Actividad 3 evidencia 1

Actores de la cadena de abastecimiento

Presentado por: Adolfo Monroy

Napoleón agray
Edisson castro
Víctor rodríguez
Jhon Carvajal

Fecha:16 de julio del 2018

Presentado a: Sandra castro

Ficha:1667933

Tecnología en gestión logística

Sena

2018
.El tipo de actividad de la empresa.

El procedimiento empieza con un pedido que se haga a Italia en donde les solicito
a ellos cierta cantidad de mercancía con ciertas referencias después de realizar el
pedido ellos hacen una factura preforma donde me informan si dicha mercancía se
encuentra disponible y luego la pasan a fabricación.
Una vez me envíen la factura preforma se revisa se verifican los valores y
cantidades pedidas y después de verificada se la envió a ellos autorizando el
despacho de ella.
Después de estar la mercancía completa ellos lo que hacen es embarcarla en un
buque donde llega y se hacen su respectiva documentación para no tener problema
con la DIAN después de que se haya pasado toda la documentación y esté en orden
se procede a embarcarlo en un contenedor para que este nos haga llegar la
mercancía lo más antes posible para así tener aseso a ella y empezar a enviarla a
nuestros respectivos clientes así tener una buena imagen de nuestra empresa con
eficiencia y responsabilidad.
Ese es el tipo de actividad que realizamos en nuestra empresa, pero esto se logra
gracias a la acción y granito de arena que cada uno de nuestros empleados
depositan para que día a día nuestra empresa crezca más en nuestro mercado.

 Los productos que elabora

Las actividades de investigación y desarrollo llevadas a cabo en Pedrollo no
conciernen solo al producto final, sino que se aplican también a las máquinas y a
los procesos implementados en la fase de producción. De hecho, las competencias
requeridas en el plano de la ingeniería y en el tecnológico son tan altas que
requieren en muchos casos la construcción directa de las máquinas destinadas a la
producción. Además, la naturaleza misma de las numerosas patentes depositadas
- exclusiva y original – es lo que exige la máxima tutela mediante la realización
interna de procesos, máquinas e instalaciones.
Además, esta "centralización productiva" tiene un efecto positivo sobre la calidad
global expresada por la empresa, pues les permite un nivel de control y garantía
superiores, no solo sobre el producto acabado sino sobre toda la cadena
productiva.
1. Electrobombas:
 Periférico
 Centrífugas
 Multicelulares
 Multicelulares Verticales
 Autocebante
 Centrifuga normalizada
 Easypump - EP
 Autoclaves
 Combipress CB2
 Electrobomba y tanque
 Contraincendio
2. Sumergidas:
 Sumergidas Multicelulares
 Sumergida de 4" con rodete periférico
 Sumergida monobloque de 4"
 Sumergida de 4"
 Sumergida de 6"
 Motores de 4"-6"

3. Sumergibles:
 Sumergidas Multicelulares
 Sumergibles
 SAR

4. Accesorios:
 Easysmall-Easypress-Easypro

 Segmento del mercado o cliente final.

La segmentación de nuestros clientes es la base de una buena estrategia

para la distribución y comercialización de nuestras motobombas en el
mercado nacional e internacional cuya operación es realmente valiosa en la
segmentación estratégica para cuidar y conseguir más de todos estos
clientes. Lo que quiere decir que han pasado días semanas meses y años
para la realización de unos cuantos proyectos de los cuales hay mucho que
aprender.
VISIÓN
Los clientes son diferentes entre sí, tienen necesidades diferentes, en el
límite que cada cliente individual tiene necesidades e intereses únicos, y en
esto se basa la seguridad y confianza después de consultar nuestro proyecto
de motobombas. Convertirnos en un proveedor relevante en los distintos
ambientes en los que la División se involucre, esto se logrará a través de
alcanzar el liderazgo en cada una de las líneas de Negocio de la División,
creando valor para nuestros clientes, proveedores distribuidores y para la
empresa, convirtiéndonos en una referente en satisfacción de nuestra
clientela.

Por otra parte, al segmentar clientes requiere una base de datos que se
recolecta en el sistema de manera particular o individual, o al menos, los
datos transaccionales generados al adquirir bienes o servicios. Para el caso
de nuestro producto que son las motobombas es donde detallan la calidad
de nuestros productos, cantidades y precio. Por otra parte, además de una
base de datos de rutina se debe recoger otra información sobre los usuarios,
como el potencial de demanda, o la evolución y tendencias de mercado, o el
canal de captación online. Y, en el caso de segmentación de empresas,
 información de la actividad, volumen, geografía, características del decisor
entre otras características.

Los tipos de segmentación al cliente se basan de la siguiente manera de

acuerdo con la presentación y comodidad de nuestros clientes
Dimensiones, o tipos de información utilizados:cuya realidad de estos
dominios es la de ver o calcular el valor de cada producto en el mercado
al igual que el potencial capacidad y garantía con la que cada
unidad cuenta, por otra parte se entra a evaluar una aproximación
del valor de vida del producto y la durabilidad de vida útil que este
puede tener a favor de nuestros clientes, así mismo para tener una
mayor certeza de las cualidades del producto que se está comercializando
se procede a mirar a detalle las dimensiones relacionales y sociales
de igual manera
las posibles y mayores especulaciones cuando se profundiza en grandes
cantidades a futuro.

 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el

servicio al cliente.

A nivel de empresa y de la cadena de valor se evidencia una importancia creciente

del manejo del conocimiento, que es la base del uso de las tecnologías de
información y comunicaciones (TIC).
Se observan entonces aplicaciones de tecnologías de información y
comunicaciones (TIC) que incluyen servicios de inteligencia de mercados, sistemas
de posicionamiento e información geo-referenciada, procesos de gestión de la
relación con usuarios-clientes, nuevas estructuras empresariales, sistemas de
control, uso de tecnología para certificar la calidad, inteligencia competitiva,
automatización industrial, sistemas para la toma de decisiones, etc.
En la forma en que las nuevas tecnologías son usadas por las empresas se puede
diferenciar entre el uso infraestructural o genérico y el especializado.
Uso infraestructural o genérico de las tecnologías de información y comunicaciones
En el primer caso la tecnología soporta funciones como la comunicación audiovisual
(telefonía fija, móvil o VOIP), la comunicación escrita (e-mail, SMS, chat), el acceso
a datos gracias a la digitalización, almacenamiento y distribución de documentos de
la empresa y la búsqueda de información en Internet.
Uso especializado tecnologías de información y comunicaciones
En el segundo caso, el de uso especializado de las nuevas tecnologías, las
empresas se benefician a través de soluciones que apoyan los diferentes procesos
internos de su negocio y aquellos externos que lo relacionan con su cadena de valor,
como los que se describen a continuación:
 Gestión estratégica: En la gestión estratégica los directivos o dueños de las
empresas pueden disponer de instrumentos que les permiten aplicar e
implementar conceptos de programación y orientación estratégica del
negocio, así como monitorear en todo momento, gracias a sistemas de
 captura automática de datos, el grado de cumplimiento de su acción
empresarial con los objetivos establecidos.
 Gestión financiera: En la gestión financiera, existen aplicaciones que
facilitan el monitoreo de la situación económica y financiera de la empresa,
así como su capacidad de generar rédito y utilidades. Como la gestión
financiera debe ser parte de un sistema global de planificación y gestión de
recursos empresariales, hace años surgieron los “Enterprise Resource
Planning” o ERP – en su definición en inglés-, que abarcan las actividades y
funciones principales de las empresas, desde la producción a la distribución,
desde la contabilidad a la logística. Estos sistemas suelen ser muy
sofisticados y dirigidos a empresas de gran tamaño, pero existen algunas
soluciones que se adaptan a las necesidades de empresas medianas y hasta
pequeñas.
 Producción: En la producción se utilizan sistemas de diseño de producto y
de procesos productivos del tipo CAD/CAM (Computer Aided Design y
Computer Aided Manufacturing), y de desarrollo de prototipos y manufactura
(Rapid Prototyping and Manufacturing – RPM), integrados con sistemas de
monitoreo de la calidad, que reducen los tiempos y costos de producción y
hacen un uso más eficiente de insumos y maquinarias.
 Gestión de la cadena de suministros: En la gestión de la cadena de
suministro (Supply Chain Management o SCM), las empresas disponen de
aplicaciones que permiten gestionar los stock y planificar el suministro, emitir
órdenes de compra, verificar las entregas, administrar la logística y gestionar
la relación financiera de la empresa con sus proveedores.
 Gestión de clientes: La gestión de clientes también se beneficia de
aplicaciones y soluciones de tecnologías de información y comunicaciones
basadas en la web. Con estos sistemas las empresas pueden gestionar su
relación con clientes, brindar servicios postventa, analizar las pautas de
ventas, procesar facturas y gestionar pagos, comunicarse con los clientes
para conocer sus intereses y preferencias, etc.
 Promoción: La promoción de la empresa, de sus servicios y productos, ya
no puede hacerse sin tener una clara estrategia de mercadeo e imagen
corporativa en la web. En la actualidad, es la primera vitrina de la empresa y
punto de contacto importante para potenciales clientes, aun cuando no
compran por Internet. La estrategia web (la cual con más frecuencia está
haciendo uso de las redes sociales como Facebook o Twitter), es importante
para fidelizar clientes y relevar información acerca de productos y mercados
potenciales.
 Canales de ventas: En lo que se refiere a canales de venta, Internet, como
base de las tecnologías de información y comunicaciones actuales, ofrece
una alternativa que puede ser interesante tanto para la venta al por menor
(B2C) como para la relación entre empresas (B2B). Los gobiernos, locales o
nacionales, son usualmente los mayores compradores de bienes y servicios
en el mercado y la mayoría de los países han iniciado un proceso de
migración de sus sistemas de compras a plataformas en línea que le
aseguran un mayor número de potenciales participantes en las licitaciones,
 reducción de costos administrativos y mayor transparencia de sus acciones.
De esta manera, la venta a los gobiernos a través de plataformas de compras
públicas en línea es una oportunidad de negocio que las nuevas tecnologías
han abierto a las empresas, en particular para las PyMES.
 Distribución: En la distribución la trazabilidad ofrece numerosas ventajas a
los productores y distribuidores, empezando por una mejor gestión del
inventario y de las órdenes de compra, la gestión de procesos y documentos
de certificación, la logística y el transporte. También garantiza a los
consumidores el consumo de productos acordes a sus expectativas y sus
derechos de contar con información.
 Comercio exterior: Cuando acompaña al comercio exterior, la tecnología
permite procesar rápidamente documentación de aduanas para certificar
origen y calidad de productos. Muchas veces una documentación completa
y verificable es un requisito para acceder a ciertos mercados. Hoy en día
estos procedimientos son casi siempre basados en plataformas de
tecnologías de información y comunicaciones. principalmente Internet.
 Recursos humanos: En el área de recursos humanos se usan aplicaciones
para la gestión de personal, la formación y la búsqueda y selección de
trabajadores para la empresa. También se han desarrollado soluciones para
apoyar el trabajo colaborativo, la coordinación y la gestión del conocimiento,
en un contexto donde las alianzas y constitución de redes empresariales y
profesionales comienzan a ser habituales.

2. Después, identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus

respectivas funciones dentro de la empresa

ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

 Los proveedores: es la persona o la empresa que abastece, le suministra

un producto o un servicio a otra. Generalmente, el proveedor debe cumplir
con unos plazos y con unas condiciones de entrega, para así no generar
problemas o Proveedores / fabricantes Centro de distribución Transporte
Tiendas Comprador / consumidor Transporte 4 retrasos; es por eso, que toda
empresa debe contar con un departamento que sea el encargado de
optimizar la materia prima, desde su ingreso a la fábrica, hasta la salida de
este.
Nosotros como empresa lo que hacemos es pedir y tener surtida la bodega de
mercancía con la más vendido para no llegar a tener inconvenientes con nuestros
clientes.
 El fabricante: es la persona o la empresa que se dedica a la fabricación o a
la elaboración de un producto. Los fabricantes deben cumplir con unos
requisitos específicos como la calidad, la higiene y las políticas
gubernamentales. La empresa fabricante se encuentra ubicada en Italia lo
que nosotros hacemos es generar una factura con el pedido para tener un
buen stock de mercancía para no quedar sin suministro y quedarle bien a
nuestro cliente.

 El distribuidor: es la persona o la empresa que se encarga de vender un

producto o un servicio; como norma general, éste actúa entre el productor y
el consumidor. En todos los casos, los distribuidores son compañías que
cuentan con un amplio stock de inventarios, para suplir las diferentes
necesidades de los clientes en el momento en que solicitan un pedido.
 Detallistas: los detallistas son quienes compran volúmenes altos de
mercancía, para venderlos de uno en uno. Normalmente dicha mercancía es
vendida para el uso familiar o personal.
 Mayoristas: los mayoristas son quienes compran y venden grandes
cantidades de mercancía, para posteriormente venderlas a tiendas de
menudeo y a otros comercios.
Nosotros como empresa lo que hacemos es recibir nuestra importación solicitada a
Italia luego de revisar la mercancía que este en perfecto estado y completa
procedemos a informarle a nuestros asesores para que le informen al consumidor
que mercancía llego para así empezar a despacharla a su respectivo destino.

 El cliente: un cliente es una persona o una empresa que utiliza los bienes
y/o los servicios de un profesional o de otra empresa. Pero, cuando se ve
desde un escenario de los negocios, un cliente es aquel que, mediante un
intercambio monetario, adquiere un producto o un servicio que es ofrecido en
el mercado. Por otro lado, cliente también es sinónimo de comprador o de
consumidor.
Después de que nuestros clientes sepan que mercancía llego ellos nos hace llegar
una orden de compra con su respectivo pedido y el lugar de despacho de dicha
mercancía para así enviar la mercancía sin errores y llegue con eficacia y rapidez.

3. Elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento

de la empresa elegida.
4. Cuestionario.
1. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?

Una empresa es considerada exitosa cuando tiene un alto número de ventas,

logra posicionamiento de marca y supera a su competencia. Pero para llegar
a esto se debe cumplir una serie de procesos previos siendo el más
importante la Gestión exitosa de la cadena de abastecimiento.

Tener los mejores proveedores, el equipamiento más moderno, contratar al

personal idóneo y entregar el mejor servicio o producto, es parte de la
logística de la cadena de suministros. ¿La compañía que pueda hacer esto
al menor costo posible sin afectar la calidad de lo entregado, Sera la que se
mantendrá como Numero 1 por un largo periodo de tiempo.

En tiempos de globalización es mucho más complicado satisfacer tanto a los

clientes como a los mismos trabajadores, ya que están expuestos a más
información y tienen más posibilidades de emigrar (en el caso de los
colaboradores) y de encontrar una empresa que satisfaga sus necesidades
(para los consumidores).

Este escenario ha hecho que las compañías pongan extrema atención a

Cómo se desarrollan los productos. Este cuidado facilita eliminar los posibles
errores desde la raíz y de esta manera perfeccionar el producto final.

2. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen
los productos?

 El aporte del proveedor: Persona o empresa encargada de suministrar la

materia prima necesaria para la elaboración de un producto o servicio, es el
primer eslabón en la cadena de abastecimiento, su importancia radica en la
calidad y la entrega oportuna, pues es la base para iniciar el proceso de
elaboración.
 El aporte del fabricante: Es el encargado de transformar la materia prima
en un producto terminado de excelente calidad, para que a la vez tenga la
aceptación del mercado, este producto se debe de elaborar bajo estrictas
normas pues debe de cumplir con estándares y especificaciones para su
aceptación.
 El aporte del distribuidor: Persona o empresa encargada de vender un
producto o un servicio, es el paso intermedio entre el fabricante y el
consumidor y se ubica como tercer eslabón en la cadena de abastecimiento,
éste a su vez debe contar con un stock que garantice el abastecimiento
permanente al cliente.
 El aporte del cliente: Persona o empresa que mediante un intercambio
monetario consume o utiliza un producto o servicio, es quien determina si el
producto cumple con sus expectativas y lo posiciona o lo margina del
mercado.

3. ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

De acuerdo con la longitud y estadía permanente de la empresa que se

seleccionó para dicho proceso hay una serie de canales con los cuales se
van desde canales de distribución, canales técnicos y canales de contacto
con lo cual se distribuyen de la siguiente manera.

 Fabricantes: los fabricantes de estos productos son los encargados de que

dicho material funcione a cabalidad entendiéndose desde una serie de
características y parámetros, polifuncionales y con esto obtener un gran
rendimiento y un perfecto funcionamiento del mismo , y de esta manera lograr
un alto grado de calidad para esto se obtienen alianzas estratégicas, es decir
trabajamos con una fuerte relación con el departamento de nuevos
materiales esta alianza nos permite estar a la vanguardia en cuanto a los
materiales que utilizamos en nuestros productos, para satisfacción nuestra y
de nuestra clientela en general.

 Contactos: los contactos son fundamentales en toda empresa debe

administrar sus lista de contactos como mejor le convenga y le sea mejor
el orden de los suscriptores, una buena forma de administrar la lista de
contactos es creando segmentos ya sea demográficos, por género, por edad,
por orden alfabético, entre otras, como empresa pueden agregar y generar
tantas listas como desee y añadir a los nuevos contactos que se encuentren
en esas listas, un contacto puede encajar en varios segmentos es decir varias
listas así cuando tengamos el enfoque de nuestra campaña no tendremos
las listas disponibles y nos ahorrará tiempo y esfuerzo.
 por otra parte los canales o medios de comunicación de una empresa van
desde celulares, chats, correos, aplicaciones, y por lo tanto creo una
empresa prospera a futuro y con una buena imagen siempre debe tener una
excelente lista de contactos bien actualizada Añadiendo a nuevos
suscriptores de manera periódica establecida, puede ser mensual o semanal
según como la empresa se estés administrado, después de que responda
al email opt-in envía un correo dándole la bienvenida junto a un formulario
para personalizarlo en tu lista de contactos.
  Proveedores: Un proveedor puede ser una persona o una empresa que
abastece a otras empresas o sitios de mayor regularidad comercial con
existencias a nivel nacional e internacional para expendio y circulación de
nuestras motobombas , lo cuales serán transformados en grandes
expectativas y mayor localización y así de esta manera venderlos
posteriormente o directamente se compran para su posterior venta, estás
existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio
principal de la empresa que compra estos elementos por lo tanto
consideramos que no hay riesgos significativos de abastecimiento o de
integración hacia delante por parte de los proveedores de nuestros insumos
principales..

 Distribuidores: La distribución de los productos se realizará a nivel nacional

con flota de la misma empresa al realizar una aproximación de costos
recorridos, infraestructura y globalización en general estimamos que con 2
camionetas será suficiente para cubrir las operaciones de los primeros dos
años, y posteriormente ir incrementando nuestro crecimiento al pasar del
tiempo, con grandes proyecciones a futuro, esto con referencia a nivel
nacional, con respecto a nivel internacional para nuestros diferentes países
de exportación se prevén más grandes retos basados en un mayor
despliegue logístico debido a que nos toca adecuar una operación de
transporte en el país donde se va a realizar el embalaje final , por lo tanto la
movilización de Suramérica a Europa cuenta con unos canales de
distribución diferentes ya que realizara movimientos en avión o barco, lo cual
implica una mayor concentración a la hora de realizar dicho movimiento por
la distancia volumen, peso y cantidad de la misma manera el tiempo que
tarda nuestro recorrido y por lo tanto nos genera nuevas expectativas a nivel
laboral y comercial.
 Adaptación: La estrategia de adaptación consiste en adecuar el producto o
servicio, a las distintas necesidades y condiciones de cada mercado, por
ejemplo, existen diferencias legales en cada país en cuanto producto, envase
y embalaje que obligan a realizar adaptaciones para poder introducir y vender
productos modelar y ajustar el producto a las exigencias del consumidor.
Para ello se necesitan actividades como fabricación, clasificación, montaje y
empaque.

4. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora,

que ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

La logística reúne todos los métodos necesarios para la correcta operación de una
empresa. Para que una empresa sea competitiva debe tener una buena gestión de
su cadena de suministro, considerando aspectos como la transportación, los envíos
y los inventarios. En ocasiones, es necesario que la empresa adopte cambios
estructurales para mejorar su logística; en otras, se trata de pequeñas
modificaciones que permiten eficientes procesos.
Finalmente, la correcta administración de esta área tiene efectos directos en la
calidad del servicio y en los costos del producto; y es aquí donde puedes encontrar
ventajas competitivas y valor añadido para tus clientes.

Aplicación de tecnología en cadena de suministro

Se trata de herramientas que facilitan la visibilidad en la cadena de suministro,
aportando información acerca de los procesos y mejorando el intercambio de
datos entre todos los miembros de la cadena.

Algunos de los sistemas básicos son:

 ERP: sistemas integrados de gestión

 RFID: sistemas de identificación por radiofrecuencia
 S&OP y CPFR: son tecnologías B2B y ayudan al procesamiento de órdenes
en la entrega de productos
 TMS: gestión de transporte. Se usa en relaciones colaborativas con
transportistas, proveedores y clientes
 CGA: Sistema de Gestión de Almacenes

Gestión de inventarios: Él principal objetivo de esta práctica es asegurar la

disposición de materiales y productos para satisfacer la demanda. Aquí la clave es
definir procesos para gestionar de manera eficiente los productos.

Recomendaciones:

 Usar prácticas de codificación para identificar materiales y productos.

Facilita la estandarización y es esencial para los procesos de calidad.

 Usar prácticas de clasificación (por ejemplo, el ABC para clasificar

materiales según su importancia).

 Gestionar los stocks de manera sincronizada para la optimización de

inventarios.

 Implementar la política de justo-a-tiempo para mantener los inventarios en

buenos niveles y reducir costes de almacenamiento.

 Aprovechar la estrategia de postergación, que permite retrasar la

personalización del producto al máximo, para responder mejor a la
demanda.

 Invitar a los proveedores a gestionar inventarios. A esto se le llama VMI y el

objetivo es mejorar el servicio del fabricante hacia el cliente final.
  Adquirir software de sistemas de planificación avanzadas (APS), para
solucionar problemas en la cadena de suministro.

Gestión de almacenes: En algunas empresas, el almacén puede significar hasta

un 60% de los costes. Aprender a gestionarlo es clave para la competitividad.

 Usa sistemas de recolección automática que aumentan la eficiencia de

recursos relativos a la gestión de almacenes.

Planifica estratégicamente la red de suministro. Busca la forma más
económica de enviar y recibir el producto, manteniendo la calidad y el
servicio al cliente
 Usa almacenes compartidos. Es recomendable para las Pymes que tienen
geografía cambiante, ya que les permite ser flexibles.

 Ten almacenes reguladores. Permiten una distribución más dinámica y

aseguran una respuesta rápida.

Gestión de transportes: Esta área suele representar altos costos en las

organizaciones, por lo que mejorar su gestión es esencial para la competitividad.
Esto incluye implementar estrategias en diseño de redes y algunas de las mejores
prácticas son:

Trazabilidad de la cadena del frío. Este punto es clave en la cadena alimentaria

pues se encarga del control de la temperatura en todo el proceso de distribución.

 Trazabilidad y seguridad en toda la cadena de suministro: Esto te

ayudará a conocer el historial, ubicación y trayectoria de un producto para
control de stocks y de producción y coordinación con distribuidores.

 Uso de Crossdockin: Tiene ventajas como entregas diarias a tiendas,

control de la cadena, exactitud en entregas y ahorro en transportes.

 Utilización de transporte multimodal: Es eficiente para el transporte de

materiales y productos. También facilita el transporte internacional.

 Implementación de Grupaje: Es utilizado en transporte ferroviario y

carreteras, mediante una carga para varias empresas. Sirve para reducir
tarifas y limitar el riesgo del cliente.

 Outsourcing: La externalización de este proceso permite reducir costos y

mejorar la eficiencia.
Logística inversa. Son todos los procesos y actividades para gestionar el retorno
y el reciclaje.

Outsourcing de servicios logísticos

La externalización de estos procesos es una buena práctica para mejorar la
competitividad. Esto incluye a transportistas, proveedores de servicios de logística
y proveedores de servicios integrados. Los especializados usan tecnología
avanzada, con la intención de brindar el mejor servicio, tal como herramientas de
comunicación electrónicas. Para que funcione este esquema es necesario que
implementes prácticas colaborativas con estos proveedores. Disminuirán los costes
y aumentará tu eficiencia

Gestión de aprovisionamiento: En este punto, se requiere una buena planificación

para mejorar la coordinación entre proveedor y cliente. Toma nota de algunas de
las mejores prácticas:

 Incluir la gestión de compras en la planificación de la empresa, para

alinearlas con los objetivos del negocio.

 El área de abastecimiento debe conocer la estrategia de negocio. Esto para

elegir la gestión más adecuada para la empresa. La función de
abastecimiento, en cuanto a costos, calidad y niveles de servicio de los
proveedores, debe elegirse en función a la estrategia del negocio.

 Se debe medir el desempeño, según la contribución al negocio. Es decir,

contar con métricas claras para identificar la relación entre una buena gestión
de compras y los resultados.

Usar métricas: Como en cualquier área del negocio, la logística requiere de

medición y retroalimentación, utilizando indicadores como Rotación de Inventarios,
Coste de Mercancías Vendidas y Retorno sobre Activos.

 Usa el modelo SCOR para tener mediciones objetivas de la cadena de

suministro.

 Considera los costos logísticos como parte de las ventas (generalmente

están entre el 8 y 10%).

 Define la cantidad de entregas a tiempo. Se mide como la proporción del

producto que el cliente recibió a tiempo con respecto a todo el producto que
le fue enviado por el proveedor.

Mide los días de inventario. Es decir, la eficiencia del inventario y los días
de rotación.
La relación con proveedores de la cadena de suministro: Se requiere integrar
los procesos del negocio para responder de manera correcta al cliente. Para ello,
se necesita lograr colaboración entre todos los miembros de la cadena de
suministro, por medio de la confianza mutua y el intercambio de información:


Asignar personal para gestionar la relación con proveedores.

 Entregar retroalimentación oportuna a los proveedores en cuanto a su

desempeño.

 Medir la percepción del cliente sobre el proveedor.

 Establecer contratos a largo plazo que beneficien a ambas partes.

 Facilitar la cooperación mutua.

 Tener reuniones periódicas para entender sus expectativas e inquietudes.

 Compartir los planes de negocio a largo plazo

NOTA: En un documento consigne la respuesta a cada uno de los puntos solicitados

anteriormente, y al final indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se
pueden emplear para conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar los
procesos de la cadena de abastecimiento.

NECESIDADES DE LOS CLIENTES: Con respecto a lo planteado se deben tener

en cuenta varias situaciones de cómo las TIC pueden contribuir de una manera
adecuada con toda la clientela que se tenga actualmente y así mismo la que
posiblemente pueda llegar a futuro y para esto se debe realizar un fomento y
agilidad en la toma de decisiones y respuesta rápida tanto a nivel interno como en
la relación con sus clientes que puede implementarse de la siguiente manera:

Crear herramientas informáticas para la Mejora en la comunicación interna y externa

desde y hacia nuestros clientes

Implementación de trabajo colaborativo, basado desde páginas y ordenadores, de

internet que nos puedan facilitar el traspaso de información para un mejor
desempeño laboral y comunicativo.
Facilitar a nuestros empleados dispositivos portátiles, celulares, tablets, plan de
internet, y minutos parar la comunicación remota con nuestros clientes y demás
procesos de teletrabajo y así poder implementar nuevos modelos de negocio y en
la relación con el cliente para satisfacer todas sus necesidades.

De igual manera pienso que se le deben facilitar a todos los empleados la creación
de una web personal para los diferentes trámites y agilizar todos los procesos en
relación con las necesidades, y en procura de mejorar día a día todo lo relacionado
con el área logística

En este camino hacia la digitalización de la logística, pienso aún que toda vía hay
que avanzar en aspectos como la implantación del uso de plataformas de comercio
electrónico o en la formación TIC de los empleados. En el caso de Colombia y
siempre según los datos de este informe, estamos hablando de cerca de medio
millón de pequeñas y medianas empresas que tienen ante sí mismas el reto de
aprovechar todas las oportunidades y ventajas de las TIC para las empresas de
logística que aún cuenta Colombia pero que hay que seguir desarrollando a favor
de conocer las necesidades de los clientes.