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FASE 2 TRABAJO COLABORATIVO

UNIDAD 1 (Fundamentos de gestión del conocimiento)

CINDY MARIA ACEVEDO AREVALO

COD. 1.140.823.917
JULIO CESAR BERRIO
COD. 8.787.968
ANDREA PATRICIA NIGRINIS
COD. 1129511016

GRUPO N° 207027_1

PRESENTADO A LA TUTOR:
JOSE MARIA JIMENEZ MUNIVE

EN LA ASIGNATURA DE:
GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
BARRANQUILLA – ATLANTICO
19 MARZO de 2018

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 INTRODUCCION

Actualmente, las organizaciones están cada vez más orientadas a

generar y buscar ventajas competitivas que les garanticen altos niveles
de productividad y permanencia en el mercado diferenciándose de su
competencia

Es por esto que el hecho de ser una empresa exitosa no solamente va

ligado a las máquinas o a los avances tecnológicos, sino al
conocimiento de las personas y a la capacidad que tenga la organización
para reproducir, adquirir y generar nuevo conocimiento.

El conocimiento es, en forma simplificada, el resultado del proceso de

aprendizaje. Justamente es aquel producto final que queda guardado en
el sistema cognitivo, principalmente en la memoria, después de ser
ingresado por medio de la percepción.

Para que el conocimiento se convierta en fuente de ventaja competitiva

no basta con que exista. Es necesario que se pueda capturar, crear,
distribuir, almacenar, compartir y utilizar por los miembros de la
organización de la manera oportuna y en el momento adecuado. Es
decir, el conocimiento debe convertirse en negocio, en fuente de
riqueza, mediante un adecuado tratamiento.

A través de este trabajo exploraremos los diferentes capítulos de la

unidad uno analizando y adquiriendo conocimientos sobre la gestión del
conocimiento y expresando mediante respuestas a interrogantes,
ensayos y opiniones lo que aprendimos de esta exploración.

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 OBJETIVOS

Objetivo general

 Adquirir conocimientos básicos sobre gestión del conocimiento, las

TIC, los capitales intangibles empresariales

Objetivos específicos

 Indagar y dar respuesta a los diferentes interrogantes propuestos

en el foro colaborativo
 Interpretar y realizar un resumen del capítulo solicitado en la guía
 Describir de manera clara y concreta del contenido de cada
capítulo propuesto en la guía

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 CUADRO REGITRO DE PREGUNTAS PLANTEADAS

PREGUNTAS Fecha de Respuesta dada por cada estudiante Nombre del Fecha de
registro estudiante respuesta a
la pregunta
por parte del
estudiante.

¿Qué es la gestión del 23 -02-18 La gestión de conocimiento es un proceso Cindy 08-03-18

conocimiento y por qué es
importante que toda
empresa que pretenda ser
productiva y competitiva
defina su estrategia de
gestión del conocimiento
conforme a sus valores
corporativos?
que ayuda a las organizaciones a identificar,
Acevedo
seleccionar, organizar y transferir la
información importante con el fin de
aumentar la competitividad individual y
colectiva. Mediante GDC se plantean
estrategias destinadas a estimular la
creación de nuevo conocimiento en las
organizaciones, así como su adecuada
difusión y aplicación a la obtención de
resultados, a manera de aumentar su
capital intelectual. En pocas palabras la
gestión del conocimiento transforma la
información y los activos intangibles en un
valor constante.
Es importante para las empresas la gestión
de conocimiento, pues mediante la
aplicación de esta favorecen el desarrollo de
las personas, en este caso empleados
aprovechando su inteligencia y
transformándola en capital estructural y

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relacional, otorgándolo así más valor a él y
a la empresa misma.

En la actualidad existe mucha competencia

por lo que la gestión del conocimiento es un
elemento de vital importancia para asegurar
el éxito de los negocios y empresas del
mundo
Una adecuada gestión del conocimiento
aplicada a una empresa conlleva una
gestión más efectiva de elementos como
son:
 la información interna y externa en
la empresa
 la innovación
 la invención de rutinas organizativas
más eficientes
 la coordinación entre los diferentes
niveles organizativos
 la eficaz incorporación y
aprovechamiento de nuevas
capacidades en el equipo laboral.
La gestión de conocimiento nos ayuda como
empresarios a construir rutinas en la
organización que permiten:
 Mejorar los canales de distribución
 Mejores los equipos de trabajo
 Mejores relaciones con clientes,
proveedores, empleados entre otros.
La gestión del conocimiento convierte a
nuestras empresas en organizaciones que se
adaptan a las circunstancias que cambian

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constantemente en el entorno laboral.

La gestión del conocimiento es una nueva Julio Cesar 04-03-18

cultura empresarial, una manera de
Berrio
gestionar las organizaciones que sitúa los
recursos humanos como el principal activo y
sustenta su poder de competitividad en la
capacidad de compartir la información y las
experiencias, y los conocimientos
individuales y colectivos.
Es importante la gestión del conocimiento
porque el conocimiento proporciona valor a
la empresa. Cuando se quiere medir la
riqueza de una organización, ya no basta
con recurrir a la información financiera, sino
que también es importante considerar su
capital intelectual, pues este la hace
destacar por encima de sus competidores. A
través de una buena gestión de dicho
capital, las empresas pueden crear una
estructura innovadora y eficiente que les
permita alcanzar sus objetivos estratégicos.
A diferencia de otros activos, el
conocimiento siempre crece con el tiempo.
Sin embargo, para aprovecharlo al máximo,
es necesario saber transmitirlo.
Actualmente, la evolución tecnológica, y el
surgimiento de herramientas digitales han
permitido crear canales para la difusión del
conocimiento de una forma más veloz y eficiente.

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Cuando hablamos de gestión del Andrea Patricia 17-03-18
conocimiento en las organizaciones nos NIgrinis
podemos referir a la manera como las
mismas utilizan su experiencia, información
sobre el mercado y su negocio para generar
estrategias que permitan guiar
eficientemente sus procesos y servicios,
logrando así una optimización de sus
objetivos empresariales. En los últimos años
se ha convertido en un elemento clave que
puede generar factores de diferenciación
importantes; debemos tener en cuenta que
nos encontramos en una era donde la
eficiente administración de la información y
los conocimientos se transforman todo el
tiempo, de ahí depende encontrar la forma
de transformar esa información en
oportunidades de mejora para las
organizaciones.
Mantenerse en un mercado tan cambiante
exige que se analice la oportunidad de
involucrar a todos los colaboradores de la
empresa para lograr una fluidez en la
información y generar procesos de
adaptación a las nuevas tecnologías y la
oportunidad de administrar eficientemente
la información de la organización.
Se trata de crear una cultura organizacional
donde la gestión del conocimiento no
dependa solo de la alta gerencia sino que
todos los empleados estén en la capacidad
de generar ideas que se conviertan en
oportunidades de mejora crear un vínculo
estrecho con la empresa, pues esto genera
más confianza y fidelidad.

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¿Qué diferencias existe entre 05-03-18 Los términos resultan ser muy parecidos y Cindy 08-03-18
dato e información? en
Acevedo
ocasiones las personas incurren en
utilizarlas como sinónimas
Dato
Son hechos que no se procesas ni analizan
pueden ser variables cualitativas o
cuantitativas estos se obtienen por medio
de algún tipo de medición
Información
Cuando los dato son procesados y logramos
entender la realidad con ellos podemos decir
que es información.
La información es el conocimiento recibido
mediante los hechos por lo que hace que
esta sea mucho más compleja.
En resumidas cuentas los datos componen o
construyen la información.

Por un lado tenemos al dato, que se define

como una representación simbólica, la cual
Julio Cesar 09-03-18
puede ser fácilmente vista como números, Berrio
letras, hechos, situaciones, entre otros.
Por otro lado tenemos a la información, que
se refiere a un conjunto de datos que están
adecuadamente procesados y van a proveer
un mensaje al receptor, mensaje que va a
contribuir a tomar decisiones frente a
determinados problemas y/o situaciones
que se presenten en la vida cotidiana.

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Un dato se refiere a una representación Andrea Patricia 17-03-18
simbólica, puede ser un acontecimiento, una NIgrinis
fecha, un número y estos son utilizados
para cuantificar información.

Por otra parte la información es un conjunto

de datos organizados por medio del cual se
puede trasmitir un mensaje, generar un
criterio o concepto, incrementar el
conocimiento y puede ser analizada de tal
manera que se pueda gestionar la solución
de alguna situación en particular.

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 CUADRO REGISTRO DE NOMBRE Y ENSAYO CAPITULO 3 (Capital humano, capital
intelectual y nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (NTIC)” del libro de
Cuestas (2010).)

NOMBRE ESTUDIANTE ENSAYO

El capital humano comprende las capacidades para hacer
CINDY ACEVEDO AREVALO trabajo, dadas por el conjunto de conocimientos,
experiencias, habilidades, sentimientos, actitudes,
motivaciones y valores, portados
por las personas que trabajan. Comprende ciencia economía
y conciencia ética, como capacidades portadas por las
personas de la organización laboral
Las personas que trabajan son portadoras del "capital
humano", entendido como "capacidad de trabajo" o "fuerza
de trabajo" insertada en determinada organización laboral, en
tanto "gasto de músculos y de energía nerviosa" que se
materializa en toda actividad laboral, y que antes estuvo
como potencial o capacidad de trabajo.
El capital intelectual significa la posesión de conocimientos,
habilidades, motivaciones y valores, comprendida en las
competencias laborales de los
empleados, junto a la experiencia aplicada, la tecnología
organizacional, software y know how patentados, las
relaciones con clientes, y documentos.
El objeto de la Gestión de Recursos Humanos y del
conocimiento es el capital intelectual portado por las
personas que trabajan y la organización laboral, y su objetivo
es optimizarlo.
Peter F. Drucker enuncia seis factores que considera los
principales determinantes de la productividad de un

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trabajador del conocimiento:
1. Obligación a responder a la pregunta: ¿Cuál es la
tarea? diferente a la pregunta para el trabajador
manual que era: ¿Cómo debe hacerse la tarea?
2. Imponer la responsabilidad por su productividad a
los propios trabajadores del conocimiento. Estos
trabajadores deben gestionarse a sí mismos, y han
de tener autonomía.
3. La innovación continua deberá ser parte del
trabajo, de la tarea y de la responsabilidad de los
trabajadores del conocimiento.
4. El trabajo del conocimiento requiere aprendizaje
continuo por parte del trabajador del
conocimiento, y también exige enseñanza continua
por su parte: el Learning Organization es ese
factor.
5. La calidad en la productividad de los trabajadores
del conocimiento no es un mínimo sino un máximo
(Escribe Drucker: "Al evaluar el rendimiento de un
profesor, no preguntamos cuántos alumnos puede
haber en sus clases; preguntamos cuántos
alumnos aprenden algo. Esa es una pregunta de
calidad).
6. El trabajador del conocimiento será considerado y
tratado como un "activo" y no como un "costo",
requiriéndose que esos trabajadores deseen
trabajar para la empresa por encima de todas las
demás oportunidades.
Hoy en día el capital humano rebasa a los procesos de
manufactura, es decir; trasciende a los procesos productivos
clásicos de los trabajadores manuales. Así La actividad
laboral de hoy comprende cuando menos a cuatro tipos de
procesos de trabajo, respecto al carácter tangible o intangible

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de sus "productos" o resultados:
 Procesos productivos o materiales.
 Procesos de servicios.
 Procesos de información.
 Procesos de conocimientos.
LAS NTIC Y SU IMPACTO EN LA GRH
Es muy cierto que en la actualidad muchos de los
profesionales de la GRH no tienen suficientes conocimientos
para formular y poner en marcha una estrategia de RR. HH.
Los especialistas en GRH tendrán que adquirir estos
conocimientos sobre las NTIC, o arriesgarse a tener que
entregar el control de la es1rategia al departamento de
Tecnología de la Información
La gestión organizacional y sus especialistas han de marchar
al compás de los tiempos. Enfáticamente así debe suceder a
quienes gestionan el proceso de la formación, que ha de
andar a la altura de la contemporaneidad que impone la vida

Gerenciar recursos humanos, gerenciar personas en

organizaciones laborales, gerenciar capital humano junto al
capital estructural (capital intelectual), en estos tiempos del
siglo XXI, exige competencias laborales en los profesionales
de la GRH manifestando un alto dominio de las NTIC.
En la experiencia alcanzada por Skandia se llegó a establecer
un itinerario de la creación o aumento de su capital
intelectual, que comprendía la utilización de las NTIC. Ese
itinerario comprendía seis pasos o fases:
1. Misionera. Esta primera fase comprende las
primeras observaciones que tiene la organización
cuando reconoce la necesidad de sacar a la
superficie su capital intelectual. Comienza con
unos pocos individuos pioneros, que identifican el
problema de fondo y convencen al resto de la

13
 organización de la necesidad de una nueva
perspectiva. Entre los medios disponibles a este
nivel se incluyen metáforas de visualización así
como el precedente de simples indicadores para
expresiones comparativas.
2. Medición. La segunda fase atiende al desarrollo de
indicadores de equilibrio, la taxonomía, para este
nuevo modelo. También se incluye el desarrollo de
la función de "controlador" de capital intelectual y
el trabajo inicial de concertar la medida de dicho
capital en el sistema contable corriente de la
empresa.
3. Dirección. Viene en seguida la decisión, a varios
niveles de la empresa, de actuar sobre los nuevos
conceptos que vienen de la perspectiva del informe
balanceado. En particular, lo que se requiere es
pasar de la administración del pasado a
navegación en el futuro en términos de renovación
y desarrollo.
4. Informática. Esta fase recalca el desarrollo de la
tecnología para aumentar la "transparencia" (es
decir, la facilidad de ver) y el empaque del
conocimiento, así como los sistemas de
comunicación necesarios para compartir ese
conocimiento. En Skandia la evolución de
tecnología y capital intelectuales puede verse en el
paso de tecnología de administración (TA) usando
microordenadores, a tecnología informática (TI)
usando ordenadores personales, de ahí a
tecnologías de comunicación (TC) en Internet, y
finalmente, en el caso del empaque del Informe
Anual de capital Intelectual en CD-ROM, a
tecnologías de entrenamiento (TE)

14
 5. Capitalización: Capta el uso de tecnología
organizacional empacada (sistemas de administrar
bases de datos, instrumentos de automatización
para los vendedores y cosas por el estilo), así
como propiedad intelectual para la creación de
capital intelectual. La capitalización es básica para
el reciclaje de los conocimientos fundamentales e
inversión de capital estructural de la empresa.

“Capital humano, capital intelectual y nuevas

JULIO CESAR BERRIO tecnologías de la información y las comunicaciones
(NTIC)

INTRODUCCIÓN
La gestión de recursos humanos (GRH) ha entrado en la "era
digital" del siglo XXI, y sus gestores han de estar a la altura
de sus exigencias. Las nuevas tecnologías de la información y
las comunicaciones (NTIC) han impactado con fuerza a la
GRH, y sus gestores deberán actuar en consecuencia.
Trascendente en la GRH a enfrentar en este siglo XXI ha sido
el impacto recibido de las NTIC, conformándose los sistemas
de información de recursos humanos (SIRH) automatizados.
Y también se han configurado, en la aceptación más
abarcadora, los denominados e-RRHH o e-GRH (expresión
electrónica o digitalizada del sistema de GRH, así como de los
distintos procesos o actividades clave que lo integran),
derivando los e-reclutamiento, e-selección, e-learning,
etcétera.
Desarrollo
En este entorno, donde todas las personas son iguales, pero
cada una es a su vez diferente, no existe duda alguna; la
formación y educación son elementos fundamentales que
permiten adquirir las capacidades necesarias para intentar
asegurar individualmente un nivel de vida digno

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Si el dominio a analizar tiene un carácter colectivo, la
educación ha de pasar de lo individual a lo general,
orientándose a la creación de Capital humano, y a dar valor
añadido al que ya existe, contribuyendo a aumentar este
recurso de vital importancia para el desarrollo de la
sociedad.

Sin embargo, cuando se trata del Conocimiento y la

Innovación tecnológica, el Capital humano no es suficiente;
es necesario contar con un elemento más, tal como la
capacidad de generar y utilizar el conocimiento de forma
colectiva, por medio de organizaciones, asociaciones, etc.,
para poder responder a los retos de una sociedad creativa,
innovadora, poniendo estos activos al servicio del conjunto de
sus ciudadanos.

En consecuencia, desde esta perspectiva no puede

considerarse el Capital humano de forma aislada, sino como
parte de un conjunto de recursos donde se genera, utiliza y
difunde Conocimiento. Tal conjunto de saber colectivo lo
denominamos Capital intelectual.

Llegados a este punto la pregunta parece obvia ¿estos

recursos constituyen realmente un Capital intelectual?
Entendemos como Capital intelectual el Conocimiento que
poseen los miembros de una sociedad u organización, tanto
de forma individual como colectiva, que genera valor o bien
es capaz de hacerlo en el futuro.

Es pues un concepto más universal, relacionado directamente

con el Conocimiento, que incluso puede ampliarse
incorporando también los procesos que permiten mejorar de
forma significativa este Capital Intelectual. Se trata en
esencia de que no solamente se acumule Conocimiento, sino
que también se gestione su aplicación, empleándolo en apoyo
del desarrollo de la sociedad depositaria de tal capital. Es

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 decir, lo que se conoce como Gestión del Conocimiento.

Las NTIC son un conjunto de tecnologías desarrolladas para

gestionar información y enviarlas de un lado a otro e incluyen
las tecnologías para almacenar información y recuperarla,
procesar información para poder calcular resultados y
elaborar informes.
Conclusiones
El capital humano es generador de todo valor en la empresa,
requiriendo su acertada gestión la mayor actualidad en sus
concepciones y técnicas integrándolas con las concepciones y
técnicas de las NTIC, en la búsqueda de aumento en la
productividad del trabajo.
Los e-RRHH, en la configuración de sistemas de GRH
digitalizados, constituyen la integración de concepciones y
técnicas actuales en el tratamiento del capital intelectual, con
concepciones y técnicas actuales en el manejo de la NTIC.
Gerenciar recursos humanos, gerenciar personas en
organizaciones laborales, gerenciar capital humano junto al
capital intelectual, en estos tiempos del siglo XXI, exige
competencias laborales en los profesionales de la GRH
manifestando un alto dominio de las NTIC.

Un componente fundamental en toda organización es el

ANDREA NIGRINIS DÍAZ capital humano que se define como las habilidades de
conocimiento, manejo de información, actitudes, valores, etc.
que representan las personas vinculadas a la misma y que le
permiten realizar satisfactoriamente su trabajo, la ejecución
de sus funciones y la contribución que con su conocimiento
puede generar a la empresa es considerada como la
capacidad de trabajo y de este se podrá inferir las
competencias laborales de cada individuo. En este aspecto es
necesaria la gestión de la GRH para realizar un análisis que le
permita aprovechar al máximo las capacidades de cada
individuo y lograr conformar equipos de trabajos eficientes.

17
Aunque mucha organizaciones en los últimos años han
realizado grandes esfuerzos por mejorar sus sistemas de
RR.HH. y su forma de gerenciamiento, aún queda una brecha
importante por recorrer, más aún si damos un vistazo a las
industria local, pues aún se conserva la idea de que el
persona a contratar debe cumplir con sus obligaciones y no
se explora la posibilidad de que a través de su experiencia
genere propuestas y conocimiento que represente reales
oportunidades de mejora a la organización, es aquí donde
podemos mencionar que en esta era de conocimiento e
información a grandes velocidades es fundamental la
generación y utilización del conocimiento de manera colectiva
para desarrollar habilidades y competencias laborales lo que
es llamado teóricamente como capital intelectual.

No obstante las organizaciones deben contar con los

ambientes e infraestructura propicia para incentivar el
desarrollo del capital intelectual, y esto incluye los sistemas
físicos, herramientas, filosofía de operación, canales de
abastecimiento y distribución, propiedad intelectual, técnicas
aplicadas, etc. de una administración eficiente de este capital
estructural permite que no solamente se conceptúe sobre el
conocimiento y la teorización de los cambios a realizar sino
que pasen a la práctica.

Ahora bien, la literatura sobre la medición del impacto del

capital intelectual sobre las utilidades de la empresa y sus
beneficios está ampliamente documentada, para el caso que
nos ocupa en particular los autores Edvison y Malone han
realizado un aportes significativos en esta materia y
proponen 21 indicadores de “medida absoluta de capital
intelectual (C)” dentro de los cuales destacamos los
siguientes:
1. Ingresos resultantes de operación de nuevos negocios
2. Inversión en desarrollo de nuevos mercados.
3. Inversión en desarrollo de competencias de empleados

18
De igual manera para ha propuesto unos índices que
evidencian la productividad de las inversiones realizadas
frente al mercado real, tales como:
1. Cuota de mercado (%)
2. Índice de satisfacción de clientes (%)
3. Índice de recursos I + D/ recursos totales (%)
4. Retención de empleados (%)
Del resultado de estos indicadores se podrá configurar las
bases para la aplicación de la gestión estratégica.

Todo el soporte para la administración del capital humano se

encuentra en gran medida a cargo de la GRH, por tal motivo
se hace ineludible que él área cuente con las herramientas
necesarias para administrar eficientemente sus funciones. Es
entonces cuando encontramos que las NTIC han sido por
mucho tiempo un aliado importante que ha facilitado las
gestiones de selección, contratación, administración, pago de
nómina y entre otras tantas aplicaciones que facilitan la
gestión, en consecuencia cada vez es necesario que el
personal involucrado en la GRH tenga las habilidades,
conocimientos y actualizaciones de los mismos necesarias
para llevar a cabo sus funciones.

En conclusión, las empresas deben voltear su mirada a un

factor que siempre ha estado ahí pero que hasta ahora ha
sido poco explorado al menos en el ámbito local, y es su
capital humano, pues no basta con tener tecnología de punta,
una rentabilidad aceptable y clientes satisfechos, sino se
aprovecha el conocimiento y las oportunidades de mejoras
que se pueden encontrar en la ejecución de actividades que
promuevan nuevos conocimientos de manera colectiva y que
permitan potencializar los indicadores de la organización.

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Ensayo grupal realizado con base en todos los ensayos individuales.

INTRODUCCIÓN
La gestión del conocimiento es un campo emergente que se ha convertido en el centro de las discusiones en la literatura
empresarial. Tiene que ver con actividades relacionadas al conocimiento tales como su creación, organización,
difusión y uso con el fin de generar o incrementar el valor de las organizaciones. Está también asociada al concepto de
que es la más reciente forma de generar una ventaja competitiva que le permita a las empresas mantenerse en
un mercado cada vez más competitivo como fruto del fenómeno de la globalización de las economías. Visto así, un
manejo adecuado del conocimiento les permitirá a las organizaciones afrontar exitosamente el reto descrito.
DESARROLLO
La Pirámide de conocimiento se refiere a una clase de modelos para la representación de las relaciones
estructurales y/o funcionales entre los datos, la información, el conocimiento y la sabiduría. Por lo general
la información se define en términos de datos, conocimientos en materia de información y sabiduría en
términos de conocimiento. Las palabras Dato, información y conocimiento se usan indistintamente. Pero
hay algunas diferencias importantes.

20
Si bien existen varias conceptualizaciones del conocimiento, desde el punto de vista de la Gestión del
Conocimiento, se lo define como la capacidad para relacionar de forma altamente estructurada, datos,
información y conocimiento de un determinado objeto que permiten actuar efectivamente sobre este sobre
la base de un determinado valor y contexto.

La socialización es un proceso de creación de conocimiento tácito. Este proceso implica participar de los
conocimientos tácitos de cada individuo y se desarrolla compartiendo modelos mentales, aptitudes y
habilidades; es decir, mediante la interrelación/ interacción.

La exteriorización es un proceso mediante el cual el conocimiento tácito es articulado en conceptos

explícitos. Así, el conocimiento tácito viene expresado y traducido de tal forma que pueda ser entendido
por lo demás. Este proceso se desarrolla a través del diálogo y la reflexión conjunta. La exteriorización
crea nuevos conceptos explícitos. De los cuatro modos de conversión del conocimiento, la exteriorización
es la llave para la creación de conocimiento puesto que genera conceptos nuevos y explícitos que emanan
del conocimiento tácito.

La importancia de la gestión del Conocimiento en la empresa

Al apoyar la estrategia empresarial la gestión del conocimiento adquiere importancia, al contar con una
estructura que de paso a la comunicación que a la vez permita la asimilación de la tecnología para
adaptarse al cambio.

Mediante el proceso de identificación, medición y explotación del conocimiento de los recursos con los que
cuenta una empresa parte la Gestión del Conocimiento.

1. Generación: creación y adquisición de conocimiento.

21
 2. Estructuración: acumulación y organización del conocimiento para ponerlo a disposición de los
interesados.

3. Transmisión e intercambio de conocimientos sin restricciones, en tiempo real, y su posterior

aplicación.

Otras mejoras que se dan al implementar la gestión del conocimiento en la empresa son:

1. Mejorar los canales de distribución

2. Mejores equipos de trabajo

3. Mejores relaciones con clientes, proveedores, empleados etc…

Lo más relevante de la Gestión del Conocimiento es que permite tener una organización que se adapta
fácilmente a las cambiantes circunstancias empresariales del entorno.

CONCLUSIÓN

Cuando se utiliza la gestión del conocimiento dentro de una organización o empresa da una gran
importancia para poder mantener latente el conocimiento de la información que posee la empresa, de esta
manera también se crea una conciencia dentro de los trabajadores para que compartan la información que
poseen, aunado a esto para que la transmitan de forma adecuada de manera que pueda ser valiosa para
la organización, ya que muchas veces los trabajadores son los que poseen más información de la empresa,
incluso más que los directivos ya que son los que están viviendo de frente lo que pasa en la organización

22
 CUADRO DESCRIPCIÓN CLARA CONTENIDO DE CAPÍTULOS INDICADOS (Libro De Valhondo
(2009))
NOMBRE DE ESTUDIANTE DESCRIPCION CAPITULOS
Capítulo 3: “Datos, Información, Conocimiento”
CINDY ACEVEDO AREVALO Datos: Los datos son los elementos primarios de la
información que por sí solos son vano en el apoyo a la toma
de decisiones.
Un número telefónico o un nombre de una persona, por
ejemplo, son datos que, sin un propósito, una utilidad o un
contexto no sirven como base para apoyar la toma de una
decisión. Los datos pueden provenir de fuentes externas o
internas a la organización, pudiendo ser de carácter objetivo

23
o subjetivo, o de tipo cualitativo o cuantitativo, etc.
Información: La información se puede definir como un
conjunto de datos procesados y que tienen un propósito y
que por consiguiente son de ayuda para quién debe tomar
una decisión disminuyendo su incertidumbre.
Los datos se pueden convertir en información si se les
agrega valor:
Contextualizando: se sabe en qué contexto y para qué
propósito se generaron.
Categorizando: se conocen las unidades de medida que
ayudan a interpretarlos.
Calculando: los datos pueden haber sido procesados
matemática o estadísticamente.
Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los
datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma más
concisa (agregación).
Por tanto, la información es la socialización del
conocimiento.
Información = Datos + Contexto (añadir valor) + Utilidad
(disminuir la incertidumbre)
Conocimiento: Es una combinación de experiencia, valores,
información y know-how (forma de transferencia de
tecnología)
El conocimiento proviene de la información, así como la
información resulta de los datos. Para que la información se
convierta en conocimiento es necesario llevar a cabo
acciones como:
Comparación con otros elementos.
Predicción de consecuencias.
Búsqueda de conexiones.
Conversación con otros portadores de conocimiento.

Sabiduría:
La sabiduría es un concepto que hace referencia al mayor
nivel posible del conocimiento. Aquella persona que posee

24
sabiduría, dispone de un conocimiento profundo de un tema
determinado, pudiendo ser considerado un referente para
consulta.

Capítulo 4: “Categorías del Conocimiento”

Conocimiento Tácito.- Es aquel que permanece en un nivel
“inconsciente”, se encuentra desarticulado y lo
implementamos y ejecutamos de una manera mecánica sin
darnos cuenta de su contenido, es algo que sabemos pero
que nos resulta muy difícil explicarlo.
Conocimiento Explícito.- Es el que sabemos, tenemos y
somos plenamente conscientes cuando lo ejecutamos, es el
más fácil de compartir con los demás ya que se encuentra
estructurado y muchas veces esquematizado para facilitar su
difusión.

Capítulo 5: “Procesos del conocimiento”

Toda Gestión de conocimiento debe tomar en cuenta varios
procesos del conocimiento como son el descubrimiento, la
captura, la clasificación y almacenamiento, la distribución y
diseminación, el compartir el conocimiento y la colaboración.
Este autor considera que todos estos procesos presentes en
la GC, incluyen de
una u otra forma,
la creación y
aprendizaje de
conocimiento, así
como la
innovación.
Aunque no es
objeto de este
artículo evaluar
un modelo de GC
en particular, se
hará mención a
estos procesos de

25
conocimiento señalados por Valhondo, por cuanto toda
organización que gestione conocimiento, incluyendo las de
educación superior, pasan por estos procesos:
Descubrimiento: La organización que realiza GC, debe saber
descubrir el conocimiento fundamental o crítico, es decir debe
estar en capacidad de identificar las fuentes de conocimiento.
Estas fuentes pueden ser tanto internas como externas.
Muchas organizaciones pueden tener importantes fuentes
internas de conocimiento y no estar conscientes de su
existencia. En las instituciones educativas universitarias,
muchas veces sus autoridades no saben con qué personal
cuentan, ni cuáles son sus competencias y potencialidades.
Otras veces no saben con qué fuentes de conocimiento
pueden contar en su entorno. Es necesario entonces, que se
desarrollen mecanismos para identificar fuentes de
información y conocimiento tanto internas como externas.
Estas fuentes pueden contener conocimiento tácito y/o
explícito. Las tecnologías de la información y comunicación
suministran gran cantidad de herramientas para lograr el
descubrimiento del conocimiento, por ejemplo: Data mining,
web mining, análisis de textos, etc.
Captura: La organización requiere hacerse del conocimiento
crítico para poder cumplir con sus acciones, por lo que no es
suficiente saber donde está, sino saber ponerlo a disposición
del colectivo, es necesario capturarlo. Para ello es perentorio
saber en que forma se encuentra (tácito o explícito).
Dependiendo de su estado, se pueden aplicar algunas
técnicas para su captura como son: las entrevistas, en
Instituciones de educación superior el estudio de caso, el
análisis de protocolos, las simulaciones, la observación, el
análisis de documentos, entre otras.
Clasificación y almacenamiento: Estos procesos son
fundamentales para lograr el uso adecuado del conocimiento.
Consiste en establecer taxonomías y categorías del
conocimiento para expresarlo como información una vez que
ha sido capturado, para luego colocarlo en dispositivos

26
básicamente tecnológicos para su aprovechamiento. Este
aspecto es fundamental, sobre todo en instituciones de
educación superior, donde se puede observar el
almacenamiento de información, que en muchos casos no es
utilizado por nadie, bien sea porque su forma de clasificación
impide ubicar el conocimiento crítico o porque los dispositivos
de almacenamiento no son los más adecuados para acceder a
la información.
Distribución: Cuando la organización ha pensado en la GC
como herramienta para su eficiencia, debe establecer
mecanismos adecuados para poner a disposición de sus
trabajadores, el conocimiento crítico. En términos generales
la distribución de información y conocimiento en el mundo
global, ha generado la sobre carga de información
(especialmente a través de la Internet), lo que origina una
gran inversión de tiempo para poder ubicar lo que realmente
se necesita. Sin embargo, cuando se hace GC, las
organizaciones pueden establecer redes internas como la
intranet o bases de datos diseñadas de acuerdo a sus
características y requerimientos, lo que hace que la
distribución del conocimiento crítico sea idónea, de acuerdo a
las necesidades del usuario.
Compartir y colaborar: Estos dos procesos están relacionados
pero son diferentes. El compartir, indica la posibilidad de
reproducir un conocimiento generalmente explicitado,
mientras que la colaboración supone el enriquecimiento de un
conocimiento ya existente o la creación de un nuevo, basado
en la participación colectiva. Con respecto a compartir, se
deben tomar en cuenta dos principios fundamentales, el
primero se relaciona con la confianza y el segundo con la
retribución. Existe mayor probabilidad de compartir los
conocimientos con personas en las cuales se confía y que
valoran el conocimiento de los demás. Por otra parte, existe
mayor probabilidad de compartir conocimientos si se sabe
que se puede recibir algo a cambio, bien sea material o
inmaterial.

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Julio Cesar Berrío Guerrero Capítulo 3: “Datos, Información, Conocimiento”
Vivimos en la sociedad de la información y el conocimiento,
donde lo intangible tiene más valor que lo tangible.
Actualmente parece ser más importante conocer el uso o
consumo de un producto o servicio que su propio proceso de
concepción y creación. Información y conocimiento,
eslabones intermedios de camino a una sabiduría aún no
alcanzada, son productos refinados del elemento básico que
los habilita, los datos.
El ser humano para conocer solo percibe fenómenos, pero
detrás de estos busca su esencia. El ser humano capta por
medio de los sentidos lo concreto, pero busca lo esencial en
ellos por medio de su mente.
Capítulo 4: “Categorías del Conocimiento”
El Conocimiento va más allá de referenciar una serie de
indicadores porcentuales relacionados con la producción de
conocimiento. Al ser una forma de organización social, una
visión hacia la cual se orienta el mundo, las características
generales de las Categorías del conocimiento se relacionan
con la forma en que se establecen relaciones, se desarrolla
un sistema educativo, económico, político y cultural.
Capítulo 5: “Procesos del conocimiento”
La Gestión del conocimiento implica ir mucho más allá que un
mero sistema informático o plan de formación. Es esencial
para favorecer una estructura empresarial innovadora y
eficiente. Si el conocimiento fluye y se trasmite de manera
correcta en la organización, este solo puede crecer. Las
habilidades e informaciones útiles se trasmiten entre los
empleados de forma rápida y de esta manera aumenta la
posibilidad de generar nuevo conocimiento que deriva en
aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o productos y
nuevas formas de hacer negocio para alcanzar nuevas
oportunidades.

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 CONCLUSIONES

La gestión del conocimiento (GdC), es una gran oportunidad para todos los que trabajamos en el mundo
de la información documental, porque nos permite ofrecer a nuestros clientes-empleadores, unas
técnicas y unas herramientas que aumentarán su capacidad de liderazgo en sus respectivos mercados

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La Gestión de conocimiento se resume en información + gestión de recursos humanos. Éste puede ser
conjunto que forme el nuevo paradigma de gestión de las organizaciones en los inicios del nuevo siglo.

Toda organización en la actualidad debe de preocuparse por gestionar el conocimiento, ya que este
capital intangible, en los últimos años ha ido aumentando dentro de las oportunidades de la generación, de
nuevas tecnologías, competencia en sus productos, y un mejor funcionamiento en los procesos que realiza.
La tarea no es fácil, ya que este cambio contrae cambios de mentalidades en los integrantes de la
organización además de poder integrar la información y conocimientos que están en sus mentes
plasmándolas en herramientas tecnológicas, como base de datos relacionales, para poder así, hacer uso de
sus búsquedas de soluciones dentro de la organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 https://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-gestion-del-conocimiento/

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