Características de la gestión de personas en la organización.

Carlos Jerez

Gestión de personas

Instituto IACC

15/01/2018
 Desarrollo

Sistema de gestión del desempeño:

 El banco contaba con un proceso que se denominaba Gestión del Desempeño, que se traducía

en una reunión de la jefatura con sus colaboradores que se realizaba a fin de año, en la cual el

jefe “le ponía nota” a cada uno de ellos. En general el proceso era visto como una situación

amenazante, ya que se criticaba la falta de objetividad de este proceso. Muchos trabajadores del

banco señalaban que “yo no sabía que iba a ser evaluado por esto” y “el jefe se fija solo en lo

último y en puras cosas malas, no se fija en el esfuerzo que uno realiza durante todo el año. Si en

diciembre cometes un error, estás frito con la nota”.

1.- ¿Cómo describiría la gestión de personas que caracteriza al banco?

R:

Como gestión de personas que caracteriza el banco, por una parte como industrialización clásica.
La estructura de la organización predominante es funcional, burocrática, rígida, centralizada,
piramidal e inflexible, énfasis en los órganos. Su modo de tratar a las personas es más neoclásico
viendo al personal como recursos organizacionales que deben ser administrados, Pero se ve que
quieren mejorar los recursos humanos y tratar a las personas como seres humanos, proactivos,
dotados de inteligencia y habilidades que deben ser desarrollados.

En el banco, no se están valorando su capital humano para poder expandirse y evidenciar las
fortalezas y debilidades de las personas, con el fin de potenciar sus habilidades y competencias y
generar una ventaja competitiva respecto de las organizaciones de su mismo rubro, es decir,
diferenciarse de la competencia por el nivel que presentan sus trabajadores, tanto a nivel técnico
como a nivel de habilidades sociales y personales.
En cambio, están siendo evaluados por una “nota” que hace que sus trabajadores se sientan
amenazados y atentos de no cometer ningún error o estarán fritos.
2.- ¿Cómo definiría el rol de recursos humanos al interior del banco?

R:

Falta recurso humano dentro del banco, ya que el encargado de planificar y mejorar la
productividad de los trabajadores está dirigido por el gerente general, que constantemente se esta
capacitando en charlas informándose de las últimas tendencias en gestión de personas. A partir
de su participación en estos seminarios, el gerente definía las temáticas a capacitación en todo el
banco, según los distintos perfiles de banco.
No se cuenta con un procedimiento estandarizado y la responsabilidad de realizar la selección
recaía fundamentalmente en la jefatura. No se cuenta con una entrevista específica, solo se dejan
guiar por el “ojo clínico” para llevar a cabo este proceso.
Hay falta de procesos administrativos: Planear, organizar, dirigir y controlar.
El nuevo enfoque de las relaciones humanas en las organizaciones apela a que para aumentar la
productividad es necesario incrementar la satisfacción de los trabajadores. Esto lo tienen muy
claro dentro del banco entonces se comenzará a organizar y dar importancia a RRHH.

3.- ¿Cuáles son los subsistemas que se encuentran presenten en el banco? Explique cada
uno de ellos y señale cuáles deben desarrollarse

R:

1. Admisión de personas: procesos utilizados para incluir nuevas personas en la empresa.

Incluye reclutamiento y selección de personas.
En el banco no se contaba con un procedimiento estandarizado y la responsabilidad
recata en la jefatura. No se cuenta con una pauta de entrevista especifica. Solo
dependiendo de la opinión de la jefatura y su evaluación personal en estos procesos.

2. Aplicación de personas: procesos utilizados para diseñar las actividades que las personas
realizarán en la empresa, orientar y acompañar su desempeño. Incluye diseño
organizacional, y diseño de cargos, análisis y descripción de cargos, orientación de las
personas y evaluación del desempeño. En este caso no esta claro si esto esta presente
dentro del banco. Debe desarrollarse para mejorar la aplicación de personas.

3. Compensación de las personas: procesos utilizados para incentivar a las personas y

satisfacer sus necesidades individuales más sentidas. Incluye recompensas, remuneración
y beneficios. Esto no se encuentra presente dentro del banco. Solo son evaluados a través
de una nota. Este proceso también debe desarrollarse dentro del banco, es fundamental
para la tranquilidad de las personas.
4. Desarrollo de personas: procesos utilizados para capacitar e incrementar el desarrollo
profesional y personal. Incluye entrenamiento y desarrollo de personas, programas de
cambio, de carrera, de comunicación e integración. Este proceso esta en crecimiento para
el futuro dentro del banco. Debe desarrollarse para mejorar el rendimiento dentro del
banco y a nivel personal de cada trabajador.

5. Mantenimiento de personas: procesos utilizados para crear condiciones ambientales y

psicológicas satisfactorias para la necesidad de las personas. Incluye administración de la
disciplina, higiene, seguridad y calidad de vida y mantenimiento de relaciones sindicales.

Este proceso dentro del banco debe ser modificado y mejorado, ya que las personas
dentro del banco se sienten amenazadas y no se fija en el esfuerzo que realizan dentro de
todo el año. Psicológicamente no se encuentran tranquilas. Esto afecta en su rendimiento
y en sus vidas diarias.

6. Evaluación de personas: procesos empleados para acompañar y controlar las actividades

de las personas y verificar resultados. Incluye base de datos y sistemas de información
gerenciales.
La evaluación de las personas debe ser modificada, ya que se sienten amenazados por la
evaluación de la jefatura por falta de objetividad. Si el ultimo mes del año cometes un
error estas frito.
 Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia bibliográfica.]

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.

Por ejemplo:

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 Banco de datos ProQuest
 EIU Viewswire
 InvestText Plus