solo exageraciones sin sustancia
CONCLUSIONES