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Sensación de urgencia
En este punto, es clave la labor de un líder que pilote la renovación de la empresa. Debe
ser un líder fuerte e implicado que esté dispuesto a enfrentarse al desafío y que sea capaz de
hacerlo; un equipo directivo que le rodea; y una plantilla en la que todos los trabajadores
empujen y remen en la dirección correcta. “Todas las personas que trabajan en una
organización deben entender que el cambio comienza por cada uno de ellos”, asegura. Por
eso, es preciso establecer una comunicación clara y transparente entre todos los
departamentos de la empresa.
“Para que un proceso de transformación triunfe, hace falta un nivel de energía que se puede
obtener gracias a dos elementos principales: percepción de urgencia por toda la
organización y visión de futuro adecuada”, resumió Quinn. Así pues, la renovación
necesaria para mantener viva a la empresa supone cambios en el seno de la compañía y en
las personas que la componen que, de no llevarse a cabo a tiempo y con éxito, pueden
hundir del todo el futuro del negocio.
2.- El desarrollo del e-commerce
El e-commerce es una realidad global que crece año a año de manera
sostenida. Los negocios han sido impactados de tal modo por esta realidad,
que la mayor parte de las empresas ya han comenzado a contemplar el canal
online dentro de sus estrategias. Tanto en China como en Chile, los números
asociados al comercio electrónico sorprenden por su potencialidad.
Según el China Internet Network Information Center, a fines de 2014 el país asiático tenía
649 millones de usuarios de internet, con una cifra de penetración de 47,9% de la
población. Este número de internautas duplica la cantidad de habitantes de EEUU y supera
casi en 50 millones a la población total de América Latina. Al mismo tiempo, la cantidad de
usuarios de dispositivos móviles llegaba a 557 millones, con un incremento anual de 56,7
millones.
Solo en América Latina, el e-commerce generó ganancias de US$52 mil millones en 2014,
mientras se pronostica que en Chile las transacciones online superen los US$2 mil 300
millones el presente año. Las tecnologías digitales y el comercio online han pasado a ser un
factor esencial en los negocios, constituyéndose en una realidad global que debe ser
asumida y aprovechada.
Influencers = Influenciadores
Ver artículo incluido al final de este apartado.
La proporción de marcas que reducirá la inversión en estos líderes de opinión que atraen a
clientes gracias a su actividad digital, sobre todo en las redes sociales, es de un escaso
10%, según este mismo estudio, elaborado por la firma Tomoson.
Casi una cuarta parte de los comerciantes que han participado en esta investigación sostiene
que los prescriptores del entorno 2.0, muy relevantes en sectores como la moda y las
tendencias, constituyen hoy por hoy la mejor estrategia para crecer rápidamente, por
delante de las búsquedas orgánicas en páginas como Google (15%) y el marketing por
correo electrónico (15%).
De acuerdo con los cálculos de profesionales y analistas, con cada euro invertido en
los influencers se obtienen a cambio 6,5.
Artículo agregado: ¿Qué es un influencer?
Por Oscar Rojas
Twitter: @Amenazza
Hace unas semanas hablaba del Periodismo de Marca y mencionaba que no debemos
confundir a un “influencer” en línea con aquellas celebridades que cobran por tuitear*. Esa
práctica debe ser considerada como “endorsement”, que es una forma de patrocinio
publicitario que difícilmente general influencia entre los seguidores.
Los endorsements más comunes los vemos en las asociaciones de deportistas con ropa de
marca deportiva o de actrices famosas con marcas de cosméticos, fragancias y productos de
lujo. Por lo general, la persona contratada se compromete a utilizar los productos en la vida
diaria pero no necesariamente se pronuncia públicamente acerca de sus beneficios. En el
ambiente en línea, un influencer sí lo hace.
Encuentro cierta similitud con esta práctica a lo que en los últimos años ha ocurrido en el
mundillo de las relaciones públicas, por medio de la cual algunas agencias o “PRs” contratan
famosillos o socialités para para ir a fiestas, eventos de lanzamiento, conferencias de prensa,
etc., con la intención de que salgan en la foto en las secciones de sociales.
Probablemente sea una táctica que genere afinidad entre marcas y su target, al hacer pensar a
la gente que la fiesta estuvo “cool”, pero desde mi perspectiva, el reciclar invitados para fiestas
no son relaciones públicas, siguen siendo una forma de patrocinio publicitario o endorsement
que no construye reputación, de la misma forma que un tuit de un famosillo, tampoco genera
influencia.
Pero, ¿quiénes son los influencers? Es importante revisar este punto para no abusar del
término y generar confusión.
Mucha de esa información la obtiene de los “influencers” y me refiero no sólo a personas con
muchos followers en Twitter, sino a un colectivo de bloggers que postean sobre moda, a un
canal de YouTube que tiene videos de astronomía, a un especialista en responsabilidad social
que probablemente no tenga muchos contactos en LinkedIn, pero que de ellos el 80% sean
responsables del tema en sus respectivas empresas.
La influencia no se determina nada más por la cantidad de seguidores, sino por una serie de
factores que inciden en el target y pueden ser medidos. Existen varias herramientas en línea y
sistemas de monitoreo de conversaciones que intentan medirla, pero la gran mayoría se
quedan cortas. La más famosa es Klout, pero a nadie le queda claro su algoritmo y hoy ha
perdido mucha credibilidad, pues se convertido en una especie de “hit parade” (parecido al
sistema de los FavStars de Twitter, que sólo les interesa coleccionar RTs, tuits favoritos y
followers). Existe otra que se llama Peerindex, que tiene una gráfica más sencilla de entender,
pero que tampoco arroja valores determinantes.
Para medir el nivel de influencia se necesita una metodología que combine métricas tanto de
influencia misma como de relevancia para el target. Entre los parámetros que se toman en
cuenta están el número de plataformas sociales en las que la persona tiene presencia (social
graph), el alcance primario y secundario (visitas e inbound links), niveles de engagement
(comentarios en posts) y la frecuencia de posteo, así como diversos factores de relevancia en
torno a la categoría, el tema y la audiencia.
Una vez identificados estos factores es donde se separan los influencers de las celebridades.
Ya entonces puedes contratar a un grupo de personas, reconocidas por su experiencia
puntual en un tema y que sabes que te ayudarán a amplificar tu mensaje, comunicarlo con
credibilidad y generar influencia en el target al que quieres llegar.
Quizá quieras que un grupo de mamás bloggers conozcan tu nueva línea de camionetas y
todas las características que creó pensando en ellas, para que se las cuenten a todas sus
seguidoras o probablemente quieras que los desarrolladores más destacados del país te
ayuden a comunicar las bondades de tu nuevo software después de haberlo probado antes
de salir al mercado.
No dudo que el tuit de una celebridad pueda generar cierta conducta en sus seguidores por
recomendar un producto, pero me parece un poco inocente y poco realista pensar que un
tuit pagado (endorsement) pueda generar influencia vs. las opiniones auténticas de terceros.
La diferencia es abismal.
4.- 10 Consejos para tu pyme online.
10 consejos para una tienda online exitosa por Andrea Pallares 2-10-2015
¡Tú mercado hoy puede ser el mundo entero! Las posibilidades y oportunidades que le abre a cualquier negocio la tecnología son infinitas si
sabes aprovecharlas. Llevar tu negocio a una plataforma online sin duda te permitirá abarcar más mercado, posicionar más tu marca y, por
supuesto, vender más.
Crear una tienda online es una de las mejores ventajas de la tecnología para las PYME hoy en día, poder acercar sus productos a un
mercado global con menor inversión es tan irresistible que te estas tardando si no la tienes aún.
Por ello el día de hoy quiero compartirte 12 consejos a tomar en cuenta para que tu Tienda Online sea lo más exitosa posible.
o Shopify
o WooCommerce
o ShopLocket
o WordPress eStore Plugin
o PayPal File Download WordPress Plugin
Si quieres evaluar más opciones te dejo un link a mi lista de Tiendas Online es Listly.com
Si tú le resuelves más certeramente su problema o inseguridad al usuario te va elegir a ti aun siendo más caro que la competencia. La clave
está en encontrar la mezcla perfecta y saber comunicarla.
6. Personalidad e imagen
No olvides darle un toque de branding a tu tienda online, cuidad el uso de tus logotipos, íconos, colores, slogans y en general el tono de tu
comunicación debe ser coherente con la marca offline y la filosofía de la empresa. No olvides impactar con ello a tus visitantes.
Una marca de imagen y personalidad sólida genera confianza y cierra ventas en internet.
7. Seguridad y confianza
Una de las principales barreras en la compra online es el desconocimiento del usuario sobre la marca o la tienda que vende online. Cuida
integrar muchos elementos de confianza que sean de validez para tu target. Certificaciones, pagos vía PayPal, Softwares de seguridad,
Testimoniales de clientes, Alianzas con distribuidores, Garantías, etc.
Cualquier elemento que te ayude a generar confianza y seguridad de que tu Tienda Online es honesta, cumplida y real.
8. PayPal como elemento de seguridad
Definitivamente este servicio de cobro debe estar integrado a tu Tienda Online, ya que hoy en día los usuarios lo consideran un elemento de
confianza de que el sitio es seguro, de que la compra estará protegida, así como tu cuenta bancaria.
Especifica muy bien el proceso de facturación si tu target son empresas o emprendedores que requieran facturación electrónica.
Las campañas con influenciadores en blogs y redes sociales también son muy efectivas si las sabes organizar bien.
La publicidad offline también es un factor importante, incluye presupuesto para algunos canales como radio, prensa, tarjetas, postales o
volantes.
Si quieres comenzar tu propio negocio, pero no sabes cómo empezar, acá te comparto 5 de
los primeros pasos que saber darlos al momento de embarcarte en un nuevo
emprendimiento.
1) Registra tu marca en internet. Nunca vendas como genérico. Tu sabes dónde empieza tu
negocios pero no sabes dónde termina. Muchos emprendedores por llevar bien sus
emprendimientos se han hecho multimillonarios por la venta de sus marcas a
transnacionales que vieron en ellos una amenaza. No olvides “bautizar” tu emprendimiento
y registrar el nombre en nic.cl, Twitter, Facebook y todas las redes sociales que veas que
tengan mayor masividad para poder marcar tu territorio y lograr llevarte todas las ventas
que tu marca generó.
2) No utilices nombres propios ni genéricos. Utiliza nombres simples. Las personas están
expuestas a muchas marcas día a día y por lo general el mayor grado de atención lo
pondrán en su familia, su trabajo y su vida. Tu marca al momento de conocerla no será
relevante para ellos, por lo que tener un nombre simple, corto, de fácil recordación y simple
pronunciación te ayudará a obtener y conservar clientes de forma más eficiente. Busca en
Google el nombre que tengas en mente y evita asemejarte a otros nombres que provoquen
confusión y ya estén posicionados en el área digital
3) Segmenta. Ninguno o casi ningún producto les sirve a todos. Si existe un grupo que ama
tu producto, paralelamente habrá otro que lo detestará. No le hables a todos. Determina
quién te compra, dónde vive, como se mueve, qué hace. Si determinas bien cuál es el
comportamiento de compra del grupo de consumidores que deseas atraer como potencial,
háblale en su lenguaje para que tu marca adopte su estilo y sea cercana para ellos. Mientras
más segmentado tengas tu nicho, más eficientes serán tus inversiones publicitarias y tu
retorno en ventas.
4) Especialízate. Las mentes humanas tienden a separar y segmentar quien es experto para
algo y quien no lo es. Nadie confiaría en unas zapatillas de marca Coca Cola, y nadie
bebería una bebida de marca Adidas. Las personas buscan especialistas en lo que compran
y debes enfocar tu negocio a un área del mercado. Estás áreas si pueden tener distintos sub-
productos, pero donde la marca “paraguas”, agrupe el conjunto de beneficios de marca que
sean aptos para las diversas opciones que puedas vender. Las personas buscan el mejor
rendimiento precio-calidad y no desean experimentar contigo. Desean satisfacer la
necesidad que ofreces solucionar.
5) Fideliza. Lo mejor que puedes hacer para que tu negocio crezca, no es conseguir más
clientes, sino que mantener los que ya tienes. Un cliente que ya te conoce, facilita mucho la
venta y baja la inversión publicitaria. A menudo los emprendimiento se desgastan
demasiado en cautivar a los nuevos y descuidan los actuales. Mantén una base de datos con
los principales datos de tus clientes, regalonéalos, llámalos, ofréceles los que ellos
necesitan, atiéndelos bien y probablemente cuando tu competencia intente arrebatártelos, el
vínculo emocional que hayas generado sea mayor, al diferencial económico que hayan
ofertado tu competidor.
La ayuda de su entorno le puede servir para impulsar su negocio, pero antes debe cerrar un
acuerdo en el que se fijen las condiciones.
A menudo, los empresarios recurren a prestamistas que cuentan con varios puntos débiles:
ofrecen condiciones flexibles y ponen tipos de interés de ensueño. Sin una trayectoria
consolidada, muchos negocios tienen problemas para conseguir un crédito a través de un
banco, de un fondo de inversión o de business angels. Así que después de utilizar sus
ahorros, los fundadores suelen acudir a los inversores informales que, por lo general, son la
familia y los amigos.
Estos acuerdos combinan los mejores deseos, con una actitud permisiva (págame cuando
puedas) y pocas posibilidades de retorno. Ésa podría ser la visión más realista de este tipo
de financiación. En muchos casos es aconsejable no formalizar el préstamo, ya que hacerlo
podría aumentar las expectativas de su reembolso total.
La mayoría de la gente opta por un acuerdo en el que, por ejemplo, el pago sólo comienza
cuando la empresa tiene un flujo de caja razonable y puede afrontar la deuda -una situación
a la que muchas compañías no llegan hasta que cumplen unos tres años-. Así, esta decisión
no plantea un retorno inmediato. Sin embargo, esta flexibilidad puede generar problemas y
confusiones más adelante. Por eso, algunos expertos recomiendan que quede por escrito en
qué va a consistir el acuerdo, si va a ser un préstamo, un regalo o una inversión. Los
términos del contrato necesitan mucha atención. No fijar los intereses o los plazos del
reembolso puede acarrear sanciones.
Algunos servicios online, como Prosper y Virgin Money, una unidad de la multinacional
Virgin Group, se ofrecen para estructurar los contratos entre prestamistas y prestatarios
individuales, que suelen ser familiares o amigos. Para los créditos más pequeños, Virgin
Money, por ejemplo, proporciona documentación y un calendario de pagos. Para los
préstamos mayores ofrece servicios como el envío de recordatorios de pago y elaboran
informes anuales. Para las cantidades más grandes se da un plan más formal que incluye el
establecimiento de transferencias electrónicas, envío de notas de aviso por email y facilita
el acceso a las cuentas a través de Internet. También manda los resúmenes de cada año
tanto al prestatario como al prestamista.
Además, los acuerdos son flexibles y ofrecen, por lo general, plazos de devolución largos y
tasas de interés favorables para el dueño del negocio.
Algunos de estos planificadores han notado que las familias suelen proporcionar su dinero
como un regalo anual, por lo que los impuestos son bajos. Como consecuencia, la
preocupación de los prestamistas tradicionales suele aumentar, ya que tienden a pensar que
estos favores perjudican al volumen de créditos que conceden. Por otra parte, algunos
familiares pueden llegar a creer que por el hecho de conceder un préstamo pueden
intervenir o participar en el negocio. En estos casos, la documentación y el acuerdo firmado
pueden explicar estas cuestiones y así evitar las confusiones.
Empecemos con el tema del nombre. ¿Es bueno que diga lo que hago en el nombre de mi
negocio? Si lo hace se mostrará como un especialista en algo, puede ser beneficioso: crea
un lugar muy concreto en la mente del público. Pero, también, puede encasillarlo en algo.
Si un día quiere ofrecer o agregar otra cosa a lo que mostró primero, puede ser imposible de
variar para quien ya lo conoció como especialista en eso.
Su nombre tiene que ser fácil de recordar, repetir y de escribir en el buscador. El 80% de las
decisiones de compra se hacen por las recomendaciones que recibimos o damos. Si su
nombre no es fácil de recordar y repetir a los demás y de escribir en el buscador se está
creando dificultades. Analice al elegirlo si supera esas pruebas.
¿Es bueno ponerle mi nombre a lo que ofrezco? Si lo que ofrece supone trato
personalizado, o delicadeza de tema o que lo da a domicilio, ponerle su nombre agrega
valor, da respaldo y confianza para que lo reciban en una casa.
¿Uso el mismo nombre que funcionó aquí si hago negocios afuera? Es clave averiguar
si ese nombre quiere decir lo mismo en el país donde va. Las diferencias culturales pueden
hacer que el mismo nombre no se entienda en el nuevo lugar, o pierda fuerza aunque sea en
el mismo idioma, o aunque se escriba igual tenga un sentido diferente y hasta ofensivo,
como "exquisita": es elogioso aquí pero dudoso y hasta ofensivo en el portugués que se
habla en Brasil.
¿Los nombres son para siempre? Los nombres se eligen en una circunstancia y en un
entorno cultural determinados. Si elige un nombre que tiene que ver con algo que está de
moda sea consciente que se puede poner viejo rápido. Pero, si lo suyo es un evento de una
vez sola, seguir una moda puede ser muy beneficioso.
El logo de la empresa
Cómo encargar un logotipo: es imprescindible que haga esos "deberes" para que quien lo
diseña tenga elementos concretos para crear y se lleguen a resultados útiles para su
emprendimiento.
- El encargo del logotipo es como un contrato: debe quedar por escrito para ambas partes,
contratante y contratado, con la información que le marco más adelante y con las
condiciones económicas, mecánica y plazos acordados.
- Quien lo crea necesita mucha información sobre tu empresa. Sobre lo que hace, sobre el o
los públicos que tiene lo que usted hace y sobre el mercado donde se maneja.
- Defina qué imagen quiere que el público se forme de su empresa. El logotipo sólo no va a
conseguir eso, todo lo que usted haga lo va a definir, pero el logotipo debe ser coherente
con el resto de las manifestaciones. Por ejemplo: si quiere que sea vista como sólida pero
tradicional tu logotipo no debe ser " vanguardista".
- Marque todos los usos que va a tener el logotipo, en todos los elementos y formas de
reproducción en que se va a aplicar.
Y para evaluar
- la hora de evaluar, cada ítem que marqué más arriba se convierte en parámetro para
analizar las propuestas que le traen y decidir, en preguntas a responderse sobre lo que le
traen.
- ¿Es recordable? ¿Se diferencia de los otros logotipos que hay en ese tema?
- Y tómese un tiempo para dar una respuesta. Decidir sobre un logotipo crea muchas
expectativas y es preferible ponga un poco más de distancia para poder hacerlo más
convencido.