LOS KPIS

1. ¿QUE ES UN KPI Y PARA QUE SIRVE?

Son indicadores claves de desempeño son mediciones financieras o no financieras que se utilizan
para medir el grado de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos.
Los KPIs se utilizan para determinar el estado actual de un negocio y permiten definir una línea de
acción futura; a la vez se emplean en diversas áreas de una empresa entre las que se puede
mencionar compras, ventas, logística y servicio y atención al cliente.
2. BUENOS EJEMPLOS DE KPI

Un buen ejemplo de ello sería una empresa de reformas de pisos, que oferte cumplimiento en el
plazo fijado para la entrega de sus trabajos a sus clientes.
Es forzoso que se cuente con un experto que mida el rendimiento diario y cómo el mismo puede
influir con el plazo convenido para la entrega, a fin de ir tomando las medidas más convenientes
para asegurar el rendimiento adecuado.
3. ¿COMO SE ELABORAN LOS KPIS?

Para ello, hay que tener presente que los KPI suelen ser numéricos, y normalmente combinaciones
de diferentes medidas o ratios de las empresas, y siempre enmarcados en horizontes temporales
(diario, semanal, mensual o anual), de manera que podamos hacer comparaciones y análisis de su
evolución. Es importante considerar una serie de parámetros que deben fijarse para cada KPI que se
desea crear, entre ellos:
 Definición.
 Actividad que evalúa.
 Unidades de medida.
 Forma de medirlo – ratio.
 Periodicidad

4. ¿CÓMO ELEGIR UN KPI?

Debemos realizar una serie preguntas para crear kpi de preguntas que nos ayudarán a establecer
con mayor criterio qué KPI debemos escoge, ya que Cada empresa, cada marca y cada objetivo
perseguido tendrán unos KPI totalmente diferente, estas son las preguntas a realizar por ejemplo:
¿Qué metas y qué objetivos perseguimos?, ¿Son comparables?, ¿Nos servirán de ayuda para calcular
el ROI?, ¿Cada cuánto vamos a mostrar los avances?, ¿Quiénes van a medir los KPI y con qué
herramientas?, ¿Qué personal tomará las acciones derivadas del resultado de los KPI?
 5. ¿POR QUÉ LOS KPI DEFINEN EL ÉXITO?
Porqué son usadas para la ejecución de una estrategia empresarial y para visualizar cómo se
proyectará en el futuro, desde el punto de vista de su rentabilidad.
Lo primero a tener claro, es que los KPI no miden resultados finales, sino cotejan aspectos claves
del proyecto que incidirán de forma directa en su éxito y que permiten tomar acciones concretas en
la empresa y generar condiciones más favorables en sus métodos.
6. ¿CÓMO UTILIZAN LOS KPIS LAS COMPAÑIAS GARANTIZADAS?

Un buen analista empresarial logra descubrir y conocer al detalle los KPI de los cuales depende el
éxito de cada empresa. Cada empresa consiga determinar cuáles son sus indicadores claves más
oportunos y trascendentales para vigilar su comportamiento y asegurar que se están cumpliendo
en el proceso y que aseguran el rendimiento óptimo.
7. ¿CUÁLES SON LOS KPIS DE MARKETING?

Entre los KPIs de marketing más utilizados tenemos:

 CPL (Costo por Lead).
 Valor del cliente.
 Retorno de la Inversión – ROI.
 Aumento de la presencia en el mercado.
 Aumento de las ventas de un producto o servicio.
 Fuentes de tráfico.
 Cuellos de botella en ventas y colocación de productos.
 Tasa de visitas desde dispositivos móviles inteligentes.

8. ¿CÓMO MIDEN LOS KPIS LOS GERENTES DE ÉXITO?

Las empresas que han obtenido más éxito en sus negocios miden sus KPI de forma diaria o semanal
de manera permanente y periódica, ya que al variar una línea de producción, a la par puede cambiar
el KPI. Sus gerentes y tren directivo toman muy en cuenta a estos indicadores y hacen todas las
indagaciones pertinentes para mejorar las faenas de sus equipos.
9. ¿PÁRA QUE USAN LOS KPIS LOS EMPRESARIOS TRIUNFADORES?

Los empresarios triunfadores toman en cuenta las conclusiones a las que llegan con el análisis de los
KPI, para determinar y asumir sus decisiones a tomar con sus equipos de trabajo en beneficio de la
empresa, los KPI suponen una herramienta para impactar positivamente en factores que
puntualizan el éxito.
10. ¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE VENTAS KPI?

Son los indicadores que permitan medir su desempeño, sin embargo no se puede conocer de forma
certera si los procesos de venta se llevan de la manera programada o si las campañas y planes son
realmente los adecuados.
Aquí tenemos algunos indicadores que miden ciencia cierta la eficacia en las ventas:
 Cumplimiento de los objetivos de ventas.
 Porcentaje de conversión.
 Fidelización de clientes, uno de los elementos claves para mantener un nivel de ventas
estables en lograr clientes fieles al producto.
 Satisfacción del cliente, permite medir el porcentaje de aceptación del cliente con un
producto o servicio.