FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MATRIZ DE CONSISTENCIA
AUTORA:
o Melisa Yadira Cruz Jaramillo
CURSO:
Taller de investigación
PROFESOR:
Mg: Carlos Enaldo Rebaza Alfaro

CHIMBOTE-PERU
 Titulo Enunciado del problema Objetivo general Objetivos específicos

La Gestión de Calidad en ¿Cuáles son las principales Determinar las características de la  Determinar las características de los
atención al cliente en las características de la gestión de gestión de calidad en atención al Representantes de los micros y
Micro y Pequeñas calidad en atención al cliente cliente en los micros y pequeñas pequeñas empresas en la provincia de
Empresas en el sector en las micro y pequeñas empresas en el sector servicio- casma, año 2018.
servicio-rubro pollerías empresas en el sector servicio- rubro pollerías de la provincia de
en la provincia de casma, rubro pollerías en la provincia casma, año 2018.  Determinar las características de los
año 2018 de casma, año 2018? micros y pequeñas empresas en la
provincia de casma, año 2018.

 Determinar las características de la

Gestión de Calidad en atención al
cliente en los micros y pequeñas
empresas en la provincia de casma,
año 2018.