2 Parte (Tarea 2)

3.1 Instrumentos utilizados para recogida de datos:

Se han seleccionado un total de 22 preguntas, las cuales han sido impresas en papel
DIN-4 para realizar encuestas, a pie de calle, a clientes y venddedores de el Herbolario
Hierba Sana y la Farmacia La Estación.

3.2 Explicar el método adecuado para difundir los resultados

El método utilizado para mostrar los datos de la encuesta han sido representados por
medio de diagramas de barras , de sectores y cónicos en forma de gráficas.

Gráficas

A-¿Está usted medicado para algún tipo de enfermedad o patología?

SI 25
NO 15

NO

SI

0 5 10 15 20 25
¿ Cual?
Sistemas y Tratamientos evaluados USUARIOS DOLENCIAS

Sistema Digestivo A 15%

Sistema Nervioso B 10%
Sistema Circulatorio C 8%
Sistema Respiratorio D 8%
Colesterol E 13%
Diabetes F 8%
Sin Dolencia G 40%

A
B
C
D
E
F
G

B.-¿Está satisfecho con el resultado o efecto del producto?

USUARIOS VALORACION
BUENA 23 BUENA
MALA 17 MALA
C-¿Se forma al personal para vender estos productos? y ¿ Dónde?

SI 100%
NO 0%

NO

SI

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

¿ Dónde ?
a. Cofarte, Cofare (Mayorista)
b. Farmacia

COFARTE 50%
FARMACIA 50%
D-¿Se siente bien atendido?, Valorar 1 al 5 siendo el 5 la puntuación más alta

USUARIOS VALORACION
* 2
** 3
*** 10
**** 12
***** 13

*
**
***
****
*****

3.3 Evaluar e interpretar los resultados obtenidos

3.4 Proponer sugerencias donde se han detectados aspectos inapropiados, para

conseguir una mejora continua respecto al trabajo profesional y empresa.

El cliente/ usuario quizás por falta de conocimiento, por coste del producto y por
costumbre, no se fía de la fitoterapia, habría que realizar un trabajo comercial que incluya:
 1. Dar a conocer el producto con publicidad a través de folletos informativos.
2. Promociones puntuales con muestras gratuitas.
3. Incentivar al personal por objetivos de ventas en estos productos.

3.5 Alcance y limitaciones en la realización del proyecto y conclusiones

Alcances

Limitaciones
■ Hacer encuestas sin identificación y uniforme acreditativo para ello.
■ Desplazamientos, conseguir aparcamiento en una zona centrica y comercial.
■ Compaginar prácticas y trabajo con la realización del proyecto.
■ Con respecto a los clientes/usuarios, decir que estos son un poco reacios a realizar
encuestas por falta de tiempo, desconfianza y pudor a ciertas preguntas personales.
■ Con respecto a La Farmacia y El Herbolario, algunas cuestiones son complicadas de
resolver, ya que, dichos negocios cuentan con secretos profesionales de estrategias
comerciales, las cuales, no les interesan que sean difundidas abiertamente.

Conclusiones

Aspectos positivos
Aspectos Negativos