Definición de ISO

ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, que regula una serie de normas
para fabricación, comercio y comunicación, en todas las ramas industriales.

Se conoce por ISO tanto a la Organización como a las normas establecidas por la misma para
estandarizar los procesos de producción y control en empresas y organizaciones
internacionales.

La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (que en griego significa "igual") fue
creada en 1947, luego de la Segunda Guerra Mundial y se convirtió en un organismo dedicado a
promover el desarrollo de normas y regulaciones internacionales para la fabricación de todos
los productos, exceptuando los que pertenecen a la rama de la eléctrica y la electrónica. Así, se
garantiza calidad y seguridad en todos los productos, a la vez que se respetan criterios de
protección ambiental.

Actualmente, se trata de una red de instituciones en 157 países, que funciona centralmente en
Ginebra, Suiza. Esta sede de coordinación internacional tiene tanto delegaciones de gobierno
como de otras entidades afines. A pesar de su alta incidencia a nivel mundial, la participación de
estas normas es voluntaria, ya que la ISO no posee autoridad para imponer sus regulaciones.

Las normas ISO atienden a distintos aspectos de la producción y el comercio, pero entre algunas
de ellas se encuentran las que regulan la medida del papel, el nombre de las lenguas, las citas
bibliográficas, códigos de países y de divisas, representación del tiempo y la fecha, sistemas de
gestión de calidad, lenguajes de programación C y BASIC, ciclo de vida del software, requisitos
respecto de competencia en laboratorios de ensayo y calbración, documentos en .odf,
documentos en .pdf, garantías de fallos en CD-ROMs, sistemas de gestión de seguridad de la
información, y muchas otras.

Estas normas están tan difundidas que podemos hallarlas en prácticamente todos los aspectos
de la vida cotidiana, protegiendo al consumidor y usuario de productos y servicios.

Qué es ISO 9000

La Organización Internacional de Normalización, popularmente conocida como ISO, es la
organización que se ocupa de establecer las normas de fabricación, de comunicación y de
comercialización, tanto de productos como de servicios, en el plano internacional. Lo que
básicamente se propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.

En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la

administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su
naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de servicios.
En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una empresa deberá
trabajar los estándares correspondientes para aportarle calidad a aquello que producen, indicar
los plazos de distribución y los niveles que debe observar el servicio.

A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del personal
documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes;
monitorear y medir los procesos involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re
procesos; promover la eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover que los
productos mejoren constantemente, entre otros.

Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el año 1987 y su protagonismo alcanza un
máximo nivel en la década siguiente. En el nuevo milenio se revisó la propuesta inicial de la
norma dado que no satisfacía del todo a las empresas ocupadas en comercialización de servicios
y se pudo dar forma a una norma adaptable a cualquier tipo de empresa.

El trabajo de certificación corre a cargo de entidades especiales que auditan a la empresa y en

función de ello emiten el certificado. Asimismo, estas organizaciones están controladas por
organismos locales que regulan su desempeño.

A efectos de asegurarse una satisfactoria certificación se recomienda que la empresa sea

asesorada por una consultora entendida en este campo.

Por otro lado, la certificación deberá revalidarse con una periodicidad anual con lo cual la
empresa deberá someterse en esos plazos a una nueva revisión para mantener la norma.

Definición de Gestión De Calidad

Por gestión llamamos en nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien o una
organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un negocio o solucionar
un asunto.

En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una
superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.

En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión empresarial u

organizacional para denominar un aspecto fundamental de la actividad, especialmente para
sumarle calidad a la misma.

Acciones y normas que se imponen en una empresa u organización con la misión

de satisfacer a sus clientes
La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel
conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las
cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la
calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.

Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una estructura
organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los de gestión;
estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que se
halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a
controlar las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico; y los
recursos, técnicos, humanos, entre otros.

El proceso se propone como fin último la satisfacción de sus clientes y que éstos forjen un
vínculo fuerte, arraigado, con el producto o servicio en cuestión y esto solamente será factible
cuando los mismos satisfacen y cumplen las expectativas de sus consumidores.

Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguiré comprando a través del tiempo y
además lo recomendaré. Pero claro, esto es posible si detrás, en la ingeniería, hay un
procedimiento que apunta a darle al cliente lo mejor.

Estudiar y determinar las demandas de los consumidores

Este hecho es posible cuando se efectúa un correcto análisis y estudio de las demandas que
tienen los consumidores. Una vez claro esto y determinado es posible delinear un servicio o
producto que pueda satisfacer los deseos de los clientes.

Esto es lisa y llanamente lo que hace una buena gestión de calidad.

Cada día prospera más en el campo empresarial la realización de estudios que permitan saber
qué quiere y cómo lo quiere el cliente para así satisfacerlo de entrada y con seguridad.

Así las empresas contratan profesionales especializados en esta tarea que no solamente le
garantizan un éxito comercial sino que además le permiten reducir costos en lo que respecta a
producir cuestiones que el cliente no comprará o no le interesan.

El estudio de las necesidades permite entonces ser más precisos en el desarrollo, evitar errores
y ganar en una productividad positiva.

Pero además de estudiar lo que el cliente quiere, también es importante seguirlo en el proceso
post adquisición del servicio, acompañarlo por ejemplo a través de un efectivo sistema que lo
asista en cualquier inquietud o problemática que pueda presentársele.
Principales estándares de calidad
Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los
requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que
ofrece el producto en sí.

En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han
sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN.

Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a través de la
ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares. Una de las normas más
populares es la ISO 9001.

Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que han recibido
esta auditoría la leyenda que da cuenta de la normalización ISO 9001.

Aunque también existen normas específicas adaptadas a determinados sectores, tal es el caso
de los laboratorios que cuentan con una norma propia la ISO-IEC 17025:2005.

Finalidades y ventajas de las normas ISO

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación, simplificación y
unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y
aumentar la efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para las
organizaciones internacionales.

Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos países por
una necesidad y voluntad de homogeneizar las características y los parámetros de calidad y
seguridad de los productos y servicios.

Ventajas de las normas ISO para las empresas

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento
alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compañías y
organizaciones en general:

 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y mantener mayores
niveles de calidad en el producto o servicio.
 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.
 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar los niveles
de productividad.
 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva.
 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.
  Implementar procesos de mejora continua.
 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los
mercados internacionales.

Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus clientes, que se
ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los gobiernos, que gracias a las
normas ISO pueden:

 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios
relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones.
 Controlar el comercio exterior con otros países.